旅游管理本科—論酒店賓客投訴的處理-wenkub
2023-02-25 01:29:23 本頁面
【正文】 其解決辦法。 ................................................ 錯誤 !未定義書簽。 了解 賓客投訴的心理，對癥下藥 ...................... 錯誤 !未定義書簽。 賓客直接向酒店投訴，給酒店提供了挽回自身聲譽機會 錯誤 !未定義書簽。 酒店的經濟效益 ........................ 錯誤 !未定義書簽。 反面影響 .......................................... 錯誤 !未定義書簽。 3. 酒店賓客投訴的原因分析 ............................ 錯誤 !未定義書簽。 本論文中除引文和致謝的內容外，不包含其他人或其它機構 已 經發(fā)表或撰寫過的研究成果。 答辯記錄（包括所提問題及答辯情況）： 指導教師： 指導教師評語： 論文能結合酒店經營和管理中出現的現實問題加以思考，結合相關的理論進行正反對比分析，提出解決問題的對策建議，具有一定的鋁輪基礎和指導意義。 酒店賓客投訴的原因分析。 自學考試畢業(yè)論文 旅游管理 專業(yè) 論文題目： 論酒店賓客投訴的處理 作 者： 專科學校： 泰州職業(yè)技術學院 準考證號： 指導教師： 2021 年 4 月 30 日 南京師范大學 自學考試畢業(yè)論文答辯登記表 專業(yè)：旅游管理 作者： 論文題目： 論酒店賓客投訴的處理 答辯 時間： 2021 年 5 月 1011 日（周六、周日） 論文主要內容： 研究的背景、內容和方法。 投訴對酒店的影響。 成績： 良 指導教師姓名： 田力 指導教師 職稱： 講師 V 2021 年 4 月 30 日 答辯小組評語： 成 績： 組長姓名： 組員姓名： 年 月 日 畢業(yè)論文獨創(chuàng)性聲明 本 人 鄭重聲明： 堅持以 “ 求實、創(chuàng)新 ” 的科學精神從 事研究工作。 其他同志對本研究所做的貢獻均已在論文中作了聲明并表示 了 謝意。 酒店方面的原因 .................................... 錯誤 !未定義書簽。 投訴使酒店的聲譽受損 ........................ 錯誤 !未定義書簽。 酒店的社會效益 ........................ 錯誤 !未定義書簽。 處理好投訴，可以改善賓客關系 ................ 錯誤 !未定義書簽。 在投訴處理過程中要善于傾聽，并作必要的記錄 ........ 錯誤 !未定義書簽。 .............................................. 錯誤 !未定義書簽。 因此，本文闡述了目前酒店業(yè)投訴的現狀，探討了酒店業(yè)目前賓客投訴的主要原因，并對酒店賓客投訴的處理進行了方法探討。 Abstract:Settling the plaints of hotel customers properly is a direct demonstration of the management level and service quality of hotels. It also produces a decisive influence upon the market performance of hotels. With the development of Chinese economy, market petition is being more and more fierce, and the frequency of customer plaints is also climbing year by year. Customer plaints have a lot to do with the development of hotels. Hotels should prehensively consider their solutions from various aspects and at various levels. As a matter of fact, hotels have also
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