【正文】 住戶(hù)手冊(cè) OWNERS AND TENANTS HANDBOOK 致 住 戶(hù) 尊敬的鳳凰城業(yè)主 /住戶(hù)： 恭喜 您 及全家成為 鳳凰城 的主人 ！ 值此鳳凰城 交付之際， 都市新景象 物業(yè)管理有限公司全體員工對(duì)您的入住表示誠(chéng)摯的歡迎。 受大廈發(fā)展商的委托，我們榮幸的成為這一著名的、極具升值潛力的大廈的管理公司，我們將通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規(guī)范管理， 始終秉乘“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的理念， 為廣大用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù) 。 同時(shí)我們也希望大廈的每一項(xiàng)建設(shè)都能融入您的智慧與靈感。 歡迎您在今后的使用中隨時(shí)對(duì)我們的工作提出建議、意見(jiàn)和要求，以使我們更好的為您提供服務(wù)。 讓我們攜手共同 創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)代化的、安全、舒適、高雅的商住環(huán)境。 祝您及您的家人萬(wàn)事如意！ 廈門(mén)都市新景象物業(yè)管理有限公司 目 錄 第一章 管理公司 的服務(wù)?? ????? ?????? ????? ??? 3 第二章 遷入 /遷出手續(xù)及程序???????????????????? 4 第三章 業(yè)主 /住戶(hù)的權(quán)益與責(zé)任????????????????????? 5 第四章 小區(qū)服務(wù)與設(shè)施????????????? ????????? 5 第五章 小區(qū)守則?????????????????????????? 6 第六章 管理費(fèi)??????????????????????????? 7 第七章 保安?????????????????????????????? 8 第八章 交通?????????????????????????????? 8 第九章 清結(jié)????????????????????????????? 9 第十章 綠化????????????????????????????? 9 第十一章 緊急應(yīng)變措施????????????????????????? 9 第十二章 常用電話(huà)備忘????????????????????????? 11 第十三章 相關(guān)的法律法規(guī) ??????????????????????????? 11 《裝修指南 》 ?????????????????????????????????12 第一章 總則?????????????????????????????????12 第二章 圖紙審批及裝修申請(qǐng)程序???????????????????????? 13 第三章 各 類(lèi) 保 證 金 及 費(fèi)用??????????????????????????? 16 第四章 裝 修 施 工 規(guī)則???????????? ????????????????? 17 第五章 有 關(guān) 保險(xiǎn)??????????????????????????????? 22 第六章 聲明?????????????????????????????????22 第一章 管理公司的服務(wù) 一 . 管理公司的服務(wù)范圍 廈門(mén)都市新景象物業(yè)管理有限公司被委托為 「 鳳凰城 」 的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，以資深及專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員全日 24 小時(shí)全面提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)予各住戶(hù)。管理公司的主要服務(wù)范圍如下： 1． 保持小區(qū)各項(xiàng)系統(tǒng)正常及有效地運(yùn)作； 2． 保持小區(qū)有公共地方，包括停車(chē)場(chǎng)及公共設(shè)施、樓梯、外墻等地方的清潔； 3． 保持 小區(qū)內(nèi)所有公共地方之綠化設(shè)施良好狀況； 4． 確保小區(qū)的保安及公共秩序； 5． 管理公司配備技術(shù)力量雄厚的維修隊(duì)伍，為小區(qū)提供全天候的維修及公共設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)； 6． 保持及不斷改善小區(qū)環(huán)境，包括小區(qū)的節(jié)日裝飾等； 7． 聯(lián)絡(luò)市政府有關(guān)部門(mén)及協(xié)調(diào)工作； 8． 解答業(yè)主 /住戶(hù)有關(guān)小區(qū)管理的投訴及查詢(xún)； 9． 管理公司在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)?shù)胤剑O(shè)立公布欄，公布管理公司的通告或有關(guān)管理的其它事項(xiàng)，為住戶(hù)提供信息服務(wù)。 二 . 管理公司的權(quán)限 1． 管理公司全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)的管理運(yùn)作，對(duì)違反住戶(hù)手冊(cè)的行為，有權(quán)糾正及按章處理，以保障全體住戶(hù)的利益； 2． 管理公司有權(quán)按章收取管理 費(fèi)及 其它 分?jǐn)傎M(fèi)用；對(duì)違反規(guī)定拖欠費(fèi)用的住戶(hù)有權(quán)根據(jù)本手冊(cè)規(guī)定處理 。 三 . 業(yè)主 /住戶(hù)的投訴程序和處理 1． 業(yè)主 /住戶(hù)對(duì)管理工作的建議、查詢(xún)或投訴，可以電話(huà)、投函或親自到管理公司垂詢(xún)。 2． 管理公司接獲投訴信息后，將認(rèn)真慎重調(diào)查，盡快給投訴者滿(mǎn)意答復(fù)； 3． 對(duì)于業(yè)主 /住戶(hù)提出的合理化建議，管理公司將認(rèn)真研究，在必要時(shí)公布采納情況。 4． 小區(qū)物業(yè)管理人員均由管理公司聘用，并發(fā)給員工證，目的在于為小區(qū)全體業(yè)主 /住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各業(yè)主 /住戶(hù)如對(duì)管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效員工證。 5． 各業(yè)主 /住戶(hù)無(wú)權(quán)直接懲戒小區(qū)管理 員工，如對(duì)該員工不滿(mǎn)，應(yīng)向管理公司提出，由小區(qū)管理公司采取適當(dāng)?shù)拇胧? 6． 