【正文】 樂于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素 中國的飲食文化 豐富多彩 ? 首先，讓我們體會一下觀念對我們生活的影響力。主講 :何東凱 質(zhì)量是怎樣來的 ? 請大家認同的觀點下面劃正字，可以多選： 本課程結(jié)束后就有正確的答案 從美國消費者的一份質(zhì)量調(diào)查報告來看中國的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 美國林肯大學(xué)對中國制造產(chǎn)品和外國制造產(chǎn)品進行了對比調(diào)查與分析：根據(jù)對 500位美國消費者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 (滿分為10分 )，非中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 。 案例：美國通用汽車公司失敗的例子 ?20世紀 80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動化的新品牌撒 SA旦分部集團，生產(chǎn)一個系列的各種汽車，希望實現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。在賽車場維修站，制造商要提供 50000多個重達 25噸的備件，在賽車過程中在 7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護。 ?美國太空 3號快到月球卻不能登上去，只好無奈返回，只是因為一節(jié) 30元錢的小電池壞了，耗資幾億元的航天計劃因而失敗。 “這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。 它躺在田里的時候，一只 母牛走了過來， 而且拉了一泡屎在它身上。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程?！拔疫M入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時做的是秘書工作。這位卡莉 質(zhì)量意識的提升是教育問題、制度的問題。 “三按” ?要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)）； ?要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗； ?要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。 穩(wěn)中求變 —— 只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。 6Sigma是一個標準尺度 6Sigma PPM值 Cp值 正品率（ %） 1 691500 2 308537 3 66807 1 4 6210 5 233 6 2 99% Good ( Sigma) Vs % Good (6 Sigma) ?每小時丟失 2 萬郵件 ?每小時丟失 7 件郵件 ?每天有 15 分鐘有不安全自來水 ?每 7 個月有 1 分鐘不安全自來水 ?每星期有 5,000 例不成功外科手術(shù) + ?每星期有 例不成功外科手術(shù) ?在一些主要機場每天有 2 個航班不能降下 ?在一些主要機場每 5 年有 1次航班不能下降 ?每年有 20 萬次配錯藥 ?每年有 68 次配錯藥 ?每月有 7 小時停電 ?每 34 年有 1 小時停電 99% 的合格率是否足夠 ? 6σ管理關(guān)注的六個主題 6σ管理關(guān)注的六個主題 真正關(guān)注顧客 以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動 把流程的改進作為成功的關(guān)鍵 預(yù)防性的管理 無邊界的通力合作 追求完美但容忍失敗 五、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事 ?1001=0的原則 ? 降落傘的真實故事 品質(zhì)沒有折扣 ,多站在消費者的觀點想一想 ,不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！ ? 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。 持續(xù)改進，每天前進一步。這種質(zhì)量確認法，與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的 互檢法比較相似，不同的關(guān)鍵點在於，傳統(tǒng)的 互檢 只是挑出別人的毛病，與己無關(guān)。 課程結(jié)束，謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH