l3-采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系-講義(已修改)
2025-02-17 19:08 本頁(yè)面
【正文】 169。 《 采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系 》 CIPS采購(gòu)與供應(yīng)運(yùn)作高級(jí)證書 Advanced Certificate in Procurement and Supply Operations 169。 采購(gòu)職能所扮演的主要角色 ? 為生產(chǎn)部之類的內(nèi)部客戶提供服務(wù) ? 降低組織的各種成本 ? 減少組織所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn) ? 在質(zhì)量問題上提供幫助，特別是在產(chǎn)品研發(fā)的早期階段 ? 為其他職能和外部客戶提供一個(gè)滿意的接口。 169。 采購(gòu)職能與內(nèi)部客戶的聯(lián)系 內(nèi)部客戶 參與采購(gòu)過程的活動(dòng) 工程設(shè)計(jì)部門 ?價(jià)值工程與價(jià)值分析 ?質(zhì)量保證 ?材料可用性和價(jià)格的分析 ?規(guī)格的準(zhǔn)備 生產(chǎn) /運(yùn)營(yíng)部門 ?準(zhǔn)備交貨日程表 ?庫(kù)存和廢品的控制 ?自制還是購(gòu)買決策 ?世界級(jí)制造和供應(yīng)技術(shù)實(shí)施中的協(xié)作 ?制定計(jì)劃以 避免成本高昂的專項(xiàng)生產(chǎn) 財(cái)會(huì)部門 ?制定預(yù)算，對(duì)照預(yù)算進(jìn)行實(shí)際投入成本的監(jiān)控 ?采購(gòu)的行政管理，如發(fā)票處理和分期付款 ?庫(kù)存價(jià)值核算、盤點(diǎn)和庫(kù)存保險(xiǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷部門 ?采購(gòu)職能在提升產(chǎn)品特色、尤其是在產(chǎn)品價(jià)格方面所發(fā)揮的作用 ?確保購(gòu)入品及時(shí)到貨，防止延誤自己的交貨時(shí)間 ?在互惠貿(mào)易中進(jìn)行合作 169。 ? 縮短采購(gòu)人員在訂單處理和外發(fā)等文書工作上所耗費(fèi)的時(shí)間 ? 給采購(gòu)人員更多時(shí)間從事能夠增加價(jià)值的活動(dòng) ? 大幅度縮短交貨周期 ? 大幅度降低巨量文書工作所帶來(lái)的成本和其他相關(guān)問題。 信息網(wǎng)絡(luò)：對(duì)操作的好處 169。 采購(gòu)的移交 優(yōu)點(diǎn) ? 對(duì)于常規(guī)性、低價(jià)值的采購(gòu)，把權(quán)責(zé)移交給用戶部門是有道理的。 ? 能夠利用組織各個(gè)部門的技術(shù)技能和知識(shí)也未嘗不是件好事。 ? 采購(gòu)職能應(yīng)當(dāng)注意盡可能地與組織內(nèi)各個(gè)部門溝通采購(gòu)的原則。 缺點(diǎn) ? 如果負(fù)責(zé)花錢的人不具備采購(gòu)專業(yè)知識(shí)，那么公司的錢很可能用得很不合理。 ? 非專職的采購(gòu)人員很有可能把太多心思放在自己的主要工作上，而沒有對(duì)采購(gòu)活動(dòng)給予足夠的關(guān)注。 ? 如果采購(gòu)的責(zé)任被分散到組織內(nèi)部各個(gè)地方，預(yù)算編制和支出控制將會(huì)變得非常困難。 169。 ? 買方的數(shù)量較少，但是購(gòu)買的規(guī)模大。 ? 有大量的衍生需求。 ? 需求可能是剛性的。 ? 產(chǎn)業(yè)和組織采購(gòu)者通常比消費(fèi)者更了解他們的產(chǎn)品和供應(yīng)源。 企業(yè)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn) 169。 組織購(gòu)買行為中的各種影響因素 環(huán)境影響因素 經(jīng)濟(jì)、政治、法律、文化、物理以及技術(shù)影響 組織影響因素 組織文化，采購(gòu)職能的角色 團(tuán)組影響因素 購(gòu)買中心，購(gòu)買團(tuán)組構(gòu)成的影響 組織的購(gòu)買行為 個(gè)人影響因素 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，信息，避險(xiǎn)策略 169。 采購(gòu)的類型 ? 直接再購(gòu) （ Straight rebuy） 對(duì)以前買過的某種東西的例行性采購(gòu)，不存在風(fēng)險(xiǎn)。 ? 調(diào)整再購(gòu) （ Modified rebuy 采購(gòu)某種以前曾經(jīng)買過的東西，但是供應(yīng)商換了一個(gè)；或者供應(yīng)商沒有變但是所買的東西和從前略有不同。 ? 新的購(gòu)買 （ New buy） 購(gòu)買的是以前不曾需要的東西。 169。 個(gè)人的動(dòng)機(jī)的類型 理性動(dòng)機(jī) ? 價(jià)格 ? 質(zhì)量 ? 服務(wù) ? 供應(yīng)的持續(xù)性 ? 互惠性 情感動(dòng)機(jī) ? 地位和回報(bào) ? 可見的風(fēng)險(xiǎn) ? 友情 169。 組織的決策單元（ DMU） ? 使用者 ：實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)的人 ? 影響者 ：提供技術(shù)專業(yè)知識(shí)、影響著購(gòu)買決策的人 ? 決策者 ：對(duì)產(chǎn)品需求和供應(yīng)拍板決策的人 ? 購(gòu)買者 ：實(shí)際發(fā)出訂單、參加談判的人 ? 看守者 ：負(fù)責(zé)對(duì) DMU成員進(jìn)行信息發(fā)送或截留的人 169。 