汽車(chē)4s店顧客管理--銷(xiāo)售顧問(wèn)必需(文件)
【正文】 月考核評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)的表格，其考核的項(xiàng)目包括： ? 留存意向客戶(hù)數(shù)、保有客戶(hù)數(shù) ? 新增客戶(hù)資源數(shù)及來(lái)店留檔率 ? 月份管理、促進(jìn)、開(kāi)拓的活動(dòng)量 ? 營(yíng)業(yè)成效（訂金、交車(chē)、新車(chē)保、續(xù)保） 42 銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)成效分析表 43 銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)成效分析表 44 總結(jié) ? 顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是企業(yè)真正可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，有效的顧客管理對(duì)銷(xiāo)售工作意義重大 ? 掌握顧客的分類(lèi)和管理工具，并在工作中予以落實(shí)，是每一位銷(xiāo)售人員的重要日常工作 45 謝謝大家！ 46 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 經(jīng)常性提供購(gòu)車(chē)情報(bào)，且對(duì)銷(xiāo)售具有影響力 ? 銷(xiāo)售主管曾親自接觸 ? 公司有任何對(duì)外活動(dòng)或贈(zèng)送品，優(yōu)先想到邀請(qǐng)或贈(zèng)送 ? 每個(gè)月均有專(zhuān)責(zé)銷(xiāo)售顧問(wèn)拜訪(fǎng) 7 基盤(pán)顧客建立的來(lái)源 ? 自銷(xiāo)售顧客資料 ? 維修站車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)資料 ? 戶(hù)外展示會(huì)、促銷(xiāo)活動(dòng)所產(chǎn)生的潛在顧客 ? 特定對(duì)象（含特定行業(yè)、社團(tuán)、大企業(yè)）經(jīng)篩選，接觸成功無(wú)確度，但對(duì)公司有好意度者 ? 關(guān)系企業(yè)與協(xié)力廠(chǎng)商 ? 員工親友關(guān)系，經(jīng)接觸，無(wú)確度，但有好意度者 8 VIP顧客建立的來(lái)源 ? 二手車(chē)銷(xiāo)售店、汽車(chē)精品店、汽車(chē)教練場(chǎng) ? 保險(xiǎn)公司、銀行、關(guān)系企業(yè)、協(xié)力廠(chǎng)商 ? 大客戶(hù)、企業(yè)集團(tuán)、租賃業(yè)者 ? 地方型領(lǐng)袖人物 ? 餐廳或經(jīng)常光顧的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 ? 內(nèi)部員工 9 顧客開(kāi)發(fā)分類(lèi)結(jié)構(gòu) 10 顧客開(kāi)發(fā)分類(lèi)結(jié)構(gòu) 意向顧客 基盤(pán)汰換 \ 增購(gòu) \推介 自銷(xiāo)保有 他銷(xiāo)保有 開(kāi)發(fā) 特定篩選 區(qū)域攻擊 情報(bào) 提供 VIP 內(nèi)部 情報(bào) 來(lái)店 來(lái)電 整體面 特約銷(xiāo)售 服務(wù)店 店面 11 顧客開(kāi)發(fā)分類(lèi)結(jié)構(gòu) 意向顧客 基盤(pán)汰換 \ 增購(gòu) \推介 自銷(xiāo)保有 他銷(xiāo)保有 基盤(pán)維護(hù)要點(diǎn)是建立在顧客滿(mǎn)意度之上的，并請(qǐng)其提供購(gòu)買(mǎi)訊息。顧客是銷(xiāo)售服務(wù)店的重要資產(chǎn)，顧客信息管理與計(jì)劃追蹤是銷(xiāo)售部門(mén)的重要工作。有效的顧客信息管理，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成有巨大的功效。 特約銷(xiāo)售服務(wù)店應(yīng)每月規(guī)劃基盤(pán)維護(hù)計(jì)劃，并由經(jīng)理帶動(dòng)及督促執(zhí)行。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :41:2712:41:27February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 41分 27秒 12:41:2
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