【正文】 東 莞 時 代 光 華 主講：謝榮 第一章 做個好管理者，先認識管理 第二章 成為優(yōu)秀現(xiàn)場管理干部 (角色認知及素養(yǎng) ) 第三章 日?；顒舆^程控制（日式） 第四章 如何對員工進行培訓及工作指導 OJT 第五章 現(xiàn)場管理 : 標準化作業(yè) 品質(zhì)控制 生產(chǎn)現(xiàn)場改善 第六章 有效溝通與激勵技巧 第七章 學習型班組建設 目 錄 做個好管理者 先認識管理 第一章 1 組織的安排 2 實現(xiàn)個人目標 3 獲得更多的知識 4 學習和成長 5 磨練自己的技能 6 贏得自信 7 增加工作滿足感 8 獲得更高的收入 互動 : 您為什么想管理他人 您認同的請舉手！ 對于您來說企業(yè)是什么場所？ 學習場所 .生活場所 .人際關 系場所 .個性能力發(fā)揮場所 .競爭場所 .謀生的利益共同體 . 、 、 ? 管理： 行使各種職能，使以人為主體的各種資源合理配置，通過 PDCA循環(huán)，建立過程控制，達到目標的活動。 ? 管理： 就是決策。管事理人。通過其他人來完成工作。 ? 管理： 通過計劃 (做什么 ) 組織 （誰去做） 指揮 (教練 )（怎么做） 及控制 (檢查 ) 做得怎么樣 將組織機構和資源有效利用， 設計和保持一種良好 環(huán)境，從而達到組織機構目標的過程。 以品質(zhì)求生存 以品種求發(fā)展 以科技求創(chuàng)新 以管理求效益 做個杰出的管理者角色 ? 為了完成組織目標而激勵，領導和溝通下屬。確保每個人都在同一方向上朝著使命前進。 ? 一個管理者的本領如何，不在于他能親自做成多少事，而在于他能發(fā)動別人做成多少事。 天人合一 .寬嚴有序 .義利兼容 .剛?cè)岵? 要了解中國，首先應該了解中國人的哲學。 中國是一個交織著：現(xiàn)代與傳統(tǒng)，創(chuàng)造與保守，自信與自卑，清醒與困惑 的 神秘國度 認識企業(yè) 認識基本管理概念 角色與自我的認知 人員管理 設備管理 材料管理 方法管理 環(huán)境管理 管理功能 日常管理 現(xiàn)場管理者基本職能 發(fā)掘問題 分析問題 改善問題 質(zhì)量管理 成本管理 交期管理 安全管理 職能管理 問題排除 日常管理 （ 立足內(nèi)部 ） 職能管理 （ 對外支持 ） 現(xiàn)場管理者基本職能 團隊溝通能力訓練 問題員工處理 人際關系 領導協(xié)調(diào) 提案改善與小組活動 自我成長與前途規(guī)劃 現(xiàn)場管理者基本職能 第一：安排工作， 按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務 ? 追求 效率化 ，最大限度地發(fā)揮人物設備作用； ? 采用 標準化 方法，將質(zhì)量意識完全貫徹到工作中。 ? 自以為是是大忌。 ? 一旦 問題 發(fā)生立即取得有關部門支持并迅速做出 處置。 兩大任務 第二：改善收益 ? 提高 質(zhì)量 、削減各項 費用有機地結合。 ? 持續(xù) 推進 改善 ，掌握用最少資源來生產(chǎn)的 方法 ? 采用電子設備后各項技術發(fā)展日新月異，任何時候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無法生存下去。 管理者職責之一：管事 ? 向全體部下描敘在自己的工作崗位上 打算怎樣做 。 ? 展示集體 目標，持續(xù)改善 。 ? 訓練自己成為集體的 核心 領導。 ? 分配任務 并 拓展個人特長 ，取長補短。 ? 要求全員 遵守 崗位規(guī)定及規(guī)則。 ? 與全體部下對話以謀求思想上的 交流 。 形成集體 達到目標 個人無論多優(yōu)秀，如不形 成集體，個人才能就得不 到發(fā)揮。管理者應該： 管理者職責之一：管事 ? 團隊是指在特定的可操作范圍內(nèi)，為達成特定目標（ 數(shù)量.品質(zhì) .服務 .顧客滿意 .效率 .交貨期 .成本等 ）而共同合作的最恰當?shù)娜藛T構成的共同體。 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊 ? 班組 是工廠一切工作落腳點， ? 班組是提高員工素質(zhì)的基本場所 。 ? 同事之間能彼此傾訴，大伙感情不錯，歡樂融洽，是團隊精神必要條件之一。一個團隊如果沒有表現(xiàn)出一項成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團隊合作精神的 ? 