【正文】 卡，定期進(jìn)行保養(yǎng)設(shè)置專人對轄區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行看護(hù)，如有異常及時上報對于定期使用的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行密封包裝放置每日做好交接，進(jìn)行設(shè)備檢查主管要隨時抽查保養(yǎng)記錄卡1主管要針對轄區(qū)設(shè)施設(shè)備看管人員和操作人員進(jìn)行現(xiàn)場顧問1隨時隨地檢查，正在使用中的設(shè)施設(shè)備是否存在隱患1對于定期使用的設(shè)施設(shè)備定期檢查保養(yǎng)六、搓澡員工的日常管理制度遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以內(nèi)給予30元處罰，1小時以內(nèi)50元處罰，2小時以內(nèi)100元處罰，2小時以上按曠工處理。如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時內(nèi)將客人遺留物品上交行政部；上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。三、定期制定營銷方案，確保實(shí)施。五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。浴區(qū)負(fù)責(zé)人參加例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。第四篇：前臺規(guī)章制度第五篇：前臺規(guī)章制度前臺規(guī)章制度1一、前廳部員工的素質(zhì)培養(yǎng)，佩戴工號牌，工服干凈整潔。，須事先請示主管，以便于人手調(diào)配。，大方及控制情緒。，留意有無閑人出入。協(xié)助超市工作人員在凌晨一點(diǎn)檢查超市門鎖，監(jiān)督超市收銀員把收銀袋投入保險箱；④.凌晨一點(diǎn)由超市工作人員協(xié)同檢查全部場所的門窗，關(guān)閉大廳大燈留壁燈；⑤.早8點(diǎn)晚6點(diǎn)分兩次到辦公室換取零錢，不得私自換給別人，不夠用自負(fù)；⑥.員工入住需收取押金100元/位，宿舍維修需要收費(fèi)（見標(biāo)準(zhǔn)）；⑦.鑰匙外借必須有手續(xù)有記錄，嚴(yán)禁私自外借；⑧.客房衛(wèi)生需要定時檢查，平時需開門窗通風(fēng)或噴灑空氣清新劑；⑨.空余時間多看監(jiān)控及網(wǎng)吧衛(wèi)生管理；⑩.若有不能單獨(dú)完成的事項(xiàng)，可由領(lǐng)班協(xié)助完成；、超市一律不允許欠款、欠貨，若有特殊需同意；，每個人上班第一件事必須看上一班是否有遺留問題，可以解決的馬上解決，不能解決通知；，佩帶公司標(biāo)識、微笑牌，保持必須的禮儀、不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須處罰，由領(lǐng)班開具罰單；，一星期組織清掃門窗，欄桿等地方；，再由經(jīng)理簽發(fā)，大型節(jié)假日前后嚴(yán)禁請假或辭職，其余時間辭職需提前一個月提交辭職報告；、政府部門領(lǐng)導(dǎo)或遇不能解決的事件必須馬上聯(lián)系第三篇：前臺規(guī)章制度前臺規(guī)章制度，無故不得擅自離崗。大門LED屏、車庫LED屏及“平安社區(qū)APP”公告管理 ①擬定公告內(nèi)容，報項(xiàng)目經(jīng)理審批，并做好記錄。②對相對簡單或能及時處理的投訴，涉及到相關(guān)部門的，要及時把投訴信息傳遞給相關(guān)部門去處理。④前臺根據(jù)租賃協(xié)議更新車位信息、APP后臺車位管理。②業(yè)主和封陽臺廠家（需提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、法人身份證等蓋紅章的復(fù)印件）一起，繳納相關(guān)防損金，簽訂承諾書，方可領(lǐng)取裝修施工許可證。辦理入住手續(xù)：①根據(jù)地產(chǎn)出具的收房流程單辦理業(yè)主入?。簶I(yè)主提供身份證、戶口本復(fù)印件及照片等資料。1負(fù)責(zé)上報領(lǐng)導(dǎo)需要的統(tǒng)計信息，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。負(fù)責(zé)對各種通知、公告的擬定、打印和分派。車輛登記信息必須以財務(wù)收據(jù)或領(lǐng)導(dǎo)批示為準(zhǔn)，不得私自添加車輛信息，要定期與財務(wù)核對信息，避免出錯。前臺日常工作由兩人負(fù)責(zé)，上班時間為一人8:0016:00（中午值班），另一人正常班，每周更換。按要求填寫工作記錄和報修登記，并及時派發(fā)維修單。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及時登記相關(guān)信息。負(fù)責(zé)整理、更新業(yè)主檔案及其它文檔資料進(jìn)行歸檔處理，以便查詢。對專業(yè)性較強(qiáng)或不能立即回復(fù)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予答復(fù)。如有施工維修問題，填寫《工程維修單》。辦理車位租賃手續(xù)：①新租車位：根據(jù)業(yè)主房號建議可租車位號，業(yè)主確認(rèn)車位號后，填寫車位租賃協(xié)議。④屬于公共設(shè)施的報修的，前臺或樓宇管家填寫《工程維修票》，由前臺派發(fā)至工程部進(jìn)行維修，由樓宇管家核查維修結(jié)果?；卦L處理：①對業(yè)主報修的維修服務(wù)進(jìn)行回訪，可采用電話或入戶回訪方式，前臺及時記錄回訪時間、內(nèi)容、回訪人等信息，回訪中發(fā)現(xiàn)問題要及時通知維修人員整改、樓管進(jìn)行跟蹤處理。?職責(zé)：①.洗衣房、乒乓室、早上開門，凌晨一點(diǎn)關(guān)閉；②.桌球房早上打開，晚上適當(dāng)時間無人即可關(guān)閉。，馬上報告。，倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較，隨時與工程部門反映，內(nèi)部資料/資料架的維護(hù)，愛惜。備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。1將客人投訴的內(nèi)容填寫于《快速客人信息反饋表》上，并由部門經(jīng)理在第二天早上的部門早例會上進(jìn)行通報；1定期對客人進(jìn)行回訪，進(jìn)一步消除客人的不滿，讓客人成為我們忠實(shí)的回頭客。為客人搓澡時必須保證規(guī)定時間否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理。無故遲到、早退10分鐘以內(nèi)給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰，3小時以上按曠工計算。1接打電話不用禮貌用語給予5元處罰、禁止在接打電話時使用免提。九、關(guān)于周期計劃的執(zhí)行與檢查制度各區(qū)域主管根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定合理有效的周(于:溫泉洗浴前臺規(guī)章制度)計劃、月計劃及年計劃。周期計劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。當(dāng)班經(jīng)理最后對各區(qū)域班后進(jìn)行，全面徹底檢查，檢查出的問題，現(xiàn)場整改，情況嚴(yán)重的是情節(jié)對區(qū)域主管進(jìn)行相應(yīng)處罰，當(dāng)班經(jīng)理對三級檢查全面負(fù)責(zé)。2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。）12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(fèi)（20元）。：30要寫好房態(tài)。