【正文】 全國質(zhì)量管理師培訓(xùn) 主講：曹更新 東莞 知識 改變 命運(yùn) 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第一節(jié) 樣品管理 第二節(jié) 計量管理 第三節(jié) 質(zhì)量記錄管理 第五章 : 質(zhì)量日常管理 2 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第一節(jié) 樣品管理 樣 板 標(biāo)準(zhǔn)樣板 組裝樣板 性能樣板 限度樣板 顧客樣板 良品樣板 不良品樣板 １ . 樣品種類 用途不同 3 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ２ . 樣品管理程序 QA工程師 選取樣板 認(rèn)可樣件 標(biāo)識樣板 采取保管措施 建立履歷表 定期確認(rèn) 隨機(jī)或特選兩種方式 取得主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可并簽名 制作樣板卡或標(biāo)識紙 專柜保存或指定位置保存 參見下頁表單 一般是年度確認(rèn)或據(jù)保存期限而定 4 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ３ . 樣品履歷表記錄 樣品（ SAMPLE)履歷表 品名： 編號： 保存位置： 型號： 擔(dān)當(dāng)： 初認(rèn)日期： 批準(zhǔn)人： 項目名稱 主要內(nèi)容 擔(dān)當(dāng) 日期 備注 5 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第二節(jié)：計量管理 １ . 計量儀器管理流程 規(guī)劃 申請 驗收 管理 控制 采購 由品管部或工程技術(shù)部出具計量儀器的重要參數(shù) 安裝、編號登記、建立履歷表及日常維護(hù) 檢定或定期校準(zhǔn)、修理后確認(rèn)或校準(zhǔn)、防護(hù) 6 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ２ .計量儀器總覽表 量 規(guī) 儀 器 一 覽 表 儀 器 編 號 儀器名稱 /型號 允 收 精確度 購買 日 期 校 準(zhǔn) 日 期 下次校 準(zhǔn)日期 檢 驗 周 期 使 用 部 門 備 注 7 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ３ .計量儀器履歷表 計量儀器履歷表 儀器名稱 儀器編號 校正方式 校正週期 購入日期 放置地點(diǎn) 精度要求 使 用 者 日 期 維修校正記錄 結(jié)果 異常處理 責(zé)任人 簽收人 Y N 8 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ４ .計量儀器點(diǎn)檢表 計量儀器點(diǎn)檢表 儀器 名稱 設(shè)置 狀態(tài) 連接 狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn) 參數(shù) 點(diǎn)檢記錄 備注 １次 (上 ) ２次 (下 ) ３次 (晚 ) 點(diǎn)檢人： 監(jiān)控人： 特別事項說明 9 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ５ .案例 選擇測量工件長度為 177。 10 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第三節(jié)：質(zhì)量記錄管理 １ . 質(zhì)量記錄的內(nèi)容 ◆ 教育培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗記錄 ◆ 過程鑒定和產(chǎn)品鑒定記錄 ◆ 供應(yīng)商評審記錄 ◆ 特殊過程確認(rèn)記錄 ◆ 計量儀器校準(zhǔn)或檢定記錄 ◆ 質(zhì)量校驗記錄 ◆ 不合格品處理記錄 ◆ 糾正及預(yù)防措施記錄 …… 11 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第三節(jié)：質(zhì)量記錄管理 2. 質(zhì)量記錄管理流程 質(zhì)量記錄填報 分 發(fā) 歸檔保存 銷毀 審核 標(biāo)示整理 NG OK 12 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第一節(jié) 質(zhì)量成本的構(gòu)成 第二節(jié) 質(zhì)量成本原理 第三節(jié) 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和分析 第四節(jié) 質(zhì)量成本的預(yù)測和控制 第六章 質(zhì)量成本管理 13 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ◆ 質(zhì)量成本的定義 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以 及沒有達(dá)到質(zhì)量所造成的損失。 注 :。 ,但很重要 ,如喪失信譽(yù)。 第一節(jié)：質(zhì)量成本的構(gòu)成 14 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第一節(jié)：質(zhì)量成本的構(gòu)成 ＄ 失敗 鑒定 預(yù)防 質(zhì)量成本 制造成本 利潤 總收入 15 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 分 類 內(nèi) 容 質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 預(yù)防成本 用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障而需的各項費(fèi)用 鑒定成本 為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費(fèi)用 內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品出廠前 ,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費(fèi)用 外部損失成本 產(chǎn)品出廠后 ,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費(fèi)用 外部質(zhì)量保證成本 在合同環(huán)境條件下 ,根據(jù)用戶的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 第一節(jié)：質(zhì)量成本的構(gòu)成 16 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 合格產(chǎn)品單位成本 內(nèi)部損失成本 +外部損失成本 適宜質(zhì)量水平 質(zhì)量總成本 A P* 預(yù)防成本 +鑒定成本 100%合格 100%不合格 O 質(zhì)量成本曲線 第二節(jié)：質(zhì)量成本原理 17 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Ⅰ 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 ?