【文章內(nèi)容簡介】 他成本費用 管理費用占主營業(yè)務(wù)收入的比率 (實際 管理費用/主營 業(yè)務(wù)收入)*100%建立良好的企業(yè)和品牌形象 品牌市場價值 行業(yè)協(xié)會對品牌的市場價值評估值提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率 在各時段的品牌廣告次數(shù) 在各時段的品牌廣告次數(shù)提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率 最終客戶了解品牌建設(shè)活動的比率接受隨機調(diào)研的最終客戶知道XX X品牌建設(shè)活動的數(shù)量/ 接受隨機調(diào)研的最終客戶總數(shù)*1 00 %提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別接受隨機調(diào)研的經(jīng)銷商和最終客戶對XX X品牌廣告與宣傳方面滿意度評分的算術(shù)平均值提高國內(nèi)市場調(diào)研和細(xì)分水平 國內(nèi)市場細(xì)分質(zhì)量國內(nèi)市場細(xì)分是否有足夠的市場數(shù)據(jù)支持，是否有準(zhǔn)確的市場競爭數(shù)據(jù)等多個檢查項的符合程度進(jìn)行高質(zhì)量的售點建設(shè) 售點建設(shè)完成的比率 實際完成的售點數(shù)/計劃完成的售點數(shù)* 10 0%進(jìn)行高質(zhì)量的售點建設(shè) 售點建設(shè)完成的質(zhì)量評定級別建設(shè)的售點形象是否統(tǒng)一、是否在控制的預(yù)算之內(nèi)等多個檢查項的符合程度建立并持續(xù)改善XX X流程和制度書面的流程和制度所占的百分率(I SO標(biāo)準(zhǔn))書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總數(shù)建立并持續(xù)改善XX X流程和制度新的或改進(jìn)的流程和制度得到實施的百分率得到實施的流程和制度/新的或改進(jìn)的流程和制度的總數(shù)學(xué)習(xí)成長確保員工參加完適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 員工培訓(xùn)參加率 實際參加培訓(xùn)的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)* 10 0%財務(wù)客戶內(nèi)部營運～ 30 ～ ? SMART原則 （明確的、可衡量的、可達(dá)到的、與職責(zé)相關(guān)的、基于時間的） ?挑戰(zhàn)性原則 ?外部可比性原則 ?內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)原則 ?剛中帶柔原則 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則 績效指標(biāo)的設(shè)計 ～ 31 ～ 績效指標(biāo)的設(shè)計 —— 某公司經(jīng)營部經(jīng)理 KPI 序號 關(guān)鍵驅(qū)動因素關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ）權(quán)重 計算公式 / 定義考評周期數(shù)據(jù)來源零獎目標(biāo)全獎目標(biāo)實際完成得分相關(guān)說明一 151公司總體發(fā)展規(guī)模營業(yè)額 15按 實 際 收 到 款 項 統(tǒng) 計 公 司 總 體 營 業(yè) 額 ， 經(jīng)營 部 一 方 面 需 自 己 開 拓 客 戶 ， 另 一 方 面 對相關(guān)部門開拓客戶的工作給予積極的支持年度 財務(wù) 1200 2022二 201 客戶 開發(fā)與管理 營業(yè)額 10按 實 際 收 到 款 項 統(tǒng) 計 經(jīng) 營 部 開 發(fā) 的 業(yè) 務(wù) 金額年度 財務(wù) 300 5002 客戶開發(fā)與管理 客戶開發(fā)數(shù)量 10 統(tǒng)計經(jīng)營部開發(fā)的客戶數(shù)量 年度 經(jīng)營部 5 10三 501 經(jīng)營計劃管理經(jīng)營計劃管理評分15每年 2 月前組織制訂公司經(jīng)營計劃 ， 根據(jù)制定的及時性 、 前瞻性 、 策略性 、 可行性 ，過程組織周密性以及最終取得的效果進(jìn)行評價 。