，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。，并發(fā)給總經(jīng)理。二、紀(jì)律管理，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的`話題。，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。，并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財務(wù)方可離職，如有未上交之物品，將按照實(shí)際金額的2倍在工資中相應(yīng)扣除。管理好前臺物品、備用金及各種帳目。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。1積極參加培訓(xùn)。住宿員工應(yīng)互相幫助，友好相處，為他人著想，不影響他人。嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。十一、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。二、考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。四、勞動紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、酒店前臺接待工作職責(zé)(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開房預(yù)計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。③填寫住宿登記表。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應(yīng)付房費(fèi)等內(nèi)容。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。三、工作紀(jì)律。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元；服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。四、工作時間不可抱胸，手插兜或掐腰站立。九、早班檢查常備物品。十三、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預(yù)打烊，讓顧客留出時間洗澡。二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠墻、掐腰站立。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！接電話用語：“您好！”。四、吃飯時間規(guī)定60分鐘！要做好工作交接。并讓會員在記錄表上簽名確認(rèn)。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）以前來過的。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時轉(zhuǎn)給當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。請假未獲批準(zhǔn)，自行離崗者按曠工處理。講解員一年免費(fèi)講解不得少于20次，未滿20次者扣除差額次數(shù)的講解提成，按相應(yīng)的講解提成20元一次計，（如只完成5次，則扣除15次20元）；超過20次者予以適當(dāng)獎勵，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費(fèi)講解則按超出的5次25元）。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。下班前，必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。20xx814陳列部前臺規(guī)章制度151. 由接待確認(rèn)房型、房價、房間數(shù)量、入住天數(shù)；2. 請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費(fèi)；3. 選定房間號，雙擊進(jìn)入登記界面；4. 掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點(diǎn)確定，輸入聯(lián)系電話、房價，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會員卡”，若是鐘點(diǎn)房則畫勾，點(diǎn)“保存”；5. 在讀卡器上放一張卡，點(diǎn)“制卡”，提示“制卡成功”點(diǎn)“確定”；6. 點(diǎn)“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。夜審報表1. 每天清晨6:00，點(diǎn)“夜間稽核”“夜審”,點(diǎn)“是”，點(diǎn)“夜審”，點(diǎn)“返回”；2. 點(diǎn)“前臺登記”“房態(tài)列表”，點(diǎn)“打印”；3. 點(diǎn)“業(yè)務(wù)報表”點(diǎn)“營業(yè)日報表”。第一聯(lián)交于接待。三、輪休制度由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當(dāng)放寬）。如發(fā)現(xiàn)工作時間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。展廳清場時，講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，講解員全體承擔(dān)事故后果，直接責(zé)任人予以辭退。展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報，不得隱匿不報和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類情況，在勒令退換的同時予以辭退。（根據(jù)提示請會員做開卡確認(rèn)，并通知會員的會籍顧問及時跟進(jìn)，如該會籍顧問不在，應(yīng)及時銜接當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理接待?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。六、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺。（找人）請稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款10元，第三次罰款20元。二十二、不得馬虎，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)受影響，財產(chǎn)損失或客人投訴。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時跟店長匯報，到財務(wù)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。六、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、打鬧、追逐、嬉戲。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。（否則，按酒店獎懲制度處理），經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。，干與工作無關(guān)的事情。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。反之，客人對一切都會感到不滿。②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。客人的賬單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。三、工作方面