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質(zhì)量意識培訓(xùn)資料(更新版)

2025-10-17 18:24上一頁面

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【正文】 ?也是羅列幾個(gè)詞匯。但是我們要提前思考。10:標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)的產(chǎn)物。如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。每個(gè)過程還可以包含子過程。那么策劃這個(gè)階段非常重要,沒有策劃,行動(dòng)就會(huì)忙無目的。寓意是,走的路并不是直來直去,會(huì)有很多彎路要走,才能到達(dá)目的地。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進(jìn)行考核和培訓(xùn)。(策劃的結(jié)果是否得到了滿足)質(zhì)量無所不在:1:質(zhì)量發(fā)展的階段:質(zhì)量檢驗(yàn)階段,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。必須履行的:是指 法律法規(guī)的要求 或者一些強(qiáng)制性的要求。這里強(qiáng)調(diào)一下“固有特性”和“要求”。今天的這個(gè)資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),不成系統(tǒng),只希望拋磚引玉,能給各位一個(gè)引導(dǎo),想想我們公司實(shí)際工作中是否還有不完善的地方,或者那些東西沒有做到位(包括領(lǐng)導(dǎo)者和個(gè)人的工作行為)回到正題:第一張幻燈片:我想以提問的方式來展開,那么就把這個(gè)資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。⑧ 與供方互利的關(guān)系:客戶和公司,公司和供應(yīng)商是相互依存的,互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。過程方法是平面性質(zhì)的,是局部的、部分的。③ 全員參與:各部門各級人員都是公司之本,只有大家的充分參與,才能使大家的才干為公司帶來效益。現(xiàn)場質(zhì)量如何控制?采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則;按技術(shù)文件要求,檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格,避免不合格品流入下道工序;檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn);中間巡檢和末件檢驗(yàn);操作者應(yīng)做到首件送檢,質(zhì)量自檢和互檢。糾正:是針對發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動(dòng)。合格:就是滿足規(guī)定要求。如QS9000是在ISO9001:1994版的基礎(chǔ)上增加美國三大汽車公司的行業(yè)要求制定的;ISO/TS16949:1999版和ISO/TS16949:2002版是分別以ISO9001:1994版和ISO9001:2000版為基礎(chǔ)制定的。 QS9000:是美國的三大汽車公司(通用、福特、克萊斯勒)提出的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下,一家供應(yīng)商可能會(huì)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)建立多套質(zhì)量體系,并接受多次第三方認(rèn)證審核,從而導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)的國際性貿(mào)易壁壘,以為供應(yīng)商的工作帶來了不便并增加了供應(yīng)鏈的成本。 通過做對每件事,我們的品質(zhì)就會(huì)提高,如果每一件事都做得完好,每一個(gè)產(chǎn)品都做得合格,我們的就很有可能,甚至說可以達(dá)到100%合格,達(dá)到零缺陷。即使是以前也是這樣,也能行得通,而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法,就要積極的去解決或改善。絕不忽略和拖延!如果我們的每一件事都做好,每個(gè)小問題都得以消除,那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長期問題,我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善,努力的去提高,去完善。但外觀這一品質(zhì)特性,很直觀,淺而易見,作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。 包裝入庫—外觀216。下面有一張簽到單,請大家填一下。因此,全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課,日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。在此之前,美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建,曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家,到日本做過一般性訪問。豐田股價(jià)已暴跌22%。我們要盡可能地做到以下幾點(diǎn):,到達(dá)客戶要求,還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶。作為公司一員,不僅僅是被動(dòng)的接受,更要不斷地提出改善意見,促進(jìn)質(zhì)量的提高。第一篇:質(zhì)量意識培訓(xùn)資料質(zhì)量意識培訓(xùn)資料作為消費(fèi)者,我們常常擔(dān)心購買商品的質(zhì)量如何。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求,另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。牢記“質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是企業(yè)賴以生存的命脈”企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫,生產(chǎn)世界級質(zhì)量,才能贏得用戶,在競爭中取勝。豐田1月份在美國市場銷量驟降16%,評級機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)考慮調(diào)低對豐田的評級。他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試,把產(chǎn)品輸入海外市場,但產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標(biāo)記成了國際上的大笑話,因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。