【正文】 ？也是羅列幾個詞匯。但是我們要提前思考。10：標準標準是標準化行動的產物。如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關污水處理的規(guī)定等。每個過程還可以包含子過程。那么策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。寓意是，走的路并不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達目的地。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進行考核和培訓。（策劃的結果是否得到了滿足）質量無所不在：1：質量發(fā)展的階段：質量檢驗階段，統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理三個階段。必須履行的：是指 法律法規(guī)的要求 或者一些強制性的要求。這里強調一下“固有特性”和“要求”。今天的這個資料的內容是我工作這幾年的經驗總結，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個引導，想想我們公司實際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒有做到位（包括領導者和個人的工作行為）回到正題：第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個資料定義為“探求質量的回答”。⑧ 與供方互利的關系：客戶和公司，公司和供應商是相互依存的，互利的關系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。過程方法是平面性質的，是局部的、部分的。③ 全員參與：各部門各級人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來效益。現場質量如何控制？采取自檢、互檢、專檢相結合的原則；按技術文件要求，檢驗在制產品的質量特性以防出現批量不合格，避免不合格品流入下道工序；檢驗員應做到首件檢驗；中間巡檢和末件檢驗；操作者應做到首件送檢，質量自檢和互檢。糾正：是針對發(fā)現不合格而采取的措施和行動。合格：就是滿足規(guī)定要求。如QS9000是在ISO9001：1994版的基礎上增加美國三大汽車公司的行業(yè)要求制定的；ISO/TS16949：1999版和ISO/TS16949：2002版是分別以ISO9001：1994版和ISO9001：2000版為基礎制定的。 QS9000：是美國的三大汽車公司（通用、福特、克萊斯勒）提出的質量管理體系標準。在這種情況下，一家供應商可能會按照不同的標準建立多套質量體系，并接受多次第三方認證審核，從而導致了行業(yè)內的國際性貿易壁壘，以為供應商的工作帶來了不便并增加了供應鏈的成本。 通過做對每件事，我們的品質就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達到100%合格，達到零缺陷。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產品就能做好。那就應該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。但外觀這一品質特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。 包裝入庫—外觀216。下面有一張簽到單，請大家填一下。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心?！叭魏谓邮芪覀兊漠a品或服務的人”。8月初戴明應邀舉辦第一次培訓課，日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內的大批專家，到日本做過一般性訪問。豐田股價已暴跌22%。我們要盡可能地做到以下幾點：，到達客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務滿足客戶。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。第一篇：質量意識培訓資料質量意識培訓資料作為消費者，我們常常擔心購買商品的質量如何。符合產品的規(guī)格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照生產流程的管理規(guī)定。牢記“質量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈”企業(yè)經營必須在提高產品和服務質量、創(chuàng)新質量上下功夫，生產世界級質量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。豐田1月份在美國市場銷量驟降16%，評級機構表示已經考慮調低對豐田的評級。他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產品輸入海外市場，但產品上的“Made in Japan(日本制造)”標記成了國際上的大笑話，因為它是劣質產品的代名詞。當時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復戰(zhàn)前的生產水平。日本欠他很多!”我們經常對質量的理念產生誤區(qū)，會有以下的觀念：，質量第二，不是設計出來的、生產出來的、需要很高深的知識的人才可以掌握其實這些都是我們對質量理念的錯誤認識，我們應該樹立正確的質量理念：，是設計出來的、生產出來的、預防出來的、習慣出來的，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量的最大的貢獻，100%，必須通過持續(xù)改進而達到，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產，員工就要下崗，我們?yōu)槭裁床荒茏龊谩⒛愕目蛻?，將下一道工序當做是你的消費者，每一個人都對自己的品質、消費者負責、全員參與，是企業(yè)賴以生存的命脈，質量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行，要有改善意識我們的質量意識應該得到提升，進行全面的質量管理，今后的工作中要做到以下幾點：一、以客戶為中心● 客戶界定：“具有消費能力或消費潛力的人”。二、領導者的作用一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據：。第二篇：新員工質量意識培訓資料學習與實踐 貴州葉志新進員工質量意識培訓一、親切地歡迎：大家好！歡迎大家來到。 鑄造段（熔鋁—鋁水成分、密度、金相分析；鑄造—尺寸、外觀、內部結構；熱處理—硬度）216。 品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯！