【正文】 采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理學(xué)習(xí)筆記 缺第9章、第10章和第13章目 錄第1章 采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系的定義與分類 1 1．1 本課程使用的核心術(shù)語(yǔ)2 1．2 買方／賣方關(guān)系圖譜6 1．3 定義并區(qū)分不同的關(guān)系 8 1．4供應(yīng)定位模型1 1第2章 關(guān)系和過(guò)程利益相關(guān)者23 2．1 什么是利益相關(guān)者? 24 2．2 外部客戶利益相關(guān)者的典型需求28 2．3 內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者的需求29 2．4技術(shù)專家利益相關(guān)者的需求32 2．5 內(nèi)部供應(yīng)商利益相關(guān)者35 2．6 外部供應(yīng)商利益相關(guān)者38第3章 戰(zhàn)術(shù)關(guān)系中的挑戰(zhàn)，供應(yīng)商觀點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理47 3．1 戰(zhàn)術(shù)關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)48 3．2 賣方對(duì)關(guān)系的看法：供應(yīng)商偏好57 3．3 市場(chǎng)管理矩陣64 3．4 戰(zhàn)術(shù)關(guān)系的挑戰(zhàn)66 3．5改進(jìn)不利的戰(zhàn)術(shù)局勢(shì)693．6基本風(fēng)險(xiǎn)管理程序72第4章 戰(zhàn)略關(guān)系管理83 4．1 戰(zhàn)略關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)84 4．2 戰(zhàn)略關(guān)系的相互作用 93 4．3 供應(yīng)關(guān)系中透明溝通的重要性96 4．4 戰(zhàn)略供應(yīng)關(guān)系中的人員和溝通99 4．5選擇戰(zhàn)略供應(yīng)商1 01 4．6戰(zhàn)略局勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程105第5章 電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供應(yīng)關(guān)系的影響113 5．1 什么是“電子采購(gòu)”? 1 1 4 5．2 電子采購(gòu)工具1 1 7 5．3 電子采購(gòu)工具與關(guān)系類型的聯(lián)系 124 5．4 電子采購(gòu)工具和不利狀況127 5．5 電子采購(gòu)——供應(yīng)商視角 129第6章采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理137 6．1 采購(gòu)關(guān)系生命周期 1 38 6．2 了解你在采購(gòu)關(guān)系生命周期中的位置 1 46 6．3 商業(yè)關(guān)系中沖突的作用 147 6．4 解決采購(gòu)關(guān)系中的沖突 1 49 6。5 采購(gòu)關(guān)系終止的原因 1 52第7章企業(yè)社會(huì)責(zé)任1 59 7．1 什么是“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”? 160 7．2反對(duì)和支持企業(yè)社會(huì)責(zé)任的案例165 7．3企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系的影響170第8章精益和敏捷的關(guān)系 177 8．1 傳統(tǒng)制造原理和精益敏捷原理的比較177 8．2評(píng)價(jià)精益供應(yīng)觀點(diǎn)180 8．3評(píng)價(jià)敏捷供應(yīng)理念1 87第9章供應(yīng)商評(píng)估1 93 9．1 術(shù)語(yǔ)和定義1 94 9．2供應(yīng)商評(píng)估的目標(biāo)l95 9．3供應(yīng)商評(píng)估過(guò)程1 96 9．4 內(nèi)部供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商選擇和評(píng)估過(guò)程的影響202第10章評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的有效性207 10．1 采購(gòu)組織進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的成果208 10．2供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商評(píng)估的看法211 10．3供應(yīng)商評(píng)估對(duì)關(guān)系發(fā)展的影響215第11章公共部門(mén)采購(gòu)過(guò)程的限制221 1 1．1 公共部門(mén)過(guò)程與私營(yíng)部門(mén)過(guò)程的對(duì)比222 11．2公共部門(mén)組織能夠使用的采購(gòu)?fù)緩?26 11．3符合和違反現(xiàn)有法規(guī)的情況234第12章對(duì)等貿(mào)易241 1 2．1 什么是對(duì)等貿(mào)易? 241 12．2對(duì)等貿(mào)易對(duì)采購(gòu)過(guò)程的影響242 12．3對(duì)等貿(mào)易政策245第13章 更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)與成本251 13．1 識(shí)別更換供應(yīng)商可能存在的風(fēng)險(xiǎn)252 13．2更換成本意味著什么253 13．3減小更換供應(yīng)商的影響255第14章外包過(guò)程261 1 4．1 服務(wù)合同、轉(zhuǎn)包和外包262 14．2組織為什么要外包? 