【正文】 質量管理 項目質量管理 ?項目質量計劃 ?項目質量保證 ?項目質量控制 項目質量計劃 項目質量管理概述 質量計劃的作用及一般要求 質量計劃的內容 項目質量方針的制定 項目質量目標 質量數(shù)據(jù)、質量檢查表 項目質量計劃 ISO 9000質量管理體系基礎知識 ISO 9000質量管理體系 項目質量管理原則 項目質量計劃編制方法 1項目質量管理計劃 項目質量管理概述 (1)質量的概念 我國國家標準 GB/T 19002021對質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質量不僅指產品，質量也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。 項目質量管理概述 質量還包括以下含義： 1)質量的主體是產品、體系、項目或過程，質量的客體是顧客和其他相關方 2)質量的關注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質量是滿足要求的程度 4)質量的動態(tài)性 5)質量的相對性 項目質量管理概述 (3)質量管理的概念 國家標準 GB/T19002021對質量管理的定義是：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。 質量管理的首要任務是確定質量方針、目標和職責，核心是建立有效的質量管理體系，通過具體的四項活動，即質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，確保質量方針、目標的實施和實現(xiàn)。 項目質量管理概述 1)質量方針和目標 質量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向”。它體現(xiàn)了該組織的質量意識和質量追求，是組織內部的行為準則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。質量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準。 項目質量管理概述 質量方針應包括對滿足要求的承諾 這種要求包括明示的、隱含的或必須履行的需求和期望。這種要求可以來自于顧客，也可能來自于項目提供的與產品有關的法律法規(guī)要求，或項目組織自身對產品的要求。質量方針應包括對滿足產品、過程的特性的承諾。 項目質量管理概述 2)質量管理體系 質量管理體系是指“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”。質量管理體系的各組成部分是相互關聯(lián)的，質量管理體系的內容要以滿足質量目標的需要為準，質量管理體系是實施質量方針和目標的管理體系。質量管理體系在項目內外發(fā)揮著不同的作用，對內實施質量管理，對外實施外部質量保證。 項目質量管理概述 (4)項目質量管理的概念 項目質量管理是為滿足項目利益相關者的需要而開展的項目管理活動。項目質量管理包括工作質量管入和項目產出物的質量管理。 項目質量管理概述 項目質量管理過程包括： ? 質量計劃編制 —確定與項目相關的質量標準，并決定如何滿足這些標準； ? 質量保證 —定期對項目質量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、審核與改進等工作； ? 質量控制 —確定項目質量實施情況是否符合相關質量標準，并制定相關措施使其達到規(guī)定的質量標準。 項目質量管理概述 在現(xiàn)代項目管理中，認為下述理念是非常重要的： 1)用戶滿意是檢驗和衡量質量優(yōu)劣的基本尺度 2)質量是干出來的不是檢驗出來的 3)質量管理必須堅持“三全管理” 4)質量管理必須堅持 PDCA（ Plan Do Check Act）循環(huán) 質量計劃的作用及一般要求 (1)質量計劃的作用 1)質量計劃可以作為一種工具。 2)編制并執(zhí)行質量計劃，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質量目標和全面、經濟地完成分合同的要求。 3)質量計劃編制過程實際上是各項管理和技術工作協(xié)調的過程，這將有助于提高管理效能。 4)質量計劃可作為質量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)。 質量計劃的作用及一般要求 (2)編制質量計劃的一般要求 1)在編制質量計劃時應處理好與質量手冊、質量管理體系、質量策劃的關系。 2)當一個組織的質量管理體系已經建立并有效運行的，質量計劃僅需涉及與項目有關的那些活動。 3)為滿足顧客期望，應對項目或產出物的質量特性、功能、進行識別、分類、衡量，以便明確目標值。 質量計劃的作用及一般要求 (2)編制質量計劃的一般要求 4)應明確質量計劃所涉及的質量活動，并對其責任和權限進行分配。 5)保證質量計劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。 6)質量計劃應由項目組織的技術負責人主持，由質量、技術、工藝、設計、采購等有關人員參加制 7)質量計劃應盡可能簡明并便于操作。 質量計劃的內容 (1)合同評審。計劃應指明項目的特定要求是何時、如何以及由誰來進行評審。 (2)設計控制。計劃應引用合適的標準、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時、如何以及由誰來進行控制。 (3)采購。指明重要物品從哪里采購，以及相關的質量要求；用于評價、選擇和控制供應商的方法；對采購物品如何檢驗。 (4)過程控制。指明如何控制項目各過程以滿足規(guī)定的要求。 質量計劃的內容 (5)不合格品的控制。指明如何標識和控制不合格品。 (6)糾正和預防措施。為避免不合格品的重復出現(xiàn)，應指明針對項目的預防和糾正措施以及跟蹤活動。 (7)質量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。 (8)質量審核。指明所進行的質量審核的性質和范圍，以及如何使用審核 項目質量方針的制定 (1)制定質量方針的要求 (368)： 1)質量方針應與項目的宗旨相適應 項目的宗旨標質量外還會涉及環(huán)境、安全等方面，項目的質量方針應與這一宗旨相適應。不同的項目由于其產品的類型不同，規(guī)模各異，質量方針也會各不相同，但必須通過提供顧客滿意的產品，進而達到增強顧客滿意的目的。 