年度 總經(jīng)理 60 852 市場信息管理 信息月報評分 10每月 5 日前上報上月市場信息月報 ， 從信息月報上報及時性 、 內(nèi)容翔實性 、 分析建議合理性與有用性進(jìn)行評分 。季度 總經(jīng)理 60 853客戶關(guān)系維護(hù)與管理老客戶新業(yè)務(wù)額 15目的在于通過老客戶關(guān)系的維護(hù)建立長期的合作關(guān)系 ， 從老客戶或通過老客戶介紹獲取業(yè)務(wù)均算在此類 。年度 財務(wù) 400 6004 客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查評分10建立客戶滿意度調(diào)查管理制度 ， 從客戶滿意度調(diào)查組織的按時性 、 調(diào)查問卷內(nèi)容的針對性 、 調(diào)查結(jié)果分析的合理性和有用性年度 總經(jīng)理 60 85四 151參加專業(yè)培訓(xùn)與交流培訓(xùn)交流計劃達(dá)成率5實 際 參 加 培 訓(xùn) 交 流 次 數(shù) 247。 計 劃 參 加 培 訓(xùn) 交流次數(shù) 100 %年度人 力 資源80 1002 能力提升 能力勝任度 10從 市 場 意 識 、 溝 通 技 能 、 業(yè) 務(wù) 流 程 熟 練 程度 、 專 業(yè) 知 識 了 解 程 度 、 業(yè) 務(wù) 拓 展 、 工 作主動性等方面進(jìn)行衡量 。年度 總經(jīng)理 60 90總權(quán)重 100 總分學(xué)習(xí)成長財務(wù)客戶內(nèi)部運營～ 32 ～ 績效指標(biāo)的設(shè)計 —— 高績效標(biāo)準(zhǔn)的建立 —— 績效的精神 選定目標(biāo)：從一些緊廹、重要的問題入手。 明確對結(jié)果的最低期望值：低于此不能接受。 明確表達(dá)你的期望：必須完成的決心，責(zé)任 所在、時間表、約束條件。 監(jiān)控項目，委派責(zé)任：工作計劃的約束是必要的。 過程的擴展與延伸：一旦取得第一步成功后，就可 以在新的目標(biāo)上重復(fù)這一過程。 五步策略法的實質(zhì)是：首先嘗試提高人們的期望值并得到響應(yīng)，然后以此為基礎(chǔ)一步步提出更加雄心勃勃的目標(biāo)。 管理者們與自己進(jìn)行談判，早在面對下屬之前，他們就經(jīng)常與自己 討價還價，把目標(biāo)降到一個令自己感到舒服的水平。 ～ 33 ～ ? 權(quán)重設(shè)計原則 原則一：對上一級 /流程下游業(yè)務(wù)指標(biāo)的敏感度 原則二：克服瓶頸 原則三：與部門 /崗位職責(zé)的關(guān)聯(lián)度 問題： 到底什么是關(guān)鍵 /重點指標(biāo)？ 績效指標(biāo)的設(shè)計 ～ 34 ～ ? 成功經(jīng)驗 ? 指標(biāo)數(shù)控制 —— 不少于 3個，不多于 10個， 58個為好 ? 每個 KPI權(quán)重一般不高于 30% ? 每個 KPI權(quán)重一般不低于 5% ? 權(quán)重一般取 5或 10的整數(shù)倍 ? 原因分析 ? 過多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，且影響效率，過少無法平衡，易走極端 ? 過高的權(quán)重易導(dǎo)致“抓大頭扔小頭”，對其它與工作密切相關(guān)的指標(biāo)不加關(guān)注 ? 太低會對考核得分缺少影響力，且很難衡量準(zhǔn)確 ? 簡化操作 ? 經(jīng)驗：指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重設(shè)計 績效指標(biāo)的設(shè)計 ～ 35 ～ 1. 