區(qū)域客戶運(yùn)營(yíng)管理模式(已修改)
2025-01-28 18:11 本頁(yè)面
【正文】 區(qū)域客戶運(yùn)營(yíng)管理模式 主體大綱 ? 終端客服的運(yùn)作困惑 ? 終端維護(hù)的基本模式 ? 如何組建區(qū)域客服體系？ 終端客服的運(yùn)作困惑 這是為什么呢？ ?誰的問題？ ?領(lǐng)導(dǎo)的？ ?公司的？ ?客戶的？ ?客服的？ 執(zhí)行！力！ 終端維護(hù)工作無大事，在于細(xì)節(jié)，關(guān)鍵在于確定規(guī)范、執(zhí)行到底；執(zhí)行力度的保障關(guān)鍵在于工作系統(tǒng)的疏導(dǎo)是否明確！ 資源整合 終端精細(xì)化運(yùn)作 建設(shè)全面的銷售匯報(bào)、跟進(jìn)、反應(yīng)、支援體系； 終端分類管理，系統(tǒng)匹配，鞏固現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化作業(yè)方法 利用現(xiàn)有資源不斷優(yōu)化、整合終端運(yùn)作的方法，組建最佳經(jīng)營(yíng)模式； 客情維護(hù) 掌控終端的“ 核心 ” 分銷跟進(jìn) 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握核心客戶，及時(shí)有效的客訴處理機(jī)制； ?安踏分銷結(jié)構(gòu)的變化 變化 原因 組織上市，公司組織結(jié)構(gòu)變化，各地的分銷商開始資源整合，成為品牌運(yùn)營(yíng)商 19911998 19992023 以批發(fā)為主，以省區(qū)域建立代理制 開始在二三級(jí)城市建設(shè)專賣店 逐步建立零售為主的銷售渠道；同時(shí)也自然形成了一些銷售大戶 通過各地的代理商開拓客戶銷售產(chǎn)品，為企業(yè)從生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向品牌運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，提供資金。 在二三級(jí)及以下地區(qū)建立自己的零售終端網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度 q充分利用資源，提高效率，分擔(dān)公司營(yíng)銷成本 q靈活操作，及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)變換 20232023 開始對(duì)終端進(jìn)行服務(wù)與指導(dǎo)，推行終端運(yùn)營(yíng)管理體系，提升終端質(zhì)量及品牌 q終端網(wǎng)點(diǎn)的急劇增長(zhǎng)出現(xiàn)管理的混亂，影響了品牌的發(fā)展 q同時(shí)也維護(hù)專賣店的發(fā)展，并以專賣店的網(wǎng)絡(luò)打通市場(chǎng)通路 2023 安踏的分銷結(jié)構(gòu)一直圍繞直接
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