旅行社管理的基本理念(已修改)
2025-02-23 14:44 本頁面
【正文】 旅行社經(jīng)營與管理曹威威第二章 旅行社管理的基本理念主要內(nèi)容旅行社的企業(yè)理念一旅行社的管理理念二旅行社管理的科學(xué)服務(wù)觀四旅行社管理的企業(yè)服務(wù)觀三旅行社經(jīng)營與管理 第二章 旅行社管理的基本理念旅行社管理的創(chuàng)新進(jìn)步觀五第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念第一章 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念學(xué)習(xí)內(nèi)容：? 企業(yè)理念的概念? 旅游消費(fèi)觀? 旅游產(chǎn)業(yè)觀? 旅游事業(yè)觀一、企業(yè)理念的概念18世紀(jì)中葉，第一次工業(yè)革命開始。它促進(jìn)資本主義機(jī)器大生產(chǎn)代替了傳統(tǒng)的手工業(yè)生產(chǎn)，并帶來了生產(chǎn)關(guān)系得深刻變革。主要表現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。 高收入、多閑暇的工業(yè)資本家等社會(huì)階層出現(xiàn)。交通運(yùn)輸條件的改善。 近代交通工具的應(yīng)用，提高了運(yùn)輸能力，降低了運(yùn)輸成本，減少了人們外出旅行的時(shí)間成本和花費(fèi)。旅游需求增加。 工業(yè)化和城市化帶來了新的社會(huì)問題，逃避工作壓力和誠實(shí)喧囂，追求大自然的靜謐，成為一種需求。帶薪休假權(quán)利的爭取，也使工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)和工人階級(jí)加入旅游行列。企業(yè)理念：第二章 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展1841年 7月 5日，世界上第一次團(tuán)體包價(jià)旅游 （非商業(yè)性、非觀光消遣性）托馬斯 庫克的傳奇：? 具備了現(xiàn)代旅行社組團(tuán)的基本特征，體現(xiàn)了參與人員的規(guī)模性和廣泛性? 初步具備了包價(jià)性質(zhì)? 開創(chuàng)了現(xiàn)代旅行社的全程陪同業(yè)務(wù)1845年，世界上第一家旅行社? 第一次營利性的旅游活動(dòng)? 時(shí)間超過 24小時(shí)，人數(shù)達(dá)到 350人，專職導(dǎo)游? 世界上第一本旅游手冊(cè)? 確立了團(tuán)體旅行代理業(yè)務(wù)的基本模式（全程陪同和地方導(dǎo)游共同完成 ）1855年，世界上第一次出國包價(jià)旅游（從英國萊斯特到法國巴黎參加博覽會(huì)）1872年，世界上第一次團(tuán)體環(huán)球旅行同年夏，組織萊斯特至利物浦團(tuán)體觀光旅游。 近代旅行社業(yè)務(wù)正式開始的標(biāo)志第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展世界旅行社之父的創(chuàng)業(yè)理念：雖然觀光旅行是花錢的玩意兒，但作為一個(gè)旅行事業(yè)的經(jīng)營者，一定要把客人的錢包當(dāng)作自己的錢包，能替他們省一文就是一文。萬萬不可因?yàn)樗麄儾皇煜ね獾氐那樾味鷣y開價(jià)。第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 近代旅行社業(yè)的發(fā)展 （ 1845年 —1937年二戰(zhàn)前）20世紀(jì)初，世界旅行社業(yè)三巨頭：運(yùn)通公司（美國）、托馬斯 庫克父子公司（英國）、鐵路臥車公司（比利時(shí)） 現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展 （二戰(zhàn)后 —20世紀(jì) 90年代初期）? 旅游需求表現(xiàn)為對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的大規(guī)模、無差異需求? 旅行社規(guī)模擴(kuò)大，并購、重組愈演愈烈 當(dāng)代旅行社業(yè)的發(fā)展 （ 20世紀(jì) 90年代以來）? 旅游需求促進(jìn)旅行社產(chǎn)品向個(gè)性化發(fā)展? 旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高? 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營普及，科技含量增大初創(chuàng)階段成長階段成熟階段初創(chuàng)零散的旅行代理業(yè)務(wù)商業(yè)性的旅游經(jīng)營活動(dòng)國際化、專門化旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；穆眯猩鐦I(yè)虛擬化、個(gè)性化的自助旅行社業(yè)第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展二、我國旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展（一）我國第一家旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展中國旅行社：? 1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行下設(shè)了旅行部
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