【正文】 全國質(zhì)量管理師培訓資料 （第四篇） 知識 改變 命運 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 2 第一節(jié) 樣品管理 第二節(jié) 計量管理 第三節(jié) 質(zhì)量記錄管理 第五章 : 質(zhì)量日常管理 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 3 第一節(jié) 樣品管理 樣 板 標準樣板 組裝樣板 性能樣板 限度樣板 顧客樣板 良品樣板 不良品樣板 １ . 樣品種類 用途不同 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 4 ２ . 樣品管理程序 QA工程師 選取樣板 認可樣件 標識樣板 采取保管措施 建立履歷表 定期確認 隨機或特選兩種方式 取得主管機構(gòu)的認可并簽名 制作樣板卡或標識紙 專柜保存或指定位置保存 參見下頁表單 一般是年度確認或據(jù)保存期限而定 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 5 ３ . 樣品履歷表記錄 樣品（ SAMPLE)履歷表 品名： 編號： 保存位置： 型號： 擔當： 初認日期： 批準人： 項目名稱 主要內(nèi)容 擔當 日期 備注 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 6 第二節(jié)：計量管理 １ . 計量儀器管理流程 規(guī)劃 申請 驗收 管理 控制 采購 由品管部或工程技術(shù)部出具計量儀器的重要參數(shù) 安裝、編號登記、建立履歷表及日常維護 檢定或定期校準、修理后確認或校準、防護 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 7 ２ .計量儀器總覽表 量 規(guī) 儀 器 一 覽 表 儀 器 編 號 儀器名稱 /型號 允 收 精確度 購買 日 期 校 準 日 期 下次校 準日期 檢 驗 周 期 使 用 部 門 備 注 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 8 ３ .計量儀器履歷表 計量儀器履歷表 儀器名稱 儀器編號 校正方式 校正週期 購入日期 放置地點 精度要求 使 用 者 日 期 維修校正記錄 結(jié)果 異常處理 責任人 簽收人 Y N 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 9 ４ .計量儀器點檢表 計量儀器點檢表 儀器 名稱 設(shè)置 狀態(tài) 連接 狀態(tài) 標準 參數(shù) 點檢記錄 備注 １次 (上 ) ２次 (下 ) ３次 (晚 ) 點檢人： 監(jiān)控人： 特別事項說明 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 10 ５ .案例 選擇測量工件長度為 177。 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 11 第三節(jié)：質(zhì)量記錄管理 １ . 質(zhì)量記錄的內(nèi)容 ◆ 教育培訓、技能和經(jīng)驗記錄 ◆ 過程鑒定和產(chǎn)品鑒定記錄 ◆ 供應(yīng)商評審記錄 ◆ 特殊過程確認記錄 ◆ 計量儀器校準或檢定記錄 ◆ 質(zhì)量校驗記錄 ◆ 不合格品處理記錄 ◆ 糾正及預防措施記錄 ?? 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 12 第三節(jié)：質(zhì)量記錄管理 2. 質(zhì)量記錄管理流程 質(zhì)量記錄填報 分 發(fā) 歸檔保存 銷毀 審核 標示整理 NG OK 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 13 第一節(jié) 質(zhì)量成本的構(gòu)成 第二節(jié) 質(zhì)量成本原理 第三節(jié) 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和分析 第四節(jié) 質(zhì)量成本的預測和控制 第六章 質(zhì)量成本管理 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 14 ◆ 質(zhì)量成本的定義 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以 及沒有達到質(zhì)量所造成的損失。 注 :。 ,但很重要 ,如喪失信譽。 