【正文】 目 錄酒店系統(tǒng)的管理模式畢業(yè)論文目 錄1 緒論 1 課題研究背景及意義 1 課題的研究內(nèi)容 1 22需求分析說明書 4 任務(wù)概述 4 需求規(guī)定 5 7 93 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 13 系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架 13 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 13 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 19 運(yùn)行環(huán)境 204 詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 21(前臺(tái)功能) 21(后臺(tái)功能) 275 系統(tǒng)運(yùn)行與測試 386 總結(jié)與展望 43參考文獻(xiàn) 44致謝 45附 錄 46附錄A 主要源程序 46附錄B 用戶手冊 55 系統(tǒng)功能簡介 55 系統(tǒng)的支持平臺(tái) 55 安裝說明 55 使用說明 55附錄C 軟件光盤 56 光盤的樹形目錄 56 56 57 11 緒論 課題研究背景及意義傳統(tǒng)管理模式下酒店存在著宣傳不力，管理工作煩瑣、缺少客戶信息反饋渠道等不足?？紤]到酒店管理存在的問題和當(dāng)今技術(shù)的成熟性，運(yùn)用電子商務(wù)理念和網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)主要解決酒店傳統(tǒng)管理模式和經(jīng)營理念帶來的不足，完成傳統(tǒng)工作模式不容易解決的困難，比如客戶關(guān)系管理，顧客資料的更新、經(jīng)營狀況的分析和統(tǒng)計(jì)等，最終達(dá)到加強(qiáng)酒店宣傳力度，提高酒店形象、優(yōu)化酒店管理、提高工作效率、有效接納客戶意見，從而使系統(tǒng)為酒店帶來更多商業(yè)利益。酒店管理系統(tǒng)是典型的管理信息系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。對于前者要求建立起資料一致性和完整性強(qiáng)、資料安全性好的庫。而對于后者則要求應(yīng)用程序功能完備，易使用等特點(diǎn)。一個(gè)有效的酒店客房管理系統(tǒng)，可以通過計(jì)算機(jī)把各種看似雜亂無章的信息進(jìn)行綜合處理，方便快捷的為客人提供客房住宿登記及結(jié)賬的操作，并且可以根據(jù)相應(yīng)的信息，快速準(zhǔn)確的生成各種報(bào)表，使管理者對酒店的經(jīng)營情況一目了然，幫助企業(yè)的經(jīng)營者調(diào)整經(jīng)營的方針。通過計(jì)算機(jī)來管理酒店的日常業(yè)務(wù)，不但可以提高員工工作效率，數(shù)據(jù)的可靠性也得到了保障，為用戶查詢和匯總提供的便利的條件。 課題的研究內(nèi)容通過對傳統(tǒng)的酒店管理模式分析發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上商務(wù)系統(tǒng)。此系統(tǒng)完全采用電子商務(wù)理念和網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)主要解決傳統(tǒng)酒店經(jīng)營模式下的不足。系統(tǒng)包括前臺(tái)用戶功能部分和后臺(tái)管理功能部分，前臺(tái)實(shí)現(xiàn)貴賓用戶登陸，酒店介紹，特色展示，不同環(huán)境展示，優(yōu)惠活動(dòng)，酒店宗旨，新聞動(dòng)態(tài)，客房查詢和貴賓預(yù)定等功能。其中預(yù)定功能是方便客人預(yù)定房間，注冊成用戶后即可預(yù)定房間，在辦理入住時(shí)可調(diào)出預(yù)定記錄提高了辦理入住的效率。由于安全技術(shù)的限制，在不實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金交易的情況下實(shí)現(xiàn)實(shí)名房間預(yù)定。后臺(tái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布，會(huì)員管理，房間信息管理，預(yù)定處理，管理員信息管理等功能。通過系統(tǒng)功能及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境解決傳統(tǒng)管理模式和經(jīng)營理念帶來的不足，加大企業(yè)宣傳力度，從而提高酒店形象，擴(kuò)大酒店市場影響率，優(yōu)化酒店管理。通過分析酒店的業(yè)務(wù)流程，完成各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)，再根據(jù)系統(tǒng)的功能模塊，完成系統(tǒng)的程序的設(shè)計(jì)。2需求分析說明書 任務(wù)概述現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，可以支持向客戶提供客房服務(wù)功能，但是，存在以下薄弱環(huán)節(jié)：1．