【正文】 2023年 04月 28日 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 朱增光 第 1頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 引言：顧問(wèn)所需要的知識(shí)、技能和素質(zhì) 知識(shí) 技能 /素質(zhì) 知識(shí)、技能和 素質(zhì) ? ? 專業(yè)知識(shí) 行業(yè)知識(shí) ? ? ? ? ? ? ? 溝通能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 邏輯思維 積極主動(dòng) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)合作 軟件操作 第 2頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 顧問(wèn)學(xué)習(xí)的三個(gè)層面 基本管 理理論 咨詢案例 行業(yè)、企 業(yè)相關(guān)知 識(shí) ? 基本的管理理論，包括戰(zhàn)略 管理書籍、通用高校人力資 源管理教材、人力資源管理 領(lǐng)域?qū)ｎ}教材（組織結(jié)構(gòu)、 崗位分析、績(jī)效管理、薪酬 管理等） ? 掌握公司常用的咨詢工具 與方法 ? 其他先進(jìn)咨詢公司常用的 咨詢工具與方法 ? 對(duì)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、 行業(yè)規(guī)模、行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 ? 行業(yè)人員的特點(diǎn)、行業(yè)人力資 源管理特點(diǎn)有一定的認(rèn)知 對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、 內(nèi)部管理相關(guān)制度、企業(yè)人力 資源管理現(xiàn)狀有一定的認(rèn)知 第 3頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 目錄 一 二 三 四 五 六 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解 組織管控 定崗定編 績(jī)效管理 薪酬管理 任職資格、素質(zhì)模型、職業(yè)生涯發(fā)展 第 4頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解子目錄 一、企業(yè)戰(zhàn)略明晰 二、企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的要求 三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略地圖 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 公司總體戰(zhàn)略 愿景 使命 戰(zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)層面 公 司 層 面 業(yè)務(wù)組合優(yōu)化 如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值 如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 如何提高競(jìng)爭(zhēng)能力 業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略 公司 戰(zhàn)略 組織、管控、職能、流程和制度 版權(quán)所有 ,不得翻印 運(yùn)營(yíng)層面 組織的各個(gè)組成部分如 何有效地利用組織的資 源、流程和人員來(lái)實(shí)現(xiàn) 公司和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 第 5頁(yè) 保障 體系 2023年 3月 2日 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 我們一般按如下分析框架對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行明晰、梳理 戰(zhàn)略明晰框架圖 內(nèi)外部環(huán)境分析 內(nèi)部影響因素 外部影響因素 第 6頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 使命、愿景和價(jià)值觀是公司戰(zhàn)略體系的核心內(nèi)容 ? ? ? 愿景是指企業(yè)向往實(shí)現(xiàn)的未來(lái)景 象，回答的是 ―我們?cè)谖磥?lái)將成 為什么樣子的企業(yè) ‖。也就是企 業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的方向、目標(biāo)、目的、 理想、愿望 使命是說(shuō)明企業(yè)存在的價(jià)值，回 答的了 我們的事業(yè) 是什么，其 內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的 和原因 核心價(jià)值觀闡述了 我們是誰(shuí)， 我們的信仰是什么 ，反映了企 業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追 求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精 神 愿景 使命 價(jià)值觀 定義 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 地域范圍 外部評(píng)價(jià) 排名順序 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 時(shí)間跨度 對(duì)股東的使命 對(duì)員工的使命 對(duì)社會(huì)的使命 對(duì)客戶的使命 企業(yè)家的思想和經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 思考維度 2023年 3月 2日 顧客 ?