263 14．3組織外包什么? 265 14．4 外包過(guò)程266 14．5 英國(guó)目前的立法和判例法對(duì)外包過(guò)程的影響270 1 4．6 為什么有些組織“內(nèi)包”? 273第15章 管理和維持外包關(guān)系 279 1 5．1 外包部門(mén)之間關(guān)系的不同 280 1 5．2 合同期間組織的目標(biāo)281 15．3典型的外包成本和收益284 1 5．4外包績(jī)效測(cè)量286 1 5．5 關(guān)系圖譜中的外包關(guān)系 287 1 5．6 外包服務(wù)時(shí)關(guān)系的變化288第16章企業(yè)文化對(duì)關(guān)系的影響295 16．1 文化對(duì)供應(yīng)鏈關(guān)系的影響295 1 6．2 來(lái)自文化的沖突和收益302第1 7章 國(guó)際環(huán)境中的關(guān)系 307 1 7．1 與國(guó)際供應(yīng)商保持關(guān)系 308 1 7．2 在國(guó)際貿(mào)易中保護(hù)自己的地位309 17．3跨國(guó)企業(yè)及其勢(shì)力的使用 313 17．4跨國(guó)公司為彼此帶來(lái)的利益316第1 8章權(quán)力、依賴性和多級(jí)關(guān)系 323 1 8．1 分級(jí)的概念324 18．2供應(yīng)商分級(jí)的優(yōu)點(diǎn)325 18．3控制分級(jí)的供應(yīng)基地328 1 8．4供應(yīng)關(guān)系中的依賴性331第1 9章供應(yīng)商和關(guān)系開(kāi)發(fā)337 1 9．1 供應(yīng)商和關(guān)系開(kāi)發(fā)定義338 19．2供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的例子339 1 9．3 “關(guān)系開(kāi)發(fā)”機(jī)會(huì)的例子342 19．4關(guān)系開(kāi)發(fā)的成本與效益345第20章測(cè)量關(guān)系和它們的發(fā)展355 20．1 測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效356 20．2評(píng)估賣方如何看待他們與買方的關(guān)系358 20．3測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的舉例359 20．4 關(guān)系測(cè)量實(shí)例 362復(fù)習(xí)題369復(fù)習(xí)題參考答案373《采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理》考試大綱387第1章采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系的定義與分類 @y}2y2.|5]Z H{* B9?z 39。[TZ^ U|.db/G 一、商業(yè)的（mercial） uiXBY}[dnj 從事商業(yè)或者商業(yè)目的的工作。除了公共和慈善部門(mén)，組織的目的是創(chuàng)造利潤(rùn)。 w( 8 cDv$9vkXgc 二、關(guān)系 cDuo[mte 有聯(lián)系或相互關(guān)聯(lián)的狀態(tài) X(tzlqA V1k|r 三、采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系 _\K0`$P 一種商業(yè)關(guān)系，緊密程度有所不同，出現(xiàn)在兩個(gè)或以上的組織人員之間，為了貨物、工作、物料和服務(wù)的供應(yīng)，目的是雙方獲得利益或通常至少有一方獲利。 P5emN: 利益benefit或利潤(rùn)profit并不全部指金錢(qián)：榮譽(yù)、獲得市場(chǎng)份額、獲得一種資歷。 Q5b_P0Vl S}:Ktj*E, 四、供應(yīng)商 ,F^BE@2 貨物和服務(wù)的各種提供商，無(wú)論這些貨物是購(gòu)買的還是獲取的。 U$ ,Gxw\ 全面的定義，包括下面內(nèi)容： XsOV d 供應(yīng)商給采購(gòu)組織帶來(lái)的好處 ^2k@7{,D 區(qū)分現(xiàn)有的關(guān)系 =,Q zamp。] 供應(yīng)商從與客戶關(guān)系中尋求獲得的好處 N+}O9z? 供應(yīng)商和采購(gòu)組織不同的商業(yè)目標(biāo) Fd0EeH^ 供應(yīng)商是，而且能夠成為采購(gòu)組織的資源 }Xq,|s39。[ 質(zhì)量的需求 euNs?re3 Akj39。,6FU 五、其他定義 {,Fuc39。H MllJj| 六、特別提示 {Qq7%w0ZQ 采購(gòu)purchasing }E
@7MC V 購(gòu)置procurement ZT$|BHC% .3{0。3=6 \? 考慮四個(gè)方面： 3Xc!qkaA 從采購(gòu)商立場(chǎng)編寫(xiě) k4$0vB 關(guān)系可能在圖譜上移動(dòng) kQ(Bbu [o 無(wú)論怎樣看待關(guān)系，都需要以專業(yè)和道德的方式來(lái)行事 aiOd[ 沒(méi)有一種正確的或適合的關(guān)系類型或形式，需要專業(yè)管理 L94 z17 ←（松散關(guān)系）對(duì)立關(guān)系、松散型關(guān)系、交易關(guān)系、較緊密的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系、單一來(lái)源關(guān)系、外包關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟、伙伴型關(guān)系、共同命運(yùn)關(guān)系（緊密關(guān)系）→ Lg+Gyrf= }D]+ 1 RNLl1:V) ~(U7 dz4
