【正文】 息和知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)當(dāng)加以保護(hù) ? 盡可能地消除不實(shí)流言和誤傳 ? 提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會收集利益相關(guān)者的反饋，并處理他們的關(guān)切或抵觸 ? 監(jiān)控過程，并事后回顧審查，這樣可以為未來的溝通方案吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 ? 溝通是積極的勞資關(guān)系的基石。 跨職能協(xié)作的支持機(jī)制 169。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組 都是短期的跨職能團(tuán)隊(duì)，他們是為了特定的目的或成果而組建的，任務(wù)完成后即行解散。 169。 網(wǎng)絡(luò)的比喻 ? 這是一個(gè)更具戰(zhàn)略性的模型，適合于描畫和分析供應(yīng)鏈關(guān)系。 169。 ? 營銷涉及到在仔細(xì)考慮客戶的前提下所做出的各種決策。 配送要考慮的因素 ? 企業(yè)和客戶之間的渠道（代理商、零售商等） ? 渠道的管理 ? 庫存量 ? 交貨 ? 運(yùn)輸 ? 倉儲 ? 地理分布 169。 服務(wù)的提供 高效的客戶服務(wù)依賴于： ? 領(lǐng)導(dǎo)力、組織文化、方向、以及監(jiān)管等方面對于關(guān)注客戶以及服務(wù)質(zhì)量的注重。 ? 可衡量性 細(xì)分市場的規(guī)模和購買力在多大程度上是可以衡量的。 ? 技術(shù)開發(fā)活動 與工作的設(shè)備、系統(tǒng)和方法有關(guān)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)過程和資源利用率的改進(jìn)。 ? 有效地管理庫存，以使庫存的獲取成本和持有成本最小化。 ? 構(gòu)成： 規(guī)模、層級架構(gòu)、以及參與其中的職能領(lǐng)域 ? 影響力： 在購買過程中最有影響力的那些個(gè)人 ? 角色： 對于購買中心成員所扮演的不同角色的認(rèn)同。 169。 較緊密的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系 買方需要確保供應(yīng)的質(zhì)量和及時(shí)供貨，從而雙方關(guān)系中形成了一定程度的專注性（如固定合同或總括合同）以及協(xié)作性（如質(zhì)量控制方面）。這是一種高度的互信，目的在于尋找一種互惠的解決方案，分擔(dān)收益和風(fēng)險(xiǎn)。 影響關(guān)系類型的因素 169。 供應(yīng)鏈信息流 通常所涉及的人員水平 最高管理層 中級管理層 部門管理層 操作層 用于戰(zhàn)略性和 政策規(guī)劃 與決策的信息 用于戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和決策 的管理信息 操作規(guī)劃和控制 所需的信息 交易處理 質(zhì)詢回復(fù) 使用信息的幅度 169。 數(shù)據(jù)庫 一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)數(shù)據(jù)庫所包括的數(shù)據(jù)范圍有： ? 供應(yīng)商： 可以提供的產(chǎn)品、物資以及服務(wù)，相應(yīng)的價(jià)格、條款條件、報(bào)價(jià)和合同、交付與質(zhì)量績效（從歷史交易狀況看）、設(shè)備和管理、具體聯(lián)系方式，等等。 供應(yīng)商的信息要求 ? 關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、以及服務(wù)水平的詳細(xì)明確而又精準(zhǔn)的規(guī)格 ? 清楚說明關(guān)于進(jìn)度計(jì)劃、特殊要求、責(zé)任分擔(dān)、情況報(bào)告以及其他與合同履行相關(guān)的各種期望 ? 買方的標(biāo)準(zhǔn)條款和條件 ? 對于產(chǎn)品或服務(wù)需求水平的準(zhǔn)確預(yù)測 ? 關(guān)于績效的反饋 ? 諸如此類。 一手?jǐn)?shù)據(jù)的收集 ? 觀察 觀看或觀察人們以及流程的實(shí)際情況 ? 實(shí)驗(yàn)或測試 在一個(gè)小規(guī)模試行一定的行為或改變，仔細(xì)觀察和衡量其效果以及對于利益相關(guān)者的影響。 ? 提升工作滿意度 由于集成減少了行政事務(wù)的工作量，員工可以專注于他們工作中更具有專業(yè)意義的部分，員工士氣也會提升。 169。本質(zhì)上，它是位于現(xiàn)有系統(tǒng)之中的一個(gè)系統(tǒng)，可以使系統(tǒng)進(jìn)行互相的對話。 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) ? 采購 我們的供應(yīng)商在哪里？我們將如何采購原材料和零部件？ ? 制造 我們要把制造和組裝的工廠放在哪里？ ? 制成品 我們把庫存放在何處？庫房的數(shù)量和位置怎樣？ ? 配送 我們?nèi)绾螌a(chǎn)品配送到市場？ ? 信息技術(shù) 我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)來將供應(yīng)鏈伙伴鏈接到一起？ 169。 數(shù)據(jù)的基本類型 ? 