【正文】 ？也是羅列幾個(gè)詞匯。但是我們要提前思考。10：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)的產(chǎn)物。如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。每個(gè)過程還可以包含子過程。那么策劃這個(gè)階段非常重要，沒有策劃，行動(dòng)就會(huì)忙無目的。寓意是，走的路并不是直來直去，會(huì)有很多彎路要走，才能到達(dá)目的地。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進(jìn)行考核和培訓(xùn)。（策劃的結(jié)果是否得到了滿足）質(zhì)量無所不在：1：質(zhì)量發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。必須履行的：是指 法律法規(guī)的要求 或者一些強(qiáng)制性的要求。這里強(qiáng)調(diào)一下“固有特性”和“要求”。今天的這個(gè)資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個(gè)引導(dǎo)，想想我們公司實(shí)際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒有做到位（包括領(lǐng)導(dǎo)者和個(gè)人的工作行為）回到正題：第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個(gè)資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。⑧ 與供方互利的關(guān)系：客戶和公司，公司和供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。過程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。③ 全員參與：各部門各級人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來效益。現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。糾正：是針對發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動(dòng)。合格：就是滿足規(guī)定要求。如QS9000是在ISO9001：1994版的基礎(chǔ)上增加美國三大汽車公司的行業(yè)要求制定的；ISO/TS16949：1999版和ISO/TS16949：2002版是分別以ISO9001：1994版和ISO9001：2000版為基礎(chǔ)制定的。 QS9000：是美國的三大汽車公司（通用、福特、克萊斯勒）提出的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，一家供應(yīng)商可能會(huì)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)建立多套質(zhì)量體系，并接受多次第三方認(rèn)證審核，從而導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)的國際性貿(mào)易壁壘，以為供應(yīng)商的工作帶來了不便并增加了供應(yīng)鏈的成本。 通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。 包裝入庫—外觀216。下面有一張簽到單，請大家填一下。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。豐田股價(jià)已暴跌22%。我們要盡可能地做到以下幾點(diǎn)：，到達(dá)客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶。作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。第一篇：質(zhì)量意識培訓(xùn)資料質(zhì)量意識培訓(xùn)資料作為消費(fèi)者，我們常常擔(dān)心購買商品的質(zhì)量如何。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。牢記“質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈”企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。豐田1月份在美國市場銷量驟降16%，評級機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)考慮調(diào)低對豐田的評級。他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標(biāo)記成了國際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。當(dāng)時(shí)無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。日本欠他很多!”我們經(jīng)常對質(zhì)量的理念產(chǎn)生誤區(qū)，會(huì)有以下的觀念：，質(zhì)量第二，不是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、需要很高深的知識的人才可以掌握其實(shí)這些都是我們對質(zhì)量理念的錯(cuò)誤認(rèn)識，我們應(yīng)該樹立正確的質(zhì)量理念：，是設(shè)計(jì)出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的、習(xí)慣出來的，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量的最大的貢獻(xiàn)，100%，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到，公司的發(fā)展會(huì)受影響，公司可能會(huì)破產(chǎn)，員工就要下崗，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?、你的客戶，將下一道工序?dāng)做是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、消費(fèi)者負(fù)責(zé)、全員參與，是企業(yè)賴以生存的命脈，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行，要有改善意識我們的質(zhì)量意識應(yīng)該得到提升，進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，今后的工作中要做到以下幾點(diǎn)：一、以客戶為中心● 客戶界定：“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”。二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)：。第二篇：新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)資料學(xué)習(xí)與實(shí)踐 貴州葉志新進(jìn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)一、親切地歡迎：大家好！歡迎大家來到。 鑄造段（熔鋁—鋁水成分、密度、金相分析；鑄造—尺寸、外觀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)；熱處理—硬度）216。 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯(cuò)！品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。 99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯(cuò)！提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。一個(gè)問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴}，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。216。根據(jù)市場需求和汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢，我們公司今年二月份開始導(dǎo)入了ISO16949。 ISO9001：國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系要求。