現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員手工作業(yè)量大，數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí)，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算運(yùn)程中都易發(fā)生差錯(cuò)，工作效率較低。并且酒店大量流動(dòng)資金的管理也非常的不方便，極大地缺少管理的規(guī)范性及可靠性。2．業(yè)務(wù)流程管理不夠嚴(yán)密，缺少監(jiān)督機(jī)制和規(guī)范性考核。3．主要從銷售收入角度向管理層提供數(shù)據(jù)，不能滿足酒店管理者的管理要求（例如不能提供空房率、房態(tài)的實(shí)時(shí)消費(fèi)狀況統(tǒng)計(jì)等信息），這對于酒店的管理者做出長期的規(guī)劃，改善酒店的環(huán)境、設(shè)施、基礎(chǔ)管理等，是非常的不利的。4．向客戶提供的消費(fèi)清單手工書寫，常發(fā)生字跡不清晰的問題，并且格式也不統(tǒng)一。這不僅影響酒店的形象，也對操作者的利益造成了極大地危害。5．歷史賬務(wù)的查詢比較繁瑣，歷史資料的保存其安全性也具有不足，非常的不方便。現(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上反映公司在賓館服務(wù)客戶的過程中，對信息的產(chǎn)生、傳輸、加工與挖掘分析利用方面存在不足，不能滿足企業(yè)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，也對企業(yè)形象造成不利的影響。這也正是設(shè)計(jì)該新系統(tǒng)的任務(wù)所在。 需求分析1. 功能性需求根據(jù)對系統(tǒng)的分析，系統(tǒng)的功能包括前臺(tái)用戶系統(tǒng)和后臺(tái)管理員系統(tǒng)兩部分：前臺(tái)用戶系統(tǒng)包括用戶的注冊與登陸、酒店系信息的查詢（如，酒店簡介、酒店的相關(guān)新聞、酒店周邊景點(diǎn)及酒店的最新活動(dòng)信息）等功能；后臺(tái)管理員系統(tǒng)包括了八項(xiàng)總的功能,如：系統(tǒng)信息查詢、信息分析統(tǒng)計(jì)、酒店房間管理、會(huì)員信息管理、房間類型管理、酒店新聞管理、日常業(yè)務(wù)管理、管理員管理等。該系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境為Windows XP；開發(fā)工具為Visual Studio 2010 C、SQL Server2005?，F(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖是分析和描述現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)的重要工具之一。其主要作用是：描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)情況以便于與管理人員交流，它是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提和保證。所以，下面通過業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)來詳細(xì)的介紹系統(tǒng)的功能性需求部分。 會(huì)員信息客人網(wǎng)上注冊客房查詢客房信息網(wǎng)上客房預(yù)定預(yù)定信息瀏覽新聞新聞信息客人開始預(yù)定或入住預(yù)定入住是否有預(yù)定選擇房類型 間類型客人交費(fèi)預(yù)定成功預(yù)定查詢客人選房登記入住預(yù)定入住客人入住退房退房成功換房或續(xù)住換房處理續(xù)住處理結(jié)束無有否是2. 非功能性需求（放在）該系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境為Windows 2000/XP，數(shù)據(jù)庫為SQL Server2005。該系統(tǒng)吞吐量大、安全性高、可靠性好。 。需求名稱詳細(xì)要求整體簡潔、明了窗體功能單一，一個(gè)功能盡量在單一窗體內(nèi)完成。少用嵌套窗體。提示明確無二義幫助簡潔易懂，有利于用戶迅速掌握本軟件的使用需求名稱詳細(xì)要求硬件局域網(wǎng)、客戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、打印機(jī)軟件SQL Sever 200Visual Studio 2010輔助工具組件、截圖工具、RationalRose主要質(zhì)量屬性詳細(xì)要求正確性運(yùn)行無誤健壯性容錯(cuò)可靠性數(shù)據(jù)完整性約束性能，效率達(dá)到用戶要求，秒級響應(yīng)易用性用戶可以按系統(tǒng)提示操作清晰性無二義安全性嚴(yán)格用戶權(quán)限可擴(kuò)展性可以根據(jù)需要，添加功能模塊和基本表兼容性版本向下兼容可移植性兼顧Unix、Windows操作系統(tǒng) 1. 技術(shù)可行性酒店信息管理系統(tǒng)每個(gè)模塊都遵循了三層體系結(jié)構(gòu)思想，程序?qū)哟畏置?