【正文】 前臺收銀收押金標準流程1. 收銀收取客人現(xiàn)金，選中房間號點右鍵，點“客人結賬”；2. 點“輸賬”點“付款”房間號結算方式“押金”，輸入收款金額，點“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印押金收據”點“是”；3. 由收銀將入住單、押金收據遞給客人，請客人簽字；4. 客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據第二聯(lián)一并交于客人；5. 將押金放入抽屜，把簽過字的押金收據的39。1保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔，上班時間嚴禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負責的區(qū)域內清潔衛(wèi)生，實行責任區(qū)域到人。上班時間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負責人報告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。五、下班或離崗工作交接書面交接，清點現(xiàn)金和未收的余款等。二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門經理的決定指示，政策或工作程序。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。1工作中要有良好的工作態(tài)度。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，出現(xiàn)問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。，三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因。六、前廳接待常見問題的處理(1)客人不愿進行入住登記①應了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。四、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。有破損的，顏色不合標準的絲襪，身上夸張飾物嚴禁穿戴。1嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。熟記集團各領導的情況和資料，提供相應服務；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。，上交財務；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數量統(tǒng)計交給財務。，送過來的報紙抽空夾好。，每張房卡都要消除。（雙多單少，多推銷雙人房。經理要定期對周期計劃的執(zhí)行、記錄以及內容進行檢查，根據季節(jié)等實際情況隨時提出整改意見。1班后衛(wèi)生打掃不徹底的適情節(jié)給予10元——30元處罰1拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或對客提出的問題模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經理咨詢再做回答。下單子時因不仔細下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰。前臺規(guī)章制度3一、客遺留物品處理的管理制度溫泉部員工發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，立即尋找失主；如不能立即歸還失主，將客人遺留物品上交班組主管，并填寫《客人遺留物品登記表》；當班主管或其他管理人員在收到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品以后，立即尋找失主，盡快歸還失主。（9）客人來時要問好。二、按時召開會議?？腿诵栌米霭茨Χx開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理，收銀，禮賓部，、調班，不頂撞上級，態(tài)度端正，應懂得注意場合、交待的重要事項仔細體現(xiàn)于交班本上，必要時進行交談會，對客人一般的詢問能妥善處理前臺規(guī)章制度2前廳、收銀臺禮儀、迎賓主動迎客問好。，評頭品足過路的客人。，盡量完成正在進行的工作。②對三天以上未維修處理的進行統(tǒng)計并上報項目經理。②續(xù)租車位：業(yè)主直接填寫車位租賃協(xié)議，前臺核查。對前來接洽公務人員，應聯(lián)系對口人員接待。負責前臺內務的整理。第一篇：物業(yè)前臺相關規(guī)章制度（本站推薦）物業(yè)前臺相關制度一、前臺規(guī)章制度按時上下班，不遲到不早退。負責接待業(yè)主的咨詢、報修、投訴與建議，及時反映給相關部門進行處理，并做好相應的記錄。對小區(qū)住戶、商家搬家或物品搬出小區(qū)，應核對業(yè)主信息或聯(lián)系業(yè)主，確認可以放行后開具相關物品出門證（有客服印章），業(yè)主或住戶持出門證交門崗核對無誤后出小區(qū)。③引導業(yè)主注冊、使用APP平臺管理車位等信息。辦理門禁卡、電梯卡升級核對業(yè)主物業(yè)費繳費情況，對門禁卡、電梯卡進行升級，回復業(yè)主能使用時間，記錄業(yè)主的樓號單元號，轉交弱電現(xiàn)場升級處理。，交代清楚當天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。，亂丟紙屑或垃圾。收銀員（隸屬財務部）向客人問好，做好收銀工作。領班職責落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。”員工守則不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。各級管理人員在歸還客人遺留物品時，禮貌地確認客人的身份，查驗客人的有效證件；填寫《客人遺留物品登記表》，注明客人聯(lián)系電話、地址，并請客人簽字。搓澡時未與客人講清搓澡項目與價位誤導客人消費者。1不服從領導的工作安排給予10元處罰，在營業(yè)時間與領導當面頂撞給予50元處罰1拾到客遺留物品胃及時上交的，適情節(jié)給予10元——50元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理，并追究相應責任。1主管對計劃檢查不徹底、不仔細的一次給予10元處罰。）3. 對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。14. 要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。（無人接電話讓客房服務員去房間檢查），2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表。前臺規(guī)章制度5前臺接受公司的領導，服從公司的管理和調動，遵守公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項任務。，在見面時能稱呼客人“X先生／小姐／女士，您好！”，不得取笑客人。隨時完成領導安排的各種工作。1積極完成上級分配的其他工作。嚴禁染發(fā)，上班時間必須將頭發(fā)盤起，戒指不得多戴（婚戒除外）。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的`同時，及時為賓客進行消費登記。病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經批準后方可休假。五、工作要求當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。，經批準后方可休假。