南京某公司kpi指標庫(編輯修改稿)
2025-05-09 12:20 本頁面
【文章內容簡介】 增加率（本期銷售收入—上期銷售收入）/上期銷售收入檢測一定周期內的銷售增加情況8客戶滿意度客戶滿意戶數/公司全部客戶檢測公司的客戶滿意度情況9營業(yè)費用達成率一定周期內實際營銷費用/營銷預算費用檢測營銷費用預算執(zhí)行情況10運輸費用達成率一定周期實際發(fā)生的運輸費用/計劃預算費用檢測銷售部門合理選擇運輸單位，控制運輸成本11解決客戶投訴率一定周內解決的客戶投訴數/客戶總投訴數檢測相關部門客戶投訴的解決力度和效果12合同歸檔率周期內歸檔合同總數/應歸檔合同數檢測銷售合同是否及時歸檔13銷售臺帳的準確性銷售臺帳記錄是否準確檢測銷售臺帳記錄的準確性14銷售往來記錄的及時性和準確性銷售往來記錄是否準確及時檢測銷售往來記錄的及時性和準確性15產品標識制作的及時性產品標識制作是否及時檢測產品標識制作的及時性16客戶信息管理的完成性客戶信息是否完整并及時更新檢測客戶信息的完整性，以及相關人員是否及時將客戶信息更新17銷售結算工作進行的及時性準確性是否及時、準確地進行了銷售結算檢測市場部門是否及時、準確地進行了銷售結算工作質量管理指標序號指標指標定義功能考核依據1一次檢驗成功率一次檢驗成功的產品數/檢驗的產品總數檢測生產質量情況2品管成本比重品管成本/產品銷售收入檢測品管成本占銷貨收入比率，為擬訂品管計劃及生產、品管改進參考3質量事故處理的及時性有效性質量事故處理是否及時有效檢測品質管理部門在質量事故處理方面的工作4產品抽檢合格率抽檢合格產品總數/抽檢產品總數檢測產品生產質量，由品質保障部組織5客戶質量問題處理的及時性有效性對于客戶質量問題的投訴是否及時有效檢測綜合管理部門對客戶投訴的質量問題解決的及時性，準確性6質量體系評審不符合項數年度質量體系評審發(fā)生的不符合項數檢測公司質量體系管理的完整性、準確性7質量檢驗的差錯率產
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