各業(yè)主 /住戶(hù)無(wú)須提供額外服務(wù)小費(fèi)予小區(qū)管理員工，如小區(qū)管理員工提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請(qǐng)立即通知小區(qū)管理公司，以便對(duì)該管理員工采取適當(dāng)措施。 四 . 管理公司的辦公時(shí)間及聯(lián)系方式 1． 管理公司的日常辦公時(shí)間為： 星期一至星期日： 上午 8 時(shí)至下午 18 時(shí) 公 眾 假期： 安排值班人員 除上述時(shí)間外，管理公司仍有值班人員每天 24小時(shí)為業(yè)主 /住戶(hù)效勞。如果遇到緊急事故，亦可向就近保安員求助。 2． 管理公司的地址： 晉江市青陽(yáng)泉安中路鳳凰城 3． 客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà) ： （ 24 小時(shí)） 傳真： 第二章 遷入 /遷 出手續(xù)及程序 一 . 遷入手續(xù)及程序 1． 業(yè)主 /住戶(hù)請(qǐng)帶同有關(guān)遷入通知往管理公司辦理遷入手續(xù)及繳交應(yīng)付管理公司的費(fèi)用，并領(lǐng)取有關(guān)單元的鎖匙。 2． 入住前如需進(jìn)行內(nèi)部裝修，敬請(qǐng)?jiān)旈啞堆b修指南》，并按有關(guān)手續(xù)及規(guī)定向管理公司辦理裝修申報(bào)手續(xù)。 3． 于入住時(shí)，業(yè)主 /住戶(hù)應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司 /人員遵守管理公司指示，從指定路徑進(jìn)入小區(qū)及保證道路暢通；同時(shí)于搬運(yùn)時(shí)亦應(yīng)注意保護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如造成損壞，有關(guān)業(yè)主 /住戶(hù)須作出相應(yīng)的賠 償。 4． 于入住后向管理公司提供該單元業(yè)主 /住戶(hù)入住名單及具體聯(lián)絡(luò)辦法，以備發(fā)生緊急事故或必須情況下聯(lián)絡(luò)之用。同時(shí)，如上述名單或聯(lián)絡(luò)辦法有所更改，敬請(qǐng)即時(shí)通知管理公司更改登記檔案，避免發(fā)生緊急事故或必須情況下無(wú)法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。 二 . 遷出手續(xù)及程序 業(yè)主 /住戶(hù)如需遷出小區(qū)，請(qǐng)?zhí)崆皶?shū)面通知管理公司，并注明遷出日期及按下列程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則管理公司將拒絕該單元內(nèi)家具、設(shè)備、設(shè)施搬出小區(qū)。 1． 申請(qǐng)辦理撤銷(xiāo)租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)合約，如長(zhǎng)租車(chē)位等，并退還住戶(hù)證、 IC卡（若有）等小區(qū)識(shí)別物件。 2． 繳清有關(guān)應(yīng)付未付帳 項(xiàng)（若有），包括管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及其它租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)費(fèi)等。 3． 遷出時(shí)，業(yè)主 /住戶(hù)應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司 /人員遵守管理公司指示，從指定路徑遷出小區(qū)及注意保護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施；如造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶(hù)須作出相應(yīng)的賠償。 4． 業(yè)主在搬出大件物品時(shí)需到物業(yè)公司辦理物品放行手續(xù)，保安在出口處對(duì)物件驗(yàn)證屬實(shí)后才予以放行；物業(yè)使用人在搬出大件物品時(shí)，還需持有業(yè)主的委托證明或由業(yè)主本人辦理放行手續(xù)。 5． 如搬運(yùn)大件物品需要占用道路的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)提前一天通知管理公司，并請(qǐng)注明搬運(yùn)時(shí)間、物品種類(lèi)、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé) 人，以便管理公司能作出相應(yīng)安排，指示運(yùn)送路徑及安排人員指揮，確保安全及小區(qū)道路的暢通無(wú)阻，避免不必要之爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生。 6． 在物品運(yùn)送過(guò)程中，應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境清潔及設(shè)施免被受損。 第三章 業(yè)主 /住戶(hù)的權(quán)益及責(zé)任 一 . 權(quán)益 1． 各業(yè)主 /住戶(hù)有權(quán)享用其所屬單元及小區(qū)公共地方、公共服務(wù)設(shè)施和公共康樂(lè)設(shè)施； 2． 有權(quán)監(jiān)督管理公司的服務(wù)工作，對(duì)管理公司員工的過(guò)失和違反管理公司守則的行為提出批評(píng)，并要求管理公司作出合理解釋?zhuān)? 3． 業(yè)主 /住戶(hù)（如受業(yè)主委托）有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理決策行使投票權(quán)； 4． 業(yè)主 /住戶(hù)可根據(jù)本手冊(cè)條款維護(hù)自身權(quán)益及監(jiān)督管理公司的 管理行為。 二 . 責(zé)任 1． 各業(yè)主 /住戶(hù)及其受許人、代理人、訪(fǎng)客有責(zé)任遵守本手冊(cè)所有條款，如有疑問(wèn)，應(yīng)向管理公司查詢(xún)； 2． 各業(yè)主 /住戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)土局土地使用批文規(guī)定的條文，只能使用其單元作為住宅用途，不能用作非法或不道德場(chǎng)所，不得改作商業(yè)用途； 3． 各業(yè)主 /住戶(hù)如需進(jìn)行室內(nèi)二次裝修，請(qǐng)按《裝修指南》執(zhí)行； 4． 各業(yè)主 /住戶(hù)須如期繳付其單元管理費(fèi)