一、對(duì)立關(guān)系adversarial relationship:雙方在給定的供應(yīng)機(jī)會(huì)中尋求各自地位的最大化，甚至不惜傷害對(duì)方 36n@4k。J d*C?]}`G 特征是沖突、對(duì)立和很低的信任度 w7c_!.]1]z SH!=zU:T/ 二、松散型關(guān)系arm39。slength relationship:賣方不頻繁的從供應(yīng)商處購(gòu)買，數(shù)量不大，或不需要進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系 n %oPk WwTH0amp。|e 無(wú)論供應(yīng)商如何優(yōu)秀，對(duì)買方來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)取更加緊密的關(guān)系沒(méi)有任何意義。只有在需要時(shí)才使用該供應(yīng)商 K hNx}o 39。l5 三、交易關(guān)系transactional relationship:關(guān)注勝任的供應(yīng)商向買方交付低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的普通交易的成功完成 h7f`t* /EBG 這些交易的成功完成是公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的標(biāo)志。在此情形下形成對(duì)立關(guān)系對(duì)買方不利 `1csqd( D{
Ih?0 四、較緊密戰(zhàn)術(shù)關(guān)系closer tactical relationship:與勝任的供應(yīng)商之間的關(guān)系，這樣的供應(yīng)商注重低風(fēng)險(xiǎn)交易的成功完成，協(xié)調(diào)其他（二級(jí)）供應(yīng)商對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng) amp。 A1rgo| J\W 
d3 優(yōu)勢(shì)在于只得在上游和下游進(jìn)行適時(shí)的投資，但是真正的緊密關(guān)系并不是滿足買方的需求 xj*cFop5amp。 ~%l0b? 五、單一供應(yīng)源關(guān)系singlesourced relationship:采購(gòu)組織與某供應(yīng)商針對(duì)某范圍的特定產(chǎn)品所形成的排他性協(xié)議，通常在特定的時(shí)間段內(nèi)擁有固定的單位價(jià)格 O4^W/ * btZosawj。l 為雙方提供了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處 [Zk =e] P,hzGD 六、外包關(guān)系outsourcing relationship: 采購(gòu)組織保留服務(wù)責(zé)任，但是通過(guò)商定的標(biāo)準(zhǔn)、成本和條款的合同，將這些服務(wù)的日常運(yùn)作轉(zhuǎn)包給一個(gè)外部組織 $QHZw
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這是一種戰(zhàn)略決策，就是應(yīng)用供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)，而不是自行完成服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品 UT39。h a q b9UJT。 七、戰(zhàn)略聯(lián)盟strategic relationship:兩個(gè)組織為了雙方特定的利益而協(xié)同作業(yè)以提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系。組織之間就全部或部分服務(wù)或產(chǎn)品組合，可能在某個(gè)特定地理區(qū)域，針對(duì)特定市場(chǎng)或防御原因，相互聯(lián)合 lamp。9w?e7 YaRkc{ 買方可能成為聯(lián)盟的一部分，然而，他們可能也面對(duì)著一個(gè)聯(lián)盟 amp。lv$4Ra :O]9} i
j 八、伙伴型關(guān)系partnership relationship:雙方之間長(zhǎng)期關(guān)系的一個(gè)承諾。這種長(zhǎng)期關(guān)系建立在相互信任和明確的雙方商定目標(biāo)上。通過(guò)下列目標(biāo)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享回報(bào)是根本基礎(chǔ)：持續(xù)發(fā)展，提供競(jìng)爭(zhēng)地位，杜絕浪費(fèi)，加快革新，市場(chǎng)擴(kuò)張，利潤(rùn)增長(zhǎng)。 a
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4+amp。 九、共同命運(yùn)關(guān)系codestiny relationship: 是一種戰(zhàn)略關(guān)系，相關(guān)組織為了雙方的利益共享商業(yè)方面所有的命運(yùn)。依賴于全面的信任，相互依存，共同成功或失敗。 %I@3xY{ 組織可能是供應(yīng)鏈中的合作伙伴，或是供應(yīng)商協(xié)會(huì)的會(huì)員。 =W139。r79qj .M7hc}g )n2g { \Y,1+iD*Y3PDfVx. 一、概述 *E :il) 使用這一模型進(jìn)行分析，可以得到很多重要結(jié)果： _8yhIgTDA 清晰理解采購(gòu)產(chǎn)品的相對(duì)重要性 2e=(T  識(shí)別各項(xiàng)采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn) Q G 9 理解指定產(chǎn)品對(duì)不同利益相關(guān)者的重要性 nLF,XnB) 考慮采購(gòu)組織的采購(gòu)形式 7.Omamp。MO 電子采購(gòu)工具的使用 Ax239。yBaB 相關(guān)影響：庫(kù)存管理、采購(gòu)過(guò)程、采購(gòu)人員和時(shí)間配置 o tqgP2, i|\6.6 對(duì)于理解組織在管理和開(kāi)發(fā)采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系中的需求具有根本意義 (F0H{B\{r Vs $DM
k 二、供應(yīng)定位模型的使用 Mo