【文章內容簡介】 民主性與透明度 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 50 HR部門在績效管理過程中的責任 1. 設計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關部門建議推廣 2. 在本部門認真執(zhí)行績效管理制度，以起到示范作用 3. 宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹制度的意義、目的、方法與要求 4. 督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓實施績效管理人員 5. 收集反饋信息，包括問題、難點、批評及建議 6. 根據(jù)績效管理結果制定相應的人力資源開發(fā)計劃 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 51 績效考評方法 ? 比較法 – 直接排列 – 間隔排列（類似于崗位評估中的定限排列法） – 配對比較法 – 人物比較法（選擇一個人將其各方面作為標桿） – 強制分配法 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 52 績效考評方法 ?量表法 – 特征評核表 考評內容不因工作而異，考評項目為員工應有的特征。 – 行為評核表 ?行為定向（錨定）評核表 評定內容視工作的種類而定，由兩部分構成，一是與工作有關的行為類別；二是可觀察的個別行為 ?關鍵事件技術法 步驟：一工作分析得出有效行為和無效行為 二進行面談 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 53 關鍵績效指標（ KPI） ?KPI的概念 KPI－ Key Performance Indicator（關鍵績效指標） ? 是對公司戰(zhàn)略目標的分解 ? 反映公司重點經營活動 ? 分為定量、定性指標 ? 有效反映為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而實施的關鍵舉措的成效 重點 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 54 指標的分類 ?定性指標和定量指標 ?數(shù)量、質量、成本、時限 ?財務、客戶、內部流程、學習與成長 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 55 有效的 KPI八大特點 可理解 該指標能被簡單明了地交流 可控制 可影響或者可控制 可實施 可采取行動來改進績效 可信 有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標 可衡量 該指標是否能夠量化；有可信的衡量標準或計算公式 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本較低 與目標一致 該指標能與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系 與指標體系一致 該指標與組織中上一層或下一層的指標相聯(lián)系 ?有效的 KPI應該是： 重點 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 56 一、開發(fā)業(yè)務價值數(shù) 資本投 資回報 利潤 投資 資本 銷售 收入 成本 流動 資本 固定 資本 潛在可能的“關鍵業(yè)績指標” 管理費用 原材料成本 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 57 360度績效考評法 360度績效考評：是指員工績效受到來自上司、同事、下屬、對員工工作熟悉的客戶以及員工自己等多方面的考評，在考評結束后，評分小組對員工的考評結果做出反饋，根據(jù)反饋報告制定員工發(fā)展計劃的一系列過程。 主管人員 同事 客戶 下屬 主管人員 小組 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 58 平衡 計 分卡 在 哈佛 商業(yè)評論 （ HBR） 上的 文章 : ? “ The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, JanFeb 1992 ? “ Putting the Balanced Scorecard to Work”, SeptOct 1993 衡量的方法 1992 ? “ Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, JanFeb 1996 整合 與 溝通 1996 2022 ? “ Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, SeptOct 2022 企 業(yè) 戰(zhàn)略 管理 Recognized by the HBR as one of the “most important management practices of the past 75 years.“ 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 59 平衡記分卡 財務層面 學習與成長層面 客戶層面 內部運營層面 ? ? 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 60 平衡記分卡四個層面之財務 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 61 平衡記分卡四個層面之客戶 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 62 平衡記分卡四個層面之內部運營 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 63 平衡記分卡四個層面之學習與成長 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 64 平衡記分卡 的各層面 間有 著 明確的因果關聯(lián) 團隊建設 高素質的隊伍 高效率的產品開發(fā) 高質量的管理體系 高效果的經營活動 滿意的客戶 高盈利 充足的現(xiàn)金流量 提高員工勞動生產力 財務方面 客戶市場方面 內部管理方面 員工 /學習方面 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 65 平衡計分卡總結： 平衡計分卡是全球最有力的戰(zhàn)略績效管理體系； 1. 平衡計分卡通過具有因果關系的四個層面：財務、客戶、內部流程、學習成長將公司的目標分解到每個部門和個人，最終跟企業(yè)的預算和個人的獎勵掛起鉤來，產生方向一致性的協(xié)同效應和業(yè)績倍增； 2. 根據(jù)以前的實施案例，業(yè)績翻倍是非常普遍的。如： 《 財富 》 前 1000大企業(yè) 70%、北美 55%、歐洲 35%、亞洲 300多家企業(yè)均使用平衡計分卡創(chuàng)造了驚人的業(yè)績提升如：美孚 9 93年虧損且行業(yè)倒數(shù)第一， 94年開始實施 BSC， 95年開始一直行業(yè)第一； 99年與?？松喜ⅲF(xiàn)在是財富 500強收益率全球第一的企業(yè)。順馳集團 02年開始實施平衡計分卡， 02年收益 12億元， 03年收益 45億元， 04年收益 120億元，成為年收益行業(yè)第一的企業(yè)。 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 66 平衡計分卡總結（ 2）： 平衡計分卡的亮點： 1. 將戰(zhàn)略具體化和形象化的戰(zhàn)略地圖和量化的 KPI指標； 2. 通過具有邏輯思想的因果關系將遠期目標的普遍價值一致性傳導和實現(xiàn)； 3. 將指標與預算、績效獎金和控制預警相結合從而產生爆炸性的協(xié)同效應。 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內訓 拓展培訓 獵頭 67 績效改進的要點 1. 意愿 2. 知識與技術 3. 氣氛 4. 獎勵 上海行隆咨詢 管理咨詢