績效目標設定：平衡計分卡-在線瀏覽
2025-01-25 11:45本頁面
【正文】 計分卡與 KPI系統(tǒng) 11 傳統(tǒng)的績效指標設定方式 ? 績效衡量指標沒有和公司的戰(zhàn)略目標和核心成功因素相互掛鉤。 ? 部門的績效目標與公司層面的績效目標缺乏一致性 (只有 5%的員工了解公司層面的戰(zhàn)略目標 )。 12 理想的業(yè)績考核指標體系 ?理想的業(yè)績考核指標體系應該有以下的特征： ? 同時考慮到公司內(nèi)部和外部所面臨的關注問題 ? 有效地貫穿公司的戰(zhàn)略 ? 包含了前饋和后饋指標 ? 包含了數(shù)量性和質(zhì)量性的指標 ? 直接從公司目標中來擬定業(yè)績期望 ?理想的業(yè)績考核指標體系應該達到以下的結果： ? 把戰(zhàn)略以及價值的創(chuàng)造和日常工作連接起來 ? 把工作精力的重點集中到關鍵的公司目標中去 ? 在短期的財政業(yè)績和長期的發(fā)展業(yè)績中尋找到平衡點 ? 建立更有遠見、更有彈性的工作目標 13 平衡計分卡－誕生 ? 背景： 1990年美國諾頓研究所開始立項研究“衡量信息時代的組織績效”的方法。 1990年底通過對 ADI（模擬裝置公司）的考評方法的研究，兩位哈佛學者卡普蘭和諾頓發(fā)展出了平衡計分卡。 14 平衡計分卡－定義 ? The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. (平衡計分卡：將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動 ) 公司戰(zhàn)略 運行結果 績效 管理 15 平衡計分卡－定義（ 2） ? 一個框架、一種語言，傳播組織愿景和戰(zhàn)略。 — 一線員工必須了解自己的決策和行為的財務后果 — 高級經(jīng)理則必須熟悉組織長期財務成功的各種因素 16 平衡計分卡－定義（ 3） ? 四個角度，四個問題：一項戰(zhàn)略是關于因果的一系列設想。 ? 財務角度 ：要在財務方面取得成功，我們應該向股東展示什么？ ? 市場 /客戶角度 ：要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應該向客戶展示什么？ ? 內(nèi)部流程角度 ：要是股東和客戶滿意，那些業(yè)務過程我們應有所長？ ? 學習與成長 ：要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將怎樣保持變革、創(chuàng)新、改進的能力？ 公司戰(zhàn)略 財務 客戶 / 市場 內(nèi)部 流程 學習 / 發(fā)展 業(yè)績指標 17 平衡計分卡－“是”與“不是” 是 不是 ? 整個組織的戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng) ? 將組織戰(zhàn)略告知所有員工的溝通工具 ? 平衡組織的財務和非財務績效的方法 ? 一次旅程 ? 增強員工責任感和使命感的系統(tǒng) ? 促進組織各類生產(chǎn)資源、日常工作的的整合和改進 ? 控制個人勞效的測評工具 ? 短暫時髦的績效測評系統(tǒng) ? 將現(xiàn)有的考核指標納入四個角度的工具 ? 一個項目 ? 安于現(xiàn)狀 ? 新的全面質(zhì)量管理方式 提示： 平衡計分卡 = 戰(zhàn)略 + 日常運作 + 創(chuàng)新 ? 戰(zhàn)略 = 做正確的事情的策略 ? 日常運作 = 正確的做事 ? 創(chuàng)新 = 以不同的方式做事 18 平衡計分卡－操作流程 愿 景 我們要去什么地方 總 體 運 營 目 標 怎么辦 財務 客戶 業(yè)務流程 開發(fā) 解決問題的角度 （ BSC） 關鍵成功要素 （ CSF） 成本控制 客戶開發(fā)與挽留 關鍵點控制 勝任能力 衡量指標 (KPI) 節(jié)約 5％ 財力在 10萬以上的客戶 100人 優(yōu)秀的銷售技巧 產(chǎn)品交付周期一周 個人行動計劃 為實現(xiàn)目標必須采取的行動和履行的職責 19 平衡計分卡－操作流程（提示） 一個戰(zhàn)略目標可以產(chǎn)生 多個 核心成功因素 平衡計分卡中每個環(huán)節(jié)的連
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