【正文】 標(biāo) 00 01 02 27 ? 魚骨圖與頭腦風(fēng)暴 28 魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法 所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。 ? 魚骨圖 所謂魚骨圖 ， 就是通過(guò)圖形的方式 ， 分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因 ， 把它們按邏輯層次表示出來(lái)的管理工具 。 在使用魚骨圖工具時(shí) ， 要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖 ， 是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表 。 29 治病的行動(dòng)策略 煙酒 減肥 吃藥 生活習(xí)慣 治好病 定時(shí)吃藥 早睡 晚上不要吃飽 飯后散步 進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng) 減少飲酒 少吃油膩食品 晚上不喝茶 減少吸煙 合理安排工作 30 治病的魚骨圖 煙酒 減肥 吃藥 生活習(xí)慣 治好病 沒(méi)有定時(shí)吃藥的次數(shù) 體重 每天按時(shí) 12點(diǎn)之前睡覺(jué) 每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù) 飯后要散步 15分鐘 每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間 飲酒的量 吃油膩食品甜的食品的次數(shù) 晚上喝茶的次數(shù) 抽煙的根數(shù) 白天安排工作不合理的次數(shù) 肝功能 肝功能指標(biāo) 圖二 31 ? 找到 KPI的幾種思路 32 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法 ——KRA ? 要做到什么 ? 必須在哪些方面取得成績(jī) ？ ? 成果分為哪幾個(gè)方面 ？ ? 目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的 ？ ? 站在客觀的角度 ， 我們應(yīng)該做到什么 ？完成什么 ？ ? 把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說(shuō)明目標(biāo)達(dá)到了 33 短板 什么最需要就做什么 什么能夠促使我們成功 ？ 影響成功的因素是什么 ？ 我的短板是什么 ？ 我必須解決什么問(wèn)題 ， 才能順利實(shí)現(xiàn)成功 ？ 把哪幾個(gè)問(wèn)題解決了，我們就是在一步步走向成功。 34 策略 ? 怎么實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) ？ ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么 ， 方針是什么 ？ ? 按什么方法和思路去工作 ？ ? 首先要干什么 ， 滿足什么要求 ， 然后還需要做什么 ？ ? 為什么要這么干 ， 先訂出方法和思路 。 35 工作板塊 ? 我現(xiàn)在的工作分哪幾部分 ？ ? 在我的工作中 ， 那些方面的任務(wù) 、 行動(dòng)是對(duì)成功的影響最大的 ？ ? 按完整的任務(wù)行動(dòng)劃分 ， 工作分為哪幾個(gè)方面 ？ ? 業(yè)務(wù)工作分哪幾個(gè)板塊 ， 主要的是什么 ？ ? 做好這幾個(gè)方面的事 ， 我們就成功了 。 36 任務(wù)羅列型 招聘 績(jī)效 人力資源平臺(tái) 薪酬 打造核心團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人力資源平臺(tái) 員工手續(xù)辦理 尋找各部的考核指標(biāo) 進(jìn)行季度年度績(jī)效考核 搭建績(jī)效平臺(tái) 建立績(jī)效管理制度 年度薪酬調(diào)整 校園招聘 培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)手冊(cè)編制 37 結(jié)果型 質(zhì)量 交貨期 成本 優(yōu)質(zhì)、高效、低成本 與標(biāo)準(zhǔn)成本的比 交貨期 質(zhì)量差錯(cuò)率 38 工作板塊型 培訓(xùn) 招聘 績(jī)效管理 完成公司的HR目標(biāo) 績(jī)效管理滿意度 人員招聘完成率 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率 39 ? 平衡計(jì)分卡 40 平衡計(jì)分卡模型 戰(zhàn)略 目標(biāo) 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測(cè)評(píng) 內(nèi)部流程 技術(shù)開(kāi)發(fā) 質(zhì)量控制 目標(biāo)測(cè)評(píng) 收入增長(zhǎng) 成本降低 利潤(rùn)提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 構(gòu)建循環(huán) 41 BSC的實(shí)質(zhì) ? BSC就是從四個(gè)角度找指標(biāo)？ ? BSC就是超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)的組合？ ? 每個(gè)部門都從這四個(gè)角度找指標(biāo)？ 42 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財(cái)務(wù)成果的來(lái)源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動(dòng)關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動(dòng)剖面 同等時(shí)間剖面 切刀，觀察剖面 43 績(jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng) 發(fā)展與成長(zhǎng) 發(fā) 展 成 長(zhǎng) 過(guò) 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績(jī)效發(fā)展循環(huán)。 