【正文】 —人力資源管理咨詢方法、工具與案例 引言：顧問所需要的知識、技能和素質(zhì) 知識 技能 /素質(zhì) 知識、技能和 素質(zhì) ? ? 專業(yè)知識 行業(yè)知識 ? ? ? ? ? ? ? 溝通能力 持續(xù)學(xué)習(xí) 邏輯思維 積極主動 認(rèn)真負(fù)責(zé) 團(tuán)隊合作 軟件操作 第 2頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 顧問學(xué)習(xí)的三個層面 基本管 理理論 咨詢案例 行業(yè)、企 業(yè)相關(guān)知 識 ? 基本的管理理論，包括戰(zhàn)略 管理書籍、通用高校人力資 源管理教材、人力資源管理 領(lǐng)域?qū)ｎ}教材（組織結(jié)構(gòu)、 崗位分析、績效管理、薪酬 管理等） ? 掌握公司常用的咨詢工具 與方法 ? 其他先進(jìn)咨詢公司常用的 咨詢工具與方法 ? 對行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、 行業(yè)規(guī)模、行業(yè)主要競爭對手、 ? 行業(yè)人員的特點(diǎn)、行業(yè)人力資 源管理特點(diǎn)有一定的認(rèn)知 對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、 內(nèi)部管理相關(guān)制度、企業(yè)人力 資源管理現(xiàn)狀有一定的認(rèn)知 第 3頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 目錄 一 二 三 四 五 六 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解 組織管控 定崗定編 績效管理 薪酬管理 任職資格、素質(zhì)模型、職業(yè)生涯發(fā)展 第 4頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 企業(yè)戰(zhàn)略梳理、理解子目錄 一、企業(yè)戰(zhàn)略明晰 二、企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的要求 三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略地圖 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 公司總體戰(zhàn)略 愿景 使命 戰(zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)層面 公 司 層 面 業(yè)務(wù)組合優(yōu)化 如何為客戶創(chuàng)造價值 如何對付競爭對手 如何提高競爭能力 業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略 公司 戰(zhàn)略 組織、管控、職能、流程和制度 版權(quán)所有 ,不得翻印 運(yùn)營層面 組織的各個組成部分如 何有效地利用組織的資 源、流程和人員來實現(xiàn) 公司和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 第 5頁 保障 體系 2023年 3月 2日 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 我們一般按如下分析框架對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行明晰、梳理 戰(zhàn)略明晰框架圖 內(nèi)外部環(huán)境分析 內(nèi)部影響因素 外部影響因素 第 6頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 使命、愿景和價值觀是公司戰(zhàn)略體系的核心內(nèi)容 ? ? ? 愿景是指企業(yè)向往實現(xiàn)的未來景 象，回答的是 ―我們在未來將成 為什么樣子的企業(yè) ‖。 第 39頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 資本運(yùn)營權(quán)：一、對外投融資與資本運(yùn)營由集團(tuán)公司統(tǒng)一運(yùn)作管理 ?集團(tuán)總部 ゆ 統(tǒng)一管理集團(tuán)公司及子 /分公司對外股權(quán)投資； ゆ 統(tǒng)一建立資本市場研究體系，跟蹤研究資本市場政策、 趨勢和投融資機(jī)會； ゆ 統(tǒng)一組織、規(guī)劃、整合集團(tuán)內(nèi)部資源，通過股份制改 造、上市發(fā)行、增資擴(kuò)股、企業(yè)債券、信托等方式進(jìn) 行資本市場融資； ゆ 統(tǒng)一管理集團(tuán)公司及子公司股權(quán)；審查子公司的投資 計劃、股權(quán)（出資）轉(zhuǎn)讓、增減資本、彌補(bǔ)虧損、利 潤分配等涉及資本權(quán)益的事項； ゆ 對子 /分公司資產(chǎn)通過重組、出售、合并、分立、聯(lián)合、 解散、清算等方式進(jìn)行優(yōu)化配置，促進(jìn)資本向高效益 領(lǐng)域流動，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝結(jié)構(gòu)、組 織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。國家有規(guī)定的從其規(guī)定。 第 45頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 人事管理權(quán)：一、集團(tuán)總部負(fù)責(zé)整體人力資源規(guī)劃、基本人力資源制度管理， 集團(tuán)負(fù)責(zé)審查子公司重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案 ?集團(tuán)總部 ゆ 集團(tuán)公司負(fù)責(zé)制定集團(tuán)總體人力資源規(guī)劃，包括： 人力資源現(xiàn)狀分析；人力資源未來需求分析；制 定相應(yīng)的總體人力資源改進(jìn)計劃；統(tǒng)一制定集團(tuán) 人力資源基本管理制度；規(guī)劃管理、技術(shù)崗位員 工比例和技能要求；制定集團(tuán)公司及子公司中層 以上領(lǐng)導(dǎo)干部繼任計劃等； ゆ 負(fù)責(zé)合理調(diào)整集團(tuán)及集團(tuán)公司組織架構(gòu)，并進(jìn)行 相應(yīng)的定員定編定崗；負(fù)責(zé)審查子公司的重大組 織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案 。