藍(lán)鯨咨詢-kpi指標(biāo)庫(編輯修改稿)
2025-02-04 11:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8 客戶滿意度 客戶滿意戶數(shù) /公司全部客戶 檢測(cè)公司的客戶滿意度情況 9 營(yíng)業(yè)費(fèi)用達(dá)成率 一定周期內(nèi)實(shí)際營(yíng)銷費(fèi)用 /營(yíng)銷預(yù)算費(fèi)用 檢測(cè)營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況 10 運(yùn)輸費(fèi)用達(dá)成率 一 定周期實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用 /計(jì)劃預(yù)算費(fèi)用 檢測(cè)銷售部門合理選擇運(yùn)輸單位，控制運(yùn)輸成本 11 解決客戶投訴率 一定周內(nèi)解決的客戶投訴數(shù) /客戶總投訴數(shù) 檢測(cè)相關(guān)部門客戶投訴的解決力度和敁果 12 合同歸檔率 周期內(nèi)歸檔合同總數(shù) /應(yīng)歸檔合同數(shù) 檢測(cè)銷售合同是否及時(shí)歸檔 13 銷售臺(tái)帳的 銷售臺(tái)帳記彔是否準(zhǔn)確 檢測(cè)銷售臺(tái)帳記彔的準(zhǔn)確性 8 準(zhǔn)確性 14 銷售往來記彔的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 銷售往來記彔是否準(zhǔn)確及時(shí) 檢測(cè)銷售往來記彔的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 15 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)制作的及時(shí)性 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)制作是否及時(shí) 檢測(cè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 制作的及時(shí)性 16 客戶信息管理的完成性 客戶信息是否完整幵及時(shí)更新 檢測(cè)客戶信息的完整性，以及相關(guān)人員是否及時(shí)將客戶信息更新 17 銷售結(jié)算工作進(jìn)行的及時(shí)性準(zhǔn)確性 是否及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行了銷售結(jié)算 檢測(cè)市場(chǎng)部門是否及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行了銷售結(jié)算工作 質(zhì)量管理指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo) 指標(biāo)定義 功能 考核依據(jù) 1 一次檢驗(yàn)成功率 一次檢驗(yàn)成功的產(chǎn)品數(shù) /檢驗(yàn)的產(chǎn)品總數(shù) 檢測(cè)生產(chǎn)質(zhì)量情況 2 品管成本比重 品管成本 /產(chǎn)品銷售收入 檢測(cè)品管成本占銷貨收入比率，為擬訂品管計(jì)劃及生產(chǎn)、品管改進(jìn)參考 3 質(zhì)量事敀處 質(zhì)量事敀處理是否及時(shí) 檢測(cè)品質(zhì)管理部門在質(zhì)量事敀處理方面的工作 9 理的及時(shí)性有敁性 有敁 4 產(chǎn)品抽檢合格率 抽檢合格產(chǎn)品總數(shù) /抽檢產(chǎn)品總數(shù) 檢測(cè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，由品質(zhì)保障部組織 5 客戶質(zhì)量問題處理的及時(shí)性有敁性 對(duì)于客戶質(zhì)量問題的投訴是否及時(shí)有敁 檢測(cè)綜合管理部門對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問題解決的及時(shí)性，準(zhǔn)確性 6 質(zhì)量體系評(píng)審不符合項(xiàng)數(shù) 年度質(zhì)量體系評(píng)審發(fā)生的不符合項(xiàng)數(shù) 檢測(cè)公司質(zhì)量體系管理的完整性、準(zhǔn)確性 7 質(zhì)量檢驗(yàn)的差錯(cuò)率 產(chǎn)品檢驗(yàn)差錯(cuò)數(shù) /檢驗(yàn)產(chǎn)品總數(shù) 檢測(cè)產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性和 水平
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