【正文】 ? 教育背景、工作經(jīng)歷 ? 家庭環(huán)境、性格特點(diǎn) ? 職務(wù) 111 績(jī)效反饋面談?dòng)?jì)劃與準(zhǔn)備（ 2/2） 1 2 3 4 反饋面談員工應(yīng)做的準(zhǔn)備 回顧上一績(jī)效周期的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，準(zhǔn)備一些表明自己績(jī)效狀況的事實(shí) 對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步的規(guī)劃，正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的能力。 ? 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的表格 ? 員工日常工作表現(xiàn)的記錄 ? 業(yè)績(jī)情況 ? …… 計(jì)劃好反饋面談的程序 ?計(jì)劃好如何開始。 96 什么是績(jī)效溝通 97 績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中 目標(biāo) 各種溝通信息 溝通思想、情感 98 持續(xù)的溝通貫穿于整個(gè)績(jī)效管理期間 目標(biāo)、指標(biāo) 公司 高層 部門經(jīng)理 員工個(gè)人 溝 通 績(jī)效計(jì)劃溝通 績(jī)效計(jì)劃中通過(guò)溝通不斷達(dá)成共識(shí)將目標(biāo)和壓力層層分解 績(jī)效執(zhí)行溝通 績(jī)效實(shí)施中的溝通使得雙方獲得有用信息并促進(jìn)績(jī)效更好的執(zhí)行 績(jī)效評(píng)估溝通 基于溝通的績(jī)效評(píng)估和反饋是績(jī)效得到改進(jìn)并不斷提升的保證 “3+1”的績(jī)效溝通模式 + 績(jī)效記錄 績(jī)效記錄控制績(jī)效管理全過(guò)程，并保證績(jī)效評(píng)估的公平公正性 “3+1”的績(jī)效溝通模式貫穿績(jī)效管理始終 部門經(jīng)理 99 績(jī)效的計(jì)劃階段績(jī)效溝通的主體內(nèi)容 上級(jí)應(yīng)該做的 下級(jí)應(yīng)該做的 指標(biāo) 明確考核什么指標(biāo)與下級(jí)在該指標(biāo)中可以控制的因素； 明確被考核指標(biāo)的可控制性； 目標(biāo) 明確指標(biāo)的具體數(shù)值； 說(shuō)明指標(biāo)數(shù)值的可達(dá)性； 資源配置 明確給予下級(jí)什么樣的資源配置； 明確需要什么資源才可以到達(dá)改目標(biāo)； 相關(guān)部門與人員的配合 給予幫助下屬協(xié)調(diào)的承諾 明確需要?jiǎng)e的部門與人員配合的工作； 工作計(jì)劃 審視下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的充分性； 編制工作計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 評(píng)價(jià)方式 明確下屬達(dá)到什么程度可以獲得什么樣的成績(jī)； 明確達(dá)到什么程度可以獲得什么樣的評(píng)價(jià)； 100 績(jī)效計(jì)劃階段溝通的技巧 ? 對(duì)下級(jí)部門的要求，同時(shí)也要要求相關(guān)的部門； ? 要從下屬可以控制的角度去談； ? 不同的部門之間互相提出要求； ? 指導(dǎo)原則之一就是對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任 101 大客戶主任 上級(jí)部門 下屬 直線經(jīng)理在績(jī)效執(zhí)行中的雙重職責(zé) 對(duì)上的職責(zé) 對(duì)下的職責(zé) ?主動(dòng)與上級(jí)溝通，告之績(jī)效進(jìn)展以及面臨的困難和障礙 ?主動(dòng)從上級(jí)處尋求績(jī)效反饋 ?…… ?有效激勵(lì)員工，激發(fā)員工的積極性 ?積極與員工溝通，發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題 ?提供必備資源，排除員工遇到的障礙 ?診斷員工績(jī)效問(wèn)題，及時(shí)給予輔導(dǎo) ?…… 102 績(jī)效執(zhí)行中溝通的目的 2 通過(guò)績(jī)效溝通可為管理人員和員工提供信息，更好應(yīng)對(duì)變化，同時(shí)提高員工的積極性 通過(guò)績(jī)效溝通可及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和工作任務(wù)，以保持工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)性和靈活性 1 ?所有工作進(jìn)展如何 ?項(xiàng)目目前處于何種狀況 ?有哪些潛在問(wèn)題 ?員工情緒和精神面貌如何 ?怎樣才能有效幫助員工 管理者需獲得的信息 員工需獲得的信息 ?工作內(nèi)容是否有所變動(dòng) ?進(jìn)度是否需要調(diào)整 ?我所需的資源能否得以滿足 ?出現(xiàn)問(wèn)題該如何解決 ?目前的工作狀況是否得到賞識(shí) 103 績(jī)效溝通的內(nèi)容 績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，上級(jí)和下級(jí)主要就以下三方面內(nèi)容進(jìn)行溝通： ?工作現(xiàn)狀 ?工作進(jìn)展情況怎樣 ?哪些方面的工作做得很好 ?哪些方面的工作遇到了困難或障礙 ?工作糾偏 ?面對(duì)目前的困境，需要對(duì)工作目標(biāo)和任務(wù)做哪些調(diào)整 ?員工或團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)的軌道上工作嗎 ?