對處理、處分有錯誤的，集團(tuán)公 司有權(quán)予以糾正。 第 50頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 技術(shù)管理權(quán)：集團(tuán)負(fù)責(zé)公司整體科技發(fā)展規(guī)劃和基本管理制度，負(fù)責(zé)統(tǒng)一組 織對外技術(shù)合作、引進(jìn)，各子公司負(fù)責(zé)制定并實施本公司科技發(fā)展規(guī)劃 ?集團(tuán)總部 ゆ 集團(tuán)公司負(fù)責(zé)制定并組織實施集團(tuán)總體科技發(fā)展 規(guī)劃； ゆ 負(fù)責(zé)制定并組織實施集團(tuán)科研管理基本管理制度； ゆ 負(fù)責(zé)組織實施國家級、集團(tuán)公司級科研項目和技 術(shù)儲備項目； ゆ 負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、實施對外技術(shù)合作、引進(jìn)； ゆ 負(fù)責(zé)審批子公司的科技發(fā)展規(guī)劃； ゆ 負(fù)責(zé)對子公司的科研項目和科研管理進(jìn)行宏觀指 導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 當(dāng)業(yè)務(wù)完成整合，企業(yè)完成轉(zhuǎn) 制，銷售工作步入正軌之后， 集團(tuán)公司宜放權(quán)于各事業(yè)部， 充分發(fā)揮各事業(yè)部的積極性和 面向市場快速靈活反應(yīng)的專業(yè) 化優(yōu)勢進(jìn)行銷售工作。當(dāng)不同的地區(qū)顧客的需求 不同時，這種結(jié)構(gòu)是很有效的。 9. 負(fù)責(zé)集團(tuán)相關(guān)的保密與國家安全管理工作。 第 65頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 辦公室部門職責(zé)（續(xù)一） 二、總部公共事務(wù)管理 1. 2. 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部檔案管理工作； 負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)總部接待工作管理制度，統(tǒng)一安排各項接待活動； 三 、 后勤保障管理 1. 2. 3. 4. 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部的車隊管理； 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部辦公用品采購、保管及領(lǐng)用； 參與集團(tuán)大型活動的后勤服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部的醫(yī)療管理工作。當(dāng)縱深 科層式控制與創(chuàng)新和變革都非常需要時，這種結(jié)構(gòu)是很有效的。 組織優(yōu)化 /和調(diào)整首先需要貫徹以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的一系列基本原則 精干高效原則 在保證公司任務(wù)完成 的前提下，應(yīng)力求做 到機(jī)構(gòu)簡練，人員精 干，管理效率高 權(quán)責(zé)利對等原則 公司每一管理層次、 部門、崗位的責(zé)任、 權(quán)力和激勵都要對應(yīng) 客戶導(dǎo)向原則 組織設(shè)計應(yīng)保證公司 以統(tǒng)一的形象面對顧 客，并滿足顧客需要 版權(quán)所有 ,不得翻印 有效管理幅度原則 管理人員直接管理的 下屬人數(shù)應(yīng)在合理的 范圍 靈活性原則 保證對外部環(huán)境的變 化能夠作出及時、充 分的反應(yīng) 專業(yè)分工和協(xié)作原則 兼顧專業(yè)管理的效率 和集團(tuán)目標(biāo)、任務(wù)的 統(tǒng)一性 執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則 保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有 的作用 管理明確原則 即避免多頭指揮 和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織設(shè)計 以公司戰(zhàn)略取向決定 組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置， 而組織的設(shè)計應(yīng)保證戰(zhàn)略 的有效實施 第 56頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 常見的組織結(jié)構(gòu)有五種類型，各有優(yōu)缺點(diǎn) 職能式結(jié)構(gòu) 事業(yè)部式結(jié)構(gòu) ?組織從下至上按照相同的職能將各種活動組合起來。 負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化建設(shè)的管理和 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 其他權(quán)限劃分：企業(yè)文化、信息系統(tǒng)建設(shè)、法律事務(wù)等依據(jù)戰(zhàn)略管控的 需要由集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一管理 集團(tuán)總部 各子分公司 企業(yè)文化建設(shè) 信息系統(tǒng)建設(shè) 法律事務(wù) 公共關(guān)系管理 其他管理 2023年 3月 2日 集團(tuán)公司主導(dǎo)制定集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的整體規(guī) 劃；主導(dǎo)制定集團(tuán)公司及集團(tuán)成員統(tǒng)一的理念、 實施工作； 行為和視覺識別系統(tǒng)； 