，提高了整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)效率，代碼有很好的可移植性，三層架構(gòu)分別是表示層（UI）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）和數(shù)據(jù)訪問層（DAL）。它們的功能分別是：表示層負(fù)責(zé)與用戶交互，為用戶提供應(yīng)用界面。酒店管理系統(tǒng)是由網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)的。本系統(tǒng)使用微軟公司的Microsoft Visual Studio 2005開發(fā)，數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫。本人經(jīng)過大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，已熟練掌握這幾種軟件的開發(fā)技術(shù)，在以前的實(shí)習(xí)中也開發(fā)過一些相關(guān)的軟件產(chǎn)品，本系統(tǒng)由小組開發(fā)，大家遇到問題可以互相研究，再加上指導(dǎo)老師的悉心幫助，所以在技術(shù)上是可行的。2. 經(jīng)濟(jì)可行性系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性指的是對組織的經(jīng)濟(jì)狀況和投資能力進(jìn)行分析，對系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行估算，對系統(tǒng)建成后可能取得的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行估計(jì)。本軟件的開發(fā)由本人及小組人員利用畢業(yè)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)開發(fā)，開發(fā)費(fèi)用可以忽略不計(jì)，目前小型服務(wù)器每臺(tái)在10000元左右。在加上一些其他設(shè)施的購買，預(yù)計(jì)15000元以內(nèi)便可使系統(tǒng)投入運(yùn)行。本系統(tǒng)的開發(fā)需要資金少，系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行后，可以實(shí)現(xiàn)客人網(wǎng)上預(yù)定房間及管理的計(jì)算機(jī)化，管理者可以輕松的進(jìn)行各項(xiàng)信息的發(fā)布與管理，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力，將工作人員從繁重的工作業(yè)務(wù)中解脫出來，減少管理中無意的錯(cuò)誤，節(jié)省了大量的時(shí)間，管理效率也大幅度提高，因此，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。所帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于系統(tǒng)軟件的開發(fā)成本。在經(jīng)濟(jì)上完全可行。綜上所述，從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、法律上、可操作性上都是可行的,而且要求不高，所以該系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。1. 數(shù)據(jù)流圖客房預(yù)定信息表客房類型信息表會(huì)員信息表D1F1會(huì)員注冊信息F2客房查詢F3客房預(yù)定信息F4預(yù)定狀態(tài)信息F6查詢信息D4D3D2F5新聞信息D5新聞信息表客房信息表P0圖 2．?dāng)?shù)據(jù)字典(1) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名字：會(huì)員信息表描述：記錄注冊會(huì)員的基本信息。編號：D1組成：會(huì)員編號，會(huì)員姓名，類型編號，性別，年齡，身份證，聯(lián)系電話，注冊日期數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)停留或保存的地方。也是數(shù)據(jù)流的來源和去向之一，可以是手工文檔或手工憑單，也可以是計(jì)算及文檔。一般而言，應(yīng)包括如下內(nèi)容：｛數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名，說明，編號，輸入的數(shù)據(jù)流，輸出的數(shù)據(jù)流，組成（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)），數(shù)據(jù)量，存取頻度，存取方式｝。名字：客房信息表描述：記錄客房的信息。編號：D2組成：房間編號，類型編號，房間價(jià)格，容納人數(shù)，入住狀態(tài)名字：客房類型信息表描述：記錄客房類型的信息。編號：D3組成：類型編號，類型名稱名字：客房預(yù)定信息表描述：記錄客房預(yù)定的信息。編號：D4組成：預(yù)定編號，訂房人，性別，電話，預(yù)訂房間，入住日期，離開日期名字：新聞信息表描述：記錄考生的留言的信息。編號：D5組成：新聞編號，新聞標(biāo)題，新聞內(nèi)容，發(fā)布時(shí)間內(nèi)容：｛數(shù)據(jù)流名，說明，編號，數(shù)據(jù)流來源，數(shù)據(jù)流去向，組成（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）｝。