客戶信息分析報告模板(已修改)
2025-02-19 18:56 本頁面
【正文】 1 客戶信息分析報告 編制人： XXX 編制時間： 2023年 X月 2 客戶信息質量分析 1 客戶滿意度分析 2 目錄 銷售 客戶信息分析 3 服務客戶信息分析 4 新 車型客戶特征分析 5 3 客戶信息質量分析 1 客戶滿意度分析 2 目錄 銷售 客戶信息分析 3 服務客戶信息分析 4 新 車型客戶特征分析 5 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 銷售 % % % % % % % %服務 % % % % % % % %%%%%%%%客戶 信息質量綜合指數(shù) 客戶信息質量分析 ? 一汽轎車客戶信息質量評價結果 ? 文字說明 （ *18月信息質量變化趨勢 *是否低于商務政策否決值 *銷售 /服務信息質量結果對比情況） 銷售現(xiàn)場 管理否決值： 60% 服務現(xiàn)場管理否決值： 70% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 銷售 % % % % % % % %服務 % % % % % % % %%%%%%%%%%%%聯(lián)系 電話準確率 客戶信息質量分析 ? 一汽轎車客戶信息質量評價結果 ? 文字說明 （ *18月變化趨勢 說明 *對比銷售 /服務聯(lián)系電話準確率與客戶信息準確率） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 銷售 % % % % % % % %服務 % % % % % % % %%%%%%%%%%%%客戶 信息準確率 客戶信息質量分析 ? 一汽轎車客戶信息質量評價結果 ? 文字說明 （ *18月變化趨勢 說明 *對比銷售 /服務聯(lián)系電話準確率與客戶信息準確率） 9 2 5 銷售 客戶 信息不準確原因 詳細地址 省區(qū) 市縣 2 3 5 7 銷售 聯(lián)系 電話不準確原因 關機 空號 /停機 /號碼錯誤 拒絕接聽 無人接電話 /無法接通 客戶信息質量分析 ? 客戶信息質量問題分析 ? 文字說明 （ *新車回訪，分析出客戶未接通原因 *客戶信息不準確原因分析） 9 2 5 服務 客戶 信息不準確原因 詳細地址 省區(qū) 市縣 2 3 5 7 服務 聯(lián)系 電話不準確原因 關機 空號 /停機 /號碼錯誤 拒絕接聽 無人接電話 /無法接通 客戶信息質量分析 ? 客戶信息質量問題分析 ? 文字說明 （ *3日 DC，分析出客戶未接通原因 *客戶信息不準確原因分析） 9 客戶信息質量分析 1 客戶滿意度分析 2 目錄 銷售 客戶信息分析 3 服務客戶信息分析 4 新 車型客戶特征分析 5 電話咨詢 接待送別 產品介紹 試乘試駕 報價協(xié)商 一季度 75 0 二季度 100 100三季度 四季度 020406080100120銷售 流程滿意度情況 客戶滿意度分析 ?2023年銷售流程滿意度回訪結果 ? 文字說明 （ *橫向對比：哪些指標相對較弱 *縱向對比：哪些指標逐月下降） 電話預約 互動接待 制單報價 客休關懷 交車結算 跟蹤維護 一季度 100 100 100 100 100 75二季度 50 100 100三季度 100 100 100 100四季度 020406080100120服務 流程滿意度情況 客戶滿意度分析 ?2023年服務流程滿意度回訪結果 ? 文字說明 （ *橫向對比 ：哪些指標相對 較弱 *縱向對比 ：哪些指標逐月 下降） 客戶滿意度分析 ?2023年一汽轎車轉單數(shù)量 ? 文字說明 （ *18月變化趨勢） 8 12 7 5 8 9 10 11 024681012141月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 一汽轎車轉單數(shù)量 變化 趨勢 客戶滿意度分析 ? 一汽轎車投訴轉單內容明細 序號 類別 內容概述 1 （投訴類型） 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 7 6 4 1 銷售投訴 /抱怨類型 銷售承諾 銷售交車 銷售態(tài)度 銷售價格 7 6 4 1 1 1 服務投訴 /抱怨類型 服務態(tài)度 維修質量 服務承諾 服務進度 客戶接待 備件供應 客戶滿意度分析 ? 內部受理投訴及抱怨類別分析 ? 文字說明 （ *銷售投訴及抱怨集中于哪些類別 *服務投訴及抱怨集中于哪些類別） 客戶滿意度分析 ? 上月重大投訴事件說明 投訴時間 銷售日期 行駛里程 終結事件 車型 投訴類型 問題描述 處理過程 /結果 *重大投訴標準如下： 事件影響惡劣 ,波及經(jīng)銷商正常經(jīng)營的投訴； 群體事件或多發(fā)問題導致的客戶投訴； 客戶車輛發(fā)生重大事故和人員傷亡的投訴； 4
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