醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案doc13頁(yè)(已修改)
2025-08-02 12:11 本頁(yè)面
【正文】 更多內(nèi)容歡迎蒞臨： 醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 深圳市博宇科技有限公司 20xx 年 10 月 公司地址：深圳市福田區(qū)新聞路 59 號(hào)深茂商業(yè)中心 5 層 郵政編碼： 518034 技術(shù)聯(lián)系人：劉伯高 博士 技術(shù)總監(jiān) 商務(wù)聯(lián)系人：王電波 傳真： 075582949408 EMAIL: 本建議方案版權(quán)為深圳市博宇科技有限公司所有，任何人、任何 組織未經(jīng)我公司書面同意，不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)載。 醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)意義 客戶服務(wù)中心的建設(shè)，對(duì)于醫(yī)院具有以下幾個(gè)方面的重要現(xiàn)實(shí)意義： 改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量； 創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)； 優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程； 降低醫(yī)院的服務(wù)成本； 開(kāi)辟新的收入來(lái)源； 提升醫(yī)療信息化的水平等。 博宇公司醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是在參照我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念，認(rèn)真研究我國(guó)醫(yī)院實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，采用國(guó)際上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)電信集成 (CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、智能接入 交換分配技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯(cuò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)等設(shè)計(jì)而成的互動(dòng)的新一代客戶服務(wù)中心。其技術(shù)在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。 博宇公司醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與醫(yī)院已有技術(shù)支持系統(tǒng) (如 MIS 系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等 )緊密結(jié)合在一起，突破時(shí)空的限制，通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音 /傳真、醫(yī)院相關(guān)工作人員等為客戶提供電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等多種服務(wù)形式的周到、快捷、全方位的醫(yī)療服務(wù)，為病人與醫(yī)院之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。 系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備或 人工座席與患者建立聯(lián)系，檢索業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，既可以直接播放病人所需的咨詢信息、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)查詢、遠(yuǎn)程就診掛號(hào)，又可以接受患者的投訴舉報(bào)或求助，向醫(yī)院相關(guān)科室或負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交相應(yīng)投訴建議或求助信息，使問(wèn)題能夠在最快的時(shí)間內(nèi)得到最好的解決，這種交互式的服務(wù)模式和服務(wù)手段保證了溝通的靈活性和高效性，提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度。 博宇公司醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將醫(yī)院內(nèi)分屬各科室為病人提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，系統(tǒng)認(rèn)真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和 客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能，讓患者感受到高質(zhì)量的服務(wù)，大大提高醫(yī)院的響應(yīng)速度和形象。同時(shí)還實(shí)現(xiàn)病人信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，通過(guò)客戶的相關(guān)信息為患者提供個(gè)性化服務(wù)，確保每個(gè)呼叫的處理都能滿足病人的特定需求，同時(shí)能自動(dòng)對(duì)所有客戶的呼入過(guò)程及操作內(nèi)容進(jìn)行量化處理，生成報(bào)表，作為管理依據(jù)，以幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)決策分析。 系統(tǒng)具有自動(dòng)外撥功能，醫(yī)院可跨越時(shí)間、空間，全方位的為患者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，并能夠及時(shí)地掌握患者的各種要求，從而達(dá)到留住老用戶、吸引新用戶 的目的。外撥服務(wù)的內(nèi)容可包括：關(guān)懷服務(wù)、提醒服務(wù)、滿意度調(diào)查等。 本系統(tǒng)設(shè)有院長(zhǎng)查詢工作站，醫(yī)院院
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