【正文】 —人力資源管理咨詢方法、工具與案例 引言：顧問所需要的知識、技能和素質 知識 技能 /素質 知識、技能和 素質 ? ? 專業(yè)知識 行業(yè)知識 ? ? ? ? ? ? ? 溝通能力 持續(xù)學習 邏輯思維 積極主動 認真負責 團隊合作 軟件操作 第 2頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 顧問學習的三個層面 基本管 理理論 咨詢案例 行業(yè)、企 業(yè)相關知 識 ? 基本的管理理論，包括戰(zhàn)略 管理書籍、通用高校人力資 源管理教材、人力資源管理 領域專題教材（組織結構、 崗位分析、績效管理、薪酬 管理等） ? 掌握公司常用的咨詢工具 與方法 ? 其他先進咨詢公司常用的 咨詢工具與方法 ? 對行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、 行業(yè)規(guī)模、行業(yè)主要競爭對手、 ? 行業(yè)人員的特點、行業(yè)人力資 源管理特點有一定的認知 對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務特點、 內部管理相關制度、企業(yè)人力 資源管理現(xiàn)狀有一定的認知 第 3頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 目錄 一 二 三 四 五 六 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解 組織管控 定崗定編 績效管理 薪酬管理 任職資格、素質模型、職業(yè)生涯發(fā)展 第 4頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解子目錄 一、企業(yè)戰(zhàn)略明晰 二、企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的要求 三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略地圖 業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 公司總體戰(zhàn)略 愿景 使命 戰(zhàn)略目標 集團戰(zhàn)略目標 業(yè)務層面 公 司 層 面 業(yè)務組合優(yōu)化 如何為客戶創(chuàng)造價值 如何對付競爭對手 如何提高競爭能力 業(yè)務 戰(zhàn)略 公司 戰(zhàn)略 組織、管控、職能、流程和制度 版權所有 ,不得翻印 運營層面 組織的各個組成部分如 何有效地利用組織的資 源、流程和人員來實現(xiàn) 公司和業(yè)務戰(zhàn)略 第 5頁 保障 體系 2023年 3月 2日 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 我們一般按如下分析框架對企業(yè)戰(zhàn)略進行明晰、梳理 戰(zhàn)略明晰框架圖 內外部環(huán)境分析 內部影響因素 外部影響因素 第 6頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 使命、愿景和價值觀是公司戰(zhàn)略體系的核心內容 ? ? ? 愿景是指企業(yè)向往實現(xiàn)的未來景 象，回答的是 ―我們在未來將成 為什么樣子的企業(yè) ‖。 第 39頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 資本運營權：一、對外投融資與資本運營由集團公司統(tǒng)一運作管理 ?集團總部 ゆ 統(tǒng)一管理集團公司及子 /分公司對外股權投資； ゆ 統(tǒng)一建立資本市場研究體系，跟蹤研究資本市場政策、 趨勢和投融資機會； ゆ 統(tǒng)一組織、規(guī)劃、整合集團內部資源，通過股份制改 造、上市發(fā)行、增資擴股、企業(yè)債券、信托等方式進 行資本市場融資； ゆ 統(tǒng)一管理集團公司及子公司股權；審查子公司的投資 計劃、股權（出資）轉讓、增減資本、彌補虧損、利 潤分配等涉及資本權益的事項； ゆ 對子 /分公司資產通過重組、出售、合并、分立、聯(lián)合、 解散、清算等方式進行優(yōu)化配置，促進資本向高效益 領域流動，推進產業(yè)結構、產品結構、工藝結構、組 織結構的調整。國家有規(guī)定的從其規(guī)定。 