團隊精神是指主管人員發(fā)揮了卓越的領導能力，所屬成員發(fā)揮本身最大限度的 潛能 ，每位成員都具有向前邁進的意識和共同分享成果的喜悅，團結一致以完成目標，成員之間產(chǎn)生堅強的 相互信賴 關系，公司方面則獲得卓越的績效，有一套可以讓成員真實體會到成果的制度。 管理者力圖為下屬建立團隊精神 ① 定出 “小規(guī)矩” ② 樹立 “小楷?！? ④ 從 “小事” 做起，關注解決職工在工作生活中出現(xiàn)的“小問題” ⑤ 征集 “小點子”，鼓勵職工搞小改革、小創(chuàng)造。 ③ 開辟 “小園地”，建立班組文化共享平臺 “五小” 核 心 班 組 ? 營造一種有活力的自我啟發(fā)的職場 環(huán)境 ： ? 參與管理 ，實現(xiàn)個人目標與組織目標統(tǒng)一 ? 培養(yǎng)人、努力學習，自己 想成長 ，讓人的 能力 最大限度 發(fā)揮 ，強化人與人之間的互相 信賴關系 ，人人都覺得 安心、有奔頭 的工作 環(huán)境 。 ? 不浪費地操作 的工作 環(huán)境 ； 造就人材 (財 ) 管理者職責之二：管人 ? 要做一個好上司，先當一個好下屬。 ? 不能 服從 的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。 ? 必須準確了解領導的指示 (指示背景、環(huán)境和領導風格 )。有時你費很大力氣做某事，但并不是領導所希望的。 ? 及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議。 ? 是上級的部屬和參謀助手。 ? 在上司和下屬之間擔任緩沖角色。 輔助上級 管理者職責之三： 班組長崗位職責 1． 組織本部門人員按質(zhì)按時按量地完成生產(chǎn)任務 。 2． 經(jīng)常巡視嚴格要求工人按作業(yè)指導書進行操作 ， 及時對工人進行指導 、 培訓 。 3． 認真 、 仔細填寫記錄和報表 。 4． 跟進問題處理進度 。 5． 保持場地整齊 ， 干凈 ， 符合 ” 5S”要求 。 6． 做好現(xiàn)場標識 ,及時填寫拉上懸掛的運行控制白板 。 7． 努力降低損耗率 ， 提高效率 。 8． 對設備 、 儀器儀表應經(jīng)常保養(yǎng)維護 。 9． 控制生產(chǎn)過程 ， 直至問題或不滿足要求的情況得到糾正 。 基層領導 職 責︵ 日 產(chǎn) ︶ 準備作業(yè)標準。 標準應列出異?，F(xiàn)象，及說明處置步驟，現(xiàn)僅規(guī)范如何做好，而沒有規(guī)定何謂異常狀況及其正確的排除程序 訓練員工，遵照工作要求。 傳授技術及管理的技能，開發(fā)未來能接任其工作的屬下 改善標準以改進現(xiàn)狀。 注意異?，F(xiàn)象： 沒有遵守要求；運行參數(shù)有偏差；設備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個不合格指標或有征兆。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。 立即處置 。 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。 工人崗位職責 1． 掌握本崗位操作技術 ， 嚴格按作業(yè)指導書 的要求小心操作 . 嚴格執(zhí)行 “三不 ”保證質(zhì)量要求 不收上道工序流下來的不合格產(chǎn)品 ， 自己不做不合格產(chǎn)品 ， 不將自己做的不合格產(chǎn)品不流到下道工序 ， 3． 掌握本崗位的檢查 、 測量技術 (自檢 ). 4． 對 設備 、 儀器儀表 、 工具 、 精心維護保養(yǎng) ． 5． 保證 安全 生產(chǎn) ， 每個崗位要求不出事故 ． 6． 按規(guī)定要求對現(xiàn)場進行標識 ． 推行目視管理 ． 管理細化 管理者只把眼睛盯住 計劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個“顯而易見”的管理指標是遠遠不夠的。對 PQCDSM的細化管理十分重要。 作業(yè)標準化 沒有標準化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量 管理動態(tài)化 改善是一種經(jīng)營理念。 只有管理的動態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價值觀。 中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負 80%責任。 現(xiàn)場管理急需進行的“四化” 不同的價值觀必然導致不同的結果。 