客戶(hù)信息分析報(bào)告模板-wenkub
2023-03-02 18:56:06 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù) 客戶(hù) 信息不準(zhǔn)確原因 詳細(xì)地址 省區(qū) 市縣 2 3 5 7 服務(wù) 聯(lián)系 電話(huà)不準(zhǔn)確原因 關(guān)機(jī) 空號(hào) /停機(jī) /號(hào)碼錯(cuò)誤 拒絕接聽(tīng) 無(wú)人接電話(huà) /無(wú)法接通 客戶(hù)信息質(zhì)量分析 ? 客戶(hù)信息質(zhì)量問(wèn)題分析 ? 文字說(shuō)明 （ *3日 DC，分析出客戶(hù)未接通原因 *客戶(hù)信息不準(zhǔn)確原因分析） 9 客戶(hù)信息質(zhì)量分析 1 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 2 目錄 銷(xiāo)售 客戶(hù)信息分析 3 服務(wù)客戶(hù)信息分析 4 新 車(chē)型客戶(hù)特征分析 5 電話(huà)咨詢(xún) 接待送別 產(chǎn)品介紹 試乘試駕 報(bào)價(jià)協(xié)商 一季度 75 0 二季度 100 100三季度 四季度 020406080100120銷(xiāo)售 流程滿(mǎn)意度情況 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 ?2023年銷(xiāo)售流程滿(mǎn)意度回訪(fǎng)結(jié)果 ? 文字說(shuō)明 （ *橫向?qū)Ρ龋耗男┲笜?biāo)相對(duì)較弱 *縱向?qū)Ρ龋耗男┲笜?biāo)逐月下降） 電話(huà)預(yù)約 互動(dòng)接待 制單報(bào)價(jià) 客休關(guān)懷 交車(chē)結(jié)算 跟蹤維護(hù) 一季度 100 100 100 100 100 75二季度 50 100 100三季度 100 100 100 100四季度 020406080100120服務(wù) 流程滿(mǎn)意度情況 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 ?2023年服務(wù)流程滿(mǎn)意度回訪(fǎng)結(jié)果 ? 文字說(shuō)明 （ *橫向?qū)Ρ?：哪些指標(biāo)相對(duì) 較弱 *縱向?qū)Ρ?：哪些指標(biāo)逐月 下降） 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 ?2023年一汽轎車(chē)轉(zhuǎn)單數(shù)量 ? 文字說(shuō)明 （ *18月變化趨勢(shì)） 8 12 7 5 8 9 10 11 024681012141月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 一汽轎車(chē)轉(zhuǎn)單數(shù)量 變化 趨勢(shì) 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 ? 一汽轎車(chē)投訴轉(zhuǎn)單內(nèi)容明細(xì) 序號(hào) 類(lèi)別 內(nèi)容概述 1 （投訴類(lèi)型） 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 7 6 4 1 銷(xiāo)售投訴 /抱怨類(lèi)型 銷(xiāo)售承諾 銷(xiāo)售交車(chē) 銷(xiāo)售態(tài)度 銷(xiāo)售價(jià)格 7 6 4 1 1 1 服務(wù)投訴 /抱怨類(lèi)型 服務(wù)態(tài)度 維修質(zhì)量 服務(wù)承諾 服務(wù)進(jìn)度 客戶(hù)接待 備件供應(yīng) 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 ? 內(nèi)部受理投訴及抱怨類(lèi)別分析 ? 文字說(shuō)明 （ *銷(xiāo)售投訴及抱怨集中于哪些類(lèi)別 *服務(wù)投訴及抱怨集中于哪些類(lèi)別） 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 ? 上月重大投訴事件說(shuō)明 投訴時(shí)間 銷(xiāo)售日期 行駛里程 終結(jié)事件 車(chē)型 投訴類(lèi)型 問(wèn)題描述 處理過(guò)程 /結(jié)果 *重大投訴標(biāo)準(zhǔn)如下： 事件影響惡劣 ,波及經(jīng)銷(xiāo)商正常經(jīng)營(yíng)的投訴； 群體事件或多發(fā)問(wèn)題導(dǎo)致的客戶(hù)投訴； 客戶(hù)車(chē)輛發(fā)生重大事故和人員傷亡的投訴； 有行管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)介入的客戶(hù)投訴； 客戶(hù)通過(guò)媒體進(jìn)行投訴，如在平面媒體、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體及其他新媒體曝光的 存在問(wèn)題點(diǎn) 16 客戶(hù)信息質(zhì)量分析 1 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 2 目錄 銷(xiāo)售 客戶(hù)信息分析 3 服務(wù)客戶(hù)信息分析 4 新 車(chē)型客戶(hù)特征分析 5 486, 49% 315, 31% 114, 11% 57, 6% 28, 3% 潛客客戶(hù)車(chē)型構(gòu)成 X80B50B70B90歐朗 170, 49% 110, 31% 40, 11% 20, 6% 10, 3% 成交客戶(hù)車(chē)型構(gòu)成 X80B50B70B90歐朗 銷(xiāo)售客戶(hù)信息分析 ? 銷(xiāo)售客戶(hù)信息分析總述 ? 本月關(guān)鍵 KPI完成情況 銷(xiāo)量 集客量 成交率 基盤(pán)潛客數(shù)量 上月 330 800 32% 800 本月 350 1000 35% 1200 年累計(jì) 2023 10000 34%（平均） —— ? 文字說(shuō)明 （ *成交車(chē)型構(gòu)成分析 *潛客車(chē)型構(gòu)成分析） 1142 742 794 870 914 884 942 1000 308 208 214 252 274 292 330 350 27% 28% 27% 29% 30% 33% 35% 35% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%0200400600800100012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 集 客成交情況 集客量 成交量 成交率 銷(xiāo)售客戶(hù)信息分析 ? 成交、集客數(shù)量分析 ? 文字說(shuō)明 （ *成交量、集客量、成交率變化趨勢(shì)分析） 1142 742 794 870 914 884 942 1000 308 208 214 252 274 292 330 350 27% 28% 27% 29% 30% 33% 35% 35% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%0200400600800100012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 展廳 集 客成交情況
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