酒店管理畢業(yè)論文對(duì)客人投訴的處理方法(已修改)
2025-10-19 08:05 本頁面
【正文】 河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題 目 對(duì)客人投訴的處理方法 系（分院） 旅游管理系 學(xué)生姓名 張秋敏 學(xué) 號(hào) 1220301083 專業(yè)名稱 酒店管理 指導(dǎo)教師 王瑩 2020 年 4 月 30 日 河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游管理系 系（分院） 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 姓 名 張秋敏 專 業(yè) 酒店管理 班 級(jí) 酒管 123 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題 目 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題的目的與意義 : 通過本次畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，使我對(duì)所學(xué)知識(shí)有了一次全面與深刻的認(rèn)識(shí)。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)結(jié)合實(shí)際情況把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際設(shè)計(jì)中，不僅增加了我的實(shí)際操作能力，還鍛煉了自己動(dòng)手、解決問題、獨(dú)立思考的能力，更加認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)際的差距，更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的資料收集情況（含指定參考資料） ［ 1］ 范運(yùn)銘 支海成著，客房服務(wù)與管理 [M]，北 京：高等教育出版社， 2020 年。 ［ 2］ 郭敏文著，餐飲服務(wù)與管理 [M]，北京：高等教育出版社， 2020 年。 ［ 3］ 芩永庭著，畢業(yè)論文設(shè)計(jì)與畢業(yè)論文指導(dǎo) [M]，北京：高等教育出版社， 2020年。 ［ 4］ 吳梅著，前廳服務(wù)與管理 [M]，北京：高等教育出版社， 2020 年 。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作進(jìn)度計(jì)劃 題目布置，收集材料 完成資料分析，形成初稿 完成初稿 審查，修改 定稿 接受任務(wù)日期 2020 年 11 月 10 日 要求完成日期 2020 年 4 月 30 日 學(xué)生簽名： 年 月 日 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 系（分院） 主任（院長(zhǎng)）簽名： 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)教師評(píng)閱意見表 姓 名 張秋 敏 學(xué) 號(hào) 1220301083 性 別 男 專 業(yè) 酒店管理 班 級(jí) 酒管 123 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題 目 評(píng) 閱 意 見 成績(jī) 指導(dǎo)教師簽字 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯意見表 姓 名 張秋敏 學(xué) 號(hào) 1220301083 性 別 男 專 業(yè) 酒店管理 班 級(jí) 酒管 123 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題 目 答辯時(shí)間 地 點(diǎn) 答辯 小組 成員 姓 名 職 稱 學(xué) 歷 從事專 業(yè) 組 長(zhǎng) 成 員 秘 書 答 辯 小 組 意 見 答 辯 成 績(jī)： 答辯小組組長(zhǎng)簽名： 年 月 日 5 對(duì)客人投訴的處理方法 目錄 一、投訴產(chǎn)生的原因 ????????????????????????? 1 （一）投訴的含義 ??????????????????? ??????? 1 （二）投訴產(chǎn)生的原因 ??????????
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