【正文】 某某保險(xiǎn)公司管理制度匯編 二 O 一六年七月一日 2 目 錄 第一部分 行政管理類(lèi) 電話費(fèi)用管理規(guī)定………………………………………………… 4 車(chē)輛管理辦法（試行）…………………………………………… 5 印鑒管理和使用規(guī)定 …………………………………………… 10 廣告管理制度…………………………………………………… 13 新聞管理制度…………………………………………………… 16 宣傳檔案管理制度……………………………………………… 22 會(huì)議管理制度…………………… ……………………………… 26 第二部分 人力資源管理類(lèi) 日常員工管理規(guī)定……………………………………………… 31 員工考核管理規(guī)定……………………………………………… 32 薪資福利政策…………………………………………………… 33 員工休假制度…………………………………………………… 34 員工考勤管理規(guī)定……………………………………………… 39 第三部分 財(cái)務(wù)管理類(lèi) 預(yù)算管理制度…………………………………………………… 43 財(cái)務(wù)管理辦法…………………………………………………… 47 二級(jí)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員管理規(guī)定…………………………………… 51 費(fèi)用管理暫行辦法……………………………………………… 57 XX 中支（籌）財(cái)務(wù)結(jié)算制度………………………………… 61 XX 中支（籌）現(xiàn)金管理辦法………………………………… 63 XX 中支（籌）資金支付限額及雙簽制度管理規(guī)定………… 65 3 XX 中支（籌）差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定………………………… 67 XX 中支（籌）支票及印鑒管理辦法………………………… 70 XX 中支（籌）會(huì)計(jì)檔案管理制度…………………………… 72 第四部分 營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi) 個(gè) 人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范及品質(zhì)管理辦法………………… 74 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部暫行管理辦法……………………………………… 86 個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)管理綱要………………………………… 97 第五部分 運(yùn)營(yíng)管理類(lèi) 保全初審管理規(guī)定……………………………………………… 113 XX 單證管理辦法………………………………………… 117 XX 電話回訪管理規(guī)定…………………………………… 126 投訴管理規(guī)定………………………………………………… … 130 4 第一部分 行政管理類(lèi) 電話費(fèi)用管理規(guī)定 為了方便員工工作，同時(shí)做好費(fèi)用控制，節(jié)約辦公費(fèi)用開(kāi)支，特制訂《 電話費(fèi)用管理規(guī)定 》。具體規(guī)定如下： 一、 公司每部門(mén)開(kāi)通 1 部直線電話，可以 撥打 長(zhǎng)途，其他均 為插卡電話。 其所屬部門(mén)員工因公需打長(zhǎng)途，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可。部門(mén)負(fù)責(zé)人每部座機(jī)每月電話費(fèi)最高限額為 300 元。 二、 由于插卡電話開(kāi)通較多，分公司各部門(mén)主管、營(yíng)業(yè)區(qū)各區(qū)經(jīng)理每月話費(fèi) 100元，內(nèi)勤員工每月話費(fèi) 30元。 三、加強(qiáng)管理 責(zé)任到人 每部電話的 使 用人， 請(qǐng)保 管好 自己 的電話及電話卡，對(duì)加 密的電話， 使 用人 請(qǐng)妥善保 管好 自己 的密 碼 ， 以防他 人 盜 用。 每 月從超出標(biāo)準(zhǔn) 話費(fèi)的電話中 抽查 通話 清單 。 若出 現(xiàn) 與異 常通話 （省 外非 公司、 其 他 分公司非 省內(nèi)手機(jī)等） ，電話 使 用人 應(yīng) 加以說(shuō)明 ， 違反 規(guī)定 者根據(jù)相應(yīng)金額從 工 資 中 扣除 。 每月人事行政部負(fù)責(zé)打印一份部門(mén)長(zhǎng)途電話清單，交給總經(jīng)理室和部門(mén)負(fù)責(zé)人傳閱。 下班后員工不能進(jìn)入部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理室成員辦公室打電話。 嚴(yán)禁在電話中聊天、閑談、或打與工作無(wú)關(guān)的電話。提倡長(zhǎng)話短說(shuō)，盡可能的節(jié)約話費(fèi)，為公司籌備節(jié)約每一分錢(qián)。 四、 本辦法自下發(fā)之日起下月度開(kāi)始執(zhí)行 。 5 車(chē)輛管理辦法（試行） 第一章 總則 一、為了加強(qiáng)公司車(chē)輛管理，節(jié)約車(chē)輛使用成本，特制定車(chē)輛管理辦法。 二、本辦法包括：公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理、使用和調(diào)配原則、用車(chē)范圍、費(fèi)用劃分、特殊情況的處理、車(chē)輛及駕駛?cè)藛T的管理及處罰規(guī)定等內(nèi)容。 第二章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 公司的機(jī)動(dòng)車(chē)輛統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，人事行政部對(duì)車(chē)輛、人員管理的職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)公司所有車(chē)輛的維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年檢等。 