【正文】 樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。這說(shuō)明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素 中國(guó)的飲食文化 豐富多彩 ? 首先，讓我們體會(huì)一下觀念對(duì)我們生活的影響力。主講 :何東凱 質(zhì)量是怎樣來(lái)的 ? 請(qǐng)大家認(rèn)同的觀點(diǎn)下面劃正字，可以多選： 本課程結(jié)束后就有正確的答案 從美國(guó)消費(fèi)者的一份質(zhì)量調(diào)查報(bào)告來(lái)看中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 美國(guó)林肯大學(xué)對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)品和外國(guó)制造產(chǎn)品進(jìn)行了對(duì)比調(diào)查與分析：根據(jù)對(duì) 500位美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國(guó)產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 (滿分為10分 )，非中國(guó)產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 。 案例：美國(guó)通用汽車公司失敗的例子 ?20世紀(jì) 80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動(dòng)化的新品牌撒 SA旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)一個(gè)系列的各種汽車，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒(méi)有明顯優(yōu)于其他分部。在賽車場(chǎng)維修站，制造商要提供 50000多個(gè)重達(dá) 25噸的備件，在賽車過(guò)程中在 7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。 ?美國(guó)太空 3號(hào)快到月球卻不能登上去，只好無(wú)奈返回，只是因?yàn)橐还?jié) 30元錢的小電池壞了，耗資幾億元的航天計(jì)劃因而失敗。 “這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)。 它躺在田里的時(shí)候，一只 母牛走了過(guò)來(lái)， 而且拉了一泡屎在它身上。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書(shū)工作。這位卡莉 質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。 “三按” ?要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）； ?要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)； ?要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。 穩(wěn)中求變 —— 只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高?！备締?wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。 6Sigma是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度 6Sigma PPM值 Cp值 正品率（ %） 1 691500 2 308537 3 66807 1 4 6210 5 233 6 2 99% Good ( Sigma) Vs % Good (6 Sigma) ?每小時(shí)丟失 2 萬(wàn)郵件 ?每小時(shí)丟失 7 件郵件 ?每天有 15 分鐘有不安全自來(lái)水 ?每 7 個(gè)月有 1 分鐘不安全自來(lái)水 ?每星期有 5,000 例不成功外科手術(shù) + ?每星期有 例不成功外科手術(shù) ?在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有 2 個(gè)航班不能降下 ?在一些主要機(jī)場(chǎng)每 5 年有 1次航班不能下降 ?每年有 20 萬(wàn)次配錯(cuò)藥 ?每年有 68 次配錯(cuò)藥 ?每月有 7 小時(shí)停電 ?每 34 年有 1 小時(shí)停電 99% 的合格率是否足夠 ? 6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題 6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題 真正關(guān)注顧客 以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng) 把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵 預(yù)防性的管理 無(wú)邊界的通力合作 追求完美但容忍失敗 五、質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事 ?1001=0的原則 ? 降落傘的真實(shí)故事 品質(zhì)沒(méi)有折扣 ,多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想 ,不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！ ? 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。 持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。這種質(zhì)量確認(rèn)法，與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的 互檢法比較相似，不同的關(guān)鍵點(diǎn)在於，傳統(tǒng)的 互檢 只是挑出別人的毛病，與己無(wú)關(guān)。 課程結(jié)束，謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH