【正文】 與考核周期； ? 不同的職務(wù)職能類型； ? 不同的管理層次； 88 ? 能力如何考核 89 什么是能力素質(zhì) ? 能力素質(zhì) ——所謂能力就是工作對(duì)從事工作的人所提出的要求； 90 能力素質(zhì)的假設(shè) 良好的業(yè)績(jī) 短期、長(zhǎng)期 知識(shí) 技能 價(jià)值觀 91 思維能力的含義 ? 個(gè)人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)。并且，公司今年著重開(kāi)發(fā)乙丙所處的區(qū)域，對(duì)乙丙兩區(qū)域的資源支持也不相同。 KPI的計(jì)分單位 計(jì)分單位是值 KPI是用什么樣的單位來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù) 。 72 定義 KPI KPI的檢查頻率 KPI的檢查頻率 ， 也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期 。 如：重大質(zhì)量事故的次數(shù) ， 如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門(mén) ， 那么 ， 信息提供者應(yīng)該是品管部 。 KPI的計(jì)分方法 通過(guò)公式將 KPI計(jì)算出來(lái)后 ， 如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù) 。 71 定義 KPI KPI的指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過(guò) KPI的計(jì)算公式后 ， 該指標(biāo)是越高越好 ， 還是越少越好 ， 還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好 。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上 ， 對(duì)KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定 ，讓人理解 KPI的內(nèi)容 。 如：達(dá)標(biāo)率 、質(zhì)量等級(jí)； 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì) 。 少于 2% 績(jī)效管理推進(jìn) 各部門(mén)考核指標(biāo)覆蓋率 每個(gè)部門(mén)都有可以操作的定量與定性指標(biāo) 53 BSC的分解與落實(shí) ? 每個(gè)部門(mén)都有 BSC嗎？ ? 如果有，是什么角度？ ? 如果沒(méi)有，如何落實(shí) BSC呢？ 54 成本意識(shí) 顯性業(yè)績(jī)角度 客戶 角度 項(xiàng)目管理角度 研習(xí)創(chuàng)新角度 YN化研院科研項(xiàng)目戰(zhàn)略地圖 項(xiàng)目 顯性業(yè)績(jī) 項(xiàng)目成果 要求 項(xiàng)目外 成果要求 項(xiàng)目滾動(dòng) 發(fā)展 顧客服 務(wù)滿意 績(jī)效記錄 及考評(píng) 項(xiàng)目管理 難點(diǎn)新點(diǎn) 異點(diǎn)管理 預(yù)研準(zhǔn)備 信息收集 延伸科 研工作 成本控制 55 圖 82 部門(mén)平衡計(jì)分卡模型 技能提高 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 戰(zhàn)略與目標(biāo) 職能角度 必須做好哪些方面工作？ 上級(jí)角度 設(shè)立部門(mén)這階段主要做什么？ 績(jī)效管理角度 保證和保持績(jī)效要做到什么？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 要提升哪些能力以迎接挑戰(zhàn) ? 目標(biāo)測(cè)評(píng) 第一位的 顯性績(jī)效 目標(biāo)測(cè)評(píng) 工作標(biāo)準(zhǔn) 流程協(xié)作 難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 流程優(yōu)化 管理改善 工作管理 目標(biāo)測(cè)評(píng) 56 圖 83 崗位平衡計(jì)分卡模型 戰(zhàn)略與目標(biāo) 崗位角度 必須做好哪些方面工作？ 上級(jí)角度 聘用你主要是做什么的？ 績(jī)效支撐角度 保證和保持績(jī)效要做到什么？ 在崗發(fā)展角度 我要提高哪些才能得心應(yīng)手 ? 第一位的 顯性績(jī)效 目標(biāo)測(cè)評(píng) 技能提高 學(xué)習(xí)計(jì)劃完成 利用資源成長(zhǎng) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 素質(zhì)態(tài)度 技能應(yīng)用 工作管理 目標(biāo)測(cè)評(píng) 工作水準(zhǔn) 流程協(xié)作 執(zhí)行過(guò)程 目標(biāo)測(cè)評(píng) 57 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤? 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) 圖例 注解 職位 各級(jí)組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標(biāo) 分解 YN化研院整體績(jī)效管理體系 角色 部門(mén) 項(xiàng)目 科技管理 科研成果及 成本管理 化研院 BSC3 KPI3 BSC2 KPI2 BSC1 KPI1 58 ? 指標(biāo)如何分解？ 59 指標(biāo)的分解與落實(shí) ? 三只老鼠的故事 ； ? GMP的失?。? ? 到底誰(shuí)應(yīng)該簽字 ？ 60 指標(biāo)分解的原則 ?下級(jí) KPI必須是達(dá)成上級(jí) KPI的必要條件 ?下級(jí) KPI必須是達(dá)成上級(jí) KPI的充分條件 最大利潤(rùn) 單位利潤(rùn) 上一級(jí) KPI 下一級(jí) KPI 61 ? 