客戶信息分析報告模板-文庫吧
2025-02-01 18:56 本頁面
【正文】 、有行管部門、司法機(jī)關(guān)介入的客戶投訴； 客戶通過媒體進(jìn)行投訴，如在平面媒體、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體及其他新媒體曝光的 存在問題點 16 客戶信息質(zhì)量分析 1 客戶滿意度分析 2 目錄 銷售 客戶信息分析 3 服務(wù)客戶信息分析 4 新 車型客戶特征分析 5 486, 49% 315, 31% 114, 11% 57, 6% 28, 3% 潛客客戶車型構(gòu)成 X80B50B70B90歐朗 170, 49% 110, 31% 40, 11% 20, 6% 10, 3% 成交客戶車型構(gòu)成 X80B50B70B90歐朗 銷售客戶信息分析 ? 銷售客戶信息分析總述 ? 本月關(guān)鍵 KPI完成情況 銷量 集客量 成交率 基盤潛客數(shù)量 上月 330 800 32% 800 本月 350 1000 35% 1200 年累計 2023 10000 34%（平均） —— ? 文字說明 （ *成交車型構(gòu)成分析 *潛客車型構(gòu)成分析） 1142 742 794 870 914 884 942 1000 308 208 214 252 274 292 330 350 27% 28% 27% 29% 30% 33% 35% 35% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%0200400600800100012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 集 客成交情況 集客量 成交量 成交率 銷售客戶信息分析 ? 成交、集客數(shù)量分析 ? 文字說明 （ *成交量、集客量、成交率變化趨勢分析） 1142 742 794 870 914 884 942 1000 308 208 214 252 274 292 330 350 27% 28% 27% 29% 30% 33% 35% 35% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%0200400600800100012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 展廳 集 客成交情況 展廳集客量 展廳成交量 成交率 銷售客戶信息分析 ? 展廳集客成交構(gòu)成分析 ? 文字說明 （ *集客類別構(gòu)成變化 趨勢分析） 1142 742 794 870 914 884 942 1000 308 208 214 252 274 292 330 350 27% 28% 27% 29% 30% 33% 35% 35% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%0200400600800100012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 DCC集 客成交情況 DCC集客量 DCC成交量 成交率 銷售客戶信息分析 ?DCC集客成交構(gòu)成分析 ? 文字說明 （ *集客類別構(gòu)成變化 趨勢分析） 1 3 9 12 18 16 20 22 30 雙陽區(qū) 凈月區(qū) 綠園區(qū) 高新區(qū) 二道區(qū) 經(jīng)開區(qū) 南關(guān)區(qū) 寬城區(qū) 朝陽區(qū) 本月成交 客戶 區(qū)域分布 銷售客戶信息分析 ? 客戶區(qū)域分布分析 ? 文字說明 （ *成交主要分布在哪 *哪些區(qū)域保有量大，潛客發(fā)展空間大） 01020304050601月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 客戶來訪 渠道 變化趨勢 精準(zhǔn)廣告 新媒體 CRM官網(wǎng) 直營店 DCC來店 DCC來電 DCC網(wǎng)站 車展外展巡展 電話垂詢 到店 10 14 18 22 26 30 34 38 42 46 50 精準(zhǔn)廣告 新媒體 CRM官網(wǎng) 直營店 DCC來店 DCC來電 DCC網(wǎng)站 車展外 … 電話垂詢 到店 客戶 來訪渠道 銷售客戶信息分析 ? 客戶來訪渠道分析 ? 文字說明 （ *本月客戶主要來訪渠道 *對比以往月份明顯差異分析 *結(jié)合上月廣宣進(jìn)行分析） 圖 1 圖 2 銷售客戶信息分析 ? 潛在客戶回訪率分析 ? 文字 說明 （ *18月回訪率變化趨勢分析 *結(jié)合當(dāng)月活動、集客情況分析） 0123451月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 潛 客回訪率變化 趨勢 上圖數(shù)字單位：次 /月 銷售客戶信息分析 ? 潛在客戶跟進(jìn)分析 ? 文字 說明 （ *哪些潛在客戶跟進(jìn)不夠及時 *哪些潛在客戶建議作為重點跟進(jìn)客戶） 注：數(shù)字表示對應(yīng)的客戶數(shù)量 51 88 5 4 2 7 22 98 16 27 125 2 20 19
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