東風(fēng)悅達(dá)起亞_4s店汽車銷售顧問(wèn)技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-02-04 03:56 本頁(yè)面
【正文】 汽車銷售顧問(wèn)技巧培訓(xùn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞 4S店 培訓(xùn)要求： 1：請(qǐng)關(guān)閉你的手機(jī)或者調(diào)為無(wú)聲 2：請(qǐng)帶好你的本子和筆 3：拿出你覺(jué)得最舒適的坐姿，除了趴著和把 腿放到桌上 4：如果是重要電話，請(qǐng)舉手告訴我。 自我介紹技巧 以下是 2種銷售顧問(wèn)給客戶的自我介紹！ 1. “你好，我是北京現(xiàn)代 4S店的銷售顧問(wèn)：周曦，你可以叫我小周，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？” 2 . “你好，我是北京現(xiàn)代 4S店的銷售顧問(wèn)：周曦，因?yàn)槲移つw比較黑，所以大家都叫我黑妹，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？” 從你剛才的記憶，你發(fā)現(xiàn)了什么？ 案例：一名銷售顧問(wèn)抱怨說(shuō)：“那個(gè)客戶我好像接待過(guò)，怎么 今天來(lái)展廳訂車卻沒(méi)有找我，難道是同事?lián)屛业目? 戶？” （事實(shí)真的是這樣嗎？） 原理：人們對(duì)數(shù)字，熟悉的事物，著名品牌 會(huì)留有深刻的影響！ 結(jié)論：讓自己與眾不同，是一名優(yōu)秀的汽車銷售顧 問(wèn)必備的素質(zhì)！讓客戶記住你，是你銷售成 功的第一步 客戶接待技巧 當(dāng)你走進(jìn)一家五星級(jí)酒店，你第一感覺(jué)是 什么？你是否感很茫然。如果這個(gè)時(shí)候有人 很禮貌的引導(dǎo)你，帶你進(jìn)入一個(gè)舒適的環(huán) 境，對(duì)你提出每一個(gè)問(wèn)題都能很好的告訴你 處理辦法和目前的消費(fèi)情況，讓你有一個(gè)大 概而全面的了解！此時(shí)你對(duì)酒店和服務(wù)人員 會(huì)有一個(gè)怎樣的評(píng)價(jià)？ 結(jié)論：你是受到尊重的，酒店的服務(wù)是很周到的， 我在這里消費(fèi)是一個(gè)不錯(cuò)得選擇！ PMP原理 當(dāng)客戶第一次來(lái)展廳看車，請(qǐng)引導(dǎo)客戶到我們展廳最 為舒適的地方。很多客戶對(duì)于汽車不了解，所以第一個(gè)問(wèn)題 自然很簡(jiǎn)單的指著一臺(tái)，問(wèn)你：“這車多少錢？” 銷售話術(shù) PMP原理 ：“ X先生，你的眼光真不錯(cuò)，這是我們現(xiàn)代銷量最好的車型悅動(dòng)，價(jià)格從99800元到 129800元都有，這是這款車的資料，你可以坐下來(lái)喝杯茶，慢慢了解！” 目的：用你的微笑和服務(wù)，消除客戶初次來(lái)展廳的茫然情緒，先讓客戶接受你，客戶才會(huì)接受你所推薦的產(chǎn)品！ 客戶需求 什么是汽車銷售顧問(wèn)？給客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽 車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其立 足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供 符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。 能告訴我，你和一般商場(chǎng)的售貨員有什么 區(qū)別嗎？ 記住，我們銷售的除了產(chǎn)品以外還有我們的服務(wù) 引導(dǎo)客戶的銷售技巧 感性客戶 客戶：“你們這個(gè)車優(yōu)惠多少錢，有什么可以送的？” 銷售話術(shù)：“ X先生，請(qǐng)問(wèn)，你這次的購(gòu)車預(yù)算是多少，是否包括上牌和 保險(xiǎn)！” 客戶：“ 10W左右都可以，只是買車！” 銷售話術(shù)：“那你喜歡什么顏色的車子呢？黑色可以嗎？” 客戶：“黑色和銀色都可以?！? 銷售話術(shù)：“你想要手動(dòng)擋還是自動(dòng)擋的車？ 客戶：“手動(dòng)擋 /自動(dòng)擋?！? 此時(shí)，你知道應(yīng)該推銷哪臺(tái)車了嗎？ 理性客戶 客戶：“你這里黑色 ？” 銷售話術(shù)：“ X先生，你大概想什么時(shí)候想拿一款黑色 伊蘭特？” 客戶：“就下個(gè)星期吧 /今天談的好就可以買 .” 銷售話術(shù)：“ X先生，今天可以訂車嗎？ /請(qǐng)你稍等下，我先進(jìn)去看下庫(kù) 存 …… 我們現(xiàn)在有一臺(tái)，聽(tīng)說(shuō)老板的朋友也想要一臺(tái)這樣的車，但是我 們會(huì)優(yōu)先考慮您的！” 客戶：“那你說(shuō)價(jià)格可以優(yōu)惠多少，送什么東西給我！” 銷售話術(shù)：“你放心，我肯定能幫你爭(zhēng)取到一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格！” 將客戶引導(dǎo)至此，客戶接待基本完成 談判技巧 1標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法 2在公司允許的范圍內(nèi)做選擇 3轉(zhuǎn)移客戶話題 4提高公司價(jià)值
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