【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 民主性與透明度 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 50 HR部門(mén)在績(jī)效管理過(guò)程中的責(zé)任 1. 設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門(mén)建議推廣 2. 在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行績(jī)效管理制度，以起到示范作用 3. 宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹制度的意義、目的、方法與要求 4. 督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門(mén)貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理人員 5. 收集反饋信息，包括問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)及建議 6. 根據(jù)績(jī)效管理結(jié)果制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 51 績(jī)效考評(píng)方法 ? 比較法 – 直接排列 – 間隔排列（類(lèi)似于崗位評(píng)估中的定限排列法） – 配對(duì)比較法 – 人物比較法（選擇一個(gè)人將其各方面作為標(biāo)桿） – 強(qiáng)制分配法 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 52 績(jī)效考評(píng)方法 ?量表法 – 特征評(píng)核表 考評(píng)內(nèi)容不因工作而異，考評(píng)項(xiàng)目為員工應(yīng)有的特征。 – 行為評(píng)核表 ?行為定向（錨定）評(píng)核表 評(píng)定內(nèi)容視工作的種類(lèi)而定，由兩部分構(gòu)成，一是與工作有關(guān)的行為類(lèi)別；二是可觀察的個(gè)別行為 ?關(guān)鍵事件技術(shù)法 步驟：一工作分析得出有效行為和無(wú)效行為 二進(jìn)行面談 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 53 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） ?KPI的概念 KPI－ Key Performance Indicator（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） ? 是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 ? 反映公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? 分為定量、定性指標(biāo) ? 有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效 重點(diǎn) 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 54 指標(biāo)的分類(lèi) ?定性指標(biāo)和定量指標(biāo) ?數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限 ?財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 55 有效的 KPI八大特點(diǎn) 可理解 該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流 可控制 可影響或者可控制 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效 可信 有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo) 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化；有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本較低 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 與指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系 ?有效的 KPI應(yīng)該是： 重點(diǎn) 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 56 一、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù) 資本投 資回報(bào) 利潤(rùn) 投資 資本 銷(xiāo)售 收入 成本 流動(dòng) 資本 固定 資本 潛在可能的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” 管理費(fèi)用 原材料成本 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 57 360度績(jī)效考評(píng)法 360度績(jī)效考評(píng)：是指員工績(jī)效受到來(lái)自上司、同事、下屬、對(duì)員工工作熟悉的客戶以及員工自己等多方面的考評(píng)，在考評(píng)結(jié)束后，評(píng)分小組對(duì)員工的考評(píng)結(jié)果做出反饋，根據(jù)反饋報(bào)告制定員工發(fā)展計(jì)劃的一系列過(guò)程。 主管人員 同事 客戶 下屬 主管人員 小組 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 58 平衡 計(jì) 分卡 在 哈佛 商業(yè)評(píng)論 （ HBR） 上的 文章 : ? “ The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, JanFeb 1992 ? “ Putting the Balanced Scorecard to Work”, SeptOct 1993 衡量的方法 1992 ? “ Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, JanFeb 1996 整合 與 溝通 1996 2022 ? “ Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, SeptOct 2022 企 業(yè) 戰(zhàn)略 管理 Recognized by the HBR as one of the “most important management practices of the past 75 years.“ 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 59 平衡記分卡 財(cái)務(wù)層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 客戶層面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面 ? ? 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 60 平衡記分卡四個(gè)層面之財(cái)務(wù) 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 61 平衡記分卡四個(gè)層面之客戶 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 62 平衡記分卡四個(gè)層面之內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 63 平衡記分卡四個(gè)層面之學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 64 平衡記分卡 的各層面 間有 著 明確的因果關(guān)聯(lián) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高素質(zhì)的隊(duì)伍 高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 滿意的客戶 高盈利 充足的現(xiàn)金流量 提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力 財(cái)務(wù)方面 客戶市場(chǎng)方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習(xí)方面 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 65 平衡計(jì)分卡總結(jié)： 平衡計(jì)分卡是全球最有力的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系； 1. 平衡計(jì)分卡通過(guò)具有因果關(guān)系的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)將公司的目標(biāo)分解到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，最終跟企業(yè)的預(yù)算和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)掛起鉤來(lái)，產(chǎn)生方向一致性的協(xié)同效應(yīng)和業(yè)績(jī)倍增； 2. 根據(jù)以前的實(shí)施案例，業(yè)績(jī)翻倍是非常普遍的。如： 《 財(cái)富 》 前 1000大企業(yè) 70%、北美 55%、歐洲 35%、亞洲 300多家企業(yè)均使用平衡計(jì)分卡創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)提升如：美孚 9 93年虧損且行業(yè)倒數(shù)第一， 94年開(kāi)始實(shí)施 BSC， 95年開(kāi)始一直行業(yè)第一； 99年與?？松喜?，現(xiàn)在是財(cái)富 500強(qiáng)收益率全球第一的企業(yè)。順馳集團(tuán) 02年開(kāi)始實(shí)施平衡計(jì)分卡， 02年收益 12億元， 03年收益 45億元， 04年收益 120億元，成為年收益行業(yè)第一的企業(yè)。 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 66 平衡計(jì)分卡總結(jié)（ 2）： 平衡計(jì)分卡的亮點(diǎn)： 1. 將戰(zhàn)略具體化和形象化的戰(zhàn)略地圖和量化的 KPI指標(biāo)； 2. 通過(guò)具有邏輯思想的因果關(guān)系將遠(yuǎn)期目標(biāo)的普遍價(jià)值一致性傳導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)； 3. 將指標(biāo)與預(yù)算、績(jī)效獎(jiǎng)金和控制預(yù)警相結(jié)合從而產(chǎn)生爆炸性的協(xié)同效應(yīng)。 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 67 績(jī)效改進(jìn)的要點(diǎn) 1. 意愿 2. 知識(shí)與技術(shù) 3. 氣氛 4. 獎(jiǎng)勵(lì) 上海行隆咨詢 管理咨詢