一般來說，要導(dǎo)入、實(shí)施QS9000或ISO/TS16949，首先要通過ISO9000。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。預(yù)防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。報(bào)廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報(bào)廢手段。因此，公司應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。目標(biāo)是控制過程的必然結(jié)果，理論上，有效的過程控制，目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。今天是最好的，明天不一定還是。大家可能對品質(zhì)理論聽的太多，也可能沒記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不是太感冒。那么綜合起來考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場的產(chǎn)品并且對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，努力的控制成本，才能實(shí)現(xiàn)利潤。關(guān)于“要求”：明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。質(zhì)量是可以測定的：1：很多企業(yè)現(xiàn)在都實(shí)施目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定上有一個(gè)原則就是是可以測量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定最好能夠去量化。3：ts16949。（對與不對，大家就不要追究了?。┪野阉x為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。不多說，我們每個(gè)人可以去體會(huì)，我們公司對各個(gè)管理層次的政策行為。4：資源資源有很多 如設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力、信息、廠房，社會(huì)環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。人機(jī)料法環(huán)各因素的提供者都是供方。9：目標(biāo)大家都切身體會(huì)過目標(biāo)，比如我們每個(gè)人的日產(chǎn)量就是個(gè)人的工作目標(biāo)。如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性12：職責(zé)與義務(wù)這個(gè)很好理解。得到了工資這個(gè)也是“我們思維什么？”這個(gè)問題最直接的回答。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。另外一個(gè)方面：激勵(lì)比任何的懲罰更有效，最廉價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)就是依據(jù)表揚(yáng)的話。預(yù)見性維護(hù)是需要對日常的SPC結(jié)果進(jìn)行分析，在我們公司 這個(gè)工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。即使是出現(xiàn)了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時(shí)上報(bào)你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場工程師，避免出現(xiàn)大的隱患。對你個(gè)人是有幫助的。等等。下面有一張簽到單，請大家填一下。 原材料鋁錠—成分檢驗(yàn)216。216。216。 這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的錯(cuò)！比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。公司于2001年就導(dǎo)入并順利通過了ISO900QS9000、。七、質(zhì)量管理體系簡介：216。 ISO/TS16949：在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）支持下，由美、法、德、英四國汽車工業(yè)部門聯(lián)合起草，國際汽車行動(dòng)小組（IATF）制定的國際汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系的技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。降級：降級在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通過降低等級還能滿足低等產(chǎn)品要求時(shí)，可采用降級來處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項(xiàng)措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級來減少損失。① 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：公司依賴于客戶，沒有了客戶的業(yè)務(wù)，我們就沒事做，也不會(huì)有我們公司。識別和管理過程的活動(dòng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：1確定過程（最高管理者過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測量/分析和改進(jìn)過程）；2明確職責(zé)，控制過程；3程序的實(shí)施與保持（過程控制的基本方法即編制和實(shí)施程序）；4評價(jià)過程是否有效（過程方法直接運(yùn)作的是過程要素，而所要實(shí)現(xiàn)的是過程的目標(biāo)。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！謝謝大家！第五篇：酒店服務(wù)意識培訓(xùn)資料酒店服務(wù)意識培訓(xùn)資料一、酒店意識酒店意識，就是每個(gè)員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念。CCreating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。（2）和賓客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會(huì)。（4）在工作時(shí)，應(yīng)保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價(jià)格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店“軟件”和“硬件” 完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)間就是金錢。服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容酒店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容，就總體內(nèi)容來講：有“硬件”和“軟件”之分；就基本內(nèi)容來講，大致包括以下八個(gè)方面：（1）優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度，是指酒店各崗位的服務(wù)人員對待各類賓客所持的情緒反映。（3）完善的服務(wù)項(xiàng)目酒店是一個(gè)向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務(wù)行業(yè)，這就決定了它的服務(wù)項(xiàng)目不能單一化，而應(yīng)多樣化。（5）嫻熟的服務(wù)技能服務(wù)技能，是指服務(wù)人員在接待服務(wù)工作中，應(yīng)該掌握和具備的基本功。（8）專業(yè)化的員工人們常常忽略服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。酒店的規(guī)章制度具有引導(dǎo)作用、制約作用、激勵(lì)作用。只有熱愛才會(huì)發(fā)自內(nèi)心去維護(hù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)情感是凝聚團(tuán)隊(duì)員工的無形紐帶。除了以上四個(gè)意識外，酒店意識還有成本意識、時(shí)間意識、品