企業(yè)通用kpi指標(biāo)庫(kù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-05-03 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 額n 銷(xiāo)售費(fèi)用管理推銷(xiāo)費(fèi)用與銷(xiāo)貨額比率(營(yíng)業(yè)費(fèi)率)管理費(fèi)用與銷(xiāo)貨額比率推銷(xiāo)管理費(fèi)比率運(yùn)費(fèi)與推銷(xiāo)費(fèi)用比率折舊費(fèi)與銷(xiāo)貨額比率用人費(fèi)與銷(xiāo)貨額比率利息支出與銷(xiāo)貨額比率交際費(fèi)率廣告費(fèi)率搬運(yùn)費(fèi)率n252。 銷(xiāo)售合同額252。 銷(xiāo)售收入252。 貨款回籠率252。 營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況252。 市場(chǎng)占有率252。 營(yíng)業(yè)費(fèi)用比率252。 銷(xiāo)售收入增加率252。 客戶(hù)滿(mǎn)意度252。 營(yíng)業(yè)費(fèi)用達(dá)成率252。 運(yùn)輸費(fèi)用達(dá)成率252。 解決客戶(hù)投訴率252。 合同歸檔率252。 銷(xiāo)售臺(tái)帳的準(zhǔn)確性252。 銷(xiāo)售往來(lái)記錄的及時(shí)性和準(zhǔn)確性252。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)制作的及時(shí)性252。 客戶(hù)信息管理的完成性252。 銷(xiāo)售結(jié)算工作進(jìn)行的及時(shí)性準(zhǔn)確性A 本部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量A 市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集及時(shí)準(zhǔn)確率A 營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)表出錯(cuò)率A 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率n 產(chǎn)品1比例n 產(chǎn)品2比例A 銷(xiāo)售退貨比例A 滯銷(xiāo)產(chǎn)品比例A 不合格銷(xiāo)售記錄數(shù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)n 部門(mén)預(yù)算達(dá)成率n 營(yíng)銷(xiāo)收入達(dá)成率n 管銷(xiāo)費(fèi)用成長(zhǎng)率n 管銷(xiāo)費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入n 新客戶(hù)(一年以?xún)?nèi))銷(xiāo)貨額/營(yíng)銷(xiāo)收入 n 廣告費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入n 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)n 接單量n 市場(chǎng)占有率n 品牌形象n 每位職工銷(xiāo)售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)n 行銷(xiāo)計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式)n 新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目) n 新市場(chǎng)營(yíng)收/總營(yíng)收(一年內(nèi))n 市場(chǎng)分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)n 客戶(hù)數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù))n 市場(chǎng)情報(bào)的書(shū)面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)n 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析(與歷史比) n 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式)n業(yè)務(wù)？？？n 營(yíng)收達(dá)成率n 營(yíng)收凈額n 營(yíng)收成本率n 毛利率n 營(yíng)收純益率n 每位職工銷(xiāo)貨額n 壞帳率n 管銷(xiāo)費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入比率n 毛率/營(yíng)銷(xiāo)收入比率n 用人費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入n 平均存貨成本n 不良率、退貨率n 新舊客戶(hù)比、銷(xiāo)售額比率n 銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行率n 銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率n 參展率n 拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)n 庫(kù)存降低率n 交貨延遲數(shù)n 新產(chǎn)品/營(yíng)銷(xiāo)收入比例n 客戶(hù)資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)n 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)n 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì)) n 交貨延遲日n 付款延遲日n 壞帳率(遲收率)n 客戶(hù)資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)六、 客服職能維度滯后/結(jié)果性指標(biāo)領(lǐng)先/前導(dǎo)性指標(biāo)管理其他客服n 顧客滿(mǎn)意度n 顧客抱怨次數(shù)n 問(wèn)題解決程度A 對(duì)帳單簽回率A 收貨確認(rèn)單簽回率A 技術(shù)服務(wù)比例A 技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意率A 退貨速度A 商務(wù)處理成本u 客戶(hù)滿(mǎn)意率u 大客戶(hù)滿(mǎn)意率u 技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度u 直銷(xiāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度u 包裝水平客戶(hù)滿(mǎn)意度u 網(wǎng)站用戶(hù)滿(mǎn)意度u 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度u 部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度u 集團(tuán)客戶(hù)計(jì)劃完成率u 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率u 產(chǎn)品/服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率u 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率u 某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率u 產(chǎn)品市場(chǎng)排名（業(yè)內(nèi)）u 市場(chǎng)覆蓋率u 客戶(hù)流失數(shù)u 客戶(hù)保有率u 重點(diǎn)客戶(hù)保有率u 新客戶(hù)數(shù)u 目標(biāo)群客戶(hù)拜訪(fǎng)數(shù)u 目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)達(dá)成率u 新客戶(hù)銷(xiāo)售量u 新客戶(hù)增加數(shù)量u 新客戶(hù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率u 最終客戶(hù)數(shù)量u 新產(chǎn)品獲利率u 新客戶(hù)獲利率u 新簽約客戶(hù)市場(chǎng)占有率u 客戶(hù)投訴率u 解決投訴率u 客戶(hù)投訴反應(yīng)速度u 客戶(hù)投訴解決速度u 客戶(hù)投訴解決的滿(mǎn)意率u 客戶(hù)投訴妥善解決率u 二次投訴率u 危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況七、 行政職能維度滯后/結(jié)果性指標(biāo)領(lǐng)先/前導(dǎo)性指標(biāo)管理其他行政n 預(yù)算達(dá)成率n 重大采購(gòu)成本控制n 公司全面管銷(xiāo)費(fèi)用成長(zhǎng)率n 部門(mén)預(yù)算的達(dá)成率n 部門(mén)預(yù)算的成長(zhǎng)率n 財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比)n 預(yù)算執(zhí)行(全公司)n 教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間n 制度設(shè)計(jì)完成率(與預(yù)算比)n 辦公器材的損壞率n 各項(xiàng)文件書(shū)報(bào)雜志的管理(由使用單位評(píng)定)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度(由使用單位評(píng)定)254。 本部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量254。 文件起草、核對(duì)出錯(cuò)率254。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件起草的滿(mǎn)意度254。 OA信息系統(tǒng)的信息化程度254。 信訪(fǎng)處理率254。 接待事務(wù)完成的效率和質(zhì)量254。
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