組織的購(gòu)買流程 發(fā)現(xiàn)需求 確定規(guī)格 搜尋 評(píng)估 選擇 采購(gòu) 采購(gòu)后評(píng)估 169。 ? 人們可以知道對(duì)方的聯(lián)系人是誰(shuí)。 ? 工作不用再在各個(gè)部門之間倒來(lái)倒去，“一站式”的服務(wù)可以提升價(jià)值。 ? 減少了不同聯(lián)系人造成的需求或信息不一致甚至相互抵觸的情況。 ? 對(duì)供應(yīng)商管理的主動(dòng)性和責(zé)任感會(huì)增強(qiáng)。 ? 每次都是與同一個(gè)人接觸可以讓雙方逐漸相互熟悉、信任，有利于加深關(guān)系。 單一聯(lián)系人（ SPOC）制度 169。 客戶經(jīng)理的任務(wù) ? 打理供應(yīng)商與買方以及供應(yīng)商和買方內(nèi)部客戶之間關(guān)系的方方面面，起到一個(gè)聯(lián)絡(luò)員的作用 ? 項(xiàng)目和關(guān)系流程的管理 ? 作為關(guān)系中各種內(nèi)部以及外部利益相關(guān)者的單一聯(lián)系人和信息源 ? 作為與高級(jí)管理層的關(guān)系主管 ? 確保商品和服務(wù)如約交付并滿足標(biāo)準(zhǔn) ? 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展 ? 鼓勵(lì)供應(yīng)商遵循約定的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 監(jiān)督、審查各種關(guān)系，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 169。 關(guān)鍵利益相關(guān)者群體 ? 內(nèi)部利益相關(guān)者 （ Internal stakeholders） 是組織的成員：在本組織內(nèi)工作的主管、經(jīng)理和雇員。 ? 相連的利益相關(guān)者 （ Connected stakeholders） 與組織有直接的法律、合同或商業(yè)關(guān)系。 ? 外部利益相關(guān)者 （ External stakeholders）或 二級(jí)利益相關(guān)者（ Secondary stakeholders） 與組織沒有直接的合同或商業(yè)關(guān)系，但在組織的活動(dòng)中有利益關(guān)系或受其影響。 169。 內(nèi)部利益相關(guān)者 利益相關(guān)者 主管 /經(jīng)理 員工 /團(tuán)隊(duì)成員或組織的其他成員 技術(shù) /設(shè)計(jì)職能部門 制造 /生產(chǎn) /運(yùn)營(yíng)職能部門 銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷職能部門 財(cái)務(wù) /行政管理職能部門 倉(cāng)儲(chǔ)和配送（或物流）部門（如果它們不包括在采購(gòu)與供應(yīng)職能部門中） 169。 相關(guān)利益相關(guān)者 利益相關(guān)者 股東 終端用戶 中間用戶（如代理、分銷商、零售商） 供應(yīng)商 金融機(jī)構(gòu) /貸款機(jī)構(gòu) 169。 外部利益相關(guān)者 利益相關(guān)者 政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu) 壓力團(tuán)體（如綠色和平組織）和利益團(tuán)體（如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工會(huì)） 社區(qū)和社會(huì) 169。 門德婁勢(shì)力 /利益矩陣 勢(shì)力 低 A 最小努力 B 保持告知 高 C 保持滿意 D 關(guān)鍵角色 低 高 利益 169。 利益相關(guān)者地位分析 ? 伙伴（ Partners）：那些支持該變革推動(dòng)者的人。 ? 同盟（ Allies）：那些如果收到鼓勵(lì)就會(huì)支持該變革推動(dòng)者的人。 ? 旅伴 (Fellow travellers)：被動(dòng)的支持者，他們或許也會(huì)致力于變革，但并非忠實(shí)于某個(gè)特定的變革推動(dòng)者。 ? 同事 (Bedfellows):支持變革議程的人，但他們不知道或不信任該變革推動(dòng)者。 ? 騎墻者：騎墻者（ Fence sitters）：對(duì)于支持與否態(tài)度不明確的人。 ? 炮筒子（ Loose cannons）：對(duì)于與自己沒有直接利害關(guān)系的變革議程可能投支持票也可能投反對(duì)票的人。 ? 反對(duì)者 (Opponents): 反對(duì)該變革議程、但并不特別針對(duì)特定的變革推動(dòng)者。 ? 對(duì)手（ Adversaries）：既反對(duì)該變革議程、又反對(duì)該變革推動(dòng)者本人的人。 ? 沉默者（ The voiceless）：那些受到該變革議程影響、卻缺乏擁護(hù)者或沒有影響決策的能力的“沉默的”利益相關(guān)者 169。 RACI (或 RASCI)圖 ? 職責(zé)人（ R） 這是對(duì)某個(gè)任務(wù)的執(zhí)行負(fù)責(zé)的個(gè)人或群體。 ? 責(zé)任人（ A） 這個(gè)人要為任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 ? 咨詢?nèi)耍?C） 這些是在執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)之前要先行溝通的人。 ? 通報(bào)人（ I） 在任務(wù)結(jié)束后需要向這些人通報(bào)情況。 ? 支持者（ S）
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