【文章內(nèi)容簡介】 0次 正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù) 全年在主流媒體上不少于 100次 。 申請到的資金額度 。 500萬 。 是否評到名牌 。 獲得名牌 學習與創(chuàng)新 隊伍建設(shè) 人均培訓(xùn)時間 干部不少于 70小時 萬家樂學院干部合格率 干部合格率達 90% 核心員工流失率 。 少于 2% 績效管理推進 各部門考核指標覆蓋率 每個部門都有可以操作的定量與定性指標 53 BSC的分解與落實 ? 每個部門都有 BSC嗎？ ? 如果有，是什么角度？ ? 如果沒有，如何落實 BSC呢？ 54 成本意識 顯性業(yè)績角度 客戶 角度 項目管理角度 研習創(chuàng)新角度 YN化研院科研項目戰(zhàn)略地圖 項目 顯性業(yè)績 項目成果 要求 項目外 成果要求 項目滾動 發(fā)展 顧客服 務(wù)滿意 績效記錄 及考評 項目管理 難點新點 異點管理 預(yù)研準備 信息收集 延伸科 研工作 成本控制 55 圖 82 部門平衡計分卡模型 技能提高 學習培訓(xùn) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 戰(zhàn)略與目標 職能角度 必須做好哪些方面工作？ 上級角度 設(shè)立部門這階段主要做什么？ 績效管理角度 保證和保持績效要做到什么？ 學習創(chuàng)新 要提升哪些能力以迎接挑戰(zhàn) ? 目標測評 第一位的 顯性績效 目標測評 工作標準 流程協(xié)作 難點重點弱點 目標測評 流程優(yōu)化 管理改善 工作管理 目標測評 56 圖 83 崗位平衡計分卡模型 戰(zhàn)略與目標 崗位角度 必須做好哪些方面工作？ 上級角度 聘用你主要是做什么的？ 績效支撐角度 保證和保持績效要做到什么？ 在崗發(fā)展角度 我要提高哪些才能得心應(yīng)手 ? 第一位的 顯性績效 目標測評 技能提高 學習計劃完成 利用資源成長 目標測評 素質(zhì)態(tài)度 技能應(yīng)用 工作管理 目標測評 工作水準 流程協(xié)作 執(zhí)行過程 目標測評 57 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或為一部分相同 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) 圖例 注解 職位 各級組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標 分解 YN化研院整體績效管理體系 角色 部門 項目 科技管理 科研成果及 成本管理 化研院 BSC3 KPI3 BSC2 KPI2 BSC1 KPI1 58 ? 指標如何分解？ 59 指標的分解與落實 ? 三只老鼠的故事 ； ? GMP的失敗； ? 到底誰應(yīng)該簽字 ？ 60 指標分解的原則 ?下級 KPI必須是達成上級 KPI的必要條件 ?下級 KPI必須是達成上級 KPI的充分條件 最大利潤 單位利潤 上一級 KPI 下一級 KPI 61 ? 分解的二種方法： 驅(qū)動因素分解 責任人員分解 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 構(gòu)成 存貨周轉(zhuǎn)分解 第三級 第四級 訂貨 配貨 積壓處理 人員 1 人員 2 人員 3 人員 4 第五級 第六級 驅(qū)動因素分解 分解的兩種方法 62 上下級 KPI之間的關(guān)系 ? 關(guān)系密切型：一級 KPI=二級 KPI+（ *）二級 KPI+（ *） ； ? 不太密切型：一級 KPI?二級 KPI+（ *）二級 KPI+（ *） ； ? 邏輯關(guān)系型。 63 可視化 可量化 可明確衡量對上 級指標的影響 分解的三種境界 驅(qū)動因素 目標值 上下級指標的函 數(shù)關(guān)系 64 指標分解的注意點 ——指標的意義 ? 每個指標都應(yīng)該是有意義的，這個意義可以體現(xiàn)為； 針對公司的具體情況的意義； 目的明確，本身具有操作性的意義； 65 指標分解的注意點 ——策略 ? 所謂策略要與公司的行動計劃相關(guān)； ? 行動計劃可能有多種方案，選擇最適合的策略，制訂指標； 66 指標分解的注意點 ——責任人問題 ? 每個指標都應(yīng)該有其相應(yīng)的責任人，責任人不明確，考核很難進行，所以，要盡量落實到具體的個人。 