【正文】 前臺收銀收押金標(biāo)準(zhǔn)流程1. 收銀收取客人現(xiàn)金，選中房間號點右鍵，點“客人結(jié)賬”；2. 點“輸賬”點“付款”房間號結(jié)算方式“押金”，輸入收款金額，點“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印押金收據(jù)”點“是”；3. 由收銀將入住單、押金收據(jù)遞給客人，請客人簽字；4. 客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據(jù)第二聯(lián)一并交于客人；5. 將押金放入抽屜，把簽過字的押金收據(jù)的39。1保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔，上班時間嚴(yán)禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，實行責(zé)任區(qū)域到人。上班時間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。（首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。五、下班或離崗工作交接書面交接，清點現(xiàn)金和未收的余款等。二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時補充。1工作中要有良好的工作態(tài)度。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。，三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因。六、前廳接待常見問題的處理(1)客人不愿進(jìn)行入住登記①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。有破損的，顏色不合標(biāo)準(zhǔn)的絲襪，身上夸張飾物嚴(yán)禁穿戴。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。熟記集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料，提供相應(yīng)服務(wù)；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進(jìn)服務(wù)。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實一下”。，上交財務(wù)；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務(wù)。，送過來的報紙抽空夾好。，每張房卡都要消除。（雙多單少，多推銷雙人房。經(jīng)理要定期對周期計劃的執(zhí)行、記錄以及內(nèi)容進(jìn)行檢查，根據(jù)季節(jié)等實際情況隨時提出整改意見。1班后衛(wèi)生打掃不徹底的適情節(jié)給予10元——30元處罰1拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或?qū)吞岢龅膯栴}模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經(jīng)理咨詢再做回答。下單子時因不仔細(xì)下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時給予50元處罰。前臺規(guī)章制度3一、客遺留物品處理的管理制度溫泉部員工發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，立即尋找失主；如不能立即歸還失主，將客人遺留物品上交班組主管，并填寫《客人遺留物品登記表》；當(dāng)班主管或其他管理人員在收到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品以后，立即尋找失主，盡快歸還失主。（9）客人來時要問好。二、按時召開會議。客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理，收銀，禮賓部，、調(diào)班，不頂撞上級，態(tài)度端正，應(yīng)懂得注意場合、交待的重要事項仔細(xì)體現(xiàn)于交班本上，必要時進(jìn)行交談會，對客人一般的詢問能妥善處理前臺規(guī)章制度2前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好。，評頭品足過路的客人。，盡量完成正在進(jìn)行的工作。②對三天以上未維修處理的進(jìn)行統(tǒng)計并上報項目經(jīng)理。②續(xù)租車位：業(yè)主直接填寫車位租賃協(xié)議，前臺核查。對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)聯(lián)系對口人員接待。負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。第一篇：物業(yè)前臺相關(guān)規(guī)章制度（本站推薦）物業(yè)前臺相關(guān)制度一、前臺規(guī)章制度按時上下班，不遲到不早退。負(fù)責(zé)接待業(yè)主的咨詢、報修、投訴與建議，及時反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好相應(yīng)的記錄。對小區(qū)住戶、商家搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)核對業(yè)主信息或聯(lián)系業(yè)主，確認(rèn)可以放行后開具相關(guān)物品出門證（有客服印章），業(yè)主或住戶持出門證交門崗核對無誤后出小區(qū)。③引導(dǎo)業(yè)主注冊、使用APP平臺管理車位等信息。辦理門禁卡、電梯卡升級核對業(yè)主物業(yè)費繳費情況，對門禁卡、電梯卡進(jìn)行升級，回復(fù)業(yè)主能使用時間，記錄業(yè)主的樓號單元號，轉(zhuǎn)交弱電現(xiàn)場升級處理。，交代清楚當(dāng)天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。，亂丟紙屑或垃圾。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。領(lǐng)班職責(zé)落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況?！眴T工守則不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。各級管理人員在歸還客人遺留物品時，禮貌地確認(rèn)客人的身份，查驗客人的有效證件；填寫《客人遺留物品登記表》，注明客人聯(lián)系電話、地址，并請客人簽字。搓澡時未與客人講清搓澡項目與價位誤導(dǎo)客人消費者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排給予10元處罰，在營業(yè)時間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞給予50元處罰1拾到客遺留物品胃及時上交的，適情節(jié)給予10元——50元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理，并追究相應(yīng)責(zé)任。1主管對計劃檢查不徹底、不仔細(xì)的一次給予10元處罰。）3. 對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。14. 要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。（無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查），2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表。前臺規(guī)章制度5前臺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，服從公司的管理和調(diào)動，遵守公司的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項任務(wù)。，在見面時能稱呼客人“X先生／小姐／女士，您好！”，不得取笑客人。隨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。