【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第74頁(yè) 共74頁(yè)物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度目 錄第一部分 行政管理制度 第一章 總則 第二章 員工禮儀與行為規(guī)范管理 第三章 出入公司管理 第四章 合同管理 第五章 檔案管理 第六章 辦公用品（設(shè)備）管理 第七章 車輛管理 第八章 保密規(guī)定 第九章 文印管理 第二部分 人事管理制度 第一章 總則 第二章 定編定員管理 第三章 招聘管理 第四章　錄用和轉(zhuǎn)正管理 第五章　勞動(dòng)合同管理 第六章　調(diào)配管理 第七章　考勤管理 第八章 假期管理 第九章 薪資管理 第十章 福利管理 第三部分 財(cái)務(wù)管理制度 第一章 財(cái)務(wù)管理制度 第二章 財(cái)務(wù)崗位職責(zé) 第四部分 食堂管理制度 第一章 食堂日常管理 第二章 消毒柜使用與維護(hù) 第三章 員工用餐管理 第四章 食堂衛(wèi)生及上下班時(shí)間規(guī)定 第五部分 客服部管理制度 第一章 客服部工作職責(zé) 第二章 客服部工作流程 第六部分 保安管理制度 第一章 保安服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn) 第二章 保安職業(yè)道德規(guī)定 第三章 保安紀(jì)律規(guī)定 第四章 保安門崗服務(wù)工作規(guī)程 第五章 保安巡邏崗服務(wù)工作規(guī)程 第六章 保安崗位職責(zé) 第七章 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 第八章 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 第九章 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 第十章 小區(qū)義務(wù)消防員職責(zé) 第十一章 消防工作管理規(guī)定 第十二章 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 第十三章 保安警用器械管理規(guī)定 第十四章 保安值班室要求標(biāo)準(zhǔn) 第十五章 著裝儀容制度 第十六章 交接班制度 第十七章 門崗制度 第十八章 巡邏崗制度 第十九章 查崗制度 第二十章 監(jiān)控室管理制度 第二十一章 保安例會(huì)制度 第七部分 保潔管理制度 第一章 保潔員管理制度 第二章 清新、整潔規(guī)定 第八部分 維修管理制度 第一章 維修人員工作標(biāo)準(zhǔn) 第二章 維修人員崗位職責(zé)及服務(wù)流程 第三章 設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)管理辦法 第九部分 綠化養(yǎng)護(hù)管理辦法 第一章 總 則 第二章 樹(shù)木養(yǎng)護(hù) 第三章 地被和草坪養(yǎng)護(hù) 第一節(jié) 地 被 第二節(jié) 草 坪 第十部分 獎(jiǎng)懲制度 第一章 總則 第二章 獎(jiǎng)勵(lì)條例 第三章 處罰條例 第四章 附 則 第一部分 行政管理制度第一章 總則為適應(yīng)公司發(fā)展需要，理順內(nèi)部工作秩序，提高工作效率，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，使行政管理走上制度化、規(guī)范化軌道，提升公司形象，并激發(fā)廣大員工的工作積極性，維護(hù)其合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和公司章程，特制定本制度。第二章 員工禮儀與行為規(guī)范管理一、儀表、工作時(shí)間員工必須著裝整潔得體和佩戴工作卡。、男職工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女職工化妝淡雅得體，不戴夸張飾品。二、禮儀、接聽(tīng)電話應(yīng)禮貌親切，來(lái)電接聽(tīng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好，物業(yè)”，掛電話時(shí)應(yīng)先等對(duì)方掛斷后才放下。遇接電人不在時(shí)，代接人應(yīng)主動(dòng)要求對(duì)方留言（對(duì)方詳細(xì)姓名、電話、來(lái)電內(nèi)容等）并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。、遇公司領(lǐng)導(dǎo)宜主動(dòng)招呼迎讓，同事之間宜謙讓禮貌。、客人來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)熱情，以禮相待，詳細(xì)做好介紹，必要時(shí)認(rèn)真做好記錄。、進(jìn)入他人辦公室先敲門，得到允許后再進(jìn)入，出來(lái)時(shí)隨手關(guān)好門。、參加會(huì)議時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，不交頭接耳和隨意走動(dòng)，通訊工具保持振動(dòng)狀態(tài)，散會(huì)時(shí)保持桌椅歸位，并有序離開(kāi)。三、行為規(guī)范、遵守工作紀(jì)律，不遲到早退和隨意脫崗串崗，外出辦事應(yīng)知照部門其他員工。