醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)計方案doc13頁-展示頁
2024-08-03 12:11本頁面
【正文】 全文檢索，提供藥品的性能、適應(yīng)癥、禁忌癥、副作用、藥品產(chǎn)地及價格。 本系統(tǒng)具有以下幾個方面的顯著特點： 實現(xiàn)電話、傳真、因特網(wǎng) (Inter)、手機等多種方式接入與呼出 采用了呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個座席的呼叫話務(wù)量 引入自動文本轉(zhuǎn)語音 (TTS)技術(shù) 易于和醫(yī)院內(nèi)部各種信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對醫(yī)院內(nèi)部資源和外部資源的有效整合 話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移 靈活多樣的獨立可選模塊配置 多種操作權(quán)限，密碼登錄進入本系統(tǒng)，非授權(quán)用戶不能使用，嚴格操作 員等級及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全 支持計算機語音板卡、排隊交換機等多種接入方案 電信級的應(yīng)用水平 病人利用電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、網(wǎng)絡(luò)電話等撥打某一特服號碼 (如 9xxxx)進入醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，本系統(tǒng)依托醫(yī)院各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過人工受理或自動語音服務(wù)等方式全天 24 小時不間斷地為民眾提供各種服務(wù)，形成了對外服務(wù)于患者的無形窗口，對內(nèi)管理、分析、決策相結(jié)合的客戶服務(wù)中心。對于 20 個以下座席的中小型醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，則建議使用基于計算機語音板卡的形式，可以減少醫(yī)院投資，同時具有良好的系統(tǒng)性能；對于特大型的醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，可選用交換機作為語音接入設(shè)備，保障系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性。 本系統(tǒng)設(shè)有院長查詢工作站，醫(yī)院院長或其他主要領(lǐng)導(dǎo)可以隨時通過該工作站查詢目前系統(tǒng)接收到的各種分類投訴意見等。 系統(tǒng)具有自動外撥功能，醫(yī)院可跨越時間、空間，全方位的為患者提供多樣化、個性化的服務(wù)，并能夠及時地掌握患者的各種要求，從而達到留住老用戶、吸引新用戶 的目的。 博宇公司醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將醫(yī)院內(nèi)分屬各科室為病人提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，系統(tǒng)認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和 客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進功能，讓患者感受到高質(zhì)量的服務(wù)，大大提高醫(yī)院的響應(yīng)速度和形象。 博宇公司醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與醫(yī)院已有技術(shù)支持系統(tǒng) (如 MIS 系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等 )緊密結(jié)合在一起，突破時空的限制，通過人工座席、自動語音 /傳真、醫(yī)院相關(guān)工作人員等為客戶提供電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、網(wǎng)絡(luò)電話等多種服務(wù)形式的周到、快捷、全方位的醫(yī)療服務(wù)，為病人與醫(yī)院之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。 博宇公司醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是在參照我國發(fā)達地區(qū)醫(yī)院的先進管理經(jīng)驗，融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念，認真研究我國醫(yī)院實際狀況的基礎(chǔ)上，采用國際上最先進的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、計算機電信集成 (CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、智能接入 交換分配技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)等設(shè)計而成的互動的新一代客戶服務(wù)中心。 更多內(nèi)容歡迎蒞臨： 醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)計方案 深圳市博宇科技有限公司 20xx 年 10 月 公司地址：深圳市福田區(qū)新聞路
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