如果有偏離目標(biāo)的趨勢(shì)，應(yīng)采取什么糾正措施 ?工作支持 ?經(jīng)理人員可采取哪些行動(dòng)支持員工 ?是否有外界發(fā)生的變化影響工作目標(biāo) “她這段時(shí)間做得怎么樣？” “她應(yīng)當(dāng)在哪些方面注意改善？” “我能為她做點(diǎn)什么？” 104 績(jī)效輔導(dǎo)階段的問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)策 ? 情況發(fā)生劇烈變化怎么辦？ 105 績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中溝通的注意點(diǎn) ? 關(guān)注下屬計(jì)劃是否支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 關(guān)注外部情況變化對(duì)下屬績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 關(guān)注下屬心態(tài)與情緒的變化； ? 注意激勵(lì)問(wèn)題； 106 績(jī)效溝通的內(nèi)在矛盾 考核者的二種不 同角色的矛盾 考核者 —具批評(píng)性（對(duì)員工過(guò) 去的表現(xiàn)作出評(píng)估） 幫助者 —支持和鼓勵(lì)（幫助員 工發(fā)展?jié)撃埽? 被考核者的內(nèi)心矛盾 希望得到正面評(píng)語(yǔ) —得到更多獎(jiǎng)賞 及確定自己的個(gè)人形象 改進(jìn)自己的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展長(zhǎng)處，但可能 不利于自己的獎(jiǎng)勵(lì) 107 大客戶主任 上級(jí)部門 下屬 經(jīng)理績(jī)效評(píng)估中的雙重職責(zé) 對(duì)上的職責(zé) 對(duì)下的職責(zé) ?收集員工的績(jī)效信息 ?對(duì)下屬進(jìn)行客觀、公正的績(jī)效考核 ? 根據(jù)考核結(jié)果與下屬進(jìn)行反饋面談 ?…… ?主動(dòng)和上級(jí)溝通上一周期部門績(jī)效執(zhí)行情況 ?聽取上級(jí)部門對(duì)下屬績(jī)效考核的建議 ?向上級(jí)匯報(bào)對(duì)下屬的績(jī)效考核的結(jié)果 ?對(duì)大客戶部績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估 ?…… 108 ? 給予員工關(guān)于他們工作狀況清楚的信息 ? 通過(guò)檢查對(duì)員工的工作與其預(yù)設(shè)的目標(biāo)的比較，確保訂立的標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行 ? 肯定員工的成績(jī) ? 尋找員工的績(jī)效問(wèn)題，分析原因，共同探求解決問(wèn)題的方法 必須明確員工績(jī)效反饋的真正目的 109 調(diào)研中大客戶主任普遍反映績(jī)效反饋面談操作困難： ? 目前只是和績(jī)效特差的員工談?wù)勗挘私饩唧w情況，只能起到激勵(lì)作用，對(duì)改善績(jī)效效果并不顯著 ? 績(jī)效反饋面談沒有績(jī)效面談表，也沒有記錄，都是非正式的 ? 對(duì)以下三種員工的反饋面談比較困難： ? 工作認(rèn)真但績(jī)效較差的員工 ? 各方面顯示績(jī)效平平但無(wú)重大差錯(cuò)的員工 ? 嚴(yán)重低績(jī)效的員工 績(jī)效反饋面談的障礙及原因分析 績(jī)效反饋面談的障礙 造成障礙的原因分析 ?沒有時(shí)間。 ? 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 ? 綜合思維就是運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的推斷理。 （目標(biāo)上限 目標(biāo)下限） 10 80 ? 指標(biāo)的組合方式 81 ? 指標(biāo)的組合方式 編號(hào) 指標(biāo)名稱 權(quán)重Wi （ %） 達(dá)成情況 評(píng)價(jià)分類及得分（標(biāo)準(zhǔn)） Si 加權(quán)得分 WiSi A （ 120） B （ 110） C （100） D （ 90） E （ 80） 1 2 3 4 5 6 員工 KPI評(píng)價(jià)結(jié)果 評(píng)價(jià)總得分 X員工 KPI=∑W iSi 評(píng)價(jià)分類對(duì)應(yīng)的得分區(qū)間 115≤X≤120 105≤X＜ 115 95≤X＜ 105 85≤X ＜ 95 X＜ 85 評(píng)價(jià)分類 直接領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 員工簽名 /日期 82 指標(biāo)之間如何組合？ ? 怎樣評(píng)估布匹的質(zhì)量呢？ ? 布匹的重量 ——越輕越好； ? 布匹的柔韌性 ——越強(qiáng)越好； ? 布匹的著色度 ——泡水 83 指標(biāo)與指標(biāo)組合 ? 疊加型的組合； A+B+C ? 缺一不可的組合； A*B*C ? 混合型的組合； (A+B)*C ? 特殊的類型 （ A+B)*CD ? 主基二元類型（ A+B) C(+)D（ 0） 84 權(quán)重的確定方式 ? 經(jīng)驗(yàn)法； ? 權(quán)值因子法； 85 ? 考核的周期問(wèn)題 86 考核的周期問(wèn)題 ? 頻率太高的問(wèn)題； ? 頻率太低的問(wèn)題； ? 年度成績(jī)是季度成績(jī)的加總嘛？ ? 長(zhǎng)周期成績(jī)與短周期成績(jī)的關(guān)系是什么呢？ 87 考核的周期問(wèn)題 ? 短指標(biāo)與長(zhǎng)指標(biāo)； ? 業(yè)務(wù)類型