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 顧客 44 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） ——總裁辦 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo) 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標(biāo)特性 數(shù)據(jù)來(lái)源 可控性 可衡量性 簡(jiǎn)明性 財(cái) 務(wù) 各類實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財(cái)務(wù)報(bào)表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評(píng)估 重大工作推進(jìn)及工作報(bào)告及時(shí)性 20% √ √ √ √ 績(jī)效管理委員會(huì)通過(guò)審核工作記錄評(píng)定 員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓(xùn)時(shí)間 10% √ √ √ 部門培訓(xùn)記錄表 備注 ：考核指標(biāo)時(shí)所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計(jì)。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點(diǎn)，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般設(shè)計(jì) 10到 15個(gè)問(wèn)題為宜。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個(gè)人成長(zhǎng)等方面的滿意度。重要工作的計(jì)劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。 被考核部門 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 上一級(jí)部門 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 45 ? BSC與戰(zhàn)略 46 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃。 ? 戰(zhàn)略要解決目標(biāo)是什么和在通往目標(biāo)的路上，是越過(guò)、穿過(guò)還是繞過(guò)前進(jìn)中的障礙。 ? 戰(zhàn)略還要解決，在行動(dòng)過(guò)程中是如何安排力量和節(jié)奏，如何做每一個(gè)當(dāng)前的事，才是最有效率的。 起點(diǎn) 終點(diǎn) 越過(guò)障礙 各種可能的障礙 行動(dòng)路徑 穿過(guò)障礙 使命、愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 穿過(guò)障礙 47 戰(zhàn)略與 BSC表述行動(dòng)的方式不同 引進(jìn)人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強(qiáng)渠道管理 積極參加展會(huì) 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 增加利潤(rùn) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 48 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個(gè)主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 49 06年度＃?？蛙噾?zhàn)略地圖 股東價(jià)值 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 顧客滿意 降低成本 銷售增長(zhǎng) 調(diào)整銷售結(jié)構(gòu) 提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率 加強(qiáng)銷售管理 技術(shù)優(yōu)化 加強(qiáng)供應(yīng) 商管理 準(zhǔn)時(shí)交貨 質(zhì)量?jī)?yōu)秀 執(zhí)行力 培養(yǎng) 提高周轉(zhuǎn)效率 績(jī)效管理推進(jìn) 50 某汽車公司的戰(zhàn)略地圖 股東價(jià)值 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 顧客滿意 品牌提升 營(yíng)銷與售后服務(wù)提升 風(fēng)險(xiǎn)控制 運(yùn)營(yíng)卓越 人才管理 氛圍優(yōu)化 降低成本 銷售增長(zhǎng) 新老產(chǎn)品的改進(jìn) 管理體系優(yōu)化 提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 51 BSC是按照什么計(jì)劃來(lái)建立 ? BSC基于長(zhǎng)期規(guī)劃與戰(zhàn)略來(lái)建立？ ? BSC是基于短期計(jì)劃來(lái)建立？ 52 行政中心指標(biāo)識(shí)別表 維度 目標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo)值 財(cái)務(wù) 降低成本 管理費(fèi)用 按照預(yù)算控制 顧客 內(nèi)部 公共關(guān)系建設(shè) 負(fù)面新聞曝光的次數(shù)