第 45頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 人事管理權：一、集團總部負責整體人力資源規(guī)劃、基本人力資源制度管理， 集團負責審查子公司重大組織結構調整方案 ?集團總部 ゆ 集團公司負責制定集團總體人力資源規(guī)劃，包括： 人力資源現(xiàn)狀分析；人力資源未來需求分析；制 定相應的總體人力資源改進計劃；統(tǒng)一制定集團 人力資源基本管理制度；規(guī)劃管理、技術崗位員 工比例和技能要求；制定集團公司及子公司中層 以上領導干部繼任計劃等； ゆ 負責合理調整集團及集團公司組織架構，并進行 相應的定員定編定崗；負責審查子公司的重大組 織結構調整方案 。對處理、處分有錯誤的，集團公 司有權予以糾正。 第 50頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 技術管理權：集團負責公司整體科技發(fā)展規(guī)劃和基本管理制度，負責統(tǒng)一組 織對外技術合作、引進，各子公司負責制定并實施本公司科技發(fā)展規(guī)劃 ?集團總部 ゆ 集團公司負責制定并組織實施集團總體科技發(fā)展 規(guī)劃； ゆ 負責制定并組織實施集團科研管理基本管理制度； ゆ 負責組織實施國家級、集團公司級科研項目和技 術儲備項目； ゆ 負責統(tǒng)一組織、實施對外技術合作、引進； ゆ 負責審批子公司的科技發(fā)展規(guī)劃； ゆ 負責對子公司的科研項目和科研管理進行宏觀指 導和協(xié)調。 當業(yè)務完成整合，企業(yè)完成轉 制，銷售工作步入正軌之后， 集團公司宜放權于各事業(yè)部， 充分發(fā)揮各事業(yè)部的積極性和 面向市場快速靈活反應的專業(yè) 化優(yōu)勢進行銷售工作。當不同的地區(qū)顧客的需求 不同時，這種結構是很有效的。 9. 負責集團相關的保密與國家安全管理工作。 第 65頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 辦公室部門職責（續(xù)一） 二、總部公共事務管理 1. 2. 負責集團總部檔案管理工作； 負責制訂集團總部接待工作管理制度，統(tǒng)一安排各項接待活動； 三 、 后勤保障管理 1. 2. 3. 4. 負責集團總部的車隊管理； 負責集團總部辦公用品采購、保管及領用； 參與集團大型活動的后勤服務工作； 負責集團總部的醫(yī)療管理工作。當縱深 科層式控制與創(chuàng)新和變革都非常需要時，這種結構是很有效的。 組織優(yōu)化 /和調整首先需要貫徹以發(fā)展戰(zhàn)略為導向的一系列基本原則 精干高效原則 在保證公司任務完成 的前提下，應力求做 到機構簡練，人員精 干，管理效率高 權責利對等原則 公司每一管理層次、 部門、崗位的責任、 權力和激勵都要對應 客戶導向原則 組織設計應保證公司 以統(tǒng)一的形象面對顧 客，并滿足顧客需要 版權所有 ,不得翻印 有效管理幅度原則 管理人員直接管理的 下屬人數(shù)應在合理的 范圍 靈活性原則 保證對外部環(huán)境的變 化能夠作出及時、充 分的反應 專業(yè)分工和協(xié)作原則 兼顧專業(yè)管理的效率 和集團目標、任務的 統(tǒng)一性 執(zhí)行和監(jiān)督分設原則 保證監(jiān)督機構起到應有 的作用 管理明確原則 即避免多頭指揮 和無人負責現(xiàn)象 以戰(zhàn)略為導向的組織設計 以公司戰(zhàn)略取向決定 組織結構和功能的設置， 而組織的設計應保證戰(zhàn)略 的有效實施 第 56頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 常見的組織結構有五種類型，各有優(yōu)缺點 職能式結構 事業(yè)部式結構 ?組織從下至上按照相同的職能將各種活動組合起來。 負責本公司企業(yè)文化建設的管理和 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 其他權限劃分：企業(yè)文化、信息系統(tǒng)建設、法律事務等依據(jù)戰(zhàn)略管控的 需要由集團進行統(tǒng)一管理 集團總部 各子分公司 企業(yè)文化建設 信息系統(tǒng)建設 法律事務 公共關系管理 其他管理 2023年 3月 2日 集團公司主導制定集團企業(yè)文化建設的整體規(guī) 劃；主導制定集團公司及集團成員統(tǒng)一的理念、 實施工作； 行為和視覺識別系統(tǒng)； 