第一節(jié)：質(zhì)量成本的構(gòu)成 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 15 第一節(jié)：質(zhì)量成本的構(gòu)成 ＄ 失敗 鑒定 預防 質(zhì)量成本 制造成本 利潤 總收入 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 16 分 類 內(nèi) 容 質(zhì)量成本 運行質(zhì)量成本 預防成本 用于預防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障而需的各項費用 鑒定成本 為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費用 內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品出廠前 ,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費用 外部損失成本 產(chǎn)品出廠后 ,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費用 外部質(zhì)量保證成本 在合同環(huán)境條件下 ,根據(jù)用戶的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費用 第一節(jié)：質(zhì)量成本的構(gòu)成 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 17 合格產(chǎn)品單位成本 內(nèi)部損失成本 +外部損失成本 適宜質(zhì)量水平 質(zhì)量總成本 A P* 預防成本 +鑒定成本 100%合格 100%不合格 O 質(zhì)量成本曲線 第二節(jié)：質(zhì)量成本原理 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 18 Ⅰ 質(zhì)量改進區(qū)域 ?損失成本 70% ?預防成本 10% ?尋找突破性改進措施 Ⅲ 質(zhì)量過剩區(qū)域 ?損失成本 40% ?鑒定成本 50% ?研究檢驗費用，可放寬標準，減少檢驗 Ⅱ 合適質(zhì)量區(qū)域 ?損失成本 ≈ 50% ?預防成本 ≈ 10%， ?如不能找到更有效的改進措施 ， 應(yīng)把重點放在控制上 最低點 A I II III 質(zhì)量總成本曲線 質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域 第二節(jié)：質(zhì)量成本原理 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 19 第三節(jié)：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和分析 １ . 建立系統(tǒng)及作業(yè)準備 質(zhì)量費用原始憑證 顯見質(zhì)量費用原始憑證（會計原始憑證） 以貨幣支付的成本開支原始憑證 領(lǐng)用物料原始憑證 費用轉(zhuǎn)出 原始憑證 費用調(diào)整 原始憑證 提取折舊及大修基金、計算單、材料差異分配單 不合格產(chǎn)品、返修損失明細表或匯總表 產(chǎn)品降級、降價損失報告單 質(zhì)量停工損失報告單 成本外支付其他質(zhì)量費用統(tǒng)計表 隱含質(zhì)量費用原始憑證（統(tǒng)計原始憑證） 質(zhì)量管理活動人工費計算單 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 20 ２ .質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集（一） 內(nèi)部損失成本 帳號 原因 人工 物料 合計 本月合計￥ 上月合計￥ 本年累計￥ 小時 金額 … …. … …. 合計 25572 … … … 部品： XX04E 日期： 202312月 28日 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 21 ２ .質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集（二） 項 目 A部門 B部門 C部門 合計 檢測設(shè)備折舊 廢品處置 檢測 廢料成本 現(xiàn)場試驗 產(chǎn)品檢驗 質(zhì)量工藝 返工成本 …… 員工培訓 客戶投訴 合 計 質(zhì)量成本月報表 日期： 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 22 —— 月份質(zhì)量成本分析表 日期： 分類 項目 細目 費用 總計 占⑤比率 分類 項目 細目 費用 總計 占⑤比率 ① 預 防 成 本 ③內(nèi)部損失成本 報廢 重加工 3 .新產(chǎn)品審核 因品質(zhì)停工損失 ④ 外部損失成本 服務(wù)材料費 5…. 投訴處理損失 ② 鑒 定 成 本 減讓損失 逾期交貨賠償 3 .成品管制 新品交換 4破壞性檢驗 服務(wù)費用 ⑤ 品質(zhì)成本總計＝ ① ＋②＋ ③＋ ④ ⑥ 制造成本 銷貨金額 ⑧ 品質(zhì)與制造成本率＝ ⑤ 247。 ⑥ ⑨ 品質(zhì)成本占銷貨額比率＝ ⑤ 247。 ⑦ 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 23 第四節(jié)： 質(zhì)量成本的預測和控制 項 目 基期 本期計劃 本期實際 比 較 與基期差額 與計劃差額 預防 成本 三級科目 三級科目 合計 鑒定 成本 三級科目 三級科目 合計 內(nèi)部 損失成本 三級科目 三級科目 合計 外部 損失成本 三級科目 三級科目 合計 1. 質(zhì)量成本綜合報表 單位：元 年 月 智 通 培 訓 Quality Managemant Page 24 第四節(jié)： 質(zhì)量成本的預測和控制 2. 質(zhì)量成本控制 控 制 成 本 降