【正文】 “ 考核是枷鎖 ” ； ? 怎么操作才好 ——管理基礎(chǔ)問題； 信息系統(tǒng)問題； 信息提供問題； 報表系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)； 計量儀表問題； 6 ? 目標與指標 7 什么是目標？ ? 目標的定義：想要達到的目的和境界 我們的目標是發(fā)財 時間軸 時間軸 設(shè)想階段 什么是發(fā)財呢？ 我們的戰(zhàn)略目標是做世界級企業(yè)！ 時間軸 時間軸 設(shè)想階段 方向性目標是 一個推進的區(qū)域 什么是世界級企業(yè)呢？ 8 目標與指標的關(guān)系 ? 目標 = 指標族 + 時間 + 程度 9 什么是指標？ ? 指標是衡量遞進程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——遞進程度 ——形容和限定 ——指標具有極性； ——指標是可以進行分解的； 某企業(yè)的考核指標； 10 存在兩種類型的目標 ? 宏觀目標； ? 具體目標； 11 目標與任務(wù) ? 某企業(yè)的考核案例 ； ? “保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標”； 12 ? 指標的類型 13 指標的類型 ? 財務(wù)指標與非財務(wù)指標 ； ? 超前指標與滯后指標 ； ? 定量指標與定性指標 ； ? 時點指標與時期指標； ? 內(nèi)部指標與外部指標； ? 總量指標與相對指標 ； ? 平均指標與標志變異指標； ? 短周期指標與長周期指標 ； ? 結(jié)果指標與過程策略指標 ； 工作計劃類指標 ； 14 指標的單位 ? 實物單位 自然計量單位、度量衡單位、標準實物單位、復合計量單位 ? 價值單位 ——用價值來進行計算； ? 無名數(shù)，有名數(shù)； 15 指標選擇的緯度 效度：評價測量的準確程度，即所測量的結(jié)果能正確反映工作績效的程度。 成本：可以低成本的獲得數(shù)據(jù)。 16 績效指標體系設(shè)計的原則 ?與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃相一致原則； 設(shè)定績效計劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，所以在考核內(nèi)容的選擇和指標值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，自上而下逐層進行分解、設(shè)計和選擇。但是在設(shè)定關(guān)鍵績效指標和工作目標設(shè)定時，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點，選擇那些與公司價值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責結(jié)合更緊密的績效指標和工作目標，而不是整個工作過程的具體化。同時，確定的目標要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可實現(xiàn)。另外，在整個績效計劃制定過程中，要認真學習先進的管理經(jīng)驗，結(jié)合公司的實際情況，解決好實施中遇到的障礙，使關(guān)鍵績效指標與工作目標貼近實際，切實可行。這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴露出來，便于通過一些政策性程序來解決這些沖突，從而確?？冃в媱澲朴喌酶涌茖W合理。對工作性質(zhì)和難度基本一致的員工的績效標準設(shè)定，應(yīng)該保持大體相同，確?？己诉^程公正，考核結(jié)論準確無誤，獎懲兌現(xiàn)公平合理。因此，相似但不同的職位，其特色完全由績效管理體系來反映。 ? 綜合平衡原則； 績效計劃需要平衡現(xiàn)實與未來，短期與長期，現(xiàn)實收益與未來收益。 價值樹全面覆蓋和展示公司價值創(chuàng)造的全部過程，因此，它應(yīng)是我們業(yè)務(wù)流程（職責履行）的價值范疇中的數(shù)字化映像，并且應(yīng)是層級分明、無縫鏈接， 價值樹應(yīng)該清晰地定義和展示價值創(chuàng)造過程的的關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵路線，通過對此進行有效的計劃和控制，使整個價值樹在各個層級、各個維度的達到系統(tǒng)適配。 ? 魚骨圖 所謂魚骨圖 ， 就是通過圖形的方式 ， 分析各種特定的問題或狀況的可能原因 ， 把它們按邏輯層次表示出來的管理工具 。 