、保持工作場(chǎng)合清潔、安靜、有序，各辦公場(chǎng)地物品設(shè)施應(yīng)擺放有序，辦公桌面保持整齊簡(jiǎn)潔，桌椅擺放統(tǒng)一；愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，最后離開(kāi)辦公室的員工必須檢查門窗是否關(guān)閉，空調(diào)、電腦、電燈是否關(guān)閉，防止火災(zāi)和失竊事件的發(fā)生。、敬業(yè)愛(ài)崗，實(shí)事求是，嚴(yán)格保守公司秘密，維護(hù)公司形象。、同事相互尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造積極向上、務(wù)實(shí)誠(chéng)信的工作氛圍。、員工在辦公時(shí)間和辦公地點(diǎn)儀表整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔雜物，不得大聲喧嘩、打鬧，不得在辦公室吃東西，不準(zhǔn)干私活，不得長(zhǎng)時(shí)間看非專業(yè)性報(bào)紙（如快報(bào)、晚報(bào)）。、員工在辦公場(chǎng)所和辦公時(shí)間，原則上不準(zhǔn)打私人電話和會(huì)私客，不準(zhǔn)帶小孩到公司玩耍。必須接的私人電話要放低聲，不得影響他人工作，最長(zhǎng)不得超過(guò)三分鐘。必須接待的私客應(yīng)到接待室或走廊接待。、不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲或?yàn)g覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)；不要隨意使用其他部門的電腦，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦。、所有電子郵件的發(fā)生，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)生的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料。第三章 出入公司管理一、公司員工應(yīng)遵守公司規(guī)定，按時(shí)上班，上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作卡。二、上班時(shí)間如因公外出，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并于規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回工作區(qū)域。三、員工丟失或損壞工作卡，應(yīng)及時(shí)至辦公室申請(qǐng)補(bǔ)卡，辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。四、工作時(shí)間員工不得隨帶與工作不相聯(lián)系的人員進(jìn)入公司。五、為維護(hù)公司安全和正常工作秩序，拒絕各種形式的推銷和閑雜人員進(jìn)入。第四章 合同管理一、總則、公司各部門及下屬小區(qū)對(duì)外簽訂的各類合同適用本制度。、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極的意義。各公司負(fù)責(zé)人、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力搞好公司以“重合同、守信譽(yù)”為核心的合同管理工作。二、合同的簽訂、簽訂合同，必須遵守國(guó)家的法律，政策及有關(guān)規(guī)定。、對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人。法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán)，超越代理權(quán)限和非法委托人均無(wú)權(quán)對(duì)外簽約，但經(jīng)法定代表人特別授權(quán)并發(fā)給委托證明的例外。、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。包括：對(duì)方單位是否具有法人資格、有否經(jīng)營(yíng)權(quán)、有否履約能力及其資信情況，對(duì)方簽約人是否法定代表人或法人委托人及其代理權(quán)限。做到既要考慮本方的經(jīng)濟(jì)效益，又要考慮對(duì)方的條件和實(shí)際能力，防止上當(dāng)受騙，防止簽訂無(wú)效合同，確保所簽合同有效、有利。、簽訂合同，必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t和價(jià)廉特美、擇優(yōu)簽約”的原則。、簽訂合同，如涉及公司內(nèi)部其他單位的，應(yīng)事先在內(nèi)部進(jìn)行協(xié)商，統(tǒng)一平衡然后簽約。、合同除即時(shí)清結(jié)者，一律采用書(shū)面格式，并采用統(tǒng)一的合同文本。、合同對(duì)方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問(wèn)題是：）部首部分，注意寫明雙方的全稱、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)。）正文部門，注意具體寫明各項(xiàng)內(nèi)容：如服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任、違約金數(shù)額、比例及計(jì)算方法。）