旅游管理本科—論酒店賓客投訴的處理(已修改)
2025-02-22 01:29 本頁面
【正文】 自學(xué)考試畢業(yè)論文 旅游管理 專業(yè) 論文題目： 論酒店賓客投訴的處理 作 者： ?？茖W(xué)校： 泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 準(zhǔn)考證號(hào)： 指導(dǎo)教師： 2021 年 4 月 30 日 南京師范大學(xué) 自學(xué)考試畢業(yè)論文答辯登記表 專業(yè)：旅游管理 作者： 論文題目： 論酒店賓客投訴的處理 答辯 時(shí)間： 2021 年 5 月 1011 日（周六、周日） 論文主要內(nèi)容： 研究的背景、內(nèi)容和方法。 關(guān)于投訴的理解。 酒店投訴的處理現(xiàn)狀。 酒店賓客投訴的原因分析。 投訴對(duì)酒店的影響。 投訴的處理。 結(jié)論 。 答辯記錄（包括所提問題及答辯情況）： 指導(dǎo)教師： 指導(dǎo)教師評(píng)語： 論文能結(jié)合酒店經(jīng)營和管理中出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問題加以思考，結(jié)合相關(guān)的理論進(jìn)行正反對(duì)比分析，提出解決問題的對(duì)策建議，具有一定的鋁輪基礎(chǔ)和指導(dǎo)意義。 成績(jī)： 良 指導(dǎo)教師姓名： 田力 指導(dǎo)教師 職稱： 講師 V 2021 年 4 月 30 日 答辯小組評(píng)語： 成 績(jī)： 組長(zhǎng)姓名： 組員姓名： 年 月 日 畢業(yè)論文獨(dú)創(chuàng)性聲明 本 人 鄭重聲明： 堅(jiān)持以 “ 求實(shí)、創(chuàng)新 ” 的科學(xué)精神從 事研究工作。 本論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究 成 果。 本論文中除引文外，所有實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和有關(guān)材料均是真實(shí)的。 本論文中除引文和致謝的內(nèi)容外，不包含其他人或其它機(jī)構(gòu) 已 經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。 其他同志對(duì)本研究所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了聲明并表示 了 謝意。 作者簽名： 日 期： 目錄 1．緒論 ................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 研究的背景 .................................................... 2 研究的內(nèi)容和方法 .............................................. 2 研究的內(nèi)容 .............................................. 2 研究的方法 .............................................. 2 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3. 酒店賓客投訴的原因分析 ............................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 酒店方面的原因 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 顧客方面的原因 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4. 投訴對(duì)酒店的影響 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 反面影響 .......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 投訴使酒店的聲譽(yù)受損 ........................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 造成酒店的客源流失 .......................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 影響了酒店的效益 ............................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 酒店的經(jīng)濟(jì)效益 ........................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 酒店的社會(huì)效益 ........................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 正面影響 ......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 投訴是基層管理工作質(zhì)量和效果的晴雨表，是提高基層管理質(zhì)量的推動(dòng)力 ...........................
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