67 及時供貨的分解 及時供貨 采購及時 生產(chǎn)及時 物流配送及時 采購質(zhì)量 二級因素 采購周期 生產(chǎn)計劃變更 產(chǎn)品質(zhì)量 設(shè)備 工藝 工人 運輸時間 運輸安全 一級因素 責任人 資金支付 采購經(jīng)理 制造部經(jīng)理 物流經(jīng)理 指標 成套及時率 生產(chǎn)計劃達 成率 物流配送不及時到貨的臺天次數(shù) 責任人 指標 資金計劃合理 A/B級物料合格率； 供應(yīng)商績效管理 平均采購周期 變更及時，合理 質(zhì)量 合格率 設(shè)備完好率 工藝穩(wěn)定； 工藝改則達成率 熟練工人在工人中的比例； 培訓(xùn)時間； 物流配送不及時的臺天次數(shù) 物流配送中因運輸問題損失的金額數(shù) 財務(wù) 采購 采購 生產(chǎn)計劃 制造 設(shè)備部 工藝技術(shù)部 HR/車間主任 物流 物流 68 他們的 KPI為什么有這么大的區(qū)別？ ? LN財務(wù)部經(jīng)理的考核指標 WT財務(wù)經(jīng)理的考核指標 ? LN市場部經(jīng)理的考核指標 WJL市場部經(jīng)理的考核指標 69 指標的定義 ? 富商的兒子； ? 行業(yè)的排行榜； ? 煩惱的 HR經(jīng)理； ? 政府的考核指標； ? 麻煩的跑冒滴漏率； ? 他們怎么對不上？（套、件） 我們要對指標進行定義 70 定義 KPI 項目 定義 意義 KPI的名稱 KPI的稱謂 ， 這種稱謂應(yīng)該是可以表達出衡量的概念在其中 。 可以從名稱中感受到程度的概念 。 如：達標率 、質(zhì)量等級； 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì) 。 KPI的定義 KPI的定義就是對 KPI的進行簡要的描述 ， 描述出它的性質(zhì) 。 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個會計年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù) 。 客戶集中度：占銷售額前三名的客戶在總銷售額中的比例 。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上 ， 對KPI進行更為明確的規(guī)定 ，讓人理解 KPI的內(nèi)容 。 KPI的目的 描述出為什么要制訂該 KPI。 如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標的考核 ， 保障與服務(wù)人員與客戶進行足夠的溝通 ， 及時了解客戶需求 。 為什么要該指標 ， 不要該指標可以嗎 ？ KPI的計算公式 如何計算該 KPI， 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售額 /[（ 年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn) ） ]/2 在具體的操作中 ， 如何計算該 KPI， 確計算方法 ，避免產(chǎn)生歧異 。 71 定義 KPI KPI的指標極性 KPI的指標性質(zhì)是通過 KPI的計算公式后 ， 該指標是越高越好 ， 還是越少越好 ， 還是保持在一個范圍內(nèi)最好 。 如：銷售增長率的性質(zhì)是越高越好 。 差錯率是越少越好 。 初步說明指標刻度的指向性 。 KPI的計分方法 通過公式將 KPI計算出來后 ， 如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分數(shù) 。 如：銷售增長率 ， 30％ 為 100分 ， 20％ 以下包括 20％ 以下為 0分 ， 采用插值法 。 將 KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹?shù) ， 說明 KPI數(shù)值達到什么程度 ， 被考核者可以得到什么樣的分數(shù) 。 KPI的信息提供者 KPI以事實為基礎(chǔ) ， 所以 ， KPI需要搜集事實的信息 ， 這些信息一般不能是被考核者自己提供的 ， 需要信息的提供者 。 如：重大質(zhì)量事故的次數(shù) ， 如果該指標的承擔者是制造部門 ， 那么 ， 信息提供者應(yīng)該是品管部 。 如果沒有信息的提供者 ，KPI就得到到真實的數(shù)據(jù) ， 就不可能進行衡量好壞差異程度 。 KPI的責任人 承擔考核指標的人 ， 也就是被考核者 ， 有時 ， 一個指標的承擔者可能不是一個部門或人 ， 可能是幾個人或者相關(guān)