品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。 99%良品率意味著公司品質水平已經很高了錯！提高質量目標或者達到100%的質量目標就是降低成本，增加利潤。一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的，沒關系的。216。根據市場需求和汽車行業(yè)質量管理體系的發(fā)展趨勢，我們公司今年二月份開始導入了ISO16949。 ISO9001：國際標準化質量管理體系要求。一般來說，要導入、實施QS9000或ISO/TS16949，首先要通過ISO9000。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結構等）產品：過程的結果。預防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。報廢：是處理不合格產品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報廢手段。因此，公司應當理解客戶當前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。目標是控制過程的必然結果，理論上，有效的過程控制，目標一定會實現，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實現其預定的目標。今天是最好的，明天不一定還是。大家可能對品質理論聽的太多，也可能沒記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不是太感冒。那么綜合起來考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場的產品并且對產品實現過程進行監(jiān)視和測量，努力的控制成本，才能實現利潤。關于“要求”：明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。質量是可以測定的：1：很多企業(yè)現在都實施目標方針管理，并且目標在制定上有一個原則就是是可以測量的，任何的目標的設定最好能夠去量化。3：ts16949。（對與不對，大家就不要追究了?。┪野阉x為質量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。4：資源資源有很多 如設備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環(huán)境的應用也屬于資源的范疇。人機料法環(huán)各因素的提供者都是供方。9：目標大家都切身體會過目標，比如我們每個人的日產量就是個人的工作目標。如電池的容量，內阻都是關鍵質量特性12：職責與義務這個很好理解。得到了工資這個也是“我們思維什么？”這個問題最直接的回答。是產品策劃的直接結果。另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價的獎勵就是依據表揚的話。預見性維護是需要對日常的SPC結果進行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。即使是出現了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時上報你的領導或者現場工程師，避免出現大的隱患。對你個人是有幫助的。等等。下面有一張簽到單，請大家填一下。 原材料鋁錠—成分檢驗216。216。216。 這一點小問題，沒關系的錯！比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。人人、處處、時時緊緊繃好產品質量這根弦。沒有好的品質，公司可能明天就會破產，我們就會失業(yè)。公司于2001年就導入并順利通過了ISO900QS9000、。七、質量管理體系簡介：216。 ISO/TS16949：在國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）支持下，由美、法、德、英四國汽車工業(yè)部門聯(lián)合起草，國際汽車行動小組（IATF）制定的國際汽車行業(yè)的質量管理體系的技術規(guī)范。質量：一組固有特性滿足要求的程度。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預期的使用要求”是不同的概念。降級：降級在生產經營中經常發(fā)生，因某種原因造成產品未能達到預先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通過降低等級還能滿足低等產品要求時，可采用降級來處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級來減少損失。① 以顧客為關注焦點：公司依賴于客戶，沒有了客戶的業(yè)務，我們就沒事做，也不會有我們公司。識別和管理過程的活動包括四個環(huán)節(jié)：1確定過程（最高管理者過程、資源管理過程、產品實現過程、測量/分析和改進過程）；2明確職責，控制過程；3程序的實施與保持（過程控制的基本方法即編制和實施程序）；4評價過程是否有效（過程方法直接運作的是過程要素，而所要實現的是過程的目標。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質的工作，做出高品質的產品！謝謝大家！第五篇：酒店服務意識培訓資料酒店服務意識培訓資料一、酒店意識酒店意識，就是每個員工應自覺遵循的酒店理念。CCreating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務員應該想方設法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。（4）在工作時，應保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。服務質量的真正內涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店“軟件”和“硬件” 完美結合的具體體現。當今社會，時間就是金錢。服務質量的基本內容酒店服務質量的內容，就總體內容來講：有“硬件”和“軟件”之分；就基本內容來講，大致包括以下八個方面：（1）優(yōu)良的服務態(tài)度服務態(tài)度，是指酒店各崗位的服務人員對待各類賓客所持的情緒反映。（3）完善的服務項目酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務行業(yè)，這就決定了它的服務項目不能單一化，而應多樣化。（5）嫻熟的服務技能服務技能，是指服務人員在接待服務工作中，應該掌握和具備的基本功。（8）專業(yè)化的員工人們常常忽略服務質量的重要內容。酒店的規(guī)章制度具有引導作用、制約作用、激勵作用。只有熱愛才會發(fā)自內心去維護團隊，團隊情感是凝聚團隊員工的無形紐帶。除了以上四個意識外，酒店意識還有成本意識、時間意識、品