比較項目 優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 低水準的現(xiàn)場管理 1 場所、空間等 場所空間效率高、規(guī)范整潔 亂堆放、場所空間利用效率低 2 零部件庫存 庫存少、占用資金場地少 （ 不良 ）庫存多，浪費嚴重 3 工作、作業(yè)效率 效率高、工作條件好 效率低下 4 設備、工具等 運轉(zhuǎn)效率、利用效率高 設備運行不正常、工具丟失多 5 企業(yè)現(xiàn)場形象 良好的形象給客戶以信心 影響企業(yè)形象和客戶的信心 6 員工精神面貌 員工積極進取、富有合作精神 員工不思進取、懶散無朝氣 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗 現(xiàn)場管理精細化： 細節(jié)決定成敗 ！ 每個步驟 都要精心 每個環(huán)節(jié) 都要精細做的每項工作 都是精品 精心是態(tài)度 精細是過程 精品是成績 把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。 認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。 第一次就把工作做到位，日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。 精益生產(chǎn)管理體系圖 徹底消除浪費 減少工時 自動化 無庫存 適時供給 目視管理 自 動 化 標準作業(yè) 一 個 流 同步平準化 看 板 方 式 精益生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)方式之差異 理想目標 觀 念 二大支柱 改善方向 M （賺錢的） 什么是 浪費?? 現(xiàn)代的定義： ① 任何人 .事 .活動 .機器及材料資源沒有增加產(chǎn)品或服務附加價值 (顧客角度 )。 ② 盡管是增加價值的活動，所用資源 (設備 .物料 .零件 .空間以及工人時間 )超過 “ 絕對最少的界限 ” 。 ③ 雖然有 能力 ,但一直從事能力以下的工作。 傳統(tǒng)的看法： 材料報廢退貨廢棄物 經(jīng)營新原則 ⑤微笑 smile ④誠實 sincerity ③戰(zhàn)略 strategy ②簡化 simplicity ①速度 speed 新 5S ? 找對的人 是非化（合理化） 有效的溝通 法制面安全感 ? 用對的法 標準化（規(guī)范化） 有效的激勵 知識面安全感 ? 做對的事 制度化（公開化） 有效的領導 身體面安全感 工作面安全感 經(jīng)濟面安全感 管 理 = 管 事 + 理 人 + 安 人 三 對 = 合 法 + 合 情 + 合 理 管 理 總 結 成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部 (角色認知及素養(yǎng) ) 第 二 章 ☆ 領導者 —— 領導部屬一起完成工作目標 ☆ 監(jiān)督者 —— 對部屬工作、行為進行適當監(jiān)督考核 ☆ 傳播者 —— 傳遞必要的工作信息 ☆ 協(xié)調(diào)者 —— 協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務 ☆ 培訓者 —— 給于部屬必要的培訓和指導 ☆ 執(zhí)行者 —— 應具有強烈的行動力，將本職工作完成好 ☆ 調(diào)配者 —— 對企業(yè)資源進行合理調(diào)配 ☆ 支持者 —— 給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力支持 ☆ 好部屬 —— 善待上司，履行部屬應盡的責任 角色 每個人都像生活在大舞臺上，都在充當著一定的角色， 在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。 工作中如出現(xiàn)反串，就屬角色錯位。 優(yōu)秀管理者特征 大氣 正氣 義氣 霸氣 無情 管理 管理者 四氣、三情 知識 工作 責任 教導技巧 工 作 關 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教導 JI 管理者應具備的知識與技能 越是基層管理人員， 越需要過硬技術能力， 否則你很難服眾的！ 優(yōu)秀管理者做人與做事 做人要講 —品格 做事要講 —風格 做人心要 —寬 做事心要 —細 做人要有 —進取心 做事要有 —責任心 做人要學會 —悟 做事要把握 —度 最高級的成就： 包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。 四種新型的工作關系 基層干部 企業(yè) 員工 合作 伙伴 學習