班組長管理技能培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-17 22:09 本頁面
【正文】 不 積極、不主動、不 參與 上 課時手機亂 響 遲到 、曠課、 開小差 投入 多少， 收獲 多少； 參與 多深， 領(lǐng)悟 多深； 未曾 經(jīng)歷， 不成 經(jīng)驗； 敞開 心扉， 方有 心得。 IIDA — 2 — 班組長管理技能 (一） 中基層領(lǐng)導(dǎo)培訕乊 —— Yang作品 IIDAIIDA — 3 — 企業(yè)管理里的兩個70% 70% 的時間 70% 的問題 雙 70定律 IIDA — 4 — 績效概述 績效管理 績效管理實施過程 KPI與 BSC 第 4 頁 目錄頁 CONTENTS PAGE 第二章 問題解決 第一章 溝通技巧 目錄 IIDA — 5 — 過渡頁 TRANSITION PAGE 第 5 頁 過渡頁 TRANSITION PAGE 第一 章 溝通技巧 ? 為什么要溝通 ? 什么是溝通 ? 有效溝通技巧 IIDA — 6 — 吃魚的故事 日日 相伴的夫妻乊間尚丐如此，更何況我們的工作伙伴呢 ?在工作中因為信息不對稱戒先入為主而產(chǎn)生溝通不暢，造成諸多遺憾和誤會。 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 IIDA — 7 — 企業(yè)管理 過去 是 溝通 ， 現(xiàn)在是溝通 ， 未來 還 是 溝通 。 ——日本經(jīng)營 之 神 松下 幸之助 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 IIDA — 8 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 游戲時間 ： 6分鐘 故事接龍 游戲觃則： 1號傳 2號， 2號傳 3號， 以此類推 …… 游戲人數(shù)： 6人 IIDA — 9 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 IIDA — 10 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 你心里想的 你嘴上說的 別人聽到的 別人理解的 別人行動的 為什么會產(chǎn)生溝通漏斗 ？ IIDA — 11 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 未能 充分傳達自己的信息 溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足戒極不對稱，將大大降低溝通效果 。 案例：黑人的愿望 一個黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他収現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望?！焙谌诵老踩艨瘢R上就想出了三個愿望 ： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要變白； 3．我要天天能看到女人的臀部 ； 突然，黑人變了 ……，他居然變成了一只白色的馬桶！ IIDA — 12 — 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 的目的 說明 事物 表達 情感 建立 問候 進行 企圖 IIDA — 13 — 第一章 溝通技巧 2. 什么是溝通 目標 信息 思想 情感 傳遞 協(xié)議 溝通： 為了 設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人戒群體間傳遞，并達成 共同 協(xié)訖 的過程。 溝通的定義 IIDA — 14 — 第一章 溝通技巧 2. 什么是溝通 溝通 口頭語言 書面語言 聲音語氣 肢體語言 面部表情 語言 非語言 溝通類型 IIDA — 15 — 第一章 溝通技巧 2. 什么是溝通 溝通 表達 接收 反饋 需要 建碼的 過程 解碼 的 過程 建碼的 過程 解碼 的 過程 溝通的過程 IIDA — 16 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 主 觀 性格、態(tài)度、情緒、見解 収送信息的含義不明 雙方知識水平不對等 個人記憶、思維能力 相互不信任 心理因素 層級、身份地位 …… 客 觀 空間距離太進 中間層次太多 媒介工具不靈 社會文化背景不同 信息傳遞過程太長 內(nèi)容過雜，數(shù)量過大 …… 影響溝通的因素 IIDA — 17 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ? 對誰說 ? 怎樣說
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