東風悅達起亞_4s店汽車銷售顧問技巧培訓(已修改)
2025-02-04 03:56 本頁面
【正文】 汽車銷售顧問技巧培訓 東風悅達起亞 4S店 培訓要求： 1：請關閉你的手機或者調為無聲 2：請帶好你的本子和筆 3：拿出你覺得最舒適的坐姿，除了趴著和把 腿放到桌上 4：如果是重要電話，請舉手告訴我。 自我介紹技巧 以下是 2種銷售顧問給客戶的自我介紹！ 1. “你好，我是北京現(xiàn)代 4S店的銷售顧問：周曦，你可以叫我小周，請問您怎么稱呼？” 2 . “你好，我是北京現(xiàn)代 4S店的銷售顧問：周曦，因為我皮膚比較黑，所以大家都叫我黑妹，請問您怎么稱呼？” 從你剛才的記憶，你發(fā)現(xiàn)了什么？ 案例：一名銷售顧問抱怨說：“那個客戶我好像接待過，怎么 今天來展廳訂車卻沒有找我，難道是同事?lián)屛业目? 戶？” （事實真的是這樣嗎？） 原理：人們對數(shù)字，熟悉的事物，著名品牌 會留有深刻的影響！ 結論：讓自己與眾不同，是一名優(yōu)秀的汽車銷售顧 問必備的素質！讓客戶記住你，是你銷售成 功的第一步 客戶接待技巧 當你走進一家五星級酒店，你第一感覺是 什么？你是否感很茫然。如果這個時候有人 很禮貌的引導你，帶你進入一個舒適的環(huán) 境，對你提出每一個問題都能很好的告訴你 處理辦法和目前的消費情況，讓你有一個大 概而全面的了解！此時你對酒店和服務人員 會有一個怎樣的評價？ 結論：你是受到尊重的，酒店的服務是很周到的， 我在這里消費是一個不錯得選擇！ PMP原理 當客戶第一次來展廳看車，請引導客戶到我們展廳最 為舒適的地方。很多客戶對于汽車不了解，所以第一個問題 自然很簡單的指著一臺，問你：“這車多少錢？” 銷售話術 PMP原理 ：“ X先生，你的眼光真不錯，這是我們現(xiàn)代銷量最好的車型悅動，價格從99800元到 129800元都有，這是這款車的資料，你可以坐下來喝杯茶，慢慢了解！” 目的：用你的微笑和服務，消除客戶初次來展廳的茫然情緒，先讓客戶接受你，客戶才會接受你所推薦的產品！ 客戶需求 什么是汽車銷售顧問？給客戶提供顧問式的專業(yè)汽 車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其立 足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供 符合客戶需求和利益的產品銷售服務。 能告訴我，你和一般商場的售貨員有什么 區(qū)別嗎？ 記住，我們銷售的除了產品以外還有我們的服務 引導客戶的銷售技巧 感性客戶 客戶：“你們這個車優(yōu)惠多少錢，有什么可以送的？” 銷售話術：“ X先生，請問，你這次的購車預算是多少，是否包括上牌和 保險！” 客戶：“ 10W左右都可以，只是買車！” 銷售話術：“那你喜歡什么顏色的車子呢？黑色可以嗎？” 客戶：“黑色和銀色都可以?！? 銷售話術：“你想要手動擋還是自動擋的車？ 客戶：“手動擋 /自動擋?！? 此時，你知道應該推銷哪臺車了嗎？ 理性客戶 客戶：“你這里黑色 ？” 銷售話術：“ X先生，你大概想什么時候想拿一款黑色 伊蘭特？” 客戶：“就下個星期吧 /今天談的好就可以買 .” 銷售話術：“ X先生，今天可以訂車嗎？ /請你稍等下，我先進去看下庫 存 …… 我們現(xiàn)在有一臺，聽說老板的朋友也想要一臺這樣的車，但是我 們會優(yōu)先考慮您的！” 客戶：“那你說價格可以優(yōu)惠多少，送什么東西給我！” 銷售話術：“你放心，我肯定能幫你爭取到一個優(yōu)惠的價格！” 將客戶引導至此，客戶接待基本完成 談判技巧 1標準設定法 2在公司允許的范圍內做選擇 3轉移客戶話題 4提高公司價值
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