【文章內容簡介】 事件處理結果與公司方案的一致性公司批準的訴訟方案與訴訟結果的比較工作記錄對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性經法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領導的意圖上級領導的評價稽核意見建設性（de）稽核意見被提意見對象和法律部主管領導的認可上級領導的評價稽核報告的質量；；、有效性上級領導的評價ISO9000質量手冊有效性的維護、督導和培訓；；（質量、效率）上級領導的評價會議組織質量會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充分會議記錄、記要與各分公司日常聯絡與各分公司保持暢通的信息聯絡電話、文件、Email文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時、按質傳遞公司文件流轉規(guī)定文件制作效率和準確性按照文件類型及時制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定機要檔案和文件的歸檔機要、文件、檔案及時歸檔公司公文管理規(guī)定公章使用準確性用章類型、流程、批準程序正確公章管理辦法OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用狀況總裁辦對司機班服務滿意度　總裁評價外事信息管理的效率對外事信息及時處理的及時性與效率處理記錄外部合作關系管理的效率與規(guī)范性　　對外合作項目開展的配合與管理效率　　總裁室滿意度　　外事信息發(fā)布的及時性　　外事接待任務完成的效率與質量　　外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性　　口譯、筆議的及時性與準確性　　司機出車安全率(安全出車次數/實際出車次數)*100%　出入庫手續(xù)齊全率(應辦手續(xù)/實辦手續(xù))*100%　帳務差錯數查出錯誤的帳務數帳務記錄安全事故發(fā)生次數　　分公司基層組織和思想建設　　員工文體活動及福利規(guī)劃與實施　　外部聯系維護滿意度　　企業(yè)文化建設任務達成率(實際達到的企業(yè)文化建設效果/預期達到的效果)*100%工作記錄新聞審稿準確率(準確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100%工作記錄內部刊物按時出刊狀況及質量評定　上級領導評價公司宣傳品制作　　分公司業(yè)務指導　　宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數/文檔總數)*100%文檔記錄網站出錯率(頁面出錯個數/總頁面數)*100%客戶投訴記錄設計制作出錯率（設計制作規(guī)范/制作總頁數）*100%測試記錄信息內容出錯率(信息內容及錯別字出錯數/總的信息更新量)*100%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行檢查記錄服務響應時間向客戶提供服務的響應時間的平均值客戶服務記錄“泰康在線”知名度的提高對隨機調研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知度的提高百分比市場調查媒體曝光次數有關“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數量媒體剪報匯總記錄媒體危機情況處理成功率(媒體危機情況處理成功案例數/媒體危機情況案例總數)100%記錄情況應用開發(fā)出錯率(出錯的功能塊個數/總功能塊數)*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網絡故障率(發(fā)生故障次數/（設備數*天數))*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務管理規(guī)范程度及效率業(yè)務流程順暢/業(yè)務管理規(guī)定書面化/業(yè)務流程高效化實際業(yè)務項目報告按時完成率(按時完成的項目報告數量/需要完成的項目報告數量)*100%工作記錄項目成功率(成功的項目數量/項目總數量)*100%工作記錄網站建設配合流暢度完備的策劃案、編輯和設計制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務記錄客戶檔案和業(yè)務單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務單證數量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務總數)*100%客戶檔案和業(yè)務記錄檔案管理出錯率(查出管理有誤的檔案數量/檔案總數)*100%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數量/檔案總數)*100%檔案管理檢查記錄總經理滿意度接受隨機調研總經理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經理滿意度調研項目調研報告的認可數量項目調研報告被認可的實際數量工作記錄工作制度和工作流程實施、改進比率(實施的新制度和流程數/制定的新制度和流程總數)*100%中心綜合管理部組織評估政策風險控制效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估組合經理指令執(zhí)行效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估項目論證的參與程度、效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估研究報告預測的明確與準確程度(直接上級評估標準，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評價)綜合管理部組織評估研究報告數量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估公開發(fā)表研究報告數量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估數據引用、處理的合理性(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估研究報告深度(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估項目計劃目標達成率(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估新產品開發(fā)及市場推廣成功率(研究開發(fā)部經理評估標準)綜合管理部組織評估新客戶開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經理評估標準)綜合管理部組織評估新產品開發(fā)數量(研究開發(fā)部經理評估標準)綜合管理部組織評估后臺作業(yè)差錯率(中心總經理評估標準)　