和黃地產(chǎn)員工培訓(xùn)教案地產(chǎn)培訓(xùn)(已修改)
2025-06-26 15:27 本頁面
【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 6 頁 和黃地產(chǎn)員工培訓(xùn)教案 努力提高消費(fèi)者生活的品質(zhì)。同時(shí)在行業(yè)中創(chuàng)造一流的品牌。 要充分自信表達(dá)出我們的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在流露出人類極具創(chuàng)造力的天性和高品質(zhì)、高價(jià)值的本色。 我們的產(chǎn)品無論是從設(shè)計(jì)到建造都稟承以人為本的原則。隨意信步店堂猶如漫步盧浮。如此細(xì)膩的人生品質(zhì)和溫馨的環(huán)境將會使你的生活更添色彩。 第一節(jié)、海爾的核心營銷理論： 1 比 8 比 25比 1 1：服務(wù)好 1 個(gè)消費(fèi)者 2：會直接影響到 8 個(gè)人 3：這八個(gè)人會輻射至少 25 個(gè)人 4：這 25個(gè)人當(dāng)中至少會有 1 個(gè)人在次消費(fèi) 第二節(jié)、商業(yè)心 理學(xué)： 顧客在購買商品時(shí)，心理的變化將導(dǎo)致對商品的最終購買與否起決定性作用。所以我們在銷售服務(wù)中應(yīng)密切注意顧客的心理變化，以此作出正確的反應(yīng)。 心理變化大致可分為八個(gè)階段： 注視 顧客如果想買一件商品，他一定會先 “注視 ”這件商品。當(dāng)他經(jīng)過銷售區(qū)門口時(shí)，被里邊的商品所吸引，然后進(jìn)入銷售區(qū)里面，請銷售人員拿出這件自己中意的商品，再反復(fù)觀看?；蛘哌@位顧客起初在銷售區(qū)內(nèi)隨意地瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)了一件自己感興趣的商品，他就會駐足觀看，或叫銷售人員遞資料給他看。 興趣 有些顧客注視了商品以后 ,便會對它產(chǎn)生興趣。此時(shí) ，他們所注意到的部分，包括商品的色彩、光澤、式樣、使用方法、價(jià)格等等。當(dāng)顧客對一件商品產(chǎn)生興趣之后，他不僅會以自己主觀的情感去判斷這件商品，而且還會加上客觀的條件，去做合理的評價(jià)。 聯(lián)想 顧客如果對一件商品產(chǎn)生了濃厚的興趣后，他就不會再停留在 “注視 ”的階段，他會產(chǎn)生用手觸摸此件商品的欲望，繼而會從各個(gè)不同的角度去觀察它，然后再聯(lián)想起自己使用這種商品時(shí)的樣子。 這個(gè) “聯(lián)想 ”階段十分重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系顧客是否要購買這件商品。因此，在顧客選購商品時(shí)， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 6 頁 店員應(yīng)適度地提高他的聯(lián)想力，這也是成功銷售的秘訣之一，方法 就是商品試給顧客看，把商品用給顧客看，這些方法都是提高顧客聯(lián)想力的一種有效手段。 欲望 當(dāng)顧客對某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開始需要這件商品了，這就是欲望的產(chǎn)生階段。但是，當(dāng)他產(chǎn)生擁有這件商品的欲望時(shí)，他又會同時(shí)產(chǎn)生一種懷疑，如： “這件東西對我合不合適？ ”“是不是還有比這個(gè)更好的東西呢？ ”等等。這種疑問和愿望，會對顧客的購買心理產(chǎn)生微妙的影響，而使得他雖然有很強(qiáng)烈的購買欲望，但卻不會立即決定購買此種商品，而是將心境轉(zhuǎn)入下一個(gè) “比較檢討 ”的階段里。 比較檢討 當(dāng)顧客產(chǎn)生了購買某種商品的欲望之后，就開始 在心里比較、權(quán)衡。在 “比較
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