二、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要調(diào)配車(chē)輛和駕駛員。 三、負(fù)責(zé)公司車(chē)檔備案，駕駛?cè)藛T以及可上路人員的培 訓(xùn)、考核管理。 四、負(fù)責(zé)對(duì)外車(chē)輛安全管理事務(wù)以及與當(dāng)?shù)毓步痪?chē)輛管理部門(mén)聯(lián)系。 第三章 車(chē)輛的使用申請(qǐng)和調(diào)配 一、公司總經(jīng)理室成員用車(chē)根據(jù)需要隨時(shí)安排。 二、其它部門(mén)用車(chē)需要填寫(xiě)用車(chē)單，并說(shuō)明用途、行駛路線，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，提前半天交人事行政部預(yù)約，由人事行政部視用車(chē)情況做出具體安排。 三、車(chē)輛調(diào)配原則： 財(cái)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)中心的進(jìn)帳、提款、收單、重大理賠查勘，優(yōu)先于其他任何部門(mén)的用車(chē)要求。 人事行政部按提交用車(chē)單先后順序安排車(chē)輛。用車(chē)部門(mén)和個(gè)人不得自行指定使用車(chē)輛。 6 為保證業(yè)務(wù)需要，原則 上不準(zhǔn)私事用車(chē)，如有特殊情況，需經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)，按公司有關(guān)規(guī)定繳納個(gè)人費(fèi)用。 第四章 用車(chē)范圍 一、部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別人員外出（市內(nèi)）辦事（公干）。 二、財(cái)務(wù)提款、業(yè)務(wù)部門(mén)收送單證及攜帶重要文件者。 三、因工作需要必須接待的客人、重要客戶(hù)探視。 四、公司職員私人用車(chē)，凡符合下列條件者可出車(chē)： 公司職員本人急病用車(chē)； 特殊情況，須人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可派車(chē) 五、所有車(chē)輛原則上不予外借，因工作需要外借車(chē)輛時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理室分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 六、申請(qǐng)調(diào)配特殊情況的處理 如果出現(xiàn)有車(chē)無(wú)司機(jī)的情況，經(jīng)總經(jīng)理 室分管領(lǐng)導(dǎo)同意方可外借，用完后應(yīng)及時(shí)交回車(chē)輛。如發(fā)生事故等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事行政部。 如果出現(xiàn)既無(wú)車(chē)輛又無(wú)司機(jī)的情況，人事行政部負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配的人員，應(yīng)在用車(chē)單上簽字證明，如確屬業(yè)務(wù)需要且經(jīng)其部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)用車(chē)者，可乘公共交通工具或出租車(chē)等，日后報(bào)銷(xiāo)這些交通費(fèi)時(shí)應(yīng)將人事行政部車(chē)輛調(diào)派人員簽字證明過(guò)的用車(chē)單附在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)后。 第五章 車(chē)輛的管理 一、外單位求援借用我公司車(chē)輛，需經(jīng)總經(jīng)理室分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自將車(chē)輛借給外單位和個(gè)人使用。車(chē)輛出市區(qū)，需申明理由和期限，經(jīng)人事行政部主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出車(chē) 。 二、每日下班后，將人事行政部統(tǒng)管車(chē)輛一律停放在公司指定的停車(chē)場(chǎng)。 三、因工作需要夜間用車(chē)部門(mén)，應(yīng)事先和人事行政部聯(lián)系，根據(jù)用車(chē)情況由人事行政部負(fù)責(zé)人簽字后方可派車(chē)。 7 四、因工作需要節(jié)假日用車(chē)的部門(mén)，應(yīng)事先和人事行政部聯(lián)系，根據(jù)用車(chē)情況由總經(jīng)理室分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可派車(chē)。 五、公司所有車(chē)輛用油由公司按計(jì)劃統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)配發(fā)汽油票或IC 油卡。油票或油卡由人事行政部專(zhuān)人負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)、保管、發(fā)放、登記。車(chē)管員根據(jù)各車(chē)耗油量，制定各車(chē)每 100 公里市內(nèi)、市區(qū)油耗，以便考核，車(chē)輛的用油須與車(chē)管員核定的數(shù)相一致，如抽查發(fā)現(xiàn)超出公司 核定的用油標(biāo)準(zhǔn)的，視不同情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)出長(zhǎng)途或市內(nèi)遇特殊情況，可用現(xiàn)金到正規(guī)加油站加油，回公司后到人事行政部報(bào)備。 