作業(yè)流程制度化和標準化程度(中心總經理評估標準，由總經理評估，包括所有負責的后臺系統(tǒng))中心綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(中心總經理評估標準)中心綜合管理部組織評估后臺作業(yè)的效率(中心總經理評估標準)中心綜合管理部組織評估后臺支持的主動性(中心總經理評估標準)中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機處理效率(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標準化、制度化程度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估清算數據時效與準確性(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估清算作業(yè)流程標準化、制度化程度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估行政服務工作量與效率(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估資金劃撥在途時間(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估資金調撥作業(yè)流程制度化、標準化程度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估資金調撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估流動性報表及現金流量預測的有效性(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估法定會計核算差錯率(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作管理信息報表的有效性、準確性和及時性(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作未發(fā)現的交易差錯比率(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作法律文書起草的規(guī)范性(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作法律文書服務的效率(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作參與研究項目提供法律建議的有效性(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作投資法律風險控制效果(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作銷售部門滿意度(滿意度調查問卷評估標準)中心綜合管理部組織評估內部投資經理滿意度中心投資經理采用滿意度調查問卷評估中心綜合管理部組織評估內部客戶滿意度(中心資產組合管理部、研究開發(fā)部評估)資產組合部、研究開發(fā)部、總經理采用滿意度調查問卷評估中心綜合管理部組織評估內部投資經理/研究員滿意度滿意度問卷調查綜合管理部組織評估投資經理/投資會計滿意度滿意度問卷調查綜合管理部組織評估投資經理、財務經理滿意度滿意度問卷調查綜合管理部組織評估學習與成長指標關鍵績效指標指標定義/計算公式數據來源個人培訓參加率(實際參加培訓次數/規(guī)定應參加培訓次數)*100%培訓出勤記錄部門培訓計劃完成率(部門培訓實際完成情況/計劃完成量)*100%部門培訓計劃記錄提出建議的數量和質量(鼓勵創(chuàng)意性指標)領導認可的新產品建議的數量和質量上級領導的評價公司內勤培訓規(guī)劃的制定及實施制訂公司總體及各崗位的培訓規(guī)劃，并組織實施上級領導的評價團隊建設成功率　　員工自然流動率(離職人數/現有人數)*100%人力資源部　　員工合作性　　創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數量/部門建議總數量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄新技術掌握運用程度培訓種類培訓種類總計培訓種類記錄員工培訓與激勵滿意度（包括培訓計劃完成率、員工激勵等）下屬員工用滿意度調查表評分中心綜合管理部組織評估研究開發(fā)部員工滿意度滿意度調查問卷評估中心綜合管理部組織評估研究項目創(chuàng)新及項目規(guī)劃、組織(中心總經理評估標準)中心綜合管理部組織評估培訓與研討參與率(實際參加培訓與研討的員工數/規(guī)定應參加培訓與研討的總人數)*100%培訓研討出勤記錄培訓參與率(實際參加培訓的員工數/規(guī)定應參加培訓的總人數)*100%培訓出勤記錄內部員工滿意度(綜合管理部經理評估標準)綜合管理部組織評估工作企業(yè)（三）關鍵績效指標（KPI）辭典005 年副總指標匯總表職務考核指標業(yè)績標準指標回顧考核評價權重提取部門月審批資金供應率資金不斷檔實際供應率：5[1－（10*%－實際供應率）4] =30％財務費用控制（包括財務費用、管理費用等）嚴格執(zhí)行每月的預算標準30％采購成本降低率采購成本比去年同期相比下浮3％實際控制比率5[1－（3%－實際下浮比率）17]=5[1－（3%+實際上漲比率）20]=30％采購配件質量事故率質量事故率為0，發(fā)現一次扣2分，市場反饋回一次扣1分質量事故數5 － 質 量 事 故 數 2 （ 1 ）=（到0為止）15%庫零量控制90%以上采購量庫零不超過15實際超出庫存量5{1－[（實際采購總量－超過15天庫存量）/實際采購總量－90%]2}=（0、5 為止）15%生產副總售后服務款項回收率100%當季回收，每月應收款滾動計算實際回收率［－（１０－實際回收率）３］25%