我們尊重和關(guān)懷顧 客，聆聽及回應(yīng)他們 的需要，并提供安全、 可靠和物有所值的服 務(wù)。 員工 ?我們關(guān)懷員工，與 他們溝通，給予公平 而合理的報(bào)酬，并造 就發(fā)展機(jī)會(huì)。 版權(quán)所有 ,不得翻印 股東 ?我們以至誠(chéng)的態(tài)度 營(yíng)商，并致力開拓商 機(jī)和保持穩(wěn)定增長(zhǎng)， 為股東提供滿意回報(bào)。 第 7頁(yè) 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 愿景與使命分析（ 1） 香港地鐵愿景使命分析示意 地鐵 香港邁向國(guó)際大都會(huì)的特快列車 發(fā)展及管理世界先進(jìn)水平鐵路、優(yōu)質(zhì)物業(yè)和其他有關(guān)業(yè)務(wù)，提升香港的生活質(zhì)素。 第 8頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 愿景 使命 價(jià)值觀 ? 創(chuàng)建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)、成為世界一流的城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位 ? 以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營(yíng)地鐵；開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利； 為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì) ? 恪守誠(chéng)信，服務(wù)顧客，尊重員工，管理科學(xué)，品質(zhì)效益，學(xué)習(xí)創(chuàng)新 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 愿景與使命分析（ 2） 廣州地鐵愿景使命分析示意 第 9頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 愿景 使命 價(jià)值觀 建一流隊(duì)伍 上一流管理 樹一流信譽(yù) 創(chuàng)一流效益 ? ? 竭誠(chéng)為乘客提供安全、高 效、舒適、優(yōu)質(zhì)的軌道交通 服務(wù)，提升上海國(guó)際化大都 市形象 追求股東利益最大化，為 股東提供良好的投資回報(bào) ? 通過(guò)規(guī)范的公司化運(yùn)作， 推進(jìn)上海軌道交通的投融資 體制改革和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn) 開拓創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠(chéng)信勤勉 與時(shí)俱進(jìn) 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 愿景與使命分析（ 3） 上海地鐵愿景使命分析示意 第 10頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 深圳地鐵的愿景 立足深圳、面向全國(guó)，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的城市軌道 交通運(yùn)營(yíng)商 以提供優(yōu)質(zhì)軌道交通為核心，融地鐵建設(shè)、地鐵運(yùn)營(yíng)和物業(yè)發(fā)展 于一體，內(nèi)抓管理，外塑形象，經(jīng)營(yíng)地鐵，創(chuàng)造效益，為提升深 圳城市功能，推動(dòng)國(guó)際化城市建設(shè)發(fā)揮能動(dòng)作用 第 11頁(yè) 2023年 3月 2日 社會(huì)使命 ?成為和諧 社會(huì)的重 要參與者 和建設(shè)者 戶發(fā)展提 供平臺(tái) 客戶使命 ?以高效優(yōu) 質(zhì)服務(wù)， 為客戶出 行提供便 利，為客 造持久的 最大回報(bào) 版權(quán)所有 ,不得翻印 股東使命 ?國(guó)有資產(chǎn) 保值增值， 提升資產(chǎn) 質(zhì)量，為 出資人創(chuàng) 高工作生 活質(zhì)量 員工使命 ?為員工創(chuàng) 造實(shí)現(xiàn)價(jià) 值和發(fā)展 提升的平 臺(tái)，并提 企業(yè)使命 ?塑造深圳 地鐵品牌 美譽(yù)度， 提升企業(yè) 價(jià)值 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 深圳地鐵的企業(yè)使命是 ―地鐵，為深圳建造未來(lái) ‖ 深圳地鐵使命 地鐵，為深圳建造未來(lái) 第 12頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 根據(jù)公司的外部環(huán)境以及內(nèi)部資源能力分析，深圳地鐵制定了三位 一體的總體發(fā)展戰(zhàn)略 1 工程建設(shè) 三位一體 2 運(yùn)營(yíng)生產(chǎn) 3 資 人 源 力 開 資 發(fā) 源 與 經(jīng)營(yíng) 說(shuō)明： ?目前國(guó)內(nèi)的地鐵公司包括香港地鐵基本實(shí)行工程建設(shè)、線路運(yùn)營(yíng)以及資源開發(fā) 三位一體的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)三項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化管理，上海地鐵實(shí)行建設(shè)與運(yùn)營(yíng)完 全分開的管理模式 第 13頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 在 ―三位一體 ‖總體戰(zhàn)略指引下，深圳地鐵確立了中長(zhǎng)期以及五年 的發(fā)展目標(biāo) 中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 五年發(fā)展目標(biāo) ?立足深圳、面向全國(guó)，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的城市軌道交 通運(yùn)營(yíng)商 ?