旅行社管理的基本理念(已修改)
2025-02-23 14:44 本頁面
【正文】 旅行社經(jīng)營與管理曹威威第二章 旅行社管理的基本理念主要內容旅行社的企業(yè)理念一旅行社的管理理念二旅行社管理的科學服務觀四旅行社管理的企業(yè)服務觀三旅行社經(jīng)營與管理 第二章 旅行社管理的基本理念旅行社管理的創(chuàng)新進步觀五第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念第一章 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念學習內容：? 企業(yè)理念的概念? 旅游消費觀? 旅游產(chǎn)業(yè)觀? 旅游事業(yè)觀一、企業(yè)理念的概念18世紀中葉，第一次工業(yè)革命開始。它促進資本主義機器大生產(chǎn)代替了傳統(tǒng)的手工業(yè)生產(chǎn)，并帶來了生產(chǎn)關系得深刻變革。主要表現(xiàn)：經(jīng)濟大發(fā)展。 高收入、多閑暇的工業(yè)資本家等社會階層出現(xiàn)。交通運輸條件的改善。 近代交通工具的應用，提高了運輸能力，降低了運輸成本，減少了人們外出旅行的時間成本和花費。旅游需求增加。 工業(yè)化和城市化帶來了新的社會問題，逃避工作壓力和誠實喧囂，追求大自然的靜謐，成為一種需求。帶薪休假權利的爭取，也使工業(yè)資產(chǎn)階級和工人階級加入旅游行列。企業(yè)理念：第二章 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展1841年 7月 5日，世界上第一次團體包價旅游 （非商業(yè)性、非觀光消遣性）托馬斯 庫克的傳奇：? 具備了現(xiàn)代旅行社組團的基本特征，體現(xiàn)了參與人員的規(guī)模性和廣泛性? 初步具備了包價性質? 開創(chuàng)了現(xiàn)代旅行社的全程陪同業(yè)務1845年，世界上第一家旅行社? 第一次營利性的旅游活動? 時間超過 24小時，人數(shù)達到 350人，專職導游? 世界上第一本旅游手冊? 確立了團體旅行代理業(yè)務的基本模式（全程陪同和地方導游共同完成 ）1855年，世界上第一次出國包價旅游（從英國萊斯特到法國巴黎參加博覽會）1872年，世界上第一次團體環(huán)球旅行同年夏，組織萊斯特至利物浦團體觀光旅游。 近代旅行社業(yè)務正式開始的標志第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展世界旅行社之父的創(chuàng)業(yè)理念：雖然觀光旅行是花錢的玩意兒，但作為一個旅行事業(yè)的經(jīng)營者，一定要把客人的錢包當作自己的錢包，能替他們省一文就是一文。萬萬不可因為他們不熟悉外地的情形而胡亂開價。第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 近代旅行社業(yè)的發(fā)展 （ 1845年 —1937年二戰(zhàn)前）20世紀初，世界旅行社業(yè)三巨頭：運通公司（美國）、托馬斯 庫克父子公司（英國）、鐵路臥車公司（比利時） 現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展 （二戰(zhàn)后 —20世紀 90年代初期）? 旅游需求表現(xiàn)為對標準化產(chǎn)品的大規(guī)模、無差異需求? 旅行社規(guī)模擴大，并購、重組愈演愈烈 當代旅行社業(yè)的發(fā)展 （ 20世紀 90年代以來）? 旅游需求促進旅行社產(chǎn)品向個性化發(fā)展? 旅行社行業(yè)規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)集中度提高? 網(wǎng)絡化經(jīng)營普及，科技含量增大初創(chuàng)階段成長階段成熟階段初創(chuàng)零散的旅行代理業(yè)務商業(yè)性的旅游經(jīng)營活動國際化、專門化旅游服務機構大眾化、標準化的旅行社業(yè)網(wǎng)絡化、規(guī)?；穆眯猩鐦I(yè)虛擬化、個性化的自助旅行社業(yè)第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展二、我國旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展（一）我國第一家旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展中國旅行社：? 1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲蓄銀行下設了旅行部
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