化肥廠質(zhì)量管理人員質(zhì)量意識培訓資料(已修改)
2025-01-30 03:02 本頁面
【正文】 主講 :何東凱 質(zhì)量是怎樣來的 ? 請大家認同的觀點下面劃正字，可以多選： 本課程結(jié)束后就有正確的答案 從美國消費者的一份質(zhì)量調(diào)查報告來看中國的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 美國林肯大學對中國制造產(chǎn)品和外國制造產(chǎn)品進行了對比調(diào)查與分析：根據(jù)對 500位美國消費者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 (滿分為10分 )，非中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 。這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費者心目中的質(zhì)量形象很差。 兩個國家兩種態(tài)度的對比 ?一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵在于 30%的技術加 70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵在于 10%的技術加 90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同 同一生產(chǎn)線 ,不同的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 在美國有一家汽車配件供應商使用同一條生產(chǎn)線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進行過程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時的質(zhì)量波動范圍。通過深入調(diào)查分析才發(fā)現(xiàn)原因在于企業(yè)員工從內(nèi)心認為日本企業(yè)對質(zhì)量要求嚴格因而不敢大意、工作認真、注意力集中，可見觀念的重要作用。 案例：美國通用汽車公司失敗的例子 ?20世紀 80年代建立了世界上技術含量最高、全部自動化的新品牌撒 SA旦分部集團，生產(chǎn)一個系列的各種汽車，希望實現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。這說明技術設備往往不是決定質(zhì)量的最關鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關鍵的因素 中國的飲食文化 豐富多彩 ? 首先，讓我們體會一下觀念對我們生活的影響力。凡在國外生活過的人都對中外的飲食對比感慨頗深，一方面感嘆外國人吃的太簡單了、太不講究了 。一方面感激老祖宗給我們留下的豐厚的飲食文化和中國美食。其實中國飲食業(yè)絕對是中國最成功的產(chǎn)業(yè)，遍及世界各地的中國餐館每年實現(xiàn)的銷售收入不知是麥當勞、肯得基的多少倍，這不僅僅歸功于中國人多，更重要的是，中國人在飲食創(chuàng)新、多樣化、精益求精上投入了大量熱情和資源。為什么外國人在飲食上不如我們，是他們的收入比中國人低 ?是他們的技術落后 ?是外國人笨 ?當然不是 !原因很簡單，外國人對吃的重視程度遠遠不如我們。中國人在研究如何吃好的問題上所投入的熱情、時間讓外國人感覺無法理解，這就是觀念上的差別 。 F1賽車制造商對質(zhì)量的瘋狂追求 ? 每輛 F1賽車由 3500個零件組成，制造商每年都要對賽車進行重新設計和制造，而且整車的組裝需在 4天內(nèi)完成，并且要確保賽車的卓越性能。在賽車場維修站，制造商要提供 50000多個重達 25噸的備件，在賽車過程中在 7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺不可思議，這一切來源于企業(yè)高層領導對質(zhì)量的高度重視和極端執(zhí)著，來源于全體員工樂于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。 只有重視才能成功 ?從中國美食到 F1賽車，我們不難看出，只要是人們重視的事情再難也容易做好，只要不重視再容易的事情也難以做好。 ?要改善中國制造的質(zhì)量形象，首先必須革新落后的質(zhì)量觀念，否則再先進的技術也無法從根本上改變我國產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀 當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高 ? ?事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質(zhì)量觀念 ? “對待什么事都湊湊合合就行”“產(chǎn)品能用就行”的觀念在中國人的心中還是根深蒂固， ?企業(yè)不愿意在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，中國產(chǎn)品在國際市場上一直無法擺脫低檔、低質(zhì)、廉價的形象 ! ?按照顧客可以接受的最低質(zhì)量標準來滿足供貨承諾 . 意識的重要性 ?質(zhì)量觀念反映企業(yè)員工對質(zhì)量的認識和對質(zhì)量問題的觀點，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。對于我國許多企業(yè)來說，對產(chǎn)品質(zhì)量不是精益求精，而是湊湊合合，從內(nèi)心對追求完美持抵制心態(tài)，這是制約我國產(chǎn)品質(zhì)量提高的關鍵。 很多項目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而
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