項目質量方針的制定 2)質量方針包括對持續(xù)改進的承諾 在質量方針中應體現(xiàn)持續(xù)改進有效性的內容，并進行評價。通過評價來體現(xiàn)對持續(xù)改進內容的承諾。 3)提供制定和評審質量目標的框架 質量方針指出了項目的質量方向，而質量目標是對這一方向的落實、展開。 項目質量方針的制定 4)提供制定和評審質量目標的框架 質量方針指出了項目的質量方向，而質量目標是對這一方向的落實、展開。 (2)制定質量方針的基礎是質量管理的八項原則。 (3)為使質量方針得以實現(xiàn)，項目經理應確保質量方針在項目內得到溝通和理解，并使相關人員認識到應如何為實現(xiàn)本崗位的質量目標做出努力。 項目質量目標 ? 質量目標在內容上的要求： ? (1)質量目標應建立在質量方針的基礎上，尤其是對滿足要求和持續(xù)改進方面應與質量方針保持一致。 ? (2)質量目標應包括滿足產品要求所需的內容。 項目質量目標 ? (3)項目經理應確保質量目標在項目組織的相關職能和層次得到建立，使質量目標的實現(xiàn)能具體落實，并增加項目組織對質量目標的考核性。 ? (4)為使質量方針得以實現(xiàn)，除了要將質量目標分解到各相關職能和層次上外，質量目標應是可測量的，尤其在作業(yè)層次上的質量目標盡可能是定量的。 質量數(shù)據(jù)、質量檢查表 進行質量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進行質量管理的必須條件。通過對質量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認識事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進行質量管理的依據(jù)。 收集質量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗。 質量數(shù)據(jù)、質量檢查表 (1)數(shù)據(jù)的分類 從質量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產狀態(tài)用的、評定質量用的等幾類。 (2)數(shù)據(jù)的波動 對質量特性進行測定，所得到的數(shù)據(jù)不會是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動的，這是由于項目實施中有大量的變動因素存在。例如原材料、機械設備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動的基本原因。 質量數(shù)據(jù)、質量檢查表 (3)數(shù)據(jù)特征值 1)算術平均值 一般算術平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計算： =1/n(X1+X2+… +Xn)=1/n Xn 式中： —算術平均值； n—數(shù)據(jù)數(shù)量。 質量數(shù)據(jù)、質量檢查表 (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標準差 標準差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用 S表示，可按(1142) 式中： S—標準差； —第 i個數(shù)據(jù)與平均值 X之間的離差； n—數(shù)據(jù)的數(shù)量。 質量數(shù)據(jù)、質量檢查表 質量檢查表是用于對項目執(zhí)行情況進行檢查分析的。質量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種： ① 檢查項目質量分布狀態(tài)的表格； ② 不合格項目的檢查表； ③ 產出物缺陷部位檢查表； ④ 質量檢查評定用的表格； ⑤ 影響產出物質量主要原因調查表。 ISO 9000質量管理體系基礎知識 (1) ISO 9000標準簡介 國際標準化組織 (ISO)于 1987年發(fā)布了通用的 ISO 9000《 質量管理和質量保證 》 標準，該系列標準得到了國際社會和國際組織的認可和采用，已成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。此后又不斷地對其進行補充、完善、修訂，在2021年底前發(fā)布了 2021版 ISO 9000標準。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國及時、等同地采用此標準，發(fā)布了 GB/T1900： 2021版標準。 ISO 9000質量管理體系基礎知識 1)GB/T19000表述質量管理體系基礎知識，并規(guī)定質量管理體系術語。 2)GB/T19001規(guī)定質量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產品能力，目的在于增進顧客滿意。 3)GB/T19004提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。 2021版標準包括： 4)GB/T19011提供審核 ISO 9000質量管理體系基礎知識 GB/T19000—2021標準有以下特點： 1)標準的結構與內容能更好地適用于所有產品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。 2)強調質量管理體的有效性和效率，引導組織關注顧客和其他相關方、產品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。 3)對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。 4)標準中增加了質量管理八項原則，便于從理念和思路上理解標準的要求。 ISO 9000質量管理體系基礎知識 5)采用“過程方法”的結構，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的特點采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。 6)更加強調最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進質量管理體系