【正文】 第一篇：物業(yè)前臺相關(guān)規(guī)章制度（本站推薦）物業(yè)前臺相關(guān)制度一、前臺規(guī)章制度按時上下班，不遲到不早退。前臺日常工作由兩人負責(zé)，上班時間為一人8:0016:00（中午值班），另一人正常班，每周更換。上班時間不擅離崗位，不辦理私事，不看與工作無關(guān)的書籍，不吃零食，在辦公場所不得大聲喧嘩、爭吵、交頭接耳或接聽私人電話。接聽電話要使用“標準用語”，遇到業(yè)主來訪，要主動起立問候、熱情解答和解決問題。來電、來訪要注意記錄準確、無錯項、無漏項。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)范要求，按崗位操作規(guī)程處理報修和投訴，嚴禁越權(quán)處理問題。按要求填寫工作記錄和報修登記，并及時派發(fā)維修單。每天前臺需要統(tǒng)計和回收維修單，并回訪維修情況。前臺員工不得將業(yè)主信息及領(lǐng)導(dǎo)信息透露給他人，違者重罰。車輛登記信息必須以財務(wù)收據(jù)或領(lǐng)導(dǎo)批示為準，不得私自添加車輛信息，要定期與財務(wù)核對信息，避免出錯。10每天前臺工作人員要提前打掃衛(wèi)生、整理工作臺，整體環(huán)境要整潔有序，不在辦公桌堆放個人物品。即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。1服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司各部門和同事之間的工作。二、物業(yè)前臺服務(wù)工作內(nèi)容：負責(zé)接待業(yè)主來電、來訪，及時給予答復(fù)。負責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等各項業(yè)務(wù)，及時登記相關(guān)信息。負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。負責(zé)接待業(yè)主的咨詢、報修、投訴與建議，及時反映給相關(guān)部門進行處理，并做好相應(yīng)的記錄。負責(zé)對各種通知、公告的擬定、打印和分派。負責(zé)根據(jù)新交房業(yè)主報修，聯(lián)系施工方人員及時維修處理，并做好報修和回訪記錄。負責(zé)對業(yè)主的報修、投訴等進行定期回訪工作。負責(zé)辦理門禁卡、電梯卡升級。認真核對業(yè)主信息，開具住戶搬家或物品出門證。負責(zé)整理、更新業(yè)主檔案及其它文檔資料進行歸檔處理，以便查詢。1負責(zé)車庫“平安社區(qū)APP”后臺管理，及時更新業(yè)主車位信息、處理業(yè)主房產(chǎn)認證、處理平臺報修投訴，并回復(fù)業(yè)主對APP方面的咨詢投訴等事宜。1負責(zé)在小區(qū)LED屏、“平安社區(qū)APP”的公告管理，及時發(fā)布或更新信息，并做好發(fā)布、更新相關(guān)記錄。1負責(zé)上報領(lǐng)導(dǎo)需要的統(tǒng)計信息，負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。三、物業(yè)前臺服務(wù)工作流程日常來電來訪接待： 來電接待：電話三聲之內(nèi)必須接聽，認真聆聽業(yè)主來電，并在登記表上詳細記錄來電信息。電話交流盡量控制在一分鐘之內(nèi)，對來電不能立即解釋的，要與業(yè)主協(xié)商回復(fù)時間，并及時反饋給相關(guān)責(zé)任人，做好及時回復(fù)。來訪接待：站立式微笑服務(wù)，態(tài)度真誠熱情。認真聆聽業(yè)主來意，準確記錄，及時詳細回答業(yè)主所問，不要輕易承諾，不能做到的工作，不要簡單的回復(fù)是或不是。對專業(yè)性較強或不能立即回復(fù)的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予答復(fù)。對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)聯(lián)系對口人員接待。對小區(qū)住戶、商家搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)核對業(yè)主信息或聯(lián)系業(yè)主，確認可以放行后開具相關(guān)物品出門證（有客服印章），業(yè)主或住戶持出門證交門崗核對無誤后出小區(qū)。辦理入住手續(xù)：①根據(jù)地產(chǎn)出具的收房流程單辦理業(yè)主入?。簶I(yè)主提供身份證、戶口本復(fù)印件及照片等資料。②填寫資料及業(yè)主協(xié)議：填寫入住登記表、業(yè)主手冊。③物業(yè)財務(wù)繳納物業(yè)費等相關(guān)費用。④發(fā)放鑰匙等相關(guān)物品，業(yè)主填寫物品領(lǐng)取單。⑤業(yè)主驗房。如有施工維修問題，填寫《工程維修單》。⑥資料歸檔：根據(jù)業(yè)主入住相關(guān)資料登記業(yè)主信息，再統(tǒng)一歸檔。辦理裝修手續(xù)：①業(yè)主提供業(yè)主身份證、戶型圖復(fù)印件辦理裝修申請。