服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。（否則，按酒店獎懲制度處理），經部門批準后方可休假。、打鬧、追逐、嬉戲。本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。要領取或補充的物品必須及時跟店長匯報，到財務領?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。二十二、不得馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產損失或客人投訴。六、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準放在前臺?？蛻裘鞔_記得，應銜接該銷售接待。展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報，不得隱匿不報和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類情況，在勒令退換的同時予以辭退。如發(fā)現(xiàn)工作時間內不在負責區(qū)域內，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。第一聯(lián)交于接待。20xx814陳列部前臺規(guī)章制度151. 由接待確認房型、房價、房間數量、入住天數；2. 請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費；3. 選定房間號，雙擊進入登記界面；4. 掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點確定，輸入聯(lián)系電話、房價，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會員卡”，若是鐘點房則畫勾，點“保存”；5. 在讀卡器上放一張卡，點“制卡”，提示“制卡成功”點“確定”；6. 點“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。以上現(xiàn)象一經發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。請假未獲批準，自行離崗者按曠工處理。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）以前來過的。四、吃飯時間規(guī)定60分鐘！要做好工作交接。二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠墻、掐腰站立。九、早班檢查常備物品。1嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。以上三條是每位服務人員必須遵守的行為準則。，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應付房費等內容。五、酒店前臺接待工作職責(1)上班前5分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。嚴禁使用客梯及其他客用設備。二、考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。三、工作崗位不能空崗，不準串崗。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。1積極參加培訓。管理好前臺物品、備用金及各種帳目。，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。，并發(fā)給總經理。，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。）12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費（20元）。2. 服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。周期計劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。1接打電話不用禮貌用語給予5元處罰、禁止在接打電話時使用免提。為客人搓澡時必須保證規(guī)定時間否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。，注意廳內與廳外的燈光比較，隨時與工程部門反映，內部資料/資料架的維護，愛惜。，倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。，馬上報告。回訪處理：①對業(yè)主報修的維修服務進行回訪，可采用電話或入戶回訪方式，前臺及時記錄回訪時間、內容、回訪人等信息，回訪中發(fā)現(xiàn)問題要及時通知維修人員整改、樓管進行跟蹤處理。辦理車位租賃手續(xù)：①新租車位：根據業(yè)主房號建議可租車位號，業(yè)主確認車位號后，填寫車位租賃協(xié)議。對專業(yè)性較強或不能立即回復的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予答復。負責辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等各項業(yè)務，及時登記相關信息。前臺日常工作由兩人負責，上班時間為一人8:0016:00（中午值班），另一人正常班，每周更換。負責對各種通知、公告的擬定、打印和分派。辦理入住手續(xù)：①根據地產出具的收房流程單辦理業(yè)主入?。簶I(yè)主提供身份證、戶口本復印件及照片等資料。④前臺根據租賃協(xié)議更新車位信息、APP后臺車位管理。大門LED屏、車庫LED屏及“平安社區(qū)APP”公告管理 ①擬定公告內容，報項目經理審批，并做好記錄。，留意有無閑人出入。，須事先請示主管，以便于人手調配。浴區(qū)負責人參加例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。三、定期制定營銷方案，確保實施。不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時內將客人遺留物品上交行政部；上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予100元處罰。員工撿到物品后，公司將依據物品的貴重情況給予相應額度的獎勵，并在本酒店全員工通報獎勵。1主管未檢查的一次給予20元處罰。4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。每天的報紙要按時夾好！15. 中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理）中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。四、中班：盤點好前臺的39。一、員工形象管理，員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。不得嫌客客人啰嗦，應耐心地為客人服務。前臺規(guī)章制度71. 接聽電話流程：接起電話禮貌問候聆聽記錄核實信息回復處理2. 參觀房間流程：禮貌問候前臺選房陪同參觀介紹產品詢問客人入住意向致歉道別整理房間3. 散客預定流程：禮貌問候了解預定需求查看房態(tài)填寫預訂單確認預定信息致歉道別整理資料4. 入住接待流程：禮貌問候索取證件確認信息掃描證件預定入住收取押金制作房卡遞交證件及房卡指路整理資料5. 換房流程：禮貌問候了解原因查看房態(tài)確認換房信息索取房卡更換新的39。前臺規(guī)章制度9為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。三、勞動紀律嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。服從領導的工作安排，保質保量