當(dāng)時(shí)無人相信這一斷言,他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。日本欠他很多!”我們經(jīng)常對質(zhì)量的理念產(chǎn)生誤區(qū),會(huì)有以下的觀念:,質(zhì)量第二,不是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、需要很高深的知識的人才可以掌握其實(shí)這些都是我們對質(zhì)量理念的錯(cuò)誤認(rèn)識,我們應(yīng)該樹立正確的質(zhì)量理念:,是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的、習(xí)慣出來的,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是對質(zhì)量的最大的貢獻(xiàn),100%,必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到,公司的發(fā)展會(huì)受影響,公司可能會(huì)破產(chǎn),員工就要下崗,我們?yōu)槭裁床荒茏龊?、你的客戶,將下一道工序?dāng)做是你的消費(fèi)者,每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、消費(fèi)者負(fù)責(zé)、全員參與,是企業(yè)賴以生存的命脈,質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行,要有改善意識我們的質(zhì)量意識應(yīng)該得到提升,進(jìn)行全面的質(zhì)量管理,今后的工作中要做到以下幾點(diǎn):一、以客戶為中心● 客戶界定:“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”。二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來,其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視在管理體系中(ISO9001)明確提出:最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng),對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù):。第二篇:新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)資料學(xué)習(xí)與實(shí)踐 貴州葉志新進(jìn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)一、親切地歡迎:大家好!歡迎大家來到。 鑄造段(熔鋁—鋁水成分、密度、金相分析;鑄造—尺寸、外觀、內(nèi)部結(jié)構(gòu);熱處理—硬度)216。 品質(zhì)是很抽象的東西,需要很高深的知識才可以掌握錯(cuò)!品質(zhì)隨時(shí)隨地可見,如生活質(zhì)量(吃、穿、住、用),工作質(zhì)量(效果、速度、方法),產(chǎn)品質(zhì)量(尺寸、性能、外觀)等。 99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯(cuò)!提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本,增加利潤。一個(gè)問題的解決,首先是要尋找問題的原因,問題的原因往往是很多,因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴},那問題的解決就得從這些小問題的解決開始,一個(gè)一個(gè)突破,最終得到完全解決。在工作中遇到問題,不要以從前的態(tài)度來對待,不要認(rèn)為,以前的公司要求沒這么高,這么嚴(yán),不用管的,沒關(guān)系的。216。根據(jù)市場需求和汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢,我們公司今年二月份開始導(dǎo)入了ISO16949。 ISO9001:國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系要求。一般來說,要導(dǎo)入、實(shí)施QS9000或ISO/TS16949,首先要通過ISO9000。特性(尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等)產(chǎn)品:過程的結(jié)果。預(yù)防措施:是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生,消除其原因所采取的措施。報(bào)廢:是處理不合格產(chǎn)品的最后方法,在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下,只能采取報(bào)廢手段。因此,公司應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求和期望,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。目標(biāo)是控制過程的必然結(jié)果,理論上,有效的過程控制,目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),但一方面不是所有過程都可控,即便是可控的,不見得都能實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。今天是最好的,明天不一定還是。大家可能對品質(zhì)理論聽的太多,也可能沒記住什么東西,畢竟大家和我一樣都不是研究理論的,對這些枯燥的理論也不是太感冒。那么綜合起來考慮,在我們制造業(yè),企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場的產(chǎn)品并且對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,努力的控制成本,才能實(shí)現(xiàn)利潤。關(guān)于“要求”:明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。質(zhì)量是可以測定的:1:很多企業(yè)現(xiàn)在都實(shí)施目標(biāo)方針管理,并且目標(biāo)在制定上有一個(gè)原則就是是可以測量的,任何的目標(biāo)的設(shè)定最好能夠去量化。3:ts16949。(對與不對,大家就不要追究了?。┪野阉x為質(zhì)量三步曲,并不是朱蘭三部曲啊。不多說,我們每個(gè)人可以去體會(huì),我們公司對各個(gè)管理層次的政策行為。4:資源資源有很多 如設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力、信息、廠房,社會(huì)環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。