東風(fēng)悅達(dá)起亞_4s店汽車銷售顧問(wèn)技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 探索需求 (2) ? 問(wèn)題點(diǎn)詢問(wèn)：旨在發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)?lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題、困難、不滿和憂慮。 ? 大多數(shù)客戶喜歡回答這類問(wèn)題，因?yàn)檫@給他們機(jī)會(huì)表達(dá)自己的真實(shí)想法 ? 記住：?jiǎn)枂?wèn)題的目的在于使客戶參與進(jìn)來(lái)，與你對(duì)話。這類問(wèn)題旨在于讓客戶關(guān)注解決現(xiàn)有的問(wèn)題和購(gòu)買新車的好處。 ? 記住：和客戶交流必須通過(guò)對(duì)話。 為說(shuō)服，勸說(shuō)，誘惑式的銷售。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :17:5816:17:58February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 17分 58秒 16:17:5813 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :17:5816:17Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 17分 58秒 16:17:5813 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時(shí) 17分 58秒 16:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :17:5816:17Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 17分 58秒 16:17:5813 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :17:5816:17:58February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :17:5816:17Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 為參與，理解，支持，解答型銷售。 分析客戶狀態(tài) 素質(zhì) 分析客戶狀態(tài) 購(gòu)買意愿 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技能 動(dòng)機(jī) 承諾 信心 分析客戶狀態(tài) ? 一個(gè)汽車的潛在消費(fèi)者的 素質(zhì) 由三個(gè)內(nèi)容組成： ? 知識(shí)： 就是他們對(duì)汽車了解的知識(shí)程度 ? 經(jīng)驗(yàn)： 就是他們關(guān)于汽車的各種經(jīng)驗(yàn)程度，駕車時(shí)間，駕齡等，駕車的主要目的 ? 技能： 就是他們具體在駕車時(shí)的熟練程度，比如意外情況下的下意識(shí)反應(yīng)，高速路上超車的技能，載重爬坡的技巧等。容易提出 ? 客戶想解決或克服的問(wèn)題和憂慮是什么。重要的是，你要從中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問(wèn)題。如果他們發(fā)現(xiàn)你所經(jīng)營(yíng)的車能夠能解決他們問(wèn)題，那么你就可以利用這些信息引發(fā)出一些獨(dú)特的需求。 ? 記?。汉涂蛻艚涣鞅仨毻ㄟ^(guò)對(duì)話。 如何向客戶推薦產(chǎn)品？ 從汽車的五個(gè)方面了解汽車 造型與美觀 動(dòng)力與操控 舒適實(shí)用性 安全能力 超值性 測(cè)試： 一對(duì)夫妻帶著自己的小孩來(lái)買車： 丈夫重視汽車的哪方面？ 妻子重視汽車的哪方面？ 小孩重視汽車的哪方面？ 針對(duì)性的介紹 在介紹車型時(shí)，不要給客戶一一介紹，銷售 顧問(wèn)只要針對(duì)客戶感興趣的方面進(jìn)行描述！ 客戶成交技巧 了解客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī) 了解潛在 客戶的動(dòng)機(jī) B E C D A 弄清來(lái)意 購(gòu)買車型 購(gòu)買角色 客戶類型 購(gòu)買重點(diǎn) 分析客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī) 質(zhì)量可靠 豪華舒適 周到的服務(wù)享受 贏得女性關(guān)注 顯示我的地位 有地位的朋友都開(kāi) 購(gòu)買的行為和動(dòng)機(jī)都是顯性的，可以公開(kāi)的 購(gòu)買的行為和動(dòng)機(jī)都是隱性的，不愿公開(kāi)的 了解客戶類型 ? 客戶類型 分析 支配 表達(dá) 和藹 情感度 表達(dá)度 （表達(dá)的意愿） 了解客戶類型 ? 客戶類型 情感度底、表達(dá)度高 了解客戶類型
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1