【正文】 DC指標(biāo)完成情況 88% 90% 85% 89% 91% 86% 87% 90% 82%83%84%85%86%87%88%89%90%91%92%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 一 次修復(fù)率變化趨勢 78% 80% 75% 79% 81% 76% 77% 80% 72%73%74%75%76%77%78%79%80%81%82%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 首保 實(shí)施 率 變化趨勢 服務(wù)客戶信息分析 ? 首保實(shí)施率與一次修復(fù)率達(dá)成情況 ? 文字說明 （ *首保實(shí)施率： 80%；一次修復(fù)率： 90% *兩指標(biāo)月變化趨勢分析） 圖 1 圖 2 63% 65% 60% 64% 66% 61% 62% 65% 57%58%59%60%61%62%63%64%65%66%67%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 預(yù)約 成功 率變化趨勢 88% 90% 85% 89% 91% 86% 87% 90% 82%83%84%85%86%87%88%89%90%91%92%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 預(yù)約 率 變化趨勢 服務(wù)客戶信息分析 ? 預(yù)約率與預(yù)約成功率達(dá)成情況 ? 文字說明 （ *預(yù)約率： 90%；預(yù)約成功率： 65% *兩指標(biāo)達(dá)成情況月變化趨勢） 圖 1 圖 2 40 客戶信息質(zhì)量分析 1 客戶滿意度分析 2 目錄 銷售 客戶信息分析 3 服務(wù)客戶信息分析 4 新 車型客戶特征分析 5 新車型客戶特征分析 人口特征 ?年齡：平均年齡 ，偏年輕 ?學(xué)歷：大專、高中為主 ?職業(yè)：企業(yè)職員占 3成，個體戶和私營業(yè)主合計(jì)占 3成 ?收入：個人月收入 56千占三成 關(guān)注因素 ?關(guān)注因素： 主要關(guān)注 質(zhì)量、安全；次要關(guān)注朋務(wù)、外形 信息獲取渠道 ?主要集中在車展、朊友推薦， 4S店和互聯(lián)網(wǎng)有所上升 接觸媒體偏好 ?主要是電視、網(wǎng)絡(luò) 車主畫像 縣區(qū)分布 ?縣區(qū) 1： 40% ?縣區(qū) 2： 30% ?縣區(qū) 3： 15% ?縣區(qū) 4： 10% ?縣區(qū) 5： 5% ? 全新奔騰 B70客戶畫像 ? 車主畫像 理性、實(shí)用、處于事業(yè)上升期的年輕客戶 2, 2% 26, 19% 41, 30% 29, 21% 25, 18% 11, 8% 2, 2% 0, 0% 學(xué)歷構(gòu)成 碩士及以上 本科 大專 高中 中專 初中 小學(xué) 沒受過學(xué)校教育 3 7 18 26 155 48 103 55 B70潛客 B70年齡構(gòu)成 2030304040505060新車型客戶特征分析 ? 全新奔騰 B70客戶畫像 — 人口特征 ? 文字說明 （ *年齡構(gòu)成分析 *學(xué)歷構(gòu)成分析） 圖 1 圖 2 9 12 24 62 29 11000以上 9000109997000899950006999＜ 5000 個人月收入構(gòu)成 0 10 20 30 40農(nóng)民 企事業(yè)高級管理人員 專業(yè)人士 營銷人員 自由職業(yè)者 政府職員 企事業(yè)中級管理人員 個體戶 私營企業(yè)負(fù)責(zé)人 工人 /企業(yè)職員 職業(yè)構(gòu)成 新車型客戶特征分析 ? 全新奔騰 B70客戶畫像 — 人口特征 ? 文字說明 （ *職業(yè)構(gòu)成 分析 *個人月收入構(gòu)成 分析） 圖 1 圖 2 45 24 20 17 9 7 5 5 4 05101520253035404550質(zhì)量 安全 服務(wù) 外形 舒適 經(jīng)濟(jì) 價格 品牌 動力性 購車關(guān)注因素構(gòu)成 新車型客戶特征分析 ? 全新奔騰 B70客戶畫像 — 關(guān)注因素 ? 文字說明 （ *購車關(guān)注因素構(gòu)成分析） 48 40 17 15 9 5 2 0102030405060車展 朋友推薦 奔騰經(jīng)銷商 互聯(lián)網(wǎng) 汽車交易市場 電視 路上看到 信息獲取渠道構(gòu)成 新車型客戶特征分析 ? 全新奔騰 B70客戶畫像 — 信息獲取渠道 ? 文字說明 （ *信息獲取渠道構(gòu)成 分析） 65 59 7 4 1 010203040506070電視 網(wǎng)絡(luò) 廣播 報紙 雜志 媒體接觸習(xí)慣構(gòu)成 新車型客戶特征分析 ? 全新奔騰 B70客戶畫像 — 媒體接觸習(xí)慣 ? 文字說明 （ *媒體接觸習(xí)慣構(gòu)成 分析） ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 。 :54:3214:54:32March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :54:3214:54Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人