1積極完成上級分配的其他工作。嚴(yán)禁染發(fā)，上班時間必須將頭發(fā)盤起，戒指不得多戴（婚戒除外）。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的`同時，及時為賓客進(jìn)行消費登記。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。五、工作要求當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。（否則，按酒店獎懲制度處理），經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。、打鬧、追逐、嬉戲。本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。要領(lǐng)取或補充的物品必須及時跟店長匯報，到財務(wù)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。二十二、不得馬虎，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)受影響，財產(chǎn)損失或客人投訴。六、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報，不得隱匿不報和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類情況，在勒令退換的同時予以辭退。如發(fā)現(xiàn)工作時間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。第一聯(lián)交于接待。20xx814陳列部前臺規(guī)章制度151. 由接待確認(rèn)房型、房價、房間數(shù)量、入住天數(shù)；2. 請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費；3. 選定房間號，雙擊進(jìn)入登記界面；4. 掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點確定，輸入聯(lián)系電話、房價，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會員卡”，若是鐘點房則畫勾，點“保存”；5. 在讀卡器上放一張卡，點“制卡”，提示“制卡成功”點“確定”；6. 點“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。請假未獲批準(zhǔn)，自行離崗者按曠工處理。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）以前來過的。四、吃飯時間規(guī)定60分鐘！要做好工作交接。二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠墻、掐腰站立。九、早班檢查常備物品。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應(yīng)付房費等內(nèi)容。五、酒店前臺接待工作職責(zé)(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開房預(yù)計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。二、考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。1積極參加培訓(xùn)。管理好前臺物品、備用金及各種帳目。，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。，并發(fā)給總經(jīng)理。，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。）12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費（20元）。2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。周期計劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。1接打電話不用禮貌用語給予5元處罰、禁止在接打電話時使用免提。為客人搓澡時必須保證規(guī)定時間否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師。，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較，隨時與工程部門反映，內(nèi)部資料/資料架的維護(hù)，愛惜。，倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。，馬上報告。回訪處理：①對業(yè)主報修的維修服務(wù)進(jìn)行回訪，可采用電話或入戶回訪方式，前臺及時記錄回訪時間、內(nèi)容、回訪人等信息，回訪中發(fā)現(xiàn)問題要及時通知維修人員整改、樓管進(jìn)行跟蹤處理。辦理車位租賃手續(xù)：①新租車位：根據(jù)業(yè)主房號建議可租車位號，業(yè)主確認(rèn)車位號后，填寫車位租賃協(xié)議。對專業(yè)性較強或不能立即回復(fù)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予答復(fù)。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等各項業(yè)務(wù)，及時登記相關(guān)信息。前臺日常工作由兩人負(fù)責(zé)，上班時間為一人8:0016:00（中午值班），另一人正常班，每周更換。負(fù)責(zé)對各種通知、公告的擬定、打印和分派。辦理入住手續(xù)：①根據(jù)地產(chǎn)出具的收房流程單辦理業(yè)主入住：業(yè)主提供身份證、戶口本復(fù)印件及照片等資料。④前臺根據(jù)租賃協(xié)議更新車位信息、APP后臺車位管理。大門LED屏、車庫LED屏及“平安社區(qū)APP”公告管理 ①擬定公告內(nèi)容，報項目經(jīng)理審批，并做好記錄。，留意有無閑人出入。，須事先請示主管，以便于人手調(diào)配。浴區(qū)負(fù)責(zé)人參加例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。三、定期制定營銷方案，確保實施。不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時內(nèi)將客人遺留物品上交行政部；上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時給予100元處罰。員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎勵，并在本酒店全員工通報獎勵。1主管未檢查的一次給予20元處罰。4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。每天的報紙要按時夾好！15. 中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理）中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。四、中班：盤點好前臺的39。一、員工形象管理，員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。不得嫌客客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。前臺規(guī)章制度71. 接聽電話流程：接起電話禮貌問候聆聽記錄核實信息回復(fù)處理2. 參觀房間流程：禮貌問候前臺選房陪同參觀介紹產(chǎn)品詢問客人入住意向致歉道別整理房間3. 散客預(yù)定流程：禮貌問候了解預(yù)定需求查看房態(tài)填寫預(yù)訂單確認(rèn)預(yù)定信息致歉道別整理資料4. 入住接待流程：禮貌問候索取證件確認(rèn)信息掃描證件預(yù)定入住收取押金制作房卡遞交證件及房卡指路整理資料5. 換房流程：禮貌問候了解原因查看房態(tài)確認(rèn)換房信息索取房卡更換新的39。前臺規(guī)章制度9為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。三、勞動紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量