分解的二種方法： 驅(qū)動(dòng)因素分解 責(zé)任人員分解 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 構(gòu)成 存貨周轉(zhuǎn)分解 第三級(jí) 第四級(jí) 訂貨 配貨 積壓處理 人員 1 人員 2 人員 3 人員 4 第五級(jí) 第六級(jí) 驅(qū)動(dòng)因素分解 分解的兩種方法 62 上下級(jí) KPI之間的關(guān)系 ? 關(guān)系密切型：一級(jí) KPI=二級(jí) KPI+（ *）二級(jí) KPI+（ *） ； ? 不太密切型：一級(jí) KPI?二級(jí) KPI+（ *）二級(jí) KPI+（ *） ； ? 邏輯關(guān)系型。 申請(qǐng)到的資金額度 。 被考核部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 上一級(jí)部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 45 ? BSC與戰(zhàn)略 46 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃。 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 顧客 44 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） ——總裁辦 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo) 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標(biāo)特性 數(shù)據(jù)來(lái)源 可控性 可衡量性 簡(jiǎn)明性 財(cái) 務(wù) 各類實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財(cái)務(wù)報(bào)表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評(píng)估 重大工作推進(jìn)及工作報(bào)告及時(shí)性 20% √ √ √ √ 績(jī)效管理委員會(huì)通過(guò)審核工作記錄評(píng)定 員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓(xùn)時(shí)間 10% √ √ √ 部門(mén)培訓(xùn)記錄表 備注 ：考核指標(biāo)時(shí)所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門(mén)共同設(shè)計(jì)。 29 治病的行動(dòng)策略 煙酒 減肥 吃藥 生活習(xí)慣 治好病 定時(shí)吃藥 早睡 晚上不要吃飽 飯后散步 進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng) 減少飲酒 少吃油膩食品 晚上不喝茶 減少吸煙 合理安排工作 30 治病的魚(yú)骨圖 煙酒 減肥 吃藥 生活習(xí)慣 治好病 沒(méi)有定時(shí)吃藥的次數(shù) 體重 每天按時(shí) 12點(diǎn)之前睡覺(jué) 每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù) 飯后要散步 15分鐘 每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間 飲酒的量 吃油膩食品甜的食品的次數(shù) 晚上喝茶的次數(shù) 抽煙的根數(shù) 白天安排工作不合理的次數(shù) 肝功能 肝功能指標(biāo) 圖二 31 ? 找到 KPI的幾種思路 32 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法 ——KRA ? 要做到什么 ? 必須在哪些方面取得成績(jī) ？ ? 成果分為哪幾個(gè)方面 ？ ? 目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的 ？ ? 站在客觀的角度 ， 我們應(yīng)該做到什么 ？完成什么 ？ ? 把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說(shuō)明目標(biāo)達(dá)到了 33 短板 什么最需要就做什么 什么能夠促使我們成功 ？ 影響成功的因素是什么 ？ 我的短板是什么 ？ 我必須解決什么問(wèn)題 ， 才能順利實(shí)現(xiàn)成功 ？ 把哪幾個(gè)問(wèn)題解決了，我們就是在一步步走向成功。 價(jià)值樹(shù)全面覆蓋和展示公司價(jià)值創(chuàng)造的全部過(guò)程，因此，它應(yīng)是我們業(yè)務(wù)流程（職責(zé)履行）的價(jià)值范疇中的數(shù)字化映像，并且應(yīng)是層級(jí)分明、無(wú)縫鏈接， 價(jià)值樹(shù)應(yīng)該清晰地定義和展示價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵路線，通過(guò)對(duì)此進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，使整個(gè)價(jià)值樹(shù)在各個(gè)層級(jí)、各個(gè)維度的達(dá)到系統(tǒng)適配。因此，相似但不同的職位，其特色完全由績(jī)效管理體系來(lái)反映。這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴露出來(lái)，便于通過(guò)一些政策性程序來(lái)解決這些沖突，從而確保績(jī)效計(jì)劃制訂得更加科學(xué)合理。同時(shí)，確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可實(shí)現(xiàn)。 16 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則 ?與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相一致原則； 設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以在考核內(nèi)容的選擇和指標(biāo)值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。1