編號：F2名字：客房查詢組成：D2描述：查詢客房信息，如價(jià)格，入住狀態(tài)等編號：F1名字：會(huì)員注冊信息組成：會(huì)員帳號，會(huì)員姓名，類型編號，性別，年齡，身份證等描述：會(huì)員注冊的基本信息編號：F3名字：客房預(yù)定信息組成：訂房人，性別，電話，預(yù)訂房間，入住日期，離開日期描述：預(yù)定客房的基本信息編號：F4名字：預(yù)定狀態(tài)查詢組成：F3描述：查看當(dāng)前用戶預(yù)定的客房編號：F5名字：新聞信息組成：D5描述：酒店的新聞信息(2)數(shù)據(jù)處理處理過程的具體處理邏輯通常在詳細(xì)設(shè)計(jì)過程中用判定表或判定樹來描述。在數(shù)據(jù)字典中，只無原則描述處理過程的說明性信息，通常包括以下內(nèi)容：｛處理過程名，說明，輸入數(shù)據(jù)流，輸出數(shù)據(jù)流，處理｝[1]。編號：P0名字：酒店管理系統(tǒng)描述：實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理系統(tǒng)的全部功能輸入/輸出：D1,D2,D3,D4,D553 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)本階段設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)是解決系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)問題，也叫做概要設(shè)計(jì)，本階段主要任務(wù)是劃分出系統(tǒng)的物理元素及設(shè)計(jì)軟件的結(jié)構(gòu)，完成軟件定義時(shí)期的任務(wù)之后就應(yīng)該對系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，即根據(jù)系統(tǒng)分析產(chǎn)生的分析結(jié)果來確定這個(gè)系統(tǒng)由哪些系統(tǒng)和模塊組成，這些系統(tǒng)和模塊又如何有機(jī)的結(jié)合在一起，每個(gè)模塊的功能如何實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)擁有所要求的功能，同時(shí)，力爭達(dá)到高效率、高可靠性、可修改性，并且容易掌握和使用。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架詳細(xì)功能介紹加總體功能圖圖 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)是將我們的需求分析中的具體的功能進(jìn)行實(shí)例化。在此為了方便理解我們將邏輯設(shè)計(jì)分為兩部分，即總體功能部分與詳細(xì)功能（經(jīng)典的功能）部分。. 1．系統(tǒng)總體功能的數(shù)據(jù)流圖，如圖。通過該數(shù)據(jù)流圖的設(shè)計(jì)我們可以很清楚的分析出該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，由此我們可以得出數(shù)據(jù)庫的ER圖，進(jìn)而整理出所需的數(shù)據(jù)庫表?？头啃畔⒈砉芾韱T會(huì)員會(huì)員管理員會(huì)員管理員管理員:客房信息管理:房間預(yù)訂:入住管理:預(yù)訂審核:入住收費(fèi):營業(yè)額分析:統(tǒng)計(jì):入住預(yù)訂信息表收費(fèi)信息表入住信息表客房信息客房信息預(yù)訂信息信息查詢請求查詢結(jié)果查詢查詢結(jié)果更新信息:查詢客房信息管理員成功入住分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)請求統(tǒng)計(jì)報(bào)表入住失敗入住入住信息入住信息收費(fèi)信息收費(fèi)信息 系統(tǒng)總體數(shù)據(jù)流圖接下來是我們的有該數(shù)據(jù)流圖分析得出的ER圖及進(jìn)一步的數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)表?？头糠块g號類型狀態(tài)單價(jià)人數(shù)客房（房間號、類型、狀態(tài)、單價(jià)、人數(shù)）；(db_Room)表 名稱類型說明空否備注RIDint編號否主鍵自動(dòng)生成RoomIDnvarchar(50)房間編號是RoomTypeIDint類型編號否與房間類型表關(guān)聯(lián)RoomPricenvarchar(50)房間價(jià)格是Capacitynvarchar(50)容納人數(shù)是RoomStatenvarchar(50)入住狀態(tài)否 會(huì)員會(huì)員編號會(huì)員姓名類型編號性別身份證號會(huì)員（會(huì)員編號、會(huì)員姓名、類型編號、性別、身份證號）；(db_Member)表名稱類型說明空否備注MemberIDint會(huì)員編號否主鍵自動(dòng)生成MemberNamenvarchar(50)會(huì)員姓名是MemberTypeIDint類型編號否與會(huì)員類型表關(guān)聯(lián)Sexnvarchar(4)性