②業(yè)主和封陽臺廠家（需提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、法人身份證等蓋紅章的復(fù)印件）一起，繳納相關(guān)防損金，簽訂承諾書，方可領(lǐng)取裝修施工許可證。③業(yè)主憑裝修施工許可證可進料，工人進場攜帶身份證復(fù)印件辦理工人出入證。④辦理業(yè)主拆墻申請，繳納拆墻垃圾處理費。⑤業(yè)主申請退裝修，收回裝修施工許可證、工人出入證，填寫驗房單，通知工程和樓管驗房。⑥驗房后，通知業(yè)主到財務(wù)退公區(qū)防損金，前臺做好相關(guān)登記信息。辦理車位租賃手續(xù)：①新租車位：根據(jù)業(yè)主房號建議可租車位號，業(yè)主確認車位號后，填寫車位租賃協(xié)議。②續(xù)租車位：業(yè)主直接填寫車位租賃協(xié)議，前臺核查。③引導(dǎo)業(yè)主注冊、使用APP平臺管理車位等信息。④前臺根據(jù)租賃協(xié)議更新車位信息、APP后臺車位管理。⑤關(guān)注車位租賃時限，對過期或即將到期的車位進行統(tǒng)計，交相關(guān)樓管催繳服務(wù)費。報修處理：①接到業(yè)主報修（除公區(qū)設(shè)施報修外），前臺在《投訴維修記錄表》上登記，詳細記錄業(yè)主的房號、電話、報修內(nèi)容、方便維修時間等，并及時填寫《工程維修票》轉(zhuǎn)工程維修部，并錄入電腦存檔。②屬于業(yè)主的室內(nèi)維修且未過質(zhì)保期的，及時填寫《工程維修票》并聯(lián)系施工方盡快派人維修，維修人員應(yīng)持《工程維修票》入戶，維修完成請業(yè)主簽字，最后及時把《工程維修票》返回前臺歸檔。③屬于有償服務(wù)的，維修人員現(xiàn)場確認后填寫《收費維修票》，確認業(yè)主繳費，維修完成后請業(yè)主在《收費維修票》上簽字，最后及時把《維修票》返回前臺歸檔。④屬于公共設(shè)施的報修的，前臺或樓宇管家填寫《工程維修票》，由前臺派發(fā)至工程部進行維修，由樓宇管家核查維修結(jié)果。⑤工程維修票每天由工程部領(lǐng)班每天上午、下午上班前到前臺領(lǐng)取，維修后統(tǒng)一返回前臺，前臺人員及時把維修結(jié)果等信息錄入電腦歸檔。投訴處理：①前臺接到業(yè)主投訴，首先要認真聆聽業(yè)主投訴內(nèi)容，準確記錄。②對相對簡單或能及時處理的投訴，涉及到相關(guān)部門的，要及時把投訴信息傳遞給相關(guān)部門去處理。③對當時無法解決或者根本沒有商量的原則性問題，不要急于立即答復(fù)，建議他可留下聯(lián)系方式，給我們時間，上報領(lǐng)導(dǎo)后及時給予答復(fù)，以此將矛盾轉(zhuǎn)移，盡量緩解對方情緒。事后要把投訴內(nèi)容及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后盡快給業(yè)主回復(fù)。④不論是有效投訴還是無效投訴，最好不要說太多客觀理由，盡可能避免與業(yè)主正面交鋒，不要讓業(yè)主感覺你試圖要說服他。⑤當投訴處理完畢后，前臺人員要做好投訴處理記錄，并及時反饋給樓宇管家，最后將投訴事件進行歸類、入檔。回訪處理：①對業(yè)主報修的維修服務(wù)進行回訪，可采用電話或入戶回訪方式，前臺及時記錄回訪時間、內(nèi)容、回訪人等信息，回訪中發(fā)現(xiàn)問題要及時通知維修人員整改、樓管進行跟蹤處理。②對三天以上未維修處理的進行統(tǒng)計并上報項目經(jīng)理。辦理門禁卡、電梯卡升級核對業(yè)主物業(yè)費繳費情況，對門禁卡、電梯卡進行升級，回復(fù)業(yè)主能使用時間，記錄業(yè)主的樓號單元號，轉(zhuǎn)交弱電現(xiàn)場升級處理。大門LED屏、車庫LED屏及“平安社區(qū)APP”公告管理 ①擬定公告內(nèi)容，報項目經(jīng)理審批，并做好記錄。②審批后，報工程部弱電師傅編輯、處理LED屏。③及時檢查屏幕顯示情況，過期公告通知弱電刪除、更新。第二篇：前臺規(guī)章制度日常工作流程及規(guī)章，做好自己本職崗位的衛(wèi)生工作；（超市：冰箱、陳列柜、收銀臺、貨架、地面，服務(wù)臺：吧臺、地面、休息室）.?規(guī)章: ①.前臺現(xiàn)配置電腦一臺，在上班時間可輕音樂播放、掛，禁止聊天，禁止私自下載任何東西。②.值班時間需每小時到網(wǎng)吧巡視一遍，有吸煙、不講衛(wèi)生、亂扔垃圾等行為必須馬上制止，網(wǎng)吧是無煙區(qū)，吸煙者應(yīng)到指定地點吸煙。?職責(zé)：①.洗衣房、乒乓室、早上開門，凌晨一點關(guān)閉；②.桌球房早上打開，晚上適當時間無人即可關(guān)閉。桌球VIP室有人打開，無人關(guān)閉。桌球每桌限用槍枝2根，收回時需檢查槍桿及桌球確認無誤；③.早上分發(fā)對講機給各部門，晚上收回關(guān)閉充電。協(xié)助超市工作人員在凌晨一點檢查超市門鎖，監(jiān)督超市收銀員把收銀袋投入保險箱；④.凌晨一點由超市工作人員協(xié)同檢查全部場所的門窗，關(guān)閉大廳大燈留壁燈；⑤.早8點晚6點分兩次到辦公室換取零錢，不得私自換給別人，不夠用自負；⑥.員工入住需收取押金100元/位，宿舍維修需要收費（見標準）；⑦.鑰匙外借必須有手續(xù)有記錄，嚴禁私自外借；⑧.