【正文】 這種質(zhì)量確認(rèn)法，與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的 互檢法比較相似，不同的關(guān)鍵點(diǎn)在於，傳統(tǒng)的 互檢 只是挑出別人的毛病，與己無(wú)關(guān)。 6Sigma是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度 6Sigma PPM值 Cp值 正品率（ %） 1 691500 2 308537 3 66807 1 4 6210 5 233 6 2 99% Good ( Sigma) Vs % Good (6 Sigma) ?每小時(shí)丟失 2 萬(wàn)郵件 ?每小時(shí)丟失 7 件郵件 ?每天有 15 分鐘有不安全自來(lái)水 ?每 7 個(gè)月有 1 分鐘不安全自來(lái)水 ?每星期有 5,000 例不成功外科手術(shù) + ?每星期有 例不成功外科手術(shù) ?在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有 2 個(gè)航班不能降下 ?在一些主要機(jī)場(chǎng)每 5 年有 1次航班不能下降 ?每年有 20 萬(wàn)次配錯(cuò)藥 ?每年有 68 次配錯(cuò)藥 ?每月有 7 小時(shí)停電 ?每 34 年有 1 小時(shí)停電 99% 的合格率是否足夠 ? 6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題 6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題 真正關(guān)注顧客 以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng) 把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵 預(yù)防性的管理 無(wú)邊界的通力合作 追求完美但容忍失敗 五、質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事 ?1001=0的原則 ? 降落傘的真實(shí)故事 品質(zhì)沒(méi)有折扣 ,多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想 ,不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！ ? 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。 穩(wěn)中求變 —— 只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。 質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書(shū)工作。 它躺在田里的時(shí)候，一只 母牛走了過(guò)來(lái)， 而且拉了一泡屎在它身上。 ?美國(guó)太空 3號(hào)快到月球卻不能登上去，只好無(wú)奈返回，只是因?yàn)橐还?jié) 30元錢(qián)的小電池壞了，耗資幾億元的航天計(jì)劃因而失敗。 案例：美國(guó)通用汽車公司失敗的例子 ?20世紀(jì) 80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動(dòng)化的新品牌撒 SA旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)一個(gè)系列的各種汽車，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒(méi)有明顯優(yōu)于其他分部。這說(shuō)明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素 中國(guó)的飲食文化 豐富多彩 ? 首先，讓我們體會(huì)一下觀念對(duì)我們生活的影響力。 ? 世界品牌 100強(qiáng)排行榜 美國(guó) 53家 前 10名美國(guó) 8家 ? 德國(guó) 9家 ? 日本 7家 ? 法國(guó) 6家，瑞士 6家 ? 英國(guó) 4家，意大利 4家，荷蘭 4家 ? 韓國(guó) 3家 以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念 … 于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。 凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，專門(mén)教意大利商人英語(yǔ) ?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。 質(zhì)量是怎么來(lái)的 出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 ?人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。 零缺陷 質(zhì)量管理思想 ?産品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。 零缺陷 質(zhì)量管理思想 通過(guò)這種 買(mǎi)賣化 的獨(dú)特的質(zhì)量管理方式，形成了沒(méi)有專職檢查員，但每個(gè)員工都是檢查員的人人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的局面，從而保證了 不合格品流轉(zhuǎn)爲(wèi)零的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，確保最終生産出近乎完美的零缺陷産品。 ?6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到 %，而 3Sigma則代表 %的合格率。 質(zhì)量是