人機(jī)料法環(huán)各因素的提供者都是供方。9:目標(biāo)大家都切身體會(huì)過目標(biāo),比如我們每個(gè)人的日產(chǎn)量就是個(gè)人的工作目標(biāo)。如電池的容量,內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性12:職責(zé)與義務(wù)這個(gè)很好理解。得到了工資這個(gè)也是“我們思維什么?”這個(gè)問題最直接的回答。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。另外一個(gè)方面:激勵(lì)比任何的懲罰更有效,最廉價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)就是依據(jù)表揚(yáng)的話。預(yù)見性維護(hù)是需要對日常的SPC結(jié)果進(jìn)行分析,在我們公司 這個(gè)工作有工程師來完成,和大家不是直接就不說了。即使是出現(xiàn)了很小的問題,只要是你不能解決的,都要及時(shí)上報(bào)你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場工程師,避免出現(xiàn)大的隱患。對你個(gè)人是有幫助的。等等。下面有一張簽到單,請大家填一下。 原材料鋁錠—成分檢驗(yàn)216。216。216。 這一點(diǎn)小問題,沒關(guān)系的錯(cuò)!比如說,做一個(gè)產(chǎn)品,我的上一道工序有一點(diǎn)小問題,沒關(guān)系,到我這,也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題,也沒關(guān)系,到下一道,又有一點(diǎn)小問題,還是沒關(guān)系,最后下來,這產(chǎn)品存在著很多的小問題,也就不再是小問題,它就成了大問題。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。沒有好的品質(zhì),公司可能明天就會(huì)破產(chǎn),我們就會(huì)失業(yè)。公司于2001年就導(dǎo)入并順利通過了ISO900QS9000、。七、質(zhì)量管理體系簡介:216。 ISO/TS16949:在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)支持下,由美、法、德、英四國汽車工業(yè)部門聯(lián)合起草,國際汽車行動(dòng)小組(IATF)制定的國際汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系的技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。降級:降級在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常發(fā)生,因某種原因造成產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求,成為不合格品,若通過降低等級還能滿足低等產(chǎn)品要求時(shí),可采用降級來處理這些不合格品,它不是解決不合格品的主要方法,而是減少損失的一項(xiàng)措施,不值得提倡,而且不是所有不合格品都可以用降級來減少損失。① 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):公司依賴于客戶,沒有了客戶的業(yè)務(wù),我們就沒事做,也不會(huì)有我們公司。識別和管理過程的活動(dòng)包括四個(gè)環(huán)節(jié):1確定過程(最高管理者過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測量/分析和改進(jìn)過程);2明確職責(zé),控制過程;3程序的實(shí)施與保持(過程控制的基本方法即編制和實(shí)施程序);4評價(jià)過程是否有效(過程方法直接運(yùn)作的是過程要素,而所要實(shí)現(xiàn)的是過程的目標(biāo)。不管做什么事,都沒有最好,只有更好。大家在今后的工作中,不管是在任何部門,任何職位,希望你們都能夠愛崗敬業(yè),做出高品質(zhì)的工作,做出高品質(zhì)的產(chǎn)品!謝謝大家!第五篇:酒店服務(wù)意識培訓(xùn)資料酒店服務(wù)意識培訓(xùn)資料一、酒店意識酒店意識,就是每個(gè)員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念。CCreating(創(chuàng)造):其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。(2)和賓客談話時(shí),與賓客保持一步半的距離為宜。稱呼不當(dāng),容易引起客人反感和誤會(huì)。(4)在工作時(shí),應(yīng)保持安靜,做到“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價(jià)格、產(chǎn)地,對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕,以免產(chǎn)生誤會(huì)。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵,不僅是賓客需求滿足的綜合反映,也是酒店“軟件”和“硬件” 完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì),時(shí)間就是金錢。服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容酒店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容,就總體內(nèi)容來講:有“硬件”和“軟件”之分;就基本內(nèi)容來講,大致包括以下八個(gè)方面:(1)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度,是指酒店各崗位的服務(wù)人員對待各類賓客所持的情緒反映。(3)完善的服務(wù)項(xiàng)目酒店是一個(gè)向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務(wù)行業(yè),這就決定了它的服務(wù)項(xiàng)目不能單一化,而應(yīng)多樣化。(5)嫻熟的服務(wù)技能服務(wù)技能,是指服務(wù)人員在接待服務(wù)工作中,應(yīng)該掌握和具備的基本功。(8)專業(yè)化的員工人們常常忽略服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。酒店的規(guī)章制度具有引導(dǎo)作用、制約作用、激勵(lì)作用。只有熱愛才會(huì)發(fā)自內(nèi)心去維護(hù)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)情感是凝聚團(tuán)隊(duì)員工的無形紐帶。除了以上四個(gè)意識外,酒店意識還有成本意識、時(shí)間意識、品
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