【正文】 拓展培訓(xùn) 獵頭 34 績效管理實(shí)施中常見的問題 ?績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的非科學(xué)性（數(shù)量、質(zhì)量等） ?績效考評基準(zhǔn)模糊化 ?績效考評角度單一 ?對績效考評體系理解的發(fā)散性 ?考評過程形式化 ?考評結(jié)果無反饋 ?考評資源的浪費(fèi) ?考評態(tài)度的極端化 ?考評方法選擇不當(dāng) ?考評者心理上和行為上的錯(cuò)誤 管理師教材（ P256257） 上海行隆咨詢 我們提倡講究實(shí)績，注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧的人。 – 行為評核表 ?行為定向（錨定）評核表 評定內(nèi)容視工作的種類而定，由兩部分構(gòu)成，一是與工作有關(guān)的行為類別；二是可觀察的個(gè)別行為 ?關(guān)鍵事件技術(shù)法 步驟：一工作分析得出有效行為和無效行為 二進(jìn)行面談 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 53 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） ?KPI的概念 KPI－ Key Performance Indicator（關(guān)鍵績效指標(biāo)） ? 是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 ? 反映公司重點(diǎn)經(jīng)營活動 ? 分為定量、定性指標(biāo) ? 有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效 重點(diǎn) 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 54 指標(biāo)的分類 ?定性指標(biāo)和定量指標(biāo) ?數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限 ?財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 55 有效的 KPI八大特點(diǎn) 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流 可控制 可影響或者可控制 可實(shí)施 可采取行動來改進(jìn)績效 可信 有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo) 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化；有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本較低 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 與指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系 ?有效的 KPI應(yīng)該是： 重點(diǎn) 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 56 一、開發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù) 資本投 資回報(bào) 利潤 投資 資本 銷售 收入 成本 流動 資本 固定 資本 潛在可能的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” 管理費(fèi)用 原材料成本 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 57 360度績效考評法 360度績效考評：是指員工績效受到來自上司、同事、下屬、對員工工作熟悉的客戶以及員工自己等多方面的考評，在考評結(jié)束后，評分小組對員工的考評結(jié)果做出反饋，根據(jù)反饋報(bào)告制定員工發(fā)展計(jì)劃的一系列過程。如： 《 財(cái)富 》 前 1000大企業(yè) 70%、北美 55%、歐洲 35%、亞洲 300多家企業(yè)均使用平衡計(jì)分卡創(chuàng)造了驚人的業(yè)績提升如：美孚 9 93年虧損且行業(yè)倒數(shù)第一， 94年開始實(shí)施 BSC， 95年開始一直行業(yè)第一； 99年與?？松喜?，現(xiàn)在是財(cái)富 500強(qiáng)收益率全球第一的企業(yè)。 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 66 平衡計(jì)分卡總結(jié)（ 2）： 平衡計(jì)分卡的亮點(diǎn)： 1. 將戰(zhàn)略具體化和形象化的戰(zhàn)略地圖和量化的 KPI指標(biāo)； 2. 通過具有邏輯思想的因果關(guān)系將遠(yuǎn)期目標(biāo)的普遍價(jià)值一致性傳導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)； 3. 將指標(biāo)與預(yù)算、績效獎(jiǎng)金和控制預(yù)警相結(jié)合從而產(chǎn)生爆炸性的協(xié)同效應(yīng)。 ? 也可由上司、同事、下屬、顧客、自己、人力資源部門或者委員會來評。 ? 通常以自評與主管評為主，因其操作性強(qiáng)。 ? 顧客、下屬、自評有時(shí)僅能作為員工發(fā)展的參考。 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 76 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 上司 利： ? 評估與獎(jiǎng)懲結(jié)合 ? 有機(jī)會熟悉被評者的工作 ? 易于操作，節(jié)省時(shí)間 弊： ? 常感 “ 額外負(fù)擔(dān) ” 缺乏評估培訓(xùn) 不愿當(dāng) “ 法官 ” ? 對下屬具威脅性 ? 常淪為說教 ? 很少進(jìn)行輔導(dǎo)、發(fā)展 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 77 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 同事 利： ? 威脅性少（當(dāng)采用非競爭性的獎(jiǎng)懲制度時(shí)） ? 易于溝通 ? 適用于專業(yè)人員 弊： ? 大多數(shù)機(jī)構(gòu)采用競爭式的獎(jiǎng)懲制度，不易廣泛使用 ? 在競爭之下，易引起心理沖突， “ 公私之爭 ” ? 先決條件： 彼此熟悉 熟悉受評者的業(yè)務(wù)、方法、成果 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 78 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 自己 利： ? 不具威脅性 ? “ 評估面談 ” 較具建設(shè)性 ? 工作績效較可能改善 弊： ? 與上司評估的結(jié)果往往不同 ? 當(dāng)評估結(jié)果用于決策時(shí)，受到系統(tǒng)化的誤導(dǎo) ? 應(yīng)只用于協(xié)助員工自我改善 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 79 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 下屬 利： ? 適用于幫助上司 “ 發(fā)展 ” 領(lǐng)導(dǎo)與管理才能 ? 達(dá)到權(quán)力 “ 制衡 ” 的目的（尤其是底層管理）人員 弊： ? 下屬認(rèn)為是 “ 非法 ” 的 ? 對上司造成威脅 ? 恐懼上司會報(bào)復(fù) ? 下屬對上司的業(yè)務(wù)不易有全盤了解，往往只注重是否能滿足下屬的要求 ? 使用時(shí)須小心 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 80 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 外人 利： ? 受到評估者的歡迎（減輕工作負(fù)擔(dān)） ? 評估標(biāo)準(zhǔn)不一致 ? 適用于評估專業(yè)人員或強(qiáng)調(diào)評估之客觀性時(shí) 如：客戶 弊： ? 變相鼓勵(lì)管理人員逃避責(zé)任 ? 上司無法具體有效地幫助下屬改善績效 ? 費(fèi)時(shí) 外人不熟悉受考核者之業(yè)務(wù)，而需上司提供資料 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 81 設(shè)定考評周期 高層？ 中層？ 基層？ ? 技術(shù)人員 ? 銷售人員 ? 管理人員 ? 經(jīng)營人員 ? 操作人員 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 82 考評方法選擇 ?績效考評方法的選擇所要考慮的三要素 –管理成本 –工作實(shí)用性 –工作適用性 ?設(shè)計(jì)考評方法的原則 –成果產(chǎn)出可以有效測量的，采用結(jié)果導(dǎo)向方法 –考評者有機(jī)會觀察行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向方法 –同時(shí)存在，選擇某類 –都不存在，特征導(dǎo)向方法 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 83 績效考評的效標(biāo) 效標(biāo)：指的是衡量測驗(yàn)有效性的外在標(biāo)準(zhǔn)，通常是指我們所要預(yù)測的行為。 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 85 確定并且公示操作程序 對績效管理運(yùn)行程序的要求 ?績效計(jì)劃的程序 ?績效輔導(dǎo)的程序 ?績效考評的程序 ?績效反饋及結(jié)果應(yīng)用的程序 上海行隆咨詢 管理咨詢 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 拓展培訓(xùn) 獵頭 86 績效管理的實(shí)施階段 1. 信息收集 ? 收集實(shí)施，時(shí)間地點(diǎn)，做好記錄 2. 績效溝通與管理 ? 目標(biāo)第一 ? 計(jì)劃第二 ? 監(jiān)督第三 ? 指導(dǎo)第四 上海行隆咨詢 管理咨詢