【正文】 第一篇：創(chuàng)造心理學(xué)課程教案《創(chuàng)造性思維和空乘》教案教學(xué)目的：；，建立創(chuàng)造性思維。教學(xué)重點(diǎn)：；教學(xué)方法：講授知識(shí)點(diǎn)（可以結(jié)合PPT），課堂討論，情景劇 教學(xué)過(guò)程：古羅馬的一句名言說(shuō)：“條條大路通羅馬”。這說(shuō)明處理一個(gè)問(wèn)題或一件事情的方法并不一定要是專一的，創(chuàng)造性的思維，換個(gè)角度可能會(huì)有更好的結(jié)果。大家都知道世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)是綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，而綜合國(guó)力歸根結(jié)底是人才創(chuàng)造力的競(jìng)爭(zhēng)，而創(chuàng)造力的核心就是創(chuàng)造性思維。什么是創(chuàng)造力：創(chuàng)造力：人們應(yīng)用新穎的方式解決問(wèn)題，并能產(chǎn)生新穎的、獨(dú)創(chuàng)的、有社會(huì)價(jià)值的產(chǎn)品的能力。創(chuàng)造力的核心是創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維是一種以發(fā)散思維(divergent thinking)為核心，聚合思維(convergent thinking)為支持性因素，兩種思維有機(jī)結(jié)合的操作方式。其中發(fā)散思維的圖式是從核心的點(diǎn)向外擴(kuò)散出不同的思路，而聚合思維是講不同想法都集中到一個(gè)點(diǎn)上。創(chuàng)造性思維要先發(fā)散再聚合。突破定式思維：在觀看馬戲表演時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，巨大的大象，往往能安靜地被拴在一個(gè)小木樁上。事實(shí)上，大象的鼻子能輕松地將一噸重的東西抬起來(lái)。如果它想逃走，只需要用點(diǎn)力就能把木樁拔起！那么，為什么它不懂得這樣做呢？原來(lái)，大象從幼小無(wú)力時(shí)開(kāi)始，就被沉重的鐵鏈拴在木樁上，當(dāng)時(shí)不管它用多大的力氣去拉，這木樁對(duì)幼象而言，都太過(guò)沉重，自然拉動(dòng)不了。不久，幼象長(zhǎng)大，力氣也變大了，但只要被拴在木樁旁邊，它還是不敢妄動(dòng)。這就是思維定式。長(zhǎng)大后的大象，其實(shí)可以輕易地將鐵鏈拉斷，但由于幼時(shí)的經(jīng)驗(yàn)一直留存下來(lái)，所以它習(xí)慣地認(rèn)為木樁“絕對(duì)拉不動(dòng)”，所以不再去拉扯。反觀人類，竟也有類似情況。人類雖然被賦予“頭腦”這一最強(qiáng)大的武器，但人們總是會(huì)受到習(xí)慣和常規(guī)思維的束縛，而經(jīng)常不敢突破思維定式，因此難以找到解決難題的出路。用僵化和固定的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)外界的事物，有時(shí)也會(huì)帶來(lái)危害。講故事：牛頓是世界上最偉大的科學(xué)家之一，他對(duì)科學(xué)的貢獻(xiàn)是史無(wú)前例的。牛頓的一生有許多偉大的發(fā)現(xiàn)：力學(xué)三定律、萬(wàn)有引力、光學(xué)環(huán)、光微粒說(shuō)、冷卻定律以及微積分，然而到了晚年，他的研究陷入了亞里士多德的柏拉圖學(xué)說(shuō)的范圍而不能自拔。他花了十年的時(shí)間來(lái)研究上帝的存在，結(jié)果自然毫無(wú)所得。由此看來(lái)，即使是一個(gè)偉大的學(xué)者，一旦落入陳舊的范疇，就談不上有絲毫的成就。（思維定式的故事）大禹治水是大禹率領(lǐng)民眾，與自然災(zāi)害中的洪水斗爭(zhēng)，最終獲得了勝利。面對(duì)滔滔洪水，大禹的父親鯀治水固有“堵”的辦法，一直沒(méi)有什么成效，但是就是不知道改變，大禹則創(chuàng)新的對(duì)洪水進(jìn)行疏導(dǎo)，運(yùn)用自己的創(chuàng)造力成功的解決了洪水的問(wèn)題。創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)：大腦風(fēng)暴法: 先提出問(wèn)題，然后尋找盡可能多的答案，不必考慮答案是否正確，也不作評(píng)論，一直到所有可能想到的答案都提出來(lái)了為止。提出問(wèn)題：為什么要成為一名空哥空姐？或者是你對(duì)空哥空姐的印象有什么？（好壞都可以）然后給學(xué)生時(shí)間相互討論，挑幾名學(xué)生進(jìn)行回答?？纯此麄?cè)诳偨Y(jié)過(guò)程中有沒(méi)有與其他人不一樣的點(diǎn)，在平時(shí)的觀察中有沒(méi)有注意到別人沒(méi)有注意到的，或者在想法上有沒(méi)有比較獨(dú)特的想法。同時(shí)在討論過(guò)程中，同學(xué)們也會(huì)更加清楚成為一名合格的空哥空姐應(yīng)該具有哪些素質(zhì)，而哪些的行為對(duì)于大家來(lái)說(shuō)反映是不良的，從而對(duì)自己的職業(yè)也會(huì)有更好的了解，對(duì)未來(lái)的發(fā)展也會(huì)有更明確的要求。