六、車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)由專(zhuān)職駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保持車(chē)輛外觀整潔，出車(chē)前要注意檢查，時(shí)刻保證車(chē)輛處于良好的使用狀態(tài)。建立車(chē)輛維修、保養(yǎng)檔案，認(rèn)真填寫(xiě)記錄，做好車(chē)輛的定期保養(yǎng)工作，公司將定期進(jìn)行車(chē)輛安全檢查。車(chē)容車(chē)況的評(píng)比，并結(jié)合各部門(mén)用車(chē)的意見(jiàn)，作為年終綜合評(píng)比考核的依據(jù)。 第六章 費(fèi)用的劃分 一、各部門(mén)用車(chē)時(shí)按一式兩份填寫(xiě)出車(chē)單，寫(xiě)明出車(chē)事由、路線，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交人事行 政部統(tǒng)一派車(chē)，使用后使用人在兩份出車(chē)單上分別簽字確認(rèn)實(shí)用公里數(shù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及總金額。第一聯(lián)司機(jī)留存以便考核工作量，第二聯(lián)交人事行政部車(chē)輛管理人員。月底人事行政部將當(dāng)月車(chē)輛的使用情況、各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支整理統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果抄報(bào)給財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部根據(jù)車(chē)輛使用計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各部門(mén)使用車(chē)輛的時(shí)間或里程計(jì)算各部門(mén)的交通費(fèi)用。 二、車(chē)輛使用的計(jì)費(fèi)方法如下： 市區(qū)每公里 ；郊縣每公里 元； 郊縣管理處用車(chē)，過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)由各實(shí)際使用部門(mén)負(fù)擔(dān)。 第七章 駕駛員的管理 一、駕駛員要認(rèn)真遵守交通規(guī)則，確保車(chē)輛安全行駛。嚴(yán)禁 8 酒 后駕車(chē)和無(wú)證駕車(chē)，爭(zhēng)當(dāng)安全文明行車(chē)的駕駛員。駕駛員要愛(ài)惜車(chē)輛，認(rèn)真負(fù)責(zé)其駕駛車(chē)輛的清潔和日常的保養(yǎng)。同時(shí)根據(jù)車(chē)輛管理人員的安排，負(fù)責(zé)其它車(chē)輛的清潔和日常保養(yǎng)。 二、駕駛員應(yīng)按派車(chē)單指定的時(shí)間、地點(diǎn)出車(chē)、返回。晚上、節(jié)假日出車(chē)，于次日上班時(shí)間及時(shí)交回用車(chē)單補(bǔ)辦出車(chē)登記手續(xù)，沒(méi)有用車(chē)單或未經(jīng)車(chē)管人員批準(zhǔn)，駕駛員無(wú)權(quán)私自出車(chē)，否則按曠工處理，如出現(xiàn)交通事故，視情況予以一定的經(jīng)濟(jì)處罰。 三、駕駛員要認(rèn)真履行車(chē)輛使用登記手續(xù)。定期參加安全教育，努力提高自身的思想素質(zhì)，努力鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高駕駛技能，嚴(yán)格執(zhí)行公司的 各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改善服務(wù)態(tài)度，有出車(chē)任務(wù)時(shí)熱情積極主動(dòng)出好車(chē)，無(wú)出車(chē)任務(wù)時(shí)堅(jiān)守自己崗位，不得無(wú)故拒絕出車(chē)，同時(shí)必須服從車(chē)管人員的分配和安排。 四、駕駛?cè)藛T因工作需要，須提供準(zhǔn)確的通訊方法和通訊器材，要保證暢通，隨叫隨到。 五、駕駛員應(yīng)精心愛(ài)護(hù)車(chē)輛，做到勤檢查、勤調(diào)整、勤保養(yǎng)，做好防盜、搶措施，確保車(chē)輛使用安全。 第八章 駕駛員補(bǔ)助待遇 為了解決駕駛員的加班和辛勞，按每車(chē)公里 元的補(bǔ)貼發(fā)放，每月由車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)審批后發(fā)放。 對(duì)于年度內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)事故，獎(jiǎng)勵(lì)給駕駛員安全駕駛獎(jiǎng)。 第九章 駕 駛員職責(zé) 出車(chē)前先檢查所駕駛車(chē)輛輪胎、“水”、“油”、電瓶及電量等。 嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，違者按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。 在行駛過(guò)程中如發(fā)生故障，請(qǐng)立即與人事行政部聯(lián)系。 第十章 車(chē)輛安全與維修 一、人事行政部定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，對(duì)達(dá)到一定公里數(shù)需進(jìn)廠維修保養(yǎng)的車(chē)輛，駕駛員須提前半月申報(bào)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 9 審定后方可實(shí)施。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排到指定工廠維修。 二、（平時(shí)）車(chē)輛損壞需送廠修理，須經(jīng)部門(mén)主管鑒定后，分清責(zé)任，再按質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，選定廠家修理，平時(shí)修理實(shí)行簽報(bào)制，并在車(chē)輛管理員處登記。 