客房衛(wèi)生需要定時檢查，平時需開門窗通風(fēng)或噴灑空氣清新劑；⑨.空余時間多看監(jiān)控及網(wǎng)吧衛(wèi)生管理；⑩.若有不能單獨完成的事項，可由領(lǐng)班協(xié)助完成；、超市一律不允許欠款、欠貨，若有特殊需同意；，每個人上班第一件事必須看上一班是否有遺留問題，可以解決的馬上解決，不能解決通知；，佩帶公司標識、微笑牌，保持必須的禮儀、不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須處罰，由領(lǐng)班開具罰單；，一星期組織清掃門窗，欄桿等地方；，再由經(jīng)理簽發(fā)，大型節(jié)假日前后嚴禁請假或辭職，其余時間辭職需提前一個月提交辭職報告；、政府部門領(lǐng)導(dǎo)或遇不能解決的事件必須馬上聯(lián)系第三篇：前臺規(guī)章制度前臺規(guī)章制度，無故不得擅自離崗。，穿著整齊，保持個人氣味清新。，提供優(yōu)良服務(wù)。、整齊、有系統(tǒng)。，馬上報告。，盡量完成正在進行的工作。，交代清楚當天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。，留意有無閑人出入。，嚴禁發(fā)生飲酒、打架、偷竊、睡覺不道德行為及賭博、抽煙、進食、吸毒或嚼口香糖等不良行為。，閱讀報紙、雜志、及書籍等做私人工作。、MP3，禁止看電視玩電腦。，包裹及暫寄之行李和物件。，維護酒店聲譽及利益。，緊密合作，遇到工作困難，互相幫助，處處為酒店利益著想。，大方及控制情緒。，嚴禁做非法勾當。，房號及個人資料要絕對保密。，禁止與其他員工互相攀談私事。，倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。，評頭品足過路的客人。，亂丟紙屑或垃圾。，須事先請示主管，以便于人手調(diào)配。，在員工指定吸煙區(qū)吸煙，嚴禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。，個人物品一律不得擺放前臺，特別情形要請示上級。，前廳工作柜臺及辦公室不允許接待私人訪客或其他部門無關(guān)人員。，除用餐時間或安排的休息時間外，應(yīng)堅守自己的工作崗位。，應(yīng)仔細聽取客人投訴，并告知客人會將其意見向有關(guān)經(jīng)理轉(zhuǎn)達。第四篇：前臺規(guī)章制度第五篇：前臺規(guī)章制度前臺規(guī)章制度1一、前廳部員工的素質(zhì)培養(yǎng)，佩戴工號牌，工服干凈整潔。、立、行資勢要端正、得體。，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物、主動問候客人，按先女后男賓的原則，不過分隨意A與客人交談時，語言要清楚、簡潔、準確。，語調(diào)輕柔，表情自然“不知道”，扎堆聊天，不做有損酒店形象的事情，甚至影響工作，自然誠懇。情緒飽滿，或玩弄其它東西，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外，雙手遞接、冷淡、僵硬的表情、交際能力強、有巧妙的推銷技巧、有較強的應(yīng)便能力、有過硬的語言溝通能力二、前廳部的環(huán)境與設(shè)施的維護，送往迎來每一個客人，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等。，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較，隨時與工程部門反映，內(nèi)部資料/資料架的維護，愛惜。三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理，收銀，禮賓部，、調(diào)班，不頂撞上級，態(tài)度端正，應(yīng)懂得注意場合、交待的重要事項仔細體現(xiàn)于交班本上，必要時進行交談會，對客人一般的詢問能妥善處理前臺規(guī)章制度2前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)負責(zé)人參加例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班）。查看交接班日記。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當班工作?？腿讼丛『蠹皶r清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項目。如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。當客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師?？腿诵栌米霭茨Χx開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。負責(zé)本班組的物品領(lǐng)用每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)一、對經(jīng)理負責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴格考