結(jié)尾部門，注意雙方都必須使用合格的印章——公章或合同專用章，不得使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章等不合格印章，注明合同有效期限。、簽訂合同，除合同履行地在我方所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)協(xié)議合同由我具人民法院管轄。、任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本企業(yè)合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。三、合同的審查批準(zhǔn)、合同的正式簽訂前，必須按規(guī)定上報(bào)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。、合同審批權(quán)限由公司董事會(huì)另行規(guī)定。、法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)對(duì)下列合同進(jìn)行審查：董事會(huì)、總經(jīng)理委托審查的合同；內(nèi)容復(fù)雜較難掌握，各企業(yè)要求提供法律幫助的合同。法律顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)審查合同條款、內(nèi)容的合法性、嚴(yán)密性、可行性，提出意見(jiàn)供決策部門參考。）合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和《制度》規(guī)定；當(dāng)事人的意思表達(dá)是否真實(shí)、一致，權(quán)利、義務(wù)是否平等；訂約程序是否符合法律規(guī)定。）合同的嚴(yán)密性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受能不能的經(jīng)濟(jì)損失。）合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受能不能的經(jīng)濟(jì)損失。、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上報(bào)主管機(jī)關(guān)見(jiàn)證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請(qǐng)公證處公證。四、合同的管理、建立合同檔案。每一份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書(shū)、電傳等），均應(yīng)妥善保管。、建立合同管理臺(tái)賬，其主要內(nèi)容包括：序號(hào)、合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同標(biāo)的、價(jià)金、對(duì)方單位、履行情況及備注等。臺(tái)賬應(yīng)逐項(xiàng)填寫，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。、合同由公司辦公室統(tǒng)一保管。第五章 檔案管理一、文件材料歸檔、歸檔范圍凡是公司及各分公司、小區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中直接形成的具有保存價(jià)值的文件材料都應(yīng)定期歸檔保存在公司檔案室。、歸檔時(shí)間對(duì)公司規(guī)定應(yīng)當(dāng)立卷歸檔的材料，必須由檔案形成部門按規(guī)定收集、整理后，定期移交給本單位檔案室及檔案工作人員進(jìn)行集中管理，任何部門或者個(gè)人不得據(jù)為己有或者拒絕歸檔。1） 文書(shū)文檔（包括統(tǒng)計(jì)檔案以及業(yè)務(wù)部門形成的檔案）。 ）會(huì)計(jì)檔案先在財(cái)務(wù)部門保存一年后移交檔案室。）設(shè)備檔案在設(shè)備安裝后一周內(nèi)歸檔。）特種載體檔案，隨時(shí)歸檔。）合同檔案在合同簽訂后逐步歸檔。、歸檔要求）歸檔的文件材料必須完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。）歸檔的文件材料必須按其規(guī)律組成案卷。）歸檔材料除外部原因外原則上采用紙型。）歸檔時(shí)必須填寫移交目錄，辦理交接手續(xù)。）歸檔的材料原則上應(yīng)裝訂成冊(cè)，確實(shí)不能裝訂成冊(cè)的，由經(jīng)辦人說(shuō)明原因，由檔案員接受不成冊(cè)的資料后裝訂成冊(cè)。二、檔案借閱、借閱檔案必須履行登記手續(xù)。檔案原則上只在檔案室查閱。非機(jī)密檔案，因特殊情況需借出者，要經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后并辦理借出手續(xù)，歸還時(shí)對(duì)所借檔案應(yīng)予以檢查核對(duì)，并注銷。、借閱檔案必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，機(jī)密以上檔案一律在檔案室查閱，不得借出。、外單位要查閱檔案，需經(jīng)本公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面同意批準(zhǔn)，方可借閱，借閱人要登記簽名。、借閱者要愛(ài)護(hù)檔案，不得拆卷、涂改、批注、損壞和遺失，如發(fā)現(xiàn)以上情況，視情節(jié)按《檔案法》規(guī)定處理。、借閱檔案要嚴(yán)守機(jī)密，不得轉(zhuǎn)借他人，不得向借閱范圍以外的人員泄露檔案內(nèi)容。