3000 元以下的 修理和保養(yǎng)報(bào)人事行政部負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)批準(zhǔn)后才可維修及保養(yǎng)。超過(guò) 3000 元以上的大修及配件應(yīng)將有關(guān)情況報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)及總經(jīng)理室分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)廠修理，對(duì)私自出車(chē)或違規(guī)駕駛造成的車(chē)輛損失，視情況賠償部分或全部損失。 三、對(duì)于一般充氣、補(bǔ)胎、洗車(chē)、臨時(shí)停車(chē)、過(guò)橋等費(fèi)用，經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人簽批后方可報(bào)銷(xiāo)。 第十一章 處罰規(guī)定 因公事出車(chē)發(fā)生交通事故，根據(jù)事故責(zé)任和由此造成的經(jīng)濟(jì)損失程度，酌情處理，個(gè)人需承擔(dān)車(chē)輛維修費(fèi)用的 10%20%，或保險(xiǎn)賠款后的不足部分。 未經(jīng)正常程序申請(qǐng)批準(zhǔn)而私自用車(chē)發(fā)生交通事故的， 造成車(chē)輛損失，需由當(dāng)事者個(gè)人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失和其他相關(guān)責(zé)任，并通報(bào)批評(píng)，直至調(diào)離崗位。 駕駛員由于違反交通規(guī)則被罰款的，公司不予報(bào)銷(xiāo)。 駕駛員未經(jīng)允許將車(chē)輛借給本公司無(wú)證人員駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰借出人和駕駛?cè)水?dāng)月工資的 80%以上，由此而發(fā)生交通事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失由借車(chē)人承擔(dān) 50%，駕車(chē)人承擔(dān) 50%。未經(jīng)允許把車(chē)輛借給外單位人員駕駛的按上述規(guī)定加倍處罰。 停放在收費(fèi)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)取得停車(chē)收費(fèi)憑證，如被盜，應(yīng)由車(chē)場(chǎng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失，車(chē)輛使用人負(fù)責(zé)的車(chē)輛在非收費(fèi)車(chē)場(chǎng)如被盜，車(chē)輛使用人應(yīng)承擔(dān)車(chē)輛購(gòu) 置價(jià)的 20%。 本辦法自簽發(fā)之日實(shí)施，未盡事宜由人事行政部負(fù)責(zé)解釋。 10 印鑒管理和使用規(guī)定 為加強(qiáng)對(duì)公司各類(lèi)印章的管理、使用，按照安全、保密、效率的原則，特制定本規(guī)定。 第一條 印章的管理 ： 公司各類(lèi)印章必須專(zhuān)人掌管。 （一）公司印章包括：公司印章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和人事專(zhuān)用章。各級(jí)機(jī)構(gòu)的內(nèi)設(shè)部門(mén)，一律不得再刻制部門(mén)行政印章。如因承保、理賠等業(yè)務(wù)需要，非刻章不可的，一定要按本制度規(guī)定嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)，并在印章上標(biāo)明“專(zhuān)用”字樣。 （二）公司印章由人事行政部負(fù)責(zé)人掌管。 （三）財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和主管領(lǐng)導(dǎo)名章由財(cái)務(wù)部負(fù) 責(zé)人掌管，并由兩人分別保管；人事專(zhuān)用章由人事行政部負(fù)責(zé)人掌管。業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)用章由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人掌管。 （四） 三級(jí)機(jī)構(gòu)印章由該機(jī)構(gòu)辦公室負(fù)責(zé)人掌管，財(cái)務(wù)章和組織人事章分別由該機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)和人事的相關(guān)負(fù)責(zé)人掌管。業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)用章由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人掌管。 （五）四級(jí)機(jī)構(gòu)的印章由三級(jí)機(jī)構(gòu)辦公室統(tǒng)一保管。 第二條 印章的使用：使用公司各類(lèi)印章必須履行審批、登記手續(xù) （一）公司各類(lèi)印章的掌控人，應(yīng)指定專(zhuān)人辦理該印章的用印事宜。 （二）使用公司印章需經(jīng)辦人到人事行政部文秘崗填寫(xiě)《公章使用申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件），并注明日期、用 印單位、內(nèi)容及份數(shù)。涉及人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、對(duì)外簽定協(xié)議、招投標(biāo)及其他重要事宜必須 經(jīng)總經(jīng)理 批準(zhǔn)，其他業(yè)務(wù)事務(wù) 在實(shí)際工作中，個(gè)別常規(guī)和重