定量數(shù)據(jù) 是數(shù)字的或統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。 ? 它包含了各種 利益相關(guān)者 。 ? 發(fā)展期 ： 開始將采購 IT系統(tǒng)與其他職能的 IT系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，支持更為綜合的物料計(jì)劃和管理。 供應(yīng)商偏好模型 開發(fā) 核心 噪擾 盤剝 高 低 高 低 采購方業(yè)務(wù)的價(jià)值 采購組織的 吸引力 169。 對立或競爭性的關(guān)系 169。這種情況下需要有更高程度的專注和協(xié)作方能確保標(biāo)準(zhǔn)不降低。彼此間談不上什么互信、溝通、或者合作，在爭取利益的過程中可能出現(xiàn)公開的沖突（投訴、糾紛等）。 ? 決策者（ DECIDER） 對整個(gè)采購決策或其中之一部分進(jìn)行最終審批 ——要不要買，買什么，怎么買，以及到哪里買。我們要評估他們可能有著怎樣的未來目標(biāo)，以及在追尋這些目標(biāo)的過程中可能做出哪些改變。 ? 有效地進(jìn)行采購談判與招標(biāo)，以降低輸入的成本。 有用的細(xì)分市場 特征 169。 169。 ? 不可分性 服務(wù)的提供和消費(fèi)是同時(shí)的。 ? 產(chǎn)品（ Product） ? 價(jià)格（ Price） ? 地點(diǎn)（ Place） ? 促銷（ Promotion）。 ? 營銷是一種建立在預(yù)測和滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上的組織哲學(xué)。 ? 它認(rèn)識到“擴(kuò)展企業(yè)”可能出現(xiàn)重疊，這帶來了復(fù)雜的關(guān)系模式、競爭和潛在風(fēng)險(xiǎn)。 一個(gè)簡單的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 供應(yīng)商 中心企業(yè) 客戶 客戶的客戶 運(yùn)輸服務(wù)提供商 客戶的客戶 電子采購 IT咨詢公司 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 市場研究 咨詢公司 財(cái)務(wù)提供商 169。 ? 讓個(gè)人可以分擔(dān)工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超個(gè)人單打獨(dú)斗所能取得的成就。 高效的團(tuán)組溝通 ? 開誠布公、實(shí)話實(shí)說 ? 對與任務(wù)相關(guān)的信息進(jìn)行共享 ? 所有成員共同參與會議、討論、以及決策 ? 沒有人為的地位限制 169。 ? 項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，由臨時(shí)的項(xiàng)目或者專門任務(wù)團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行特定任務(wù)、解決問題，吸取不同職能和領(lǐng)域的專業(yè)知識和資源。 ? 員工需要跨越職能界限共同合作。 ? 之前依賴的數(shù)據(jù)、計(jì)劃或決定發(fā)生了改變，包括不可預(yù)見的突發(fā)事件 。 ? 組織重構(gòu)： 確保關(guān)鍵職能和流程沒有被忽視掉。 ? 沉默者（ The voiceless）：那些受到該變革議程影響、卻缺乏擁護(hù)者或沒有影響決策的能力的“沉默的”利益相關(guān)者 169。 利益相關(guān)者地位分析 ? 伙伴（ Partners）：那些支持該變革推動者的人。 關(guān)鍵利益相關(guān)者群體 ? 內(nèi)部利益相關(guān)者 （ Internal stakeholders） 是組織的成員：在本組織內(nèi)工作的主管、經(jīng)理和雇員。 ? 人們可以知道對方的聯(lián)系人是誰。 組織購買行為中的各種影響因素 環(huán)境影響因素 經(jīng)濟(jì)、政治、法律、文化、物理以及技術(shù)影響 組織影響因素 組織文化，采購職能的角色 團(tuán)組影響因素 購買中心，購買團(tuán)組構(gòu)成的影響 組織的購買行為 個(gè)人影響因素 評估標(biāo)準(zhǔn)，信息，避險(xiǎn)策略 169。 ? 非專職的采購人員很有可能把太多心思放在自己的主要工作上，而沒有對采購活動給予足夠的關(guān)注。 169。 采購職能與內(nèi)部客戶的聯(lián)系 內(nèi)部客戶 參與采購過程的活動 工程設(shè)計(jì)部門 ?價(jià)值工程與價(jià)值分析 ?質(zhì)量保證 ?材料可用性和價(jià)格的分析 ?規(guī)格的準(zhǔn)備 生產(chǎn) /運(yùn)營部門 ?準(zhǔn)備交貨日程表 ?庫存和廢品的控制 ?自制還是購買決策 ?世界級制造和供應(yīng)技術(shù)實(shí)施中的協(xié)作 ?制定計(jì)劃以 避免成本高昂的專項(xiàng)生產(chǎn) 財(cái)會部門 ?制定預(yù)算，對照預(yù)算進(jìn)行實(shí)際投入成本的監(jiān)控 ?采購的行政管理，如發(fā)票處理和分期付款 ?庫存價(jià)值核算、盤點(diǎn)和庫存保險(xiǎn) 市場營銷部門 ?采購職能在提升產(chǎn)品特色、尤其是在產(chǎn)品價(jià)格方面所發(fā)揮的作用