集團公司負責集團信息管理系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡 的統(tǒng)一規(guī)劃、設計、實施與管理，發(fā)布集團公 共信息資源； 負責涉及集團公司總體的法律事務；負責協(xié)調 和參與各子分公司重大法律事務； 集團公司統(tǒng)一協(xié)調集團企地關系，集團公司負 責統(tǒng)一向省、市政府和國家有關部門請示、匯 報工作；統(tǒng)一上報有關信息、資料；參加有關 部門組織的重要會議和活動； 各子分公司按照集團公司的統(tǒng)一規(guī)劃 和要求建立各自的信息管理子系統(tǒng)； 及時提供集團公司所需信息； 負責本公司的具體法律事務，可委托 集團公司統(tǒng)一管理公司法律事務； 經集團公司授權，可代表集團或集團 公司參加有關會議和活動。 ?下屬子 /分公司 ゆ 子公司負責制定本公司的員工培訓計劃；負責 相應的培訓經費籌集與專項管理；負責本公司員 工的針對性培訓等 ； ゆ 子公司按照集團公司制定的工資政策自主確定 內部分配制度，自主分配工資和獎金。其中，涉及重大組織機 構的調整應報集團公司審查，管理、技術崗位定 員不得突破集團公司規(guī)定的比例。 ?下屬子 /分公司 ゆ 負責組織本公司和下屬業(yè)務部門經營計劃和財 務預算計劃的編制和修訂； ゆ 負責監(jiān)督和管理下屬業(yè)務部門財務規(guī)劃執(zhí)行情 況； ゆ 子 /分公司負責根據(jù)年度、季度、月度生產經 營計劃，制定相應的生產作業(yè)計劃；配合集團公 司做好統(tǒng)計管理工作； ゆ 子 /分公司負責各自質量、安全、環(huán)保管理體 系的建立和具體實施； ゆ 負責內部質量、安全、環(huán)保管理體系的審核與 評價； ゆ 負責質量、安全、環(huán)保事件或事故的處理以及 相應預警機制的建立。 第 40頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 資本運營權：二、內部投資和項目管理根據(jù)項目額度、重要性等由集團總部 和子分公司分別決策 ?集團總部 ゆ 集團公司為投資主體的投資項目，由集團公司統(tǒng) 一組織論證、立項和設計審查，并下達投資計劃， 統(tǒng)一安排項目施工管理、組織項目驗收與考核； ゆ 項目考核，集團公司對所有投資項目（包括對外 投資和內部投資）進行投資后的考核和評估，考 核指標主要是可行性研究報告中的每年投資收益 率，對達不到投資回報指標、預期不能收回投資 或造成投資損失的，集團公司將通過法定程序追 究項目負責人、投資單位負責人及有關決策人員 的責任。 員工 ?我們關懷員工，與 他們溝通，給予公平 而合理的報酬，并造 就發(fā)展機會。 第 8頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 愿景 使命 價值觀 ? 創(chuàng)建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)、成為世界一流的城市軌道交通經營單位 ? 以人為本，科學地建造和經營地鐵；開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利； 為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質的服務，進而貢獻社會 ? 恪守誠信，服務顧客，尊重員工，管理科學，品質效益，學習創(chuàng)新 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 愿景與使命分析（ 2） 廣州地鐵愿景使命分析示意 第 9頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不得翻印 愿景 使命 價值觀 建一流隊伍 上一流管理 樹一流信譽 創(chuàng)一流效益 ? ? 竭誠為乘客提供安全、高 效、舒適、優(yōu)質的軌道交通 服務，提升上海國際化大都 市形象 追求股東利益最大化，為 股東提供良好的投資回報 ? 通過規(guī)范的公司化運作， 推進上海軌道交通的投融資 體制改革和可持續(xù)發(fā)展目標 的實現(xiàn) 開拓創(chuàng)新 團結協(xié)作 誠信勤勉 與時俱進 顧問培訓材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 愿景與使命分析（ 3） 上海地鐵愿景使命分析示意 第 10頁 2023年 3月 2日 版權所有 ,不