29 治病的行動策略 煙酒 減肥 吃藥 生活習慣 治好病 定時吃藥 早睡 晚上不要吃飽 飯后散步 進行戶外運動 減少飲酒 少吃油膩食品 晚上不喝茶 減少吸煙 合理安排工作 30 治病的魚骨圖 煙酒 減肥 吃藥 生活習慣 治好病 沒有定時吃藥的次數(shù) 體重 每天按時 12點之前睡覺 每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù) 飯后要散步 15分鐘 每周進行戶外運動的時間 飲酒的量 吃油膩食品甜的食品的次數(shù) 晚上喝茶的次數(shù) 抽煙的根數(shù) 白天安排工作不合理的次數(shù) 肝功能 肝功能指標 圖二 31 ? 找到 KPI的幾種思路 32 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法 ——KRA ? 要做到什么 ? 必須在哪些方面取得成績 ？ ? 成果分為哪幾個方面 ？ ? 目標由哪幾個結(jié)果構(gòu)成的 ？ ? 站在客觀的角度 ， 我們應(yīng)該做到什么 ？完成什么 ？ ? 把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，就說明目標達到了 33 短板 什么最需要就做什么 什么能夠促使我們成功 ？ 影響成功的因素是什么 ？ 我的短板是什么 ？ 我必須解決什么問題 ， 才能順利實現(xiàn)成功 ？ 把哪幾個問題解決了，我們就是在一步步走向成功。 35 工作板塊 ? 我現(xiàn)在的工作分哪幾部分 ？ ? 在我的工作中 ， 那些方面的任務(wù) 、 行動是對成功的影響最大的 ？ ? 按完整的任務(wù)行動劃分 ， 工作分為哪幾個方面 ？ ? 業(yè)務(wù)工作分哪幾個板塊 ， 主要的是什么 ？ ? 做好這幾個方面的事 ， 我們就成功了 。 學習 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 顧客 44 績效考核指標設(shè)定（樣稿） ——總裁辦 指標 維度 指標名稱 目標 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標特性 數(shù)據(jù)來源 可控性 可衡量性 簡明性 財 務(wù) 各類實際發(fā)生費用與預算的差異率 20% √ √ √ √ 財務(wù)報表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評估 重大工作推進及工作報告及時性 20% √ √ √ √ 績效管理委員會通過審核工作記錄評定 員工學習成長 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓時間 10% √ √ √ 部門培訓記錄表 備注 ：考核指標時所用到的表格由人力資源部負責組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個人成長等方面的滿意度。 被考核部門 負責人簽字： 日 期 上一級部門 負責人簽字： 日 期 45 ? BSC與戰(zhàn)略 46 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是長遠目標和達到長遠目標的規(guī)劃。 ? 戰(zhàn)略還要解決，在行動過程中是如何安排力量和節(jié)奏，如何做每一個當前的事，才是最有效率的。 申請到的資金額度 。 是否評到名牌 。 少于 2% 績效管理推進 各部門考核指標覆蓋率 每個部門都有可以操作的定量與定性指標 53 BSC的分解與落實 ? 每個部門都有 BSC嗎？ ? 如果有，是什么角度？ ? 如果沒有，如何落實 BSC呢？ 54 成本意識 顯性業(yè)績角度 客戶 角度 項目管理角度 研習創(chuàng)新角度 YN化研院科研項目戰(zhàn)略地圖 項目 顯性業(yè)績 項目成果 要求 項目外 成果要求 項目滾動 發(fā)展 顧客服 務(wù)滿意 績效記錄 及考評 項目管理 難點新點 異點管理 預研準備 信息收集 延伸科 研工作 成本控制 55 圖 82 部門平衡計分卡模型 技能提高 學習培訓 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 戰(zhàn)略與目標 職能角度 必須做好哪些方面工作？ 上級角度 設(shè)立部門這階段主要做什么？ 績效管理角度 保證和保持績效要做到什么？ 學習創(chuàng)新 要提升哪些能力以迎接挑戰(zhàn) ? 目標測評 第一位的 顯性績效 目標測評 工作標準 流程協(xié)作 難點重點弱點 目標測評 流程優(yōu)化 管理改善 工作管理 目標測評 56 圖 83 崗位平衡計分卡模型 戰(zhàn)略與目標 崗位角度 必須做好哪些方面工作？ 上級角度 聘