損失成本 70% ?預(yù)防成本 10% ?尋找突破性改進(jìn)措施 Ⅲ 質(zhì)量過剩區(qū)域 ?損失成本 40% ?鑒定成本 50% ?研究檢驗費(fèi)用，可放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗 Ⅱ 合適質(zhì)量區(qū)域 ?損失成本 ≈ 50% ?預(yù)防成本 ≈ 10%， ?如不能找到更有效的改進(jìn)措施 ， 應(yīng)把重點(diǎn)放在控制上 最低點(diǎn) A I II III 質(zhì)量總成本曲線 質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域 第二節(jié)：質(zhì)量成本原理 18 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第三節(jié)：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和分析 １ . 建立系統(tǒng)及作業(yè)準(zhǔn)備 質(zhì)量費(fèi)用原始憑證 顯見質(zhì)量費(fèi)用原始憑證（會計原始憑證） 以貨幣支付的成本開支原始憑證 領(lǐng)用物料原始憑證 費(fèi)用轉(zhuǎn)出 原始憑證 費(fèi)用調(diào)整 原始憑證 提取折舊及大修基金、計算單、材料差異分配單 不合格產(chǎn)品、返修損失明細(xì)表或匯總表 產(chǎn)品降級、降價損失報告單 質(zhì)量停工損失報告單 成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計表 隱含質(zhì)量費(fèi)用原始憑證（統(tǒng)計原始憑證） 質(zhì)量管理活動人工費(fèi)計算單 19 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ２ .質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集（一） 內(nèi)部損失成本 帳號 原因 人工 物料 合計 本月合計￥ 上月合計￥ 本年累計￥ 小時 金額 … …. … …. 合計 25572 … … … 部品： XX04E 日期： 202312月 28日 20 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ２ .質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集（二） 項 目 A部門 B部門 C部門 合計 檢測設(shè)備折舊 廢品處置 檢測 廢料成本 現(xiàn)場試驗 產(chǎn)品檢驗 質(zhì)量工藝 返工成本 …… 員工培訓(xùn) 客戶投訴 合 計 質(zhì)量成本月報表 日期： 21 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant —— 月份質(zhì)量成本分析表 日期： 分類 項目 細(xì)目 費(fèi)用 總計 占⑤比率 分類 項目 細(xì)目 費(fèi)用 總計 占⑤比率 ① 預(yù) 防 成 本 ③內(nèi)部損失成本 報廢 重加工 3 .新產(chǎn)品審核 因品質(zhì)停工損失 ④ 外部損失成本 服務(wù)材料費(fèi) 5…. 投訴處理損失 ② 鑒 定 成 本 減讓損失 逾期交貨賠償 3 .成品管制 新品交換 4破壞性檢驗 服務(wù)費(fèi)用 ⑤ 品質(zhì)成本總計＝ ① ＋②＋ ③＋ ④ ⑥ 制造成本 銷貨金額 ⑧ 品質(zhì)與制造成本率＝ ⑤ 247。 ⑥ ⑨ 品質(zhì)成本占銷貨額比率＝ ⑤ 247。 ⑦ 22 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第四節(jié)： 質(zhì)量成本的預(yù)測和控制 項 目 基期 本期計劃 本期實(shí)際 比 較 與基期差額 與計劃差額 預(yù)防 成本 三級科目 三級科目 合計 鑒定 成本 三級科目 三級科目 合計 內(nèi)部 損失成本 三級科目 三級科目 合計 外部 損失成本 三級科目 三級科目 合計 1. 質(zhì)量成本綜合報表 單位：元 年 月 23 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第四節(jié)： 質(zhì)量成本的預(yù)測和控制 2. 質(zhì)量成本控制 控 制 成 本 降低合格 （符合）成本 降低不合格 （不符合）成本 改進(jìn)現(xiàn)有過程能力 調(diào)配技術(shù)訓(xùn)練員工 過程再設(shè)計 減少能源消耗和污染 減少停工時間 減少報廢和返工 減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) 減少客戶退貨 24 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第四節(jié)： 質(zhì)量成本的預(yù)測和控制 3. 案例 公司質(zhì)量成本分析報告 25 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第一節(jié)、數(shù)據(jù)收集和整理 第二節(jié)、數(shù)據(jù)分析工具－ QC手法 第七章 : 數(shù)據(jù)分析管理 第八單元 KJ分析法 第九單元 關(guān)聯(lián)圖 第十單元 系統(tǒng)圖 第十一單元 PDPC法 第十二單元 矩陣圖 第十三單元 矩陣數(shù)據(jù)分析法 第十四單元 箭頭圖法 第十五單元 腦力激蕩法 第一單元 查檢表 第二單元 層別法 第三單元 柏拉圖 第四單元 特性要因圖 第五單元 散布圖 第六單元 直方圖 第七單元 控制圖 26 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 第一節(jié) 數(shù)據(jù)收集和整理 ? 1：基本觀念： 數(shù)據(jù) = 事實(shí) 解決問題第一個步驟，即是根據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再采取行動 ? 2：數(shù)據(jù)的分類 : :(感觀判斷 / 質(zhì)感 .香 ) : A:計量數(shù)據(jù) (可量測而來 ) B:計數(shù)數(shù)據(jù) (使用點(diǎn)數(shù)計算 ) １ .數(shù)據(jù)收集策略 27 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant ? :依來源分 :