羅列指標(biāo) 3. 初選權(quán)重 2. 篩選 KPI 4. 修改確認(rèn) ? 指標(biāo)設(shè)計的基本操作步驟 績效指標(biāo)的設(shè)計 ～ 36 ～ 人力資源中心 KPI（討論稿） 序號 關(guān)鍵驅(qū)動因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) （ KP I ） 權(quán)重 計算公式 / 定義 考評周期 數(shù)據(jù)來源 零獎目標(biāo) 全獎目標(biāo) 實際完成 得分 相關(guān)說明一1 提高人均產(chǎn)值 人均產(chǎn)值 5 銷售收入總額 / 公司總?cè)藬?shù) 年度 財務(wù)中心2 控制與降低成本費用 管理費用預(yù)算達(dá)成率 5 ( 實際管理費用 247。 計劃管理費用 ) 100 % 年度 財務(wù)中心二1 提高內(nèi)部客戶滿意度 人力資源服務(wù)滿意度 5接受隨機調(diào)研的部門對公司人力資源管理滿意度評分的算術(shù)平均值年度 總裁辦2 提高內(nèi)部客戶滿意度 行政后勤服務(wù)滿意度 15接受隨機調(diào)研的部門對公司行政總務(wù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值 （ 行政總務(wù)服務(wù)包括食堂 、 車隊 、 安全 、 消防 、 辦公區(qū)域 、 公共環(huán)境等 ）。年度 總裁辦三1加強人力資源體系建設(shè)人力資源體系建設(shè)狀況 15從組織與崗位分析 、 員工招聘 、 薪酬制度 、 員工培訓(xùn)與發(fā)展等體系的建設(shè)計劃完成率和執(zhí)行情況進(jìn)行評價 。年度人力資源中心總裁辦2 保證人才到崗和引進(jìn) 人員招聘計劃達(dá)成率 10 （ 在計劃時間內(nèi)到崗人員 / 計劃招聘人數(shù) ） 100 ％。 年度 人力資源中心3提高績效管理與人才評價的規(guī)范度考核評價規(guī)范度 10從績效考核與人才評價的計劃 、 組織 、 培訓(xùn) 、 過程管理等方面進(jìn)行評價 。年度 人力資源中心4 員工能力評估與認(rèn)證 任職資格認(rèn)證計劃完成率 關(guān)注實際認(rèn)證人數(shù) / 計劃認(rèn)證人數(shù) ； 統(tǒng)計有多少個任職資格通道多少人員完成了任職資格能力認(rèn)證 。年度 人力資源中心5提高培訓(xùn)計劃的執(zhí)行率培訓(xùn)執(zhí)行率 5 公司實際培訓(xùn)學(xué)時 247。 計劃培訓(xùn)學(xué)時 100 ％ 年度 人力資源中心6 提高培訓(xùn)效果 培訓(xùn)滿意度 5接受隨機調(diào)查的員工和主管對培訓(xùn)滿意度評分的算術(shù)平均值 。年度 人力資源中心7 加強消防 、 安全管理 消防 、 安全事故次數(shù) 5 統(tǒng)計實際發(fā)生次數(shù) 。 年度 人力資源中心四1 團(tuán)隊建設(shè) 本部門團(tuán)隊建設(shè)計劃完成率 10評 價 要 項 ： 1 、 人 才 到 位 率 ； 2 、 梯 隊 建 設(shè) 計 劃 執(zhí) 行 情況 ； 3 、 培訓(xùn)計劃完成情況 ； 4 、 優(yōu)秀人員流失數(shù) 。年度 人力資源中心總權(quán)重 90學(xué)習(xí)成長 ： 衡量公司應(yīng)具備或提升的能力財務(wù) ： 衡量公司最終的經(jīng)營結(jié)果客戶 ： 衡量公司在客戶眼里的表現(xiàn)運營管理 ： 衡量公司的內(nèi)部運營效率～ 37 ～ 目錄 ? 績效管理基礎(chǔ) ? 績效指標(biāo)的設(shè)計 ? 考核評分辦法 ? 定性指標(biāo)的設(shè)計 ? 考核運作的關(guān)鍵問題 ～ 38 ～ 考核評分辦法 ? 底線比例法 ?是指確定一個目標(biāo)值，同時確定一個底線，評分 =（實際完成 底線） /（目標(biāo)值 底線） *權(quán)重，最大分值不突破評分權(quán)重，最小分值不出