、摘抄、復(fù)制檔案須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，摘抄的檔案內(nèi)容必須經(jīng)檔案人員核對(duì)，加蓋公章后始有效用。、對(duì)借出的檔案，管理人員應(yīng)及時(shí)催還。三、檔案保密、認(rèn)真執(zhí)行公司的商業(yè)和技術(shù)保密制作，維護(hù)檔案的安全，做好公司的保密工作。、檔案工作人員和借閱檔案人員，嚴(yán)格遵守保密制度，不準(zhǔn)將檔案給無(wú)關(guān)人員翻閱，若有泄露，按保密規(guī)定處理。、檔案工作人員要忠于職守，遵守紀(jì)律。不得擅自涂改，拆頁(yè)和銷毀檔案，不得私自泄露檔案內(nèi)容。、檔案室應(yīng)根據(jù)《保密條例》規(guī)定的保密范圍，對(duì)全部檔案進(jìn)行密級(jí)劃分。、借閱有密級(jí)的檔案，必須按《檔案借閱制度》有關(guān)規(guī)定辦理。、管理人員如有變動(dòng)，必須辦理交接手續(xù)，移交時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，以確保檔案的完整與安全。第六章 辦公用品（設(shè)備）管理一、辦公用品包括消耗品和管理品；辦公設(shè)備包括辦公桌椅、電腦及電腦配件、電話機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、掃描儀、投影儀、文件柜等。、消耗品指鉛筆、圓珠筆、膠水、大頭針、筆記本、夾子和訂書(shū)針等。、管理品指計(jì)算器、剪刀、訂書(shū)機(jī)、文件夾等。二、辦公用品及設(shè)備的申購(gòu)、發(fā)放和保管由辦公室統(tǒng)一管理，并以適用為原則。三、辦公室每月統(tǒng)計(jì)辦公用品設(shè)備的購(gòu)買、庫(kù)存及領(lǐng)用情況，審核公司日常所需及各部門提出的申購(gòu)要求，提出申購(gòu)計(jì)劃，填寫《辦公用品設(shè)備申購(gòu)單》；各辦公用品申購(gòu)必須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，行政辦公室審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意統(tǒng)一由行政辦公室采購(gòu)。四、用品及設(shè)備如無(wú)特殊要求，應(yīng)貨比三家，選擇價(jià)格及質(zhì)量合適的幾家定點(diǎn)商家實(shí)行采購(gòu)。行政辦公室采購(gòu)人員憑審核批準(zhǔn)后的申購(gòu)單進(jìn)行采購(gòu)，憑購(gòu)貨發(fā)票、入庫(kù)單至財(cái)務(wù)辦理支付，臨時(shí)采購(gòu)需預(yù)先至財(cái)務(wù)室領(lǐng)備用金支付，之后憑購(gòu)貨發(fā)票及入庫(kù)單等至財(cái)務(wù)辦理核銷。五、購(gòu)置的辦公用品和設(shè)備采購(gòu)入司后送行政辦公室驗(yàn)收合格予以入庫(kù)，待入庫(kù)登記手續(xù)齊全后才得以辦理領(lǐng)用手續(xù)。六、辦公用品及設(shè)備的領(lǐng)用以部門調(diào)配共用和實(shí)際工作需用為原則，嚴(yán)禁浪費(fèi)和公物私用。七、辦公設(shè)備等公用設(shè)備由行政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督使用和管理。設(shè)備如有損耗、更新、報(bào)廢等，由各使用部門報(bào)行政辦公室審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行申購(gòu)、添置、報(bào)廢等處理。八、每年底與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行辦公用品及設(shè)備的實(shí)地盤查，行政辦公室根據(jù)盤存實(shí)際出具報(bào)告和說(shuō)明，同時(shí)核定下一年度辦公費(fèi)用預(yù)算。九、辦公管理品、辦公設(shè)備及其它辦公使用的工具物品、書(shū)籍等，均實(shí)行標(biāo)識(shí)編號(hào)管理，如人為故意損壞，將追究使用人相關(guān)責(zé)任。十、員工調(diào)配和離職應(yīng)至行政辦公室辦理辦公物品及設(shè)備的移交和歸還手續(xù)。第七章 車輛管理一、公司配有尼桑(青)、豐田(青)、路虎(青)、豐田途樂(lè)(青)、奧迪(青)、奔騰(青)、豐田（青）、豐田（青）、猛禽（青）、坦途（青）、路虎（青）輛車。二、車輛平時(shí)由辦公室保管。三、公司管理人員外出辦事需用車輛的按規(guī)定填寫出（借）車單，報(bào)辦公室后，由辦公室統(tǒng)一安排出（借）車。四、用車后應(yīng)及時(shí)還車（鑰匙），并將車輛停放在規(guī)定的地點(diǎn)。五、管理人員在花園附近辦事不出車，較遠(yuǎn)地區(qū)或接送客人等特殊情況除外。六、公司人員因私借用車輛的，需經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn)。七、駕駛?cè)艘蜻`反交通規(guī)則遭受罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按以下規(guī)定扣減獎(jiǎng)金：全年累計(jì)在元以內(nèi)的，按扣減；超過(guò)元的，超過(guò)部分按扣減。八、因私借用車輛造成公司實(shí)際損失的，由借車人全額賠償。九、經(jīng)公司同意的私車公用，相關(guān)罰金或損失參照本規(guī)定可按比例由公