情景劇設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)情景劇可以給同學(xué)們更多地自由發(fā)揮的空間，并且也可以在這些情景劇得到仿真式的體驗(yàn)?？梢砸笤趧≈屑訋讉€(gè)情景中加：如果遇到不講理的旅客怎么辦? 思路：，乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 ；對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論。遇到酒醉的客人怎么處理？思路：針對(duì)酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會(huì)鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過(guò)程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措施就可以具有針對(duì)性；其次，及時(shí)的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因?yàn)椴枞~中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會(huì)減輕。另外，針對(duì)部分航空公司的機(jī)上有水果提供，個(gè)人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過(guò)量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個(gè)，可清熱涼血，潤(rùn)肺解酒； 2）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服； 3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機(jī)上喝醉（情況較少，一般航空公司對(duì)酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），出現(xiàn)過(guò)激行為都是可以經(jīng)過(guò)乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)的。針對(duì)這樣的情況可以對(duì)乘客進(jìn)行警告。如果有客人向你提出約會(huì)，你怎樣對(duì)待？思路：由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會(huì)的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō)：“如果我有時(shí)間的話?會(huì)?”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵?”然后再補(bǔ)充一句：將來(lái)有緣分一定會(huì)再見(jiàn)的。你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見(jiàn)．而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說(shuō)話，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦？思路：無(wú)論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域．要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決．如果遇到此類情況，可以對(duì)這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)剛才批評(píng)我，以后我會(huì)更好的向乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的，謝謝您的好意。飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做？思路：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以向旅客解釋說(shuō)：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位，在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息，等飛機(jī)落地后在向ＸＸ所要簽名好么？課堂總結(jié)：在日常生活中我們經(jīng)常遇到讓我們頭疼的事，這并不是我們笨，而是因?yàn)槲覀兘?jīng)常忽視了發(fā)散思維，自愿墜入習(xí)慣的陷阱中去?？梢粤粢猓涸趯W(xué)習(xí)生活過(guò)程中經(jīng)常用發(fā)散思維來(lái)解決難題。通過(guò)發(fā)散思維才能開(kāi)闊思路，拓展視野，從而提出許多新設(shè)想，新辦法。思維本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞，關(guān)鍵是自己能不能突破種種的禁錮和束縛，自己的思維隨心發(fā)散。在空乘這個(gè)職業(yè)中，我們也會(huì)遇到很多奇怪的事情，這就要求我們臨場(chǎng)發(fā)揮，適當(dāng)?shù)拇蚱茥l條框框，運(yùn)用自己的創(chuàng)造性思維去把空乘這個(gè)職業(yè)做得更加出色，更加完美。第二篇：心理學(xué)課程教案普通心理學(xué)課程教案第一章緒論第一節(jié)