―四化一骨干 ‖，即地鐵線路網(wǎng)絡(luò)化、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、物業(yè) 發(fā)展品牌化、財(cái)務(wù)盈虧平衡化，成為城市公共交通骨干 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 根據(jù)深圳地鐵的總體發(fā)展戰(zhàn)略，確定了地鐵建設(shè)、地鐵運(yùn)營(yíng)以及資 源開發(fā)三項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 地鐵建設(shè) 經(jīng)營(yíng)地鐵的基礎(chǔ) ?地鐵運(yùn)營(yíng)與物業(yè)發(fā)展前 置； ?強(qiáng)化規(guī)劃統(tǒng)籌，強(qiáng)化設(shè) 計(jì)管理，強(qiáng)化施工管理； ?確保如期、安全、高質(zhì) 量、高性價(jià)比完成工程 建設(shè)任務(wù)，發(fā)揮三位一 體效應(yīng)的龍頭作用 2023年 3月 2日 地鐵運(yùn)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)地鐵的核心與目的 ?以世界地鐵運(yùn)營(yíng)先進(jìn)城 市為標(biāo)桿，提升地鐵運(yùn)營(yíng) 水平，挖掘附屬資源價(jià)值， 創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率 雙重領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提供公眾 滿意的城市軌道交通服務(wù) 版權(quán)所有 ,不得翻印 資源開發(fā) 經(jīng)營(yíng)地鐵的重要保障 ?通過(guò)對(duì)地鐵用地的二次 利用，優(yōu)化開發(fā)模式、 優(yōu)化項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)和優(yōu) 化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提供 高品質(zhì)的地鐵物業(yè)，增 加地鐵乘客資源，實(shí)現(xiàn) 資源價(jià)值最大化，確保 地鐵事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 第 14頁(yè) 第 15頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 為市民提供便捷、 優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù) 為客戶提供事業(yè)發(fā) 展的平臺(tái) 建立合作共贏的伙 伴關(guān)系 為深圳的發(fā)展注入 新的活力 公共交通品牌塑造 高效的組織架構(gòu) 良好服務(wù)意識(shí)的員 工團(tuán)隊(duì) 公司生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、 服務(wù)等方面的積累 深圳地鐵 ―鐵魂 ‖ 文化 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 綜合以上分析，我們得出了深圳地鐵戰(zhàn)略地圖 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)商 公司業(yè)務(wù)的可持續(xù) 增長(zhǎng) 投資額的順利完成 設(shè)計(jì)管理 規(guī)劃統(tǒng)籌 服務(wù)水平 優(yōu)化開發(fā)模式 工程建設(shè) 線路網(wǎng)絡(luò)化 地鐵運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化 資源開發(fā) 資源開發(fā)品牌化 施工管理 運(yùn)營(yíng)效率 優(yōu)化策劃設(shè)計(jì) 優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理 第 16頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解子目錄 一、企業(yè)戰(zhàn)略明晰 二、企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的要求 三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略地圖 第 17頁(yè) 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問(wèn)培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 外部環(huán)境方面，深圳地鐵面臨著外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，需要提升管 理水平 總結(jié)： ?深圳地鐵面臨著外部的壓力與風(fēng)險(xiǎn)，需要提升綜合管理水平，人力資源方面，需要科學(xué)的招聘 機(jī)制選拔優(yōu)秀的人才，競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬留住人才，公平合理的績(jī)效考核機(jī)制，積極向上的工作氛圍 等 經(jīng)營(yíng)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng) ?深圳地鐵發(fā)展采取多業(yè) 主共同建設(shè)開發(fā)的模式 ?地鐵行業(yè)存在著建設(shè)權(quán) 和運(yùn)營(yíng)權(quán)分離的事例， 如上海地鐵 ?深圳地鐵不僅面臨著建 設(shè)線路的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)存 在著運(yùn)營(yíng)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn) 人才的競(jìng)爭(zhēng) ?隨著國(guó)內(nèi)其他城市軌道 交通的發(fā)展，地鐵行業(yè) 面臨著激烈的人才競(jìng)爭(zhēng) ?隨著由建設(shè)期逐步進(jìn)