集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)信息管理系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 的統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、實施與管理，發(fā)布集團(tuán)公 共信息資源； 負(fù)責(zé)涉及集團(tuán)公司總體的法律事務(wù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 和參與各子分公司重大法律事務(wù)； 集團(tuán)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)集團(tuán)企地關(guān)系，集團(tuán)公司負(fù) 責(zé)統(tǒng)一向省、市政府和國家有關(guān)部門請示、匯 報工作；統(tǒng)一上報有關(guān)信息、資料；參加有關(guān) 部門組織的重要會議和活動； 各子分公司按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一規(guī)劃 和要求建立各自的信息管理子系統(tǒng)； 及時提供集團(tuán)公司所需信息； 負(fù)責(zé)本公司的具體法律事務(wù)，可委托 集團(tuán)公司統(tǒng)一管理公司法律事務(wù)； 經(jīng)集團(tuán)公司授權(quán)，可代表集團(tuán)或集團(tuán) 公司參加有關(guān)會議和活動。 ?下屬子 /分公司 ゆ 子公司負(fù)責(zé)制定本公司的員工培訓(xùn)計劃；負(fù)責(zé) 相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)籌集與專項管理；負(fù)責(zé)本公司員 工的針對性培訓(xùn)等 ； ゆ 子公司按照集團(tuán)公司制定的工資政策自主確定 內(nèi)部分配制度，自主分配工資和獎金。其中，涉及重大組織機(jī) 構(gòu)的調(diào)整應(yīng)報集團(tuán)公司審查，管理、技術(shù)崗位定 員不得突破集團(tuán)公司規(guī)定的比例。 ?下屬子 /分公司 ゆ 負(fù)責(zé)組織本公司和下屬業(yè)務(wù)部門經(jīng)營計劃和財 務(wù)預(yù)算計劃的編制和修訂； ゆ 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理下屬業(yè)務(wù)部門財務(wù)規(guī)劃執(zhí)行情 況； ゆ 子 /分公司負(fù)責(zé)根據(jù)年度、季度、月度生產(chǎn)經(jīng) 營計劃，制定相應(yīng)的生產(chǎn)作業(yè)計劃；配合集團(tuán)公 司做好統(tǒng)計管理工作； ゆ 子 /分公司負(fù)責(zé)各自質(zhì)量、安全、環(huán)保管理體 系的建立和具體實施； ゆ 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量、安全、環(huán)保管理體系的審核與 評價； ゆ 負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全、環(huán)保事件或事故的處理以及 相應(yīng)預(yù)警機(jī)制的建立。 第 40頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 資本運(yùn)營權(quán)：二、內(nèi)部投資和項目管理根據(jù)項目額度、重要性等由集團(tuán)總部 和子分公司分別決策 ?集團(tuán)總部 ゆ 集團(tuán)公司為投資主體的投資項目，由集團(tuán)公司統(tǒng) 一組織論證、立項和設(shè)計審查，并下達(dá)投資計劃， 統(tǒng)一安排項目施工管理、組織項目驗收與考核； ゆ 項目考核，集團(tuán)公司對所有投資項目（包括對外 投資和內(nèi)部投資）進(jìn)行投資后的考核和評估，考 核指標(biāo)主要是可行性研究報告中的每年投資收益 率，對達(dá)不到投資回報指標(biāo)、預(yù)期不能收回投資 或造成投資損失的，集團(tuán)公司將通過法定程序追 究項目負(fù)責(zé)人、投資單位負(fù)責(zé)人及有關(guān)決策人員 的責(zé)任。 員工 ?我們關(guān)懷員工，與 他們溝通，給予公平 而合理的報酬，并造 就發(fā)展機(jī)會。 第 8頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 愿景 使命 價值觀 ? 創(chuàng)建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)、成為世界一流的城市軌道交通經(jīng)營單位 ? 以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營地鐵；開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利； 為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會 ? 恪守誠信，服務(wù)顧客，尊重員工，管理科學(xué)，品質(zhì)效益，學(xué)習(xí)創(chuàng)新 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 愿景與使命分析（ 2） 廣州地鐵愿景使命分析示意 第 9頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不得翻印 愿景 使命 價值觀 建一流隊伍 上一流管理 樹一流信譽(yù) 創(chuàng)一流效益 ? ? 竭誠為乘客提供安全、高 效、舒適、優(yōu)質(zhì)的軌道交通 服務(wù)，提升上海國際化大都 市形象 追求股東利益最大化，為 股東提供良好的投資回報 ? 通過規(guī)范的公司化運(yùn)作， 推進(jìn)上海軌道交通的投融資 體制改革和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo) 的實現(xiàn) 開拓創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠信勤勉 與時俱進(jìn) 顧問培訓(xùn)材料 ——人力資源管理咨詢方法、工具與案例 愿景與使命分析（ 3） 上